Calitatea apelurilor VoIP: cele mai bune practici pentru monitorizarea și îmbunătățirea acesteia

Dacă utilizați deja un serviciu de telefonie VoIP, cunoașteți frustrarea sunetului agitat, întârzierea sau renunțarea completă a apelurilor. Aceste probleme de calitate a apelurilor VoIP pot afecta relațiile cu clienții și pot afecta productivitatea.

Menținerea unei calități consistente a apelurilor poate fi o provocare cu telefonia prin internet, având în vedere numărul de factori care influențează performanța apelurilor.

Dar cu câteva bune practici, este foarte posibil să monitorizați problemele comune VoIP și să îmbunătățiți calitatea apelurilor. Cheia este înțelegerea a ceea ce afectează conectivitatea VoIP și performanța audio în culise.

În acest articol, vom despacheta principalii vinovați pentru calitatea inferioară a apelurilor VoIP și vom împărtăși câteva sfaturi de depanare, astfel încât să evitați problemele frustrante ale apelurilor și să obțineți conexiuni clare pentru comunicațiile critice cu clienții.

Citiți mai departe pentru a optimiza calitatea apelurilor și pentru a vă asigura că sistemul dvs. telefonic de afaceri funcționează cel mai bine.

Ce este VoIP?

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) se referă la efectuarea de apeluri vocale prin internet, mai degrabă decât la liniile telefonice tradiționale.

Cu VoIP, semnalele audio analogice sunt digitizate și transmise ca pachete de date prin rețele IP. Acest lucru permite ca serviciul telefonic să fie furnizat prin conexiuni în bandă largă în loc de linii telefonice separate, dedicate.

VoIP este de obicei mai puțin costisitor decât serviciile telefonice tradiționale și oferă mai multă flexibilitate, deoarece utilizatorii își pot lua numărul de telefon oriunde au o conexiune în bandă largă.

Ce afectează calitatea apelurilor VoIP

Calitatea apelurilor cu VoIP depinde de o conexiune la internet rapidă și stabilă.

Factori precum lățimea de bandă, latența, fluctuația rețelei și pierderea de pachete pot duce la probleme cu claritatea apelurilor, ecouri, întârzieri și apeluri întrerupte dacă conexiunea la internet are probleme de fiabilitate sau de viteză.

Să aruncăm o privire la câțiva factori comuni care afectează apelurile VoIP.

1. Viteza și stabilitatea conexiunii la internet

Viteza și stabilitatea conexiunii dvs. la internet sunt cruciale pentru o bună calitate a apelurilor VoIP.

Apelurile VoIP necesită o lățime de bandă relativ mică, dar orice scădere, întârziere sau congestie în rețea poate cauza probleme audio, cum ar fi sunetul întrerupt sau apelurile întrerupte.

Este recomandat internetul de mare viteză cu viteze de cel puțin 3-5 Mbps pentru performanțe optime.

2. Latență/întârziere

Latența se referă la timpul necesar pentru ca pachetele de date să ajungă de la un punct la altul al rețelei. Latența mare provoacă o întârziere sau o întârziere vizibilă, ceea ce poate îngreuna conversațiile.

În mod ideal, latența ar trebui să fie sub 150 de milisecunde pentru apeluri VoIP de înaltă calitate. Distanța geografică și nivelurile de trafic pe internet influențează latența.

3. Jitter

Jitter-ul apare atunci când întârzierea dintre livrările de pachete variază în loc să rămână consecventă.

Orele variate de sosire a pachetelor perturbă fluxul audio constant. Tamponele de fluctuație ajută la ține cont de unele fluctuații ale rețelei, dar fluctuația excesivă încă degradează calitatea apelului.

4. Pierderea pachetelor

Pierderea pachetelor are loc atunci când pachetele de date nu ajung la destinație și sunt abandonate din transmisie. Acest lucru poate duce la un sunet întrerupt sau lipsă de silabe.

Pierderea pachetelor de peste 5% reduce semnificativ calitatea VoIP.

5. Codec-uri utilizate

Codecurile VoIP codifică digital datele vocale pentru a le transmite prin internet. Codecurile cu lățime de bandă redusă, cum ar fi G.729, tind să producă o calitate audio mai scăzută.

Codecurile de bandă largă de calitate superioară, cum ar fi G.722 sau Opus, permit un sunet mai complet, mai mult ca un telefon tradițional, dar cu prețul nevoilor mai mari de lățime de bandă.

6. Politici privind calitatea serviciului (QoS).

Politicile QoS care nu acordă prioritate traficului VoIP într-o rețea încetinesc pachetele de date atunci când concurează cu alt trafic.

Pentru a îmbunătăți considerabil fiabilitatea și consistența audio, modificați setările QoS pentru a acorda prioritate traficului VoIP.

7. Distanța

Apelurile la distanță lungă, în special cele internaționale, pot experimenta o latență și fluctuații mai mari din cauza timpilor mai lungi de călătorie a semnalului. Un furnizor VoIP cu servere distribuite geografic ajută la atenuarea acestor probleme.

Cum să identificați și să monitorizați problemele cu apelurile VoIP

Monitorizarea calității apelurilor este esențială pentru orice implementare a unui sistem VoIP.

Primul pas este să configurați instrumente care să ofere vizibilitate asupra valorilor apelurilor și sănătății rețelei, cum ar fi fluctuația, pierderea de pachete, scorurile medii de opinie ( MOS ) și multe altele pentru toate apelurile.

Activați înregistrarea și pentru dispozitivele individuale. Acesta urmărește erorile sau evenimentele pentru depanare.

De asemenea, veți dori să urmăriți tendințele de utilizare a lățimii de bandă cu software-ul de gestionare a rețelei. Picurile sau capacitatea epuizată ar putea avea un impact negativ asupra apelurilor.

Un alt sfat este să ascultați plângerile clienților cu privire la sunetul agitat, voci deformate, ecouri sau scăderi. Aceste evaluări subiective completează valorile dvs. obiective. Când clienții ridică probleme, puteți face referințe încrucișate pentru a identifica cauzele.

De acolo, puteți săpa mai adânc în zonele cu probleme.

De exemplu, eșecurile frecvente de configurare a apelurilor indică probleme de semnalizare în SIP sau dispozitive configurate greșit.

Audio unidirecțional apare atunci când pierderea severă de pachete permite trecerea unei singure direcții.

Ecoul provine de obicei din nepotrivirile de impedanță sau probleme ale dispozitivului. Scăderile pot apărea din degradarea temporară a serviciului de rețea sau expirări.

Cauzele fundamentale vor varia în funcție de simptome.

Eșantionarea proactivă a calității apelurilor prin apeluri de testare în diferite locații și ore poate detecta și problemele emergente din timp.

În general, o abordare de monitorizare stratificată vă permite să corelați valorile, jurnalele dispozitivului, sănătatea infrastructurii și feedbackul clienților pentru a identifica și depana rapid problemele de calitate a apelurilor VoIP.

Doriți să testați capacitatea conexiunii dvs.? Efectuați un test rapid de viteză VoIP pentru a vedea dacă conexiunea dvs. îndeplinește cerințele recomandate de rețea VoIP.

Depanarea problemelor de calitate a apelurilor VoIP

Iată câteva probleme comune de calitate a apelurilor VoIP pe care le veți întâlni și sfaturi pentru depanarea acestora:

Audio agitat sau voce robotică

Trecerea în rețea creează de obicei un sunet agitat. Este o variație a orei de sosire a pachetelor și poate duce la pachete întârziate sau în afara secvenței care fac sunetul distorsionat.

Pentru a remedia sunetul instabil sau vocea robotică, încercați următoarele:

• Verificați viteza conexiunii la internet. VoIP necesită cel puțin 100-150 kbps de încărcare/descărcare pentru un singur apel. Rulați un test de viteză pentru a verifica.
• Dacă aveți Wi-Fi, încercați o conexiune Ethernet prin cablu, care este mai fiabilă. Reporniți routerul dacă problemele persistă.
• Dezactivați alte programe sau dispozitive cu lățime de bandă intensivă în timpul apelurilor. Închideți filele de browser neutilizate și întrerupeți descărcările mari.
• Reglați tamponul de fluctuație al serviciului VoIP. Un buffer mai mare poate compensa fluctuația, dar introduce latență.

Ecou/feedback

Ecoul se datorează de obicei unei bucle audio și unui microfon care preia ieșirea difuzorului.

Depanați prin:

• Utilizarea unei căști în loc de difuzoare/microfon pentru a preveni buclarea audio.
• Reglarea volumului/câștigului microfonului astfel încât să vă capteze doar vocea, nu sunetele difuzorului.
• Activarea funcțiilor de anulare a ecoului , dacă sunt disponibile prin serviciul dvs. VoIP.

Apeluri renunțate

Apelurile scad adesea din cauza problemelor de conectivitate la internet.

Pentru a preveni apelurile întrerupte:

• Dacă aveți Wi-Fi, apropiați-vă de router sau comutați la o conexiune Ethernet prin cablu.
• Reporniți echipamentele de rețea, cum ar fi routerele și modemurile, pentru a depana problemele hardware.
• Contactați furnizorul dvs. de servicii de internet (ISP) pentru a remedia problemele legate de lățimea de bandă în perioadele de vârf.
• Utilizați un sistem de telefonie VoIP care oferă algoritmi de conectivitate robusti, cum ar fi tampon-uri dinamice de fluctuație.

Cele mai bune practici pentru îmbunătățirea calității sunetului VoIP

Odată cu complexitatea crescândă a rețelei, merită să fii vigilent urmând cele mai bune practici VoIP la nivelurile terminale, rețelei și de monitorizare.

Înțelegerea și optimizarea variabilelor aflate sub controlul dvs. vă ajută să împuterniciți angajații să fie productivi folosind instrumente vocale fiabile și de calitate.

Iată câțiva pași pe care îi puteți lua pentru a vă optimiza infrastructura vocală și politicile pentru a experimenta probleme VoIP minime.

1. Optimizați-vă conexiunea la internet

Asigurați-vă că lățimea de bandă de internet poate suporta pe deplin traficul vocal, fără probleme de congestie sau de calitate.

Luați în considerare trecerea la un plan de internet prin fibră optică sau prin cablu de clasă business pentru a asigura o lățime de bandă suficientă pentru încărcare și descărcare pentru traficul vocal în perioadele de vârf. Urmăriți viteze de încărcare de cel puțin 25-50 Mbps, dacă este posibil, pentru a evita aglomerația

De asemenea, instalați un router de înaltă calitate și utilizați controalele QoS ale acestuia pentru a prioritiza pachetele de voce din rețeaua dvs.

Configurați benzile WiFi pentru performanță maximă și alocați dispozitivele în mod corespunzător între 2,4 Ghz și 5 Ghz.

2. Alegeți codecul potrivit

Acordați o atenție deosebită codecurilor sau schemelor de compresie audio pe care le folosesc telefoanele VoIP.

Unele codecuri precum G.711 oferă o claritate superbă a sunetului, dar consumă mai multă lățime de bandă. Altele, cum ar fi G.729, maximizează compresia pentru a economisi lățimea de bandă, în ciuda unei pierderi a fidelității audio.

Evaluați impactul acestora în perioadele de utilizare de vârf — câteva pachete pierdute cu G.729 pot fi acceptabile pentru a evita congestionarea rețelei.

3. Prioritizează traficul VoIP în rețeaua ta

Nu toate pachetele de rețea sunt create egale. Redarea în flux a unui videoclip YouTube și efectuarea unui apel telefonic au priorități de rețea diferite.

Utilizați setările QoS pe routerul/firewall-ul dvs. pentru a prioritiza traficul de voce față de alte tipuri de trafic sau utilizați VLAN-uri pentru a izola traficul vocal de alte tipuri de trafic. Acest lucru reduce latența, fluctuația și pierderea de pachete pentru a îmbunătăți fiabilitatea apelurilor.

De asemenea, reduceți fluxul video recreațional și descărcările mari de fișiere inutile pentru a elibera lățime de bandă.

Prin reducerea latenței și a fluctuațiilor, veți îmbunătăți fiabilitatea apelurilor atât pe LAN-ul companiei, cât și pe legăturile WAN către sucursale.

4. Utilizați conexiuni prin cablu pentru telefoanele VoIP

Acolo unde este posibil, utilizați conexiuni Ethernet prin cablu pentru telefoanele de birou prin WiFi. Acest lucru elimină variabilitatea puterii semnalului WiFi ca sursă de probleme.

Pentru telefoanele soft de pe laptop, utilizați Ethernet atunci când este disponibil sau asigurați-vă că laptopurile au un semnal WiFi puternic.

5. Alegeți echipamentul și software-ul potrivit

Investește în telefoane IP și softphone -uri fiabile de calitate pentru afaceri în întreaga organizație. Telefoanele VoIP ar trebui să aibă încorporate etichetare QoS, capabilități VLAN și suport PoE.

De asemenea, evaluați funcțiile de anulare a zgomotului de pe telefoane și căști.

Utilizați căști cu fir optimizate pentru VoIP pentru utilizatorii frecvenți de telefon. Anularea zgomotului și conectivitatea dedicată le vor asigura cea mai bună experiență.

De asemenea, veți dori să acordați prioritate echipamentelor care permit gestionarea și monitorizarea de la distanță. Vă ajută să lucrați cu un furnizor cu cunoștințe precum Nextiva, care este specializat în implementări VoIP.

6. Testați regulat calitatea apelurilor

În cele din urmă, nu-l fixați și uitați-l.

Utilizați instrumente de monitorizare a rețelei și programați teste periodice pentru a inspecta statisticile privind apelurile, cum ar fi pierderea de pachete, fluctuația și scorurile MOS.

Ajută la reglarea fină a setărilor QoS dacă lățimea de bandă sau latența devin insuficiente. Dacă este necesar, puteți realoca dispozitivele problematice la diferite comutatoare de rețea/VLAN-uri.

În cele din urmă, înlocuiți infrastructura învechită pe o cronologie a ciclului de viață înainte de apariția problemelor.

Rămâneți vigilenți vă ajută să vă mențineți sistemul telefonic să funcționeze fără probleme, chiar dacă cerințele rețelei evoluează.

Serviciu VoIP de încredere = calitate superioară a apelurilor

Mai mulți factori cheie pot afecta calitatea apelurilor VoIP, inclusiv lățimea de bandă de internet, fluctuația, pierderea pachetelor, ecoul și alegerea codecului.

Pentru a asigura o experiență de apel optimă, companiile trebuie să ia multe măsuri proactive, cum ar fi alegerea unui furnizor VoIP de încredere, monitorizarea valorilor apelurilor și actualizarea conectivității la internet, dacă este necesar.

Urmând cele mai bune practici pentru implementarea VoIP și colaborarea îndeaproape cu un serviciu de telefonie VoIP de încredere ajută la rezolvarea rapidă a oricăror probleme de calitate a apelurilor.

Întrebări frecvente despre calitatea apelurilor VoIP