Inteligența artificială conversațională devine o parte integrantă a serviciilor pentru clienți pentru multe companii. Până în 2030, se preconizează că 50% din toate căutările vor fi efectuate prin voce.

Pentru companiile care deservesc o anumită zonă de servicii, căutarea vocală este deosebit de relevantă. Interogările vocale tind să fie localizate și orientate spre acțiune. De exemplu, cineva ar putea întreba: „Unde pot găsi un instalator bun lângă mine?” Aceste tipuri de căutări duc adesea la acțiuni imediate, ceea ce le face incredibil de valoroase pentru companii.

Acesta este motivul pentru care optimizarea pentru căutarea vocală este crucială. Căutările vocale sunt de obicei mai lungi și mai conversaționale decât căutările bazate pe text. Interogările vocale sunt adesea formulate ca întrebări sau declarații în limbaj natural. De exemplu, în loc de „cel mai bun serviciu HVAC”, o căutare vocală ar putea fi „Cine este cel mai bun serviciu HVAC din Seattle?”

În timp ce căutarea vocală îi ajută pe consumatori să găsească afacerea dvs., inteligența artificială conversațională este cheia pentru îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții odată ce aceștia au luat contact. Tehnologii precum chatbot-urile și asistenții virtuali devin din ce în ce mai frecvente în serviciul clienți, oferind răspunsuri imediate la întrebările clienților și ajutând companiile să gestioneze eficient volume mari de interogări.

Un raport McKinsey sugerează că companiile care folosesc inteligența artificială conversațională înregistrează o reducere cu până la 40% a costurilor serviciilor pentru clienți, datorită automatizării sarcinilor de rutină. Pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri), acest lucru poate schimba jocul, permițându-le să ofere asistență pentru clienți non-stop, fără costurile generale ale personalului unei echipe complete de servicii pentru clienți.

Cazuri de utilizare conversaționale AI

Iată câteva cazuri practice de utilizare:

1. Programare automată a întâlnirilor : companiile bazate pe servicii, cum ar fi saloanele, cabinetele stomatologice sau companiile HVAC, pot folosi chatbot-uri pentru a automatiza programarea întâlnirilor. Clienții pot rezerva întâlniri 24/7 fără a fi nevoie să interacționeze cu o persoană în direct.
   Exemplu : un salon de coafură local folosește un chatbot integrat cu site-ul său web pentru a le permite clienților să programeze întâlniri, să reprogrameze sau să anuleze rezervările după bunul plac. Acest lucru reduce volumul de muncă al personalului, oferind în același timp o experiență ușoară și fără probleme pentru clienți.
2. Asistență instantanee pentru clienți : Chatbot-urile pot gestiona întrebări obișnuite, cum ar fi programul magazinului, prețurile și disponibilitatea serviciilor. Acest lucru oferă mulțumiri instantanee pentru clienți, reducând în același timp nevoia de intervenție umană în cazuri simple.
   Exemplu : o agenție imobiliară folosește un chatbot pentru a răspunde la întrebările inițiale de la potențialii cumpărători, cum ar fi detaliile listării sau opțiunile de credit ipotecar. Dacă interogarea devine mai complexă, chatbot-ul predă fără probleme conversația unui agent uman.
3. Calificarea clienților potențiali : pentru companiile care se bazează pe un flux constant de clienți potențiali, IA conversațională poate ajuta la calificarea clienților potențiali atragând vizitatorii site-ului web, punându-le întrebări relevante și îndrumându-i spre efectuarea unei achiziții sau rezervarea unui serviciu.
   Exemplu : o agenție de marketing digital implementează un chatbot care implică noi vizitatori ai site-ului web, întrebându-i despre dimensiunea afacerii și industria lor. Pe baza răspunsurilor lor, chatbot-ul oferă informații relevante despre servicii și programează o consultare dacă liderul este calificat.

Aflați mai multe despre modul în care companiile folosesc instrumente conversaționale AI, cum ar fi chatboții, pentru a genera mai mulți clienți potențiali:

Căutare vocală și tendințe AI conversaționale

Tendințele pe care le vedem astăzi cu căutarea vocală și IA conversațională sunt doar începutul. Pe măsură ce aceste tehnologii devin mai sofisticate, companiile vor trebui să adopte strategii mai avansate pentru a rămâne competitive. Câteva dintre tendințele cheie prognozate pentru următorii cinci ani:

1. Creștere continuă în comerțul vocal : pe măsură ce căutarea vocală devine mai precisă și de încredere de către consumatori, se așteaptă ca volumul tranzacțiilor de comerț vocal să crească. Companiile care își optimizează platformele de comerț electronic pentru căutarea vocală vor ocupa o cotă mai mare din această piață.
2. Integrarea căutării vocale cu alte tehnologii : Căutarea vocală se va integra din ce în ce mai mult cu alte tehnologii precum realitatea augmentată (AR) și Internetul lucrurilor (IoT). De exemplu, o căutare vocală ar putea iniția o experiență AR, permițând unui client să vadă un produs virtual în casă înainte de a face o achiziție.
3. AI conversațională mai inteligentă : chatbot-urile bazate pe inteligență artificială vor continua să evolueze, cu conversații mai naturale și abilitatea de a gestiona întrebări complexe. Până în 2030, este posibil ca majoritatea companiilor, indiferent de dimensiune, să aibă o formă de IA conversațională care se ocupă de o parte din serviciul pentru clienți.
4. Concentrare sporită asupra confidențialității datelor : odată cu creșterea căutării vocale și a inteligenței artificiale conversaționale, preocupările cu privire la confidențialitatea datelor sunt, de asemenea, în creștere. Inovațiile viitoare în acest spațiu se vor concentra probabil pe asigurarea faptului că interacțiunile cu clienții rămân private și sigure.

AI conversațional nu este doar pentru corporațiile mari. Implementarea AI conversațională poate părea descurajantă, dar este mai accesibilă decât ați crede. Pentru IMM-uri și agențiile digitale care le deservesc, această schimbare prezintă atât provocări, cât și oportunități. Există numeroase platforme disponibile care vă permit să creați și să implementați chatbot fără a avea nevoie de cunoștințe tehnice extinse.

Viitorul căutării vocale și al IA conversațională

Căutarea vocală și IA conversațională nu sunt doar tendințe; sunt schimbări fundamentale în modul în care consumatorii interacționează cu afacerile. Pentru IMM-urile și agențiile digitale care le susțin, optimizarea pentru aceste tehnologii nu mai este opțională – este esențială. Prin adoptarea căutării vocale și a inteligenței artificiale conversaționale, puteți îmbunătăți experiențele clienților, puteți îmbunătăți eficiența operațională și, în cele din urmă, puteți stimula creșterea.

Pe măsură ce peisajul digital continuă să evolueze, rămânerea în fața acestor tendințe va fi esențială pentru menținerea unui avantaj competitiv. Indiferent dacă sunteți un proprietar de afaceri local sau un director de agenție digitală, acum este momentul să începeți să vă gândiți la modul în care căutarea vocală și inteligența artificială conversațională pot fi integrate în strategia dvs. pentru viitor.

Descoperiți cum software-ul Vendasta vă poate ajuta afacerea să prospere în era vocii și AI pe site-ul nostru aici .