Comerț vocal: magazinul dvs. virtual este pregătit pentru această inovație?

Comerțul vocal sau comerțul vocal este o funcție de căutare a comenzilor vocale care permite utilizatorilor să caute și să cumpere produse folosind doar vocea lor. Acest lucru se face în mod normal prin asistenți virtuali.

Nu a fost niciodată atât de ușor să achiziționezi un produs sau să angajezi un serviciu. La urma urmei, există o listă imensă de mijloace care permit acest lucru.

În prezent, consumatorul poate face achiziții folosind browserul computerului, prin intermediul dispozitivelor mobile, precum smartphone sau tabletă; în cadrul rețelelor sociale (vânzarea socială); din aplicații; și acum folosind și comenzi vocale, prin comerțul vocal .

Dacă pentru consumatori toată această gamă de opțiuni îmbunătățește experiența de cumpărături , simplificând-o și mai mult, este esențial ca comerciantul să fie la curent cu tendințele din sector. La urma urmei, implementarea de noi funcții în comerțul dvs. electronic vă permite să păstrați competitivitatea pe piață și vă împiedică să rămâneți în urma concurenței. În plus, adoptarea instrumentelor care facilitează accesul între consumator și produsul tău este una dintre modalitățile de optimizare a procesului de vânzare.

A doua cercetare Forbes în parteneriat cu Arm Treasure Data , 83% dintre directori cred că atunci când experiența clienților nu este îmbunătățită, pot apărea riscuri considerabile pentru venituri și cota de piață. deja cercetarea Siegel+Gale indică faptul că companiile care nu reușesc să ofere experiențe „simple” consumatorilor lor ratează aproximativ 98 de miliarde de dolari pe an.

De fapt, comerțul vocal este una dintre modalitățile de îmbunătățire a experienței clienților, facilitând procesul de cumpărare și, în consecință, crescând ratele de conversie din magazinul online. Acest lucru este deja dovedit în cifre.

Un nou studiu Juniper Research , de exemplu, a identificat că pentru 2023 este de așteptat ca vânzările de voce online să ajungă la 19,4 miliarde USD în venituri , pornind de la 4,6 miliarde USD deja facturate în 2021.

Dar, la urma urmei, ce este comerțul vocal și cum să îl aplici în magazinul tău virtual? Mai jos organizăm câteva dintre principalele informații pe această temă, concentrându-ne pe îmbunătățirea experienței de cumpărături a clientului.

• Ce este comerțul vocal?
• De ce să folosiți comerțul vocal?
• Cum să implementezi cumpărăturile vocale?
• Concluzie

Ce este comerțul vocal?

Comerțul vocal este o funcție de căutare prin comandă vocală , care permite utilizatorului să facă căutări și achiziții de produse folosind vorbire . Acest lucru se face de obicei prin asistenți virtuali care înțeleg ce spune și îi permit să finalizeze o achiziție fără a fi nevoie să tastați nimic.

Astfel, deoarece este mai instinctiv să vorbești decât să scrii, cumpărarea vocală tinde să facă ziua achiziției mult mai rapidă și mai naturală .

Poate ați auzit de Siri sau Alexa - aceștia sunt doi dintre cei mai populari asistenți virtuali din ziua de azi. Dacă ați interacționat vreodată cu vreunul dintre ei, știți că trebuie doar să activați comanda vocală și să puneți o întrebare sau să dați o comandă pentru a primi răspuns la întrebarea dvs. sau la cererea îndeplinită.

În comerțul vocal, dispozitivele de asistență vocală pot identifica produsul pe care consumatorul îl caută, înregistrează comanda și efectuează achiziția.

Întregul proces de înțelegere a limbajului; caută ceea ce a fost căutat; iar prezentarea clienților se face printr-un tip de inteligență artificială .

De ce să folosiți comerțul vocal?  

Potrivit unei cercetări efectuate de firma de consultanță în știința datelor Ilumeo , comerțul vocal este deja parte din realitatea pieței braziliene. Potrivit studiului, în timpul pandemiei, utilizarea asistenților vocali a crescut la 47% în Brazilia .

Din păcate, 63% dintre respondenți înțeleg că vorbirea cu voce tare cu un sistem de operare este obișnuită. Aceasta înseamnă că utilizarea comerțului vocal devine obișnuită și din ce în ce mai așteptată de consumatori.

Acesta ar trebui să fie un motiv suficient pentru a lua în considerare implementarea comerțului vocal sau a funcțiilor care permit utilizarea vocii în unele etape ale procesului de cumpărare, cum ar fi căutarea vocală. Utilizarea unor funcții ca acestea poate aduce mai multe beneficii, cum ar fi:

• îmbunătățirea experienței de cumpărături a clientului;
• cresterea agilitatii in cautarea unui produs;
• adaptarea la noile obiceiuri de consum;
• facilitează procesul de cumpărare.

Cum să implementezi cumpărăturile vocale?

Achiziționarea prin dispozitive care recunosc ceea ce spune consumatorul și îl ghidează spre finalizarea comenzii implică adesea cei mai folosiți asistenți virtuali de pe piață astăzi, printre care:

• Alexa (Amazon)
• Siri (Mere);
• Asistent Google (Google);
• Bixby (Samsung);
• AliGenie (Alibaba).

Pentru a implementa această caracteristică în magazinul dvs. virtual, va trebui apoi să utilizați un API care permite comunicarea între asistentul virtual și comerțul dvs. electronic. Prin această integrare, veți face un alt pas spre oferirea opțiunii de cumpărare prin voce.

În astfel de cazuri, este important să solicitați ajutorul unor dezvoltatori experți și să recunoașteți că tehnologia care permite executarea tuturor pașilor de achiziție folosind recunoașterea vocală este încă în faze incipiente în Brazilia .

Căutări vocale în comerțul electronic

În ciuda faptului că este o tendință în avans, comerțul vocal este în continuare în evoluție, mai ales în ceea ce privește înțelegerea a ceea ce se spune și continuarea etapelor procesului de achiziție până la plată.

Cu toate acestea, chiar dacă comerțul vocal pare încă un pas îndepărtat pentru strategiile dvs. de vânzări , puteți alege să oferiți clienților o funcție care funcționează deja perfect și este foarte simplu de implementat: o căutare inteligentă , care, printre alte caracteristici, permite consumatorilor să caută produse în cadrul comerțului lor electronic folosind vocea lor.

Pentru a implementa căutarea vocală în comerțul electronic , veți avea nevoie și de tehnologie care să permită acest lucru. Dar, dintr-o tehnologie care este deja pregătită și în exploatare largă.

În general, sistemul adaugă un simbol al unui microfon lângă câmpul de căutare pentru comerțul electronic. Făcând clic pe pictogramă, consumatorul își poate folosi vocea pentru a indica ceea ce caută.

Acesta este un model standard pentru utilizarea comerțului vocal pe care îl puteți adapta la magazinul dvs. Este demn de remarcat faptul că același proces se poate face în sondajele mobile , realizate pe dispozitive precum smartphone-uri și tablete.

Cu aceasta, oferi o experiență dinamică mai completă, permițând consumatorului să aibă acces la un magazin responsive , cu un câmp de căutare inteligent care poate fi accesat prin comandă vocală.

Imaginează-ți ușurința pe care acest combo o oferă consumatorilor care pot face cumpărături în timp ce desfășoară alte activități, cum ar fi antrenamentele la sală, naveta dintr-un loc în altul, gătesc, vizionează o serie sau îndeplinesc orice alt tip de sarcină.

Tocmai această agilitate caută consumatorii în experiența de cumpărături cu un brand în prezent.

Concluzie

Mult mai mult decât să investești în atragerea consumatorilor pentru site-ul tău web, trebuie să fii atent la modul în care îi poți converti atunci când sunt în magazinul tău.

Oferirea unui proces de cumpărare simplificat prin funcții precum căutarea vocală este unul dintre pașii pentru a facilita această călătorie a clienților către conversie .

Un SmartHint oferă, printre caracteristicile sale, funcționalitatea de căutare vocală pentru comerțul electronic. Este o soluție completă și eficientă care vă permite să instalați și să începeți să utilizați rapid funcționalitatea, fără a fi nevoie de modificări structurale majore. Descoperiți această funcție și aflați cum să o implementați în magazinul dvs. virtual.