Cum să utilizați imaginile în comerțul electronic

Piața australiană de comerț electronic valorează 32 de miliarde de dolari și este printre primele zece din lume. Acest lucru face, de asemenea, industria extrem de competitivă.

Potrivit unui studiu, rata medie de conversie a unui site este de aproximativ 2,45%, în timp ce magazinele online din top 10% au rate de conversie de peste 11%. În mod destul de clar, rata de conversie de pe site-ul tău poate juca un rol important în succesul afacerii tale.

Elementele vizuale joacă un rol important în ratele de conversie. În acest articol, aruncăm o privire la câteva exemple despre cum ați putea folosi elementele vizuale pentru a declanșa rate de conversie mai mari.

Cele patru etape ale călătoriei de cumpărare

Clientul tipic trece prin patru etape distincte în călătoria lor de cumpărare.

Conștientizarea

Cumpărătorul potențial își dă seama că are o „problemă” care trebuie rezolvată. De exemplu, ar putea realiza că nu au suficiente haine de lucru și, prin urmare, trebuie să facă cumpărături online pentru articole casual de afaceri. Sau, ar putea realiza că vacanța lor este la colț și au nevoie de un rucsac.

Interes

Odată ce potențialul cumpărător este conștient de „problema”, ei încep să caute soluții. Un cumpărător care caută haine de lucru poate începe să răsfoiască magazinele lor online populare pentru cea mai recentă colecție.

Dorință

Aceasta este etapa în care un potențial cumpărător începe să-i placă anumite produse și tinde să le scurteze. Cu toate acestea, dorința de a cumpăra un produs nu poate duce întotdeauna la o conversie. Tranzacția poate eșua în continuare dacă cumpărătorul întâmpină obstacole (cum ar fi costuri mari de transport sau suport de vânzări prost) sau dezvoltă picioarele reci.

Acțiune

Un client care este interesat de un produs trebuie să fie convins că aceasta este o bună cumpărare. Mesajele eficiente de îndemn (CTA) îl ajută pe cumpărător să îndrepte spre conversie.

Imagini vizuale în comerțul electronic

Așadar, cum exact joacă imaginile un rol vital în fiecare dintre aceste etape diferite. Să aruncăm o privire.

Crearea conștientizării

Într-o călătorie tipică a clientului, un cumpărător ar fi deja conștient de problema sa înainte de a începe să caute soluții. Cu toate acestea, acest lucru nu este valabil întotdeauna. În multe cazuri, companiile pot crea o cerere prin marketing online. Acest lucru este valabil mai ales în cazurile de achiziții impulsive în care clientul nu își dă seama de o nevoie până nu găsește o soluție.

De exemplu, ți-ai dat seama vreodată că turnarea vinului într-un pahar este un pas inutil între a deschide o sticlă de vin și a o bea? Guzzle Buddy este un produs care vă permite să beți direct dintr-o sticlă de vin. Poate că nu ți-ai dat seama că aceasta a fost o „problemă” până când nu ai văzut asta în acțiune.

Sau, luați exemplul Dry Steppers, „pelena de ploaie” pentru pantofii dvs. de sport. Potențialii cumpărători nu realizează că pantofii murdari sunt o „problemă” până când nu dau peste o soluție ca aceasta. Comercializarea acestor soluții prin intermediul rețelelor sociale sau al altor platforme de „descoperire” ajută la creșterea gradului de conștientizare pentru produsul pe care îl vindeți online.

Generarea interesului

Exemplele furnizate mai sus sunt unice în sensul că sunt categorii de produse cu concurență mică sau deloc. Acesta nu este cazul majorității celorlalte industrii. Pentru a ieși în evidență față de concurență, este important să prezentați imagini de înaltă calitate care generează interes în rândul potențialilor cumpărători.

Unul dintre cele mai mari avantaje pe care le au magazinele de cărămidă și mortar față de magazinele online este capacitatea unui reprezentant de vânzări de a vă oferi o demonstrație completă a unui produs. În calitate de cumpărător online, există doar atâtea lucruri pe care o fotografie a produsului poate dezvălui.

Dar SmarTrike, o companie care produce ceea ce ei numesc triciclete „inteligente”, are un videoclip exhaustiv care demonstrează caracteristicile produsului pe pagina lor de produs. Acesta servește ca un substitut demn pentru o demonstrație reală și reușește să genereze interes în rândul clienților țintă.

Obiectivul acestor videoclipuri nu este neapărat de a face produsul atrăgător din punct de vedere vizual. Companii precum Raspberry Pi folosesc imagini pentru a educa cumpărătorul despre produsul lor. Raspberry Pi este o companie care produce „calculatoare cu o singură placă” pe care studenții le pot schimba pentru a învăța și a construi lucruri.

Compania vinde mai multe modele de computere cu o singură placă și fiecare pagină de produs conține un videoclip care prezintă spectatorului produsul și capacitățile acestuia. Din perspectiva unui cumpărător țintă, o astfel de interacțiune vizuală poate ajuta la crearea interesului într-o măsură mult mai mare decât imaginile standard.

Dacă demonstrațiile video nu sunt practice pentru produsul dvs., le puteți înlocui și cu imagini de înaltă calitate. Potrivit lui Rachel Jobs, șefa de conținut la Pixc, magazinele online ar trebui să captureze până la 12 imagini pentru fiecare produs, oferind privitorului o vedere de 360 ​​de grade. Acest lucru le oferă o imagine completă a ceea ce este oferit și este vital pentru a crea interes.

Construirea Dorinței

Demonstrațiile vizuale, așa cum se arată mai sus, nu numai că ajută la generarea interesului, dar pot fi și suficiente pentru a crea dorința de a cumpăra. Dar asta nu este întotdeauna adevărat.

Există o linie fină care separă tipul de imagini pe care un vânzător le folosește pentru a genera interes și cele pe care le utilizează pentru a genera dorința. Pe scurt, imaginile folosite pentru a demonstra capabilitățile ajută la generarea interesului, în timp ce cele care demonstrează „soluția” generează dorința.

Luați pagina de produse Amazon pentru Fire TV. Site-ul are imagini și conținut atractiv pentru a demonstra capacitățile site-ului. Dar, în calitate de consumator, preocupările dumneavoastră sunt dacă acesta este un bun înlocuitor pentru televiziunea prin cablu.

Amazon reușește acest lucru prin următorul material vizual care spune unui consumator tot ceea ce trebuia să știe - imaginea listează toate serviciile de streaming la care se poate conecta un Fire TV. Prin descrierea soluției, ei ajută la construirea dorinței.

Acțiune de declanșare

Ultimul pas în călătoria de cumpărare este să convingi vizitatorul că ia decizia corectă cumpărând produsul tău. Evaluările și mărturiile clienților joacă un rol major în acest proces și ajută la influențarea deciziei cumpărătorului. Imaginile pot completa enorm această fază a deciziei de cumpărare.

SheIn este un vânzător chinez de îmbrăcăminte pentru femei. Pe lângă faptul că îi permite clienților să evalueze și să revizuiască achizițiile lor, compania le permite și să distribuie fotografii cu ei purtând aceste haine. Aceasta servește ca o „revizuire vizuală” și convinge un cumpărător aflat pe gard de achiziție.

Concluzie

Nu există nicio dezbatere despre faptul că atractivitatea vizuală este esențială pentru vânzarea online. În timp ce majoritatea proprietarilor de site-uri de comerț electronic investesc în fotografii de produse bune, de înaltă calitate, asta poate să nu fie suficient pentru a atrage potențiali cumpărători și pentru a le converti. Strategiile prezentate mai sus vizează fiecare etapă a procesului de cumpărare și folosesc puterea imaginilor pentru a împinge clientul cu un pas către vânzare.