Elemente vizuale în Chatbot Messaging

Tehnologia AI avansează extrem de rapid, iar chatboții devin din ce în ce mai asemănătoare oamenilor. Ele pot oferi răspunsuri imediate și se pot adapta la situație, făcând experiența utilizatorului din ce în ce mai bună.

În același timp, aspectul chatbot-urilor devine mai sofisticat și utilizarea imaginilor în mesajele chatbot mai frecventă. Elementele vizuale creează ritm, făcând conversația mai fluidă, mai relaxată și mai naturală. Cu toate acestea, acestea ar trebui alese cu înțelepciune pentru a nu compromite relația cu clienții tăi.

Textul și imaginile reprezintă marca

Un bot poate vorbi ca compania însăși sau ca angajat virtual al companiei. Indiferent de opțiunea pe care o alegeți, aceasta va fi percepută ca vocea mărcii. Cu toate acestea, crearea unui angajat virtual ar putea fi mai plăcută. S-ar putea să ai mai multă libertate în a-i face amuzanți, prietenoși sau tandri.

Nu se aplică exclusiv textului, ci și părții vizuale a mesajelor. Înseamnă că selecția de imagini, animații, pictograme, GIF-uri și emoji-uri este esențială pentru marca dvs.

Aspectul personalizat al unui chatbot

Aspectul personalizat vă ajută botul să se alinieze cu marca companiei. Pot fi echipați diferiți roboți în funcția de personalizare. Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, ar trebui să ajustați un aspect vizual al chatbot-ului, astfel încât utilizatorii să aibă un sentiment similar cu ceea ce simt atunci când vizitează unul dintre magazinele dvs., caută site-ul dvs. sau când văd reclamele.

Cu toate acestea, multe canale nu sunt bine echipate. Facebook Messenger nu are prea multe opțiuni. Este posibil să nu puteți personaliza culorile și fonturile, dar puteți utiliza alte elemente vizuale pentru a vă arăta consistența mărcii.

Ce imagini ar trebui să folosești pentru botul tău?

De obicei, chatboții nu afișează ecran complet pe un desktop; astfel, imaginile sunt prezentate mici. Încercați să selectați imagini clare, cu nu prea multe detalii, în care punctul de atenție este clar. Vestea bună este că puteți face o previzualizare a imaginii în chat înainte de a o decupa sau edita. Vă permite să vă asigurați că dimensiunea unei imagini este potrivită și că nu există niciun conflict vizual cu culorile butoanelor sau ale altor elemente vizuale.

În plus, imaginile naturale funcționează mai bine decât cele artificiale, deoarece generează cu ușurință încredere. Încercați să evitați compozițiile și ipostazele care par false. Îți amintești acele bănci foto din anii 80 în care totul părea artificial? Ar trebui să evitați fulgerele extreme, fețele extra-zâmbitoare, situațiile în scenă.

Cu toate acestea, liniile directoare ale diferitelor mărci au un stil de fotografie definit, inclusiv imagini mai puțin naturale. În acest caz, este perfect de dragul regulilor de consistență. Puteți accesa fotografii de înaltă calitate cu aspect autentic de pe platforme de stocare foto, cum ar fi JumpStory.

Rețineți că și imaginile trebuie să urmeze paleta de culori a mărcii. Uneori, este o idee bună să ceri designerilor să schimbe unele culori în mod strategic. Pentru a exemplifica, dacă culoarea principală a mărcii dvs. este roz, iar culoarea concurenței este albastră, nu prezentați un copil fericit care poartă o cămașă albastră.

Majoritatea fișierelor media pot fi folosite în chatbot. Cu toate acestea, unele canale au anumite limitări. Puteți testa fișierele înainte de a le edita, ceea ce vă va ajuta să verificați dacă pot fi acceptate.

Oamenii din imagini ar trebui să fie ca grupul dvs. de clienți

Un alt aspect esențial este afișarea fotografiilor cu oameni reali. Utilizatorii dvs. ar trebui să se poată identifica cu persoanele pe care le văd în imaginile de chat. Cu alte cuvinte, utilizatorii ar trebui să simtă empatie; ar trebui să-și imagineze făcând și simțindu-se ca persoana din imagine.

Ca punct de plecare, puteți efectua un studiu asupra utilizatorilor dvs. Sunt acei oameni preponderent tineri sau în vârstă, bărbați sau femei, sau mai degrabă un grup divers? A face alegeri inteligente vă va permite să obțineți atenția potrivită.

În general, gândește-te la mesajul pe care vrei să-l trimiți cu imagini. Fiecare element pe care îl folosești trebuie să aibă un motiv. Fiecare imagine și pictogramă ar trebui să aibă un mesaj. Încercați să selectați imagini cu un mesaj clar și direct.

Folosirea imaginilor amuzante este o idee bună?

Puteți da o personalitate chatbot-ului dvs. Îți poți face chatbot-ul amuzant. Cu toate acestea, amintiți-vă că diferiți oameni au un simț al umorului diferit și este greu să gestionați ironia online. Unii oameni l-ar putea folosi ca o oportunitate de a-ți discredita marca, în timp ce alții ar putea interpreta greșit mesajul tău. Ar putea avea un efect dăunător asupra comunicării cu utilizatorii dvs.

Imaginile și starea de spirit a unei conversații

Imaginile trebuie selectate cu atenție în funcție de starea de spirit a conversației. După cum am menționat anterior, ritmul este important, dar există momente specifice ale unei conversații când imaginile nu ar trebui să apară în chat. De exemplu, atunci când un utilizator așteaptă să primească un răspuns sau să încheie procesul, trimiterea unei animații ar putea să nu fie o idee bună. Un utilizator poate pierde răbdarea.

Mai mult, atunci când botul nu poate rezolva o problemă, trimiterea unei imagini cu o persoană zâmbitoare poate fi o greșeală uriașă. În schimb, puteți afișa o față tristă care arată că botul i-a părut rău. Nu vă bateți niciodată joc de utilizatori în astfel de situații.

Avatare în chatbot

Pentru a vă diferenția chatbot-ul de mulți alți roboți similari de pe piață, ați putea lua în considerare utilizarea unui avatar. Acest element vizual poate reprezenta marca dvs., poate crea relații mai personale cu utilizatorii dvs. și poate îmbunătăți satisfacția clienților. Mai mult, îi poate face pe unii utilizatori să se simtă mai confortabil vorbind cu un robot.

Cu alte cuvinte, avatarul poate oferi chatbot-ului tău o față umană. Cu toate acestea, trebuie să informați utilizatorul că el sau ea vorbește cu un robot. Avatarurile diferă, iar decizia ține de tine dacă preferi un avatar al unui bărbat sau al unei femei, al unui animal sau pur și simplu al unui robot.

Indiferent de alegerea dvs., respectați întotdeauna regulile menționate mai sus, inclusiv consistența vizuală cu marca. Imaginile sunt un element important al mesajelor chatbot, care fac interacțiunea mai asemănătoare cu oamenii. Indiferent de imagini, fotografii, GIF-uri, emoji-uri sau avatare pe care le folosiți, asigurați-vă că
au dreptul de a le folosi.