Idei video de servicii pentru clienți de folosit pentru o experiență mai bună pentru clienți

Când vine vorba de rezolvarea rapidă și eficientă a preocupărilor consumatorilor, videoclipul este de neegalat. Ca urmare, clienții tăi vor avea mai multe șanse să rămână loiali companiei tale. În plus, ajută la îmbunătățirea serviciului pentru clienți, oferind mai multă asistență și o experiență mai bună pentru utilizator.

Potrivit unui studiu, în timp ce 90% dintre companii au crezut că au creat o experiență excelentă de asistență pentru clienți, doar 8% au simțit același lucru despre aceste companii. Cu alte cuvinte, putem argumenta că companiile interpretează greșit importanța furnizării unei experiențe pozitive pentru clienți.

Un videoclip de serviciu pentru clienți poate fi considerat și un videoclip corporativ care ajută la furnizarea celor mai actualizate informații fiecărui client în parte, făcându-i totodată să se simtă îngrijiți și înțeleși. Permiteți-mi să vă spun un secret, aceasta este una dintre cele mai bune strategii de marketing video pe care le puteți folosi în mod eficient pentru a vă dezvolta afacerea.

În acest blog, vă voi oferi câteva idei despre cum puteți utiliza videoclipurile pentru serviciul clienți. De asemenea, vă voi împărtăși de ce ar trebui să utilizați videoclipuri pentru serviciul clienți. Să începem cu cea din urmă.

De ce să folosiți videoclipuri pentru serviciul clienți?

Iată câteva motive pentru care ar trebui să utilizați serviciul pentru clienți:

Schimbarea platformelor de lucru

Odată cu pandemia de Covid-19, a avut loc o schimbare drastică în spațiile de lucru. Oamenii preferă să lucreze de acasă și spațiile hibride de lucru decât să se întoarcă la cultura tradițională de birou. Mai mult, cultura muncii devine din ce în ce mai flexibilă, astfel încât oamenii să-și poată alege orele de lucru.

Personalul din departamente, cum ar fi IT, poate vedea probleme care ar fi dificil de explicat oral, iar angajații pot obține ajutorul de care au nevoie la fel de rapid și eficient prin intermediul tehnologiilor de asistență video. Cu videoclipurile pentru serviciul clienți, oamenii pot obține acces rapid și pot asista clienții într-un mod detaliat și cel mai bun posibil, mai ales pentru că oamenii înțeleg mai multe prin reprezentarea vizuală.

Eficiența costurilor și a timpului

Formarea reprezentanților serviciului pentru clienți durează mult și este costisitoare. În plus, există timpul și banii cheltuiți pentru formare, precum și eficiența centrului de apel în ansamblu și satisfacția angajaților în general.

Agenții pot înregistra și păstra sesiunile clienților atunci când folosesc ajutorul video. Programele de formare pot fi reduse prin furnizarea unei referințe realiste pentru agenții în curs de formare pentru a vedea tipurile de probleme pe care le pot întâlni.

Înregistrările video pot fi, de asemenea, legate de bilete de asistență ca dovadă că agenții au respectat protocolul, ajutând la menținerea conformității legale pentru păstrarea înregistrărilor și prevenind preocupările legate de răspundere în cazul unor dispute cu clienții.

Preferință pentru utilizarea videoclipurilor

Deoarece telefoanele mobile au camere foto și conexiune la internet, utilizatorii le pot folosi pentru a comunica cu companiile și pentru a raporta preocupările prin trimiterea de mesaje, fotografii și videoclipuri. Unul dintre cele mai populare mijloace de comunicare este video, deoarece este vizual și poate fi reluat de câte ori este necesar.

Un document text lung poate fi plictisitor și consumator de timp. Serviciul clienți live, pe de altă parte, riscă să omite detalii importante.

Deoarece videoclipurile pot fi redate chiar și pe ecrane mici, acestea sunt ușor de creat și acoperă toate aspectele importante. Ele sunt, de asemenea, una dintre cele mai mari metode de comunicare.

O mai bună înțelegere a conținutului

Comunicarea eficientă se bazează în mare măsură pe mijloace vizuale. Vizibilitatea în timp real a problemelor furnizate de software-ul de asistență video îmbunătățește experiența clienților la noi niveluri.

Dacă compania poate vedea problema și poate ajuta vizual clientul printr-o soluție, poate fi evitată o greșeală verbală care poate submina o conversație telefonică.

Modalități în care puteți utiliza serviciul pentru clienți video

Conținut personalizat

O vizualizare standard a unui videoclip îl face mai personalizat la sfârșitul consumatorului. Nu numai că ajută la creșterea angajamentului și la crearea unei experiențe de durată, dar vă face și conținutul personalizat. De asemenea, face fiecare situație foarte unică și transparentă.

Chiar dacă preferințele de conținut ale clienților se schimbă, preferințele de conținut video rămân aceleași și puteți determina cu ușurință că clienții majori vor iubi conținutul video fără nicio îndoială.

Videoclipuri prefabricate cu întrebări frecvente

Astăzi, asistența pentru clienți se referă la conectarea și acordarea de grijă clienților dvs. care vă ajută să obțineți profituri. Sunteți obligat să oferiți clienților dvs. satisfacție deplină atunci când vă folosesc produsele și serviciile.

Implementați-vă echipa de asistență pentru clienți cu cele mai bune videoclipuri care vă pot ajuta să îmbunătățiți înregistrările de recunoaștere a clienților. Conținutul video nu este menit să vă deranjeze pe dumneavoastră sau pe sistemul de asistență pentru clienți; practic este menit să-l facă competent.

Folosind sistemele de asistență pentru clienți, utilizatorului va fi mai ușor să relateze problema specifică și să obțină rezultate. O secțiune de întrebări frecvente video predefinită este cea mai bună modalitate de a îmbunătăți și de a explica problema specifică a fiecărui punct pe scurt.

Vă mulțumim și videoclipurile ulterioare

Mulțumirea clienților este o parte foarte importantă a serviciului pentru clienți. Clienții tăi se vor simți apreciați atunci când le vei spune cât de frumos a fost să lucrezi cu ei și le vei mulțumi că te-au ales. Prin urmare, puteți realiza un videoclip personalizat de mulțumire pentru clienții dvs. pentru a ușura lucrurile pentru dvs. și client.

Dacă serviciul dvs. este în desfășurare, asigurați-vă că urmăriți, ținându-i la curent și solicitându-le feedback. Realizarea videoclipurilor ulterioare este o modalitate excelentă de a-i implica în mod eficient.

Videoclipuri de îmbarcare

Integrarea clientului sau a clientului este un lucru foarte important de făcut. Deoarece oamenii cred că prima impresie este cea mai bună, videoclipurile de încorporare sunt o modalitate de a crea o impresie despre produsul sau serviciul dvs.

Videoclipurile de înscriere ale produsului dvs. ar trebui să demonstreze cumpărătorilor cum funcționează totul înainte de a cumpăra. Folosirea acestor videoclipuri îi va ajuta pe clienții să înceapă bine cu produsul dvs. Aceste videoclipuri durează de obicei între 5 și 10 minute.

Așadar, asigurați-vă că utilizați videoclipuri de înscriere pentru o experiență mai bună pentru clienți, ceea ce poate fi atât de benefic pentru corporații și companii.

Videoclipuri cu produse sau servicii noi

Motivul afacerii tale este să crești și să obții mai mulți clienți sau clienți. Dar asta nu este singura cale. Este posibil să fiți pe deplin conștienți de cerințele clientului dvs. actual, deoarece trebuie să fi făcut cercetări ample pentru produsul sau serviciul pe care le-ați oferit. Pe baza acestui lucru, veți putea identifica dacă oricare dintre celelalte produse sau servicii dvs. le va fi de ajutor.

În acest fel, noi produse și servicii pot fi comercializate clienților dvs. prin videoclipuri. Aceasta va fi o modalitate excelentă de a profita mai mult de afacere, deoarece clientul ar fi putut deja să fi fost mulțumit de produsul sau serviciul anterior pe care i l-ați oferit.

Cuvinte finale

Serviciul pentru clienți este foarte important pentru orice afacere. Acest lucru vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea mai rapid. Folosirea videoclipurilor de serviciu pentru clienți vă poate ajuta să vă evidențiați de piața competitivă.

În acest blog, am împărtășit motivele pentru care ar trebui să utilizați pe deplin videoclipurile pentru a fi de valoare pentru clienții dvs. și, de asemenea, pentru a-i face să se simtă apreciați. Majoritatea clienților afirmă că serviciul pentru clienți este important atunci când vine vorba de luarea deciziilor. Pentru aceasta, sper că indicațiile despre modalitățile în care puteți utiliza serviciul pentru clienți video pe care vi le-am împărtășit se vor dovedi utile.

Ai nevoie de ajutor în realizarea videoclipurilor? Fie că este vorba de animații, grafică în mișcare, servicii de editare video sau chiar creare de conținut, nu ezitați să ne contactați!

Editor: Amrutha