Puterea scrisului UX: cât de mici cuvintele pot face o mare diferență

Tonul vocii pe care îl folosim, mesajele pe care le trimitem destinatarilor noștri, cuvintele pe care le alegem pentru a ne exprima emoțiile – toate acestea formează o comunicare verbală eficientă.

Este sigur să presupunem că majoritatea dintre noi nici măcar nu reflectăm asupra selecției cuvintelor sau a tonului mesajelor noastre, cel puțin nu la nivel conștient. Cu toate acestea, procesăm mesajele pe care le primim și, mai mult, ele ne influențează pe noi, comportamentul și alegerile noastre.

Nu am de gând să vă plictisesc aici cu funcțiile de comunicare ale lui Jakobsen sau cu alte teorii ale limbajului care i-au influențat pe lingviștii moderni până în zilele noastre. În schimb, vă voi spune cum să vă îmbunătățiți produsul digital prin comunicare. Iar zona care atinge cel mai larg acest subiect se numește UX writing .

Așa că astăzi, vă voi prezenta elementele esențiale ale scrierii UX. Vă voi spune ce este exact scrierea UX, cum să pregătiți o copie de impact pentru produsul dvs. digital și, chiar mai important, cum să interacționați cu utilizatorii printr-o comunicare clară și fluidă.

Ce este mai exact scrierea UX?

Scrierea UX este domeniul de proiectare a experienței utilizatorului care se concentrează pe furnizarea unei comunicări fluide, ușor de înțeles, eficace și antrenant cu utilizatorii. Aici, scriitorii UX folosesc tehnici pentru a proiecta conținutul perfect pe care utilizatorii îl vor vedea ori de câte ori interacționează cu un produs digital.

Scrierea UX este direct legată de strategia de conținut și ar trebui să fie o parte inseparabilă a acesteia. Din acest motiv, ori de câte ori definiți personalitatea cumpărătorului, stabiliți tonul vocii sau mapați conținutul dvs., ar trebui să aveți întotdeauna principiile scrisului UX în spatele capului.

Important, scrierea UX constă în proiectarea atât a microcopiei, cât și a macrocopiei. Principala diferență dintre aceste două tipuri de conținut se rezumă la lungimea copiei. În timp ce microcopia constă doar din părți mici de texte informative care ar trebui să ghideze utilizatorii și să-i ajute să facă lucruri în cadrul produsului digital, macrocopia implică forme de conținut mult mai lungi și mai descriptive.

Tabelul de mai jos rezumă cele mai comune exemple de microcopie și macrocopie:

Lucrul important de reținut este că scrierea UX constă în practic toate tipurile de conținut pe care le puteți găsi într-o aplicație mobilă sau într-un site web și nu se limitează doar la textele butoanelor din paginile de eroare 404. Scrierea UX merge mult dincolo de asta!

Cuvintele au o putere excepțională. Chiar și un cuvânt sau o expresie prost ales poate împiedica un utilizator să efectueze acțiunea dorită. Și acest lucru, la rândul său, va afecta toate celelalte rezultate ale afacerii. Prin urmare, scrierea UX este unul dintre aspectele cheie care influențează utilizarea unui produs și nu trebuie ignorată în procesul de proiectare. Cuvintele aparent simple, mici pot aduce rezultate semnificative.

Aleksandra Sroka Senior UX/UI Designer Miquido

De ce este atât de important scrierea UX?

Indiferent dacă lucrați la îmbunătățirea performanței site-ului dvs. sau doriți să oferiți cea mai bună experiență pentru utilizatorii aplicației dvs., ar trebui să acordați întotdeauna atenție puterii scrisului UX și să faceți din aceasta o parte esențială a strategiei dvs. De ce este asta? Pentru cateva motive:

• Ești eficientiza comunicarea cu utilizatorii. Cu conținutul potrivit în produsul dvs. digital, puteți face comunicarea mult mai fluidă și mai eficientă. În plus, adaugi o notă umană mesajelor tale și construiești o legătură puternică între tine și utilizatorii tăi.
• Adăugați unicitate produsului/brandului dvs. O copie de pe site-ul dvs. web sau aplicația mobilă (sau de fapt, oriunde încercați să ajungeți la publicul țintă) vă poate ajuta să vă evidențiați din mulțime și să intrați în mintea utilizatorilor.
• Rata de retenție a produsului dvs. poate atinge noi culmi. Comunicarea perfect adaptată, care îi determină pe utilizatori să interacționeze în continuare cu aplicația sau site-ul dvs., îi va face să-și dorească să revină în continuare la produsul dvs. în loc să se grăbească spre concurenți. Deci, dacă doriți să vă creșteți rata de reținere în cel mai scurt timp, scrierea UX poate contribui foarte mult la acest lucru.
• Obțineți rezultate mai mari în afaceri. Oferind doar mesaje relevante și clare, creșteți interacțiunile cu utilizatorii, conducându-i până la finalizarea acțiunii necesare. Acest lucru va duce, în consecință, la obținerea de rezultate de afaceri considerabil mai mari și la obținerea de venituri mai mari. La urma urmei, asta țintiți, nu?

După cum puteți vedea, o copie excelentă poate face minuni pentru produsul dvs. digital, ceea ce se poate traduce și în obținerea succesului în afaceri. Așadar, dacă m-ați întreba dacă să investesc timp și energie în crearea copiei perfecte merită efortul, răspunsul meu va fi întotdeauna DA!

Vezi ce putem face!

Verificați portofoliul nostru

10 reguli pentru crearea unei scrieri UX eficiente

Acum că am trecut de partea teoretică (nu mai puțin importantă!), să trecem la partea distractivă, care este pregătirea copiei perfecte pentru produsul tău. Aici, voi împărtăși câteva sfaturi profesioniste pentru o scriere UX eficientă, care va implica și va încânta utilizatorii.

1. Folosiți un limbaj simplu

Iată un pariu sigur: cel puțin o dată ai avut în mâini o notă oficială prea complicată, care era pur și simplu imposibil de înțeles, chiar dacă ai încercat să o citești iar și iar. Încearcă să-ți amintești cât de frustrat te-ai simțit exact în acel moment. Și acesta este un sentiment pe care nu ar trebui să-l evocați niciodată în utilizator atunci când interacționați cu produsul dvs.

Când creați o copie simplă, ar trebui să aveți în vedere următoarele:

• Optează pentru un vocabular ușor de înțeles. Uneori este tentant să folosești cuvinte creative. Și în timp ce în cele mai multe cazuri nu este un lucru rău, textul butonului sau navigarea nu sunt cele mai bune locuri pentru a te lăsa dus de creativitatea ta nelimitată.
• Explicați lucrurile dificile cu cuvinte simple. Amintiți-vă că copia dvs. este scrisă pentru oameni, nu pentru roboți. Utilizatorii ar trebui să simtă întotdeauna că vă înțeleg pe deplin mesajele, indiferent cât de complicat este subiectul. De aici, voi pleca cu cuvintele lui Albert Einstein: „Dacă nu poți să-i explici unui copil de șase ani, nu-l înțelegi singur”.

2. Rămâneți întotdeauna consecvenți

Când interacționați cu aplicația dvs. sau navigați prin site-ul dvs. web, utilizatorii nu ar trebui să se simtă niciodată pierduți și confuzi. Și, din păcate, o vor face dacă nu vă asigurați că întreaga copie este consecventă.

Ce vreau să spun prin asta? Să presupunem că pentru butoanele care invită oamenii să înceapă procesul de înregistrare, selectați întotdeauna Înregistrare pentru întreaga aplicație. Dar pe un ecran, intenționat sau nu, cineva a pus Înscrie-te . Chiar și o astfel de modificare minoră poate provoca o oarecare confuzie și poate irita utilizatorii.

De aceea, pregătirea unui ghid de stil pentru compania dumneavoastră este esențială . Și ce este mai exact un ghid de stil? Mai simplu spus, este un set de reguli privind scrierea și formatarea compilate într-un document. În acest fel, oricine creează copii pentru produsul tău sau optimizează anumite elemente va ști ce reguli să urmeze pentru a menține lucrurile consistente. Aruncă o privire la exemplele de la Apple sau Material Design de la Google pentru a vedea cum ar trebui să arate un ghid de stil bun.

3. Faceți-vă microcopia concisă

După cum sugerează chiar și numele în sine, microcopie ar trebui să rămână întotdeauna micro. Nu are rost să adăugați cuvinte inutile la un antet sau meniu fără un motiv anume. Nu vei impresiona pe nimeni cu asta și, și mai rău, îți vei face copia mai puțin eficientă. Și cu siguranță nu acesta este efectul pe care ar trebui să-l obții.

Rețineți că produsele digitale au anumite constrângeri care afectează direct copierea. De exemplu, deoarece dispozitivele mobile au ecrane relativ mici, este esențial să ajustați microcopie la această restricție. În plus, utilizatorii tind să scaneze site-urile web în loc să citească întregul conținut înainte și înapoi. O copie scurtă, la obiect, poate fi mai puternică decât o propoziție prea lungă.

4. Fii util

Pentru a face copia perfectă, trebuie să înțelegeți pentru cine o creați și ce așteptări ar trebui să îndeplinească produsul dvs. digital. În acest fel, veți ști exact de ce au nevoie utilizatorii, permițându-vă să transmiteți mesaje valoroase și utile.

Așa că încercați să vă puneți în poziția utilizatorului și întrebați-vă dacă o anumită informație sau mesaj îl va ajuta într-un fel pe utilizator. Dacă răspunsul este „da”, ești bine să mergi cu el. Altfel, ai umple produsul cu o copie irelevantă și inutilă, pierzând esența mesajului tău.

De asemenea, cereți datele de care aveți nevoie. Doriți ca utilizatorii să completeze formularul dvs. de contact? Solicitați doar informațiile de care aveți absolut nevoie. Prea multe câmpuri vor descuraja utilizatorii să trimită formularul.

5. Fii conversațional

Oamenii nu sunt roboți. Ar trebui să fie de la sine înțeles, nu? Cu toate acestea, unii încă tind să creeze conținut care pare că roboții le-au scris pentru roboți. Și pentru ce? La urma urmei, citirea unui text dezumanizat cu siguranță nu este plăcută pentru nimeni.

În schimb, optează pentru o copie mai conversațională, interacționează cu utilizatorul, începe o conversație, fii de ajutor. Alegeți un limbaj mai asemănător omului, deoarece acest lucru va evoca cu siguranță mai multă încredere în marca dvs.

6. Rămâi incluziv

Nimeni nu ar trebui să se simtă niciodată exclus. Și nu numai în produsele digitale, ci în general în viață. Nu putem repara singuri lumea, dar ceea ce putem face este să-i învățăm pe alții prin exemplu. Iar aplicația sau site-ul tău web este locul perfect pentru a arăta că îți pasă de fiecare utilizator.

Deci, ce puteți face pentru a face copierea mai incluzivă?

• Evitați să folosiți numai pronume masculin, deoarece astfel, excludeți toți utilizatorii de sex feminin. Folosirea pronumelor neutre din punct de vedere al genului („ei” în loc de „el” și „ea”) sau alegerea „tu” va fi o opțiune mult mai bună.
• Folosiți expresii universale. Referirea la expresii legate de cultură pe care doar utilizatorii selectați le vor ști nu ar trebui să fie cea mai importantă strategie de comunicare. De asemenea, nu folosiți în exces jargonul (discut despre asta mai detaliat mai jos), idiomuri sau acronime mai puțin obișnuite. Mai simplu spus: nu obligați utilizatorii să consulte dicționare de fiecare dată când vă deschid aplicația.
• Adoptă limba pe care o primește persoana atunci când este posibil. Puneți utilizatorii în centrul acțiunilor lor. Mai mult, pentru descrierea acestora se folosesc expresii precum „o persoană care…”, „oameni care…”

7. Evita jargonul

După cum am menționat deja, simplitatea este o regulă de bază în scrierea UX. Conținutul pe care îl creați ar trebui să fie clar și ușor de înțeles pentru toți utilizatorii, nu doar pentru un grup selectat care va reuși să decodeze limbajul jargonului tehnic.

În mod surprinzător, această regulă poate fi dificil de aplicat pentru mulți. De ce este asta? Pentru că destul de des, trăim în bula noastră. Avem cunoștințe de specialitate într-un anumit domeniu, asigurându-ne că și alții posedă o astfel de expertiză. Și nu am putea greși mai mult. De aceea, utilizatorii sunt copleșiți de manuale de neînțeles, ghiduri complexe sau rapoarte inutile. Ținând cont de acest lucru, încercați să vă puneți în locul destinatarului și să pregătească conținut non-jargon, adaptat tuturor utilizatorilor.

8. Folosește cifre

Dacă este posibil, încercați să înlocuiți cuvintele pentru numere cu cifre. Ele ocupă mult mai puțin spațiu pe ecran și, mai important, cifrele, de regulă, tind să fie mai ușor de reținut și mult mai rapid de citit.

Cu toate acestea, chiar și cu modul în care scrieți numerele, regula coerenței este dominantă. De exemplu, dacă stabiliți că numerele cu o singură cifră trebuie scrise în cuvinte sau că numărul care începe o propoziție nu trebuie scris numeric, respectați întotdeauna această regulă.

9. Evitați crearea de blocuri lungi de text

După cum am menționat deja, este mai probabil ca utilizatorii să vă scaneze conținutul decât să citească fiecare fragment din acesta cu atenție. Ei răsfoiesc site-urile web în căutarea unor informații valoroase și relevante.

Din acest motiv, includerea blocurilor lungi de text poate împiedica utilizatorii să găsească ceea ce caută. Împărțind textul în secțiuni mai scurte, îl puteți face mai scanat și mai plăcut în recepție. Aici, utilizarea unor elemente structurale poate fi destul de utilă. Deci, încercați să împărțiți conținutul incluzând titluri, subtitluri, liste, marcatori, coloane, tabele, grafice și alte elemente grafice.

Obțineți actualizări regulate din lumea designului.

Înscrieți-vă pentru newsletter-ul nostru

10. Fii creativ

Cu o scriere excelentă UX, puteți oferi o experiență încântătoare în fiecare microinteracțiune cu un produs digital. Și nu mă refer doar la furnizarea unei copii minunate pentru butoane sau la pregătirea unor formulare impecabile. Scrierea UX poate merge mult dincolo de asta.

Adaugă un strop de creativitate chiar și pe ecrane care pot părea doar plictisitoare. Surprindeți utilizatorii cu o pagină inteligentă 404 sau oferiți o informație interesantă despre panda roșii (sunt atât de drăguți, verificați-i!) pentru a face un proces lung de instalare mai plăcut. Cu cât deveniți mai creativ, cu atât o impresie mai bună puteți face utilizatorilor.

Scrierea UX: gânduri finale

Chiar dacă unii încă le este greu să recunoască sau să ignore, este timpul să o spună tare și clar:

Mesajul meu pentru tine este următorul: investește ceva timp și efort în scrierea și optimizarea microcopiei și macrocopiilor produsului tău digital. Așadar, faceți butoanele, manualele, instrucțiunile, formularele, titlurile și alte forme de conținut cât mai valoroase, bine direcționate, unice și plăcute posibil. Și crede-mă, eforturile tale vor fi răsplătite pe termen lung.