Sfaturi UX pentru a vă crește numărul de conversii în comerțul electronic

Când vine vorba de rata de conversie pentru comerțul electronic , trebuie să luați în considerare călătoria clientului pe site-ul dvs. web.

Cercetarea Forrester arată că fiecare dolar investit în UX are ca rezultat un randament de 100 USD (ROI = 9.900%).

Puteți crește numărul de clienți fideli și repetați cu o optimizare UX corectă . Pentru că dacă înțelegeți problemele și nevoile clienților dvs., le puteți îmbunătăți experiența și puteți genera conversii.

În acest articol, vom discuta 22 de sfaturi pentru optimizarea ratei de conversie cu benchmark-uri ale 6 site-uri web de comerț electronic de top și vom învăța din cele mai bune exemple.

Să sărim direct înăuntru.

1. Aveți o pagină de pornire și o categorie eficiente

Pagina ta de pornire creează prima impresie pentru clienții tăi. Dacă aveți un design captivant al paginii de pornire, este mai probabil ca vizitatorii dvs. să rămână pe site-ul dvs. web.

Adidas are o pagină de pornire și un design de categorie de succes cu 80,5 puncte de performanță.

Au o pagină de pornire simplă, cu toate elementele necesare.

Care sunt elementele unei pagini de start de succes?

Adidas afișează produse recent lansate și populare, fără a aglomera pagina de pornire. Simplitatea crește gradul de utilizare . Prezentarea unui meniu derulant organizat și funcțional pentru a accesa categorii maximizează performanța UX.

Faceți mai ușor pentru clienții dvs. să găsească produsele pe care le caută cu o secțiune de categorii bine aranjată pentru a crește rata de conversie.

2. Simplifică căutarea pe site

Trebuie să vă ajutați clienții pentru a vă asigura că găsesc ceea ce caută. O bară de căutare ușor de utilizat pe site generează conversii, mai multe vânzări și crește implicarea.

Benchmark-urile Amazon arată că au o performanță uimitoare de căutare pe site de 97,9.

Amazon oferă o casetă de căutare ușor de utilizat, cu un meniu derulant simplu pentru a specifica produsul pe care îl caută clienții.

Care sunt cele mai bune practici de căutare pe site?

• Activați corectarea automată, completarea automată, filtrele
• Auto-sugerare și recomandare
• Casetă de căutare tolerantă la greșeală
• Furnizați filtre și fațete extinse
• Compatibilitate cu căutarea mobilă

3. Îmbunătățiți performanța de filtrare și listări de produse

Optimizați lista de produse și performanța de filtrare pentru a oferi o căutare eficientă a produselor și pentru a crește rata de conversie .

Mai mult de jumătate dintre clienți sunt mulțumiți de lista de produse Adidas și performanța de filtrare, care este de 59,9.

Ce elemente include Adidas într-o listă de produse?

Adidas oferă specificații complete în filtrarea produselor, cum ar fi;

• Gen
• Tip produs
• Categorie produs
• Culoare
• mărimea
• Material
• Marca
• Gama de prețuri

4. Permiteți compararea produselor

Nu este un secret pentru nimeni că cumpărătorii online compară produse. Puteți converti vizitatorii în clienți, permițându-le să vă compare produsele. Benchmark-ul Best Buy arată că acestea sunt unul dintre site-urile de comerț electronic de top, conform baymard.com.

Best Buy oferă o comparație de produse prin care clienții pot compara caracteristicile și prețurile produselor.

Punctul important este să cunoști criteriile de decizie ale clienților tăi. Apoi, puteți obține o optimizare de succes a ratei de conversie .

5. Optimizați aspectul paginii de produs

Paginile de produse aglomerate și complexe scad conversiile și vânzările. A avea un aspect clar și satisfăcător al paginii de produs este un pas important în optimizarea ratei de conversie.

Cele mai recente repere de comerț electronic arată că Apple are o performanță decentă în aspectul paginii de produs.

Apple prezintă informații despre produse, opțiuni și comparații de produse pe un aspect simplu și eficient al paginii de produs . Mai mult, acestea includ secțiunea Întrebări frecvente, răspunsuri de la comunitate, evaluări și recenzii pentru a convinge clienții să ia acțiunea dorită pe baza dovezilor sociale.

6. Definiți-vă produsele în mod eficient

Cumpărătorii online examinează cu atenție informațiile despre produse înainte de a face o achiziție. Definirea produselor dvs. în detaliu și furnizarea de imagini sau videoclipuri de înaltă calitate ale produselor dvs. este esențială pentru o mai bună optimizare a ratei de conversie .

Benchmark-urile Apple demonstrează că au o interfață uimitoare de galerie de imagini.

Vă puteți optimiza pagina produsului pentru o rată de conversie mai mare, afișând imagini de înaltă calitate care demonstrează caracteristicile produselor dvs.

Site-ul de comerț electronic de top, Home Depot are o performanță perfectă de descriere a produsului .

O descriere extinsă și detaliată a produsului aduce conversii!

7. Folosiți CTA-uri clare

Îndemnurile clare îmbunătățesc experiența utilizatorului, deoarece cresc capacitatea de utilizare a site-ului dvs.

De exemplu, performanța secțiunii „Cumpărare” a Home Depot este 98,4. Acestea oferă îndemnuri clare, cum ar fi „cumpărați acum” sau „adăugați în coș”, care generează mai multe conversii.

Ar trebui să utilizați indemnuri uimitoare și în ferestrele pop-up. Servicii pop-up ușor de utilizat, cum ar fi Popupsmart, care se pot integra perfect cu site-ul dvs. web și oferă design-uri pop-up moderne care stimulează conversia.

8. Includeți dovada socială

Dovada socială este piatra de temelie atunci când vine vorba de a decide dacă să cumperi sau nu un produs. Includeți recenzii și evaluări ale produselor pe site-ul dvs. pentru o rată de conversie mai mare.

Best Buy are o performanță grozavă de „recenzii ale utilizatorilor” de 110,7. Acestea dau loc recenziilor utilizatorilor pe paginile produselor, ceea ce îmbunătățește performanța generală UX .

Ce este dovada socială?

• Utilizarea ferestrelor pop-up pentru a afișa dovezi sociale este una dintre cele mai bune practici pentru a câștiga încrederea clienților și pentru a crește conversiile. Aruncă o privire la exemplele popup-ului Popupsmart popup builder pentru dovezi sociale .
• Acum le puteți copia și edita cu ușurință după cum doriți. Vizitați Șabloanele noastre pop-up Showcase pentru a afla.

9. Permiteți finalizarea comenzii invitaților și selectarea contului

Nu toți vizitatorii tăi au suficientă răbdare și timp pentru a-ți crea un cont pentru a-ți cumpăra produsele. Prin urmare, ar trebui să permiteți finalizarea plății oaspeților și selectarea contului pentru o optimizare cu succes a ratei de conversie . În plus, crearea unui cont ar trebui să fie simplă.

Walmart are o selecție bună de cont și o performanță de creare de 81.7. Au o listă scurtă de câmpuri de intrare obligatorii care nu alungă clienții.

10. Scăpați de crearea de parole complexe

Îmbunătățiți performanța contului de client pentru a vă optimiza site-ul de comerț electronic pentru o rată de conversie mai mare. Clienții dvs., fie repetați, fie noi, își gestionează procesul de cumpărături și implicarea mărcii prin conturile lor.

Amazon oferă o performanță decentă a conturilor clienților de 63.0.

Vă puteți optimiza site-ul web pentru o performanță mai bună a conturilor de clienți, cum ar fi Amazon. Cum? Ușurați procesul de creare a contului eliminând crearea de parole complexe, care îi face pe clienți să părăsească site-ul dvs.

11. Oferiți transport gratuit și opțiuni de livrare

Toată lumea iubește transportul gratuit! Includeți un semn de transport gratuit și va converti în mod magic mai mulți clienți. Livrarea este un factor crucial de luat în considerare la cumpărăturile online. Asigurați-vă că oferiți suficiente opțiuni de livrare pentru a optimiza UX.

Clienții Best Buy par mulțumiți de performanța lor de livrare și ridicare din magazin, care este 112.0.

Acestea oferă transport gratuit pentru multe produse și permit ridicarea gratuită din magazin. În plus, oferă timpul estimat de livrare, opțiunile de livrare și informații.

12. Păstrați formularele necesare mai simple

Câmpurile de intrare lungi și complexe scad performanța UX. Ar trebui să evitați să cereți informații inutile.

Apple păstrează datele necesare simple și la obiect . Clienții lor par mulțumiți de acesta, deoarece performanța informațiilor despre clienți și adrese este de 87,3.

13. Activați completarea automată

O funcție de completare automată este o parte importantă a unei căutări practice la fața locului. Cele mai bune mărci de comerț electronic, cum ar fi Amazon, utilizează funcția de completare automată în bara de căutare.

De ce este importantă completarea automată?

• Oferă alternative la produsul căutat
• Confirmă disponibilitatea produsului
• Ghidează clienții
• Ajută la eliminarea greșelilor de ortografie

14. Îmbunătățiți persistența datelor și problemele de validare

Clienții se așteaptă să își finalizeze achizițiile cât mai repede posibil. Vă puteți pierde clienții potențiali din cauza erorilor continue de validare. Nimănui nu-i place să completeze mereu aceleași informații!

Benchmark-urile arată că Home Depot are erori de validare și performanță de persistență a datelor de 86.7.

Creați o călătorie ușoară de cumpărături online pentru clienții dvs. precum Home Depot și veți vedea diferența.

15. Utilizați corect meniul drop-down

Meniurile drop-down sunt ca o busolă pentru ca utilizatorii să navigheze prin site-ul dvs. web până când ajung la produsele pe care le caută. Ar trebui să testați meniurile derulante în prealabil pentru a garanta utilizarea site-ului dvs. și pentru a maximiza rata de conversie. În afară de meniul drop-down pentru categorii, meniul drop-down „contul meu” este, de asemenea, esențial pentru îmbunătățirea UX.

Valorile de referință ale Home Depot indică faptul că gradul de utilizare al meniului drop-down este excelent.

Home Depot are o performanță derulantă a contului de 51,4.

16. Examinați și editați articolele din coș

Revizuirea comenzii permite clienților să verifice detaliile generale ale comenzii lor înainte de a finaliza achiziția. Puteți activa revizuirea comenzilor și editarea articolelor din coș pentru a genera conversii.

Amazon are o performanță de evaluare a comenzilor de 67,7.

17. Conturi de client efective

Conturile de clienți le permit clienților înregistrați să aibă o relație interactivă cu site-ul dvs. de comerț electronic. Prin înregistrare , clienții dvs. pot;

• Faceți recenzii despre produse
• Interacționează cu comunitatea de brand
• Obțineți recomandări de produse prin e-mail
• Stocați datele de facturare

Amazon are unul dintre cele mai bune performanțe UX pentru conturi de clienți, care este 63.0.

Puteți optimiza rata de conversie creând conturi de clienți ușor de utilizat și eficiente.

18. Oferiți o mai bună urmărire a comenzilor

Clienții văd urmărirea comenzilor ca pe o caracteristică obligatorie a unui site de comerț electronic. Urmărirea mai bună a comenzilor înseamnă generarea mai multor vânzări și conversii. Eșecurile de expediere și lipsa informațiilor de urmărire a comenzilor provoacă recenzii proaste și pierderi de clienți.

Care sunt cele mai bune practici pentru urmărirea comenzilor?

• Numărul de urmărire și linkul acestuia
• Timp de livrare estimat
• Informații de urmărire pe site
• Numărul comenzii și urmărirea prin autentificarea utilizatorului
• Notificări despre starea livrării

19. Simplifică returnarea comenzii

Crearea unei politici de returnare corecte pentru afacerea dvs. de comerț electronic este esențială pentru optimizarea ratei de conversie. Dacă aveți o politică de returnare prea generoasă, clienții pot abuza de acest lucru și veți ajunge să pierdeți mulți bani.

De asemenea, dacă puneți cuvinte înfricoșătoare precum „nu suntem responsabili” pe poliță, clienții vor ezita să cumpere și veți pierde un venit potențial. Amazon pare să aibă o politică grozavă de returnare care îi place clienților.

Cele mai recente valori de referință indică faptul că performanța de returnare a comenzilor Amazon este de 125,0!

Care este politica generală de returnare a Amazon care o face satisfăcătoare? Produsele expediate de pe Amazon.com pot fi returnate în termen de 30 de zile de la primirea expedierii în majoritatea cazurilor.

Oportunitățile de returnare a produselor elimină ezitările cumpărătorilor online cu privire la produse, ceea ce duce la mai multe vânzări și conversii.

20. Conformitatea completă a dispozitivelor mobile

Până în 2021, se așteaptă că vânzările de comerț electronic mobil vor reprezenta 54% din totalul comerțului electronic. Aceasta înseamnă că ar trebui să vă optimizați site-ul de comerț electronic pentru conformitatea cu dispozitivele mobile! Puteți vedea creșterea maximă a afacerii dvs. dacă oferiți comerț electronic mobil.

Benchmark-urile UX arată că Apple are o performanță de comerț electronic mobil de 57. Acestea oferă o interfață mobilă curată, care permite o experiență simplă de cumpărături online.

Urmăriți-vă să creșteți performanța UX a acestora pentru o mai bună optimizare a comerțului electronic mobil și a ratei de conversie:

• Pagina de pornire mobilă
• Navigare principală și categorii
• Căutare mobilă pe site
• Lista de produse
• Casă mobilă
• Formulare mobile

Știm importanța compatibilității mobile pentru performanțe UX mai bune . De aceea pop-up-urile mobile Popupsmart sunt prietenoase cu ux.

21. Testează-ți site-ul web

Mai bine fii în siguranță decât să-mi pare rău! Ar trebui să testați performanța generală a site-ului dvs. înainte de a finaliza optimizarea ratei de conversie . În acest fel, nu veți lăsa loc discrepanțelor sau erorilor care vă vor scădea rata de conversie.

Care sunt unele tipuri de testare pentru site-urile web de comerț electronic?

• Test de utilizare
• Test de funcționalitate
• Test A/B
• Testul bazei de date
• Test de securitate
• Test de performanță
• Aplicație mobilă/test de reacție

22. Aveți un design general atractiv

Ți-ai testat site-ul web și totul funcționează bine, acum ce? Este important să acordați atenție designului site-ului de comerț electronic .

Faceți impresia corectă clienților dvs. creând un design frumos de site care să reflecte marca dvs. Pentru a avea un design atrăgător, puteți optimiza;

• Fonturi
• Imagini
• Coerenţă
• Scheme de culori
• Design prietenos pentru dispozitive mobile la nivelul întregului site
• Produse evidențiate

Concluzie

Optimizarea ratei de conversie variază în funcție de tipul de activitate și de industrie. Sper că, cu aceste 22 de sfaturi pentru optimizarea ratei de conversie cu repere ale celor 6 site-uri de comerț electronic de top , puteți genera mai multe conversii.

Continuați să testați până când găsiți ce funcționează cel mai bine pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Spuneți-ne dacă aceste sfaturi au funcționat pentru dvs. sau împărtășiți-ne comentariile dvs. mai jos.