Cum se efectuează un audit UX: un ghid complet

Indiferent de cât timp vă conduceți afacerea sau dezvoltați un produs, există întotdeauna loc de îmbunătățire. Simțiți că produsul dvs. ar putea funcționa mai bine sau nu sunteți sigur dacă deciziile pe care le-ați luat cu echipa dvs. în timpul fazei de proiectare sunt cele corecte? Poate că există dovezi puternice în cifre că ceva nu funcționează așa cum a fost intenționat?

Care ar trebui să fie următorul tău pas? Există multe modalități de a merge din acest punct – rulați teste de utilizare, efectuați teste AB sau decideți asupra unui audit UX. Toate aceste metode au avantajele și dezavantajele lor din perspectiva unui proprietar de afaceri. Au un lucru în comun – dacă sunt făcute corect, vă permit afacerii să aducă mai multe venituri prin stimularea conversiilor și ușurând viața utilizatorilor. Există doi factori majori pe care ar trebui să îi luați în considerare înainte de a vă decide – bugetul și timpul. În cele mai multe cazuri, raportul cost/timp va vorbi în favoarea diferitelor forme de audit UX. Cum se face un audit UX? Ce a provocat atâta zgomot în jurul serviciilor de audit UX? Să aflăm!

Ce este mai exact un audit UX?

Auditurile UX vin sub diferite denumiri:

• recenzii ale experților
• evaluări euristice
• explicații cognitive
• audituri de utilizare
• Metode PURE
• critici de proiectare
• recenzii de proiectare etc.

Unele dintre nume sunt folosite interschimbabil. Altele reprezintă metode distincte de inspecție care oferă rezultate diferite. Toate își propun să analizeze interfața din perspectiva experților UX (nu a utilizatorilor), care urmăresc să identifice problemele de utilizare și punctele forte pentru a oferi soluții adecvate.

Comoditatea auditurilor UX poate fi realizată indiferent dacă produsul dumneavoastră este deja pe piață sau încă în faza de prototipare. Cu toate acestea, cel mai mare avantaj al lor este că sunt abordarea cea mai flexibilă și cea mai rentabilă a iterației de proiectare, permițându-vă să vă ajustați munca înainte de a angaja bugetul în etapa următoare și apoi de a vă recupera din erori. Aceștia se pot concentra asupra părților mai mici sau izolate ale produsului dvs., asupra întregii sale domenii sau asupra întregului ecosistem al produselor dvs.

Care sunt poveștile noastre de succes în design?

Vizualizați portofoliul nostru

Ar trebui să efectuați un audit UX?

Probabil că ești aici cu un motiv. Poate vă întrebați dacă un audit UX vă va oferi răspunsurile pe care le căutați. Practic, serviciile de audit UX , cel puțin cele sub formă de „evaluări ale experților” (despre care voi detalia mai târziu), ar trebui considerate o parte repetitivă a procesului iterativ de proiectare și dezvoltare a unui produs. Puteți citi mai multe despre acest lucru în ghidul nostru pentru procesul de proiectare a produsului.

O astfel de evaluare se poate face intern sau extern. Cu toate acestea, este întotdeauna mai bine să vă înclinați spre a doua opțiune pentru a evita părtinirea. Ar trebui să permiteți întotdeauna perspectiva exterioară – oamenii care nu sunt atașați de produs în niciun fel ar trebui să emită judecăți adecvate și obiective. Ca compromis, puteți alege oricând un designer din echipa dvs. pentru a rula auditul UX, dar asigurați-vă că această persoană nu a fost implicată direct în partea produsului care face obiectul evaluării.

Există numeroși factori care ar trebui să te facă să optezi pentru audituri UX – indiferent dacă produsul tău este deja pe piață sau în faza de prototipare. Ele pot fi perfecte pentru startup-urile emergente și cu siguranță s-ar putea folosi în organizații și întreprinderi mai mari. Iată câteva întrebări generale pe care vi le puteți adresa pentru a vă ajuta să decideți – indiferent dacă sunteți CEO, Product Owner sau designer:

• Compania dumneavoastră funcționează fără o echipă UX dedicată (externalizați munca de proiectare)?
• Echipa ta nu are lideri UX puternici sau experți la bord?
• Evaluările magazinului dvs. de aplicații nu sunt atât de pozitive pe cât vă așteptați să fie?
• Ratele dvs. de conversie au scăzut de la ultima scalare?
• Considerați că UX-ul produsului este inconsecvent din cauza dezvoltării rapide și a deciziilor de proiectare grăbite?

Si mai multe intrebari:

• Asistența dumneavoastră pentru clienți se confruntă frecvent cu aceleași probleme de utilizare?
• Aveți echipe separate care lucrează în diferite domenii ale produsului dvs.?
• Simți că echipa ta internă se află în stadiul inițial de maturitate?
• Ești pe cale să introduci o reproiectare majoră pentru toate produsele tale live?

Dacă ați răspuns DA la cel puțin una dintre ele, cu siguranță ar trebui să vă gândiți să alegeți serviciile de audit UX .

Când ar trebui să efectuați un audit UX?

Evaluările experților pot fi stabilite și efectuate în orice etapă a ciclului de proiectare a produsului. Cu toate acestea, ar trebui să le tratați ca pe etapa finală a fiecărei etape a proiectului. Nu uitați să desfășurați cât mai mult posibil sesiuni de critică de proiectare în curs de desfășurare pe parcursul ciclului de viață al proiectului.

Cum poți beneficia de auditul UX?

Evaluările experților ar trebui să vă aducă valori diferite în funcție de tipul de audit UX pe care ar trebui să-l alegeți. Unele dintre aceste beneficii ar fi vizibile imediat după transmiterea raportului final. Alții le-ar lua ceva timp pentru a obține profit.

Începând cu cel mai simplu, un audit UX vă va ajuta să identificați problemele existente și potențiale care pot apărea în viitor. Va ajuta la descoperirea riscurilor și a impactului acestora asupra produsului dvs. de la început. Acesta va descoperi probleme greu de observat care ar putea fi ușor de ratat în timpul unor studii calitative mici. Cel mai elementar rezultat al unui audit va verifica dacă produsul dvs. este în conformitate cu standardele, modelele și tendințele din industrie.

Auditurile UX ar trebui să afecteze performanța echipei dvs

Rezultatele nu ar trebui doar să îmbunătățească designul produsului, ci să afecteze performanța echipei. Un audit UX bine executat ar trebui să vă ofere o listă de recomandări acționabile pentru a vă ajuta să luați deciziile corecte. O privire de ansamblu transparentă a produsului vă va ajuta echipa să evite greșeli similare în dezvoltarea ulterioară. În plus, unele tipuri de audituri vor conține informații valoroase de la designeri profesioniști UX, ingineri și experți în domeniu, care ar putea crește valoarea produsului și ar putea accelera procesul de atingere a obiectivelor predefinite.

Acestea fiind spuse, s-ar putea să vă așteptați la o creștere a profitului sau la reducerea costurilor de implementare dacă auditul și acțiunile ulterioare au fost executate bine. Sugestiile și recomandările vă vor ajuta să vă recuperați din erorile critice înainte de a vă angaja volumul de lucru în fazele ulterioare de implementare. În alte cazuri, urmând practicile dovedite indicate în raportul final, informațiile ar trebui să fie utile la optimizarea fluxurilor existente și la îmbunătățirea ratelor de conversie și succes. Pentru a rezuma, nu trebuie să efectuați cercetări UX costisitoare și complexe pentru a obține o privire de ansamblu UX aplicabile și condiții de utilizare.

Cât timp ar trebui să dureze pentru a obține rezultatele?

Pe lângă beneficiile generale pentru dvs. și pentru produsul dvs. Auditurile UX au un avantaj comun: un timp de livrare foarte scurt. Vă puteți aștepta chiar și la rezultate condensate într-un scurt raport în decurs de o săptămână. Majoritatea metodelor (în afară de Cognitive Walkthrough) nu necesită pregătiri care necesită timp. Desigur, nu înseamnă că auditurile ar trebui făcute în grabă. Înainte de a decide asupra tipului de audit, există mai multe lucruri de luat în considerare.

Primul lucru pe care ar trebui să-l facă evaluatorii este să cuprindă viziunea produsului pentru a defini obiectivele auditului UX . Aceasta poate include:

• intervievarea părților interesate sau a proprietarilor de produse pentru a le înțelege viziunea
• discutarea obiectivelor de afaceri la nivel înalt și a KPI-urilor pentru a înțelege afacerea
• analiza grupului țintă, persoane, obiective și motivație pentru a înțelege clienții sau utilizatorii finali
• revizuirea documentelor și rapoartelor privind ghidurile de produse și mărci pentru a înțelege sarcina la îndemână.

Cum se compară auditurile UX cu testele de utilizare?

Deși recenziile experților și testele de utilizare pot fi considerate alternative în diferite momente ale ciclului de viață al produsului, acesta nu este întotdeauna cazul. Auditurile UX urmăresc să evalueze UX din perspectiva experților în uzabilitate, a principiilor interacțiunii interfața umană sau a experților în domeniul specific (când are loc trecerea cognitivă).

Auditurile UX se referă la un set de standarde predefinite din industrie, în timp ce testarea uzabilității se concentrează pe probleme din perspectiva utilizatorului, care oferă informații la fel de importante și valoroase. Testele de utilizare vă permit să înțelegeți cu adevărat nevoile și așteptările grupului țintă.

Rezultatele ambelor metode sunt similare. Principala diferență dintre Auditurile UX și Testarea de utilizare este costul operațional și dificultatea procesului de recrutare – înclinând balanța în favoarea Auditurilor UX.

Menține-ți utilizatorii implicați cu UX fără probleme

Citeste mai mult

Trebuie să rețineți că auditurile UX au limitările lor. Ele pot oferi rezultate diferite decât studiile de utilizare, așa că cel mai bine ar fi să comparați rezultatele ambelor metode pentru a lua decizii mai conștiente.

Ce tip de audit UX este cel mai bun pentru produsul dvs.?

Din nou, depinde de stadiul și maturitatea produsului tău, plus de răspunsurile pe care le cauți. Unele audituri sunt mai bine să fie efectuate pe părți izolate mai mici ale proiectului dumneavoastră. Alții au rezultate mai bune atunci când sunt folosiți pentru a examina desenele în mod holistic. Fiecare tip va oferi un raport prezentat dintr-un unghi ușor diferit.

Revizuirea expertului

Expert Review poate fi considerată cea mai simplă formă de audit UX . Este o formă mai puțin stabilită de inspecție, bazată pe mulți factori – euristici, linii directoare ale platformei și modele UX. Scopul principal este de a indica posibilele probleme de utilizare și puncte forte în domeniile UX și UI și de a le remedia rapid. Rezultatele pot diferi ușor în ceea ce privește problemele anticipate și concentrarea, în funcție de recenzent. Ca urmare a unei evaluări experților, vă puteți aștepta la:

• rapoarte detaliate – cu toate constatările noastre, defalcate în funcție de gradul de severitate
• listă de recomandări – despre cum să remediați fiecare problemă UX
• exemple – de cele mai bune practici UX adaptate nevoilor dumneavoastră.

Evaluare euristica

Evaluarea euristică își propune să evalueze scenariile de utilizare dintr-o perspectivă mai largă a principiilor generale pentru proiectarea interacțiunii. Această formă de inspecție se concentrează pe găsirea problemelor de utilizare în interfață cu referințe la lista de principii de utilizare stabilite (10 euristici de utilizare de Norman Nielsen). Similar cu recenziile experților, poate fi executat de un profesionist UX. Cu toate acestea, se recomandă să angajați cel puțin un set mic de evaluatori (3-5) pentru a vă asigura că toate problemele de utilizare au fost identificate. Ca parte a raportului de evaluare, vă puteți aștepta la:

• fișe de evaluare a sarcinilor (scenarii de utilizare) – defalcate în euristici validate pe o scară 0-4 de evaluare a severității
• listă de recomandări – despre cum să remediați problemele indicate în interfață cu referiri la principiile de utilizare
• Comparație (opțională) a scorului general – care arată modul în care produsele sau scenariile dvs. de utilizare funcționează unul față de celălalt

Tutorial cognitiv

Soluția cognitivă este cât se poate de aproape de testele obișnuite de utilizare. Această metodă își propune să evalueze capacitatea de învățare a unui sistem, să evalueze dacă utilizatorii își pot îndeplini obiectivul și să învețe toate modurile și de ce. Expertiza este efectuată de un set (2-6) de recenzori pentru a evalua interfața. Evaluatorii ar trebui să se concentreze pe activități specifice ale utilizatorului cu criterii de succes predefinite – din punctul de vedere al unui nou utilizator. Evaluatorii pot fi aleși dintre experții în produse care dețin cunoștințe despre proiect, profesioniști UX, ingineri care construiesc sistemul și experți în domeniu din industria sau zona în care ar fi utilizat produsul.

Similar testelor de utilizare, este nevoie de un facilitator care să conducă întâlnirile și, în unele cazuri, să servească drept prezentator și constructor de prototipuri. Persoanele care iau notițe ar putea fi de folos dacă expunerile cognitive ar lua forma unui atelier. Rezultatele finale vor include:

• fișe de punctaj pentru finalizarea sarcinilor – pentru fiecare participant
• (opțional) Scala de utilizare a sistemului – o scară intuitivă care oferă o vedere globală a activității fiecărui utilizator.

Recomandări cheie

Până acum, ar trebui să aveți cunoștințe generale despre Auditurile UX, beneficiile acestora și modul în care acestea ar putea influența dezvoltarea produsului dvs. Pentru a rezuma auditurile UX:

• au scopul de a evalua starea de utilizare a unui produs în diverse domenii
• oferiți recomandări de proiectare pentru rezolvarea problemelor, alături de exemple de bune practici din industrie
• poate fi adaptat oricărui produs, indiferent de fază
• concentrați-vă pe furnizarea de sugestii pentru a îmbunătăți rata de conversie și succes a unui produs.

Sunteți gata să vă creșteți vertiginos ratele de conversie și să creșteți imediat valoarea comercială a produselor dvs.? Contactaţi-ne!