Utilizarea segmentelor personalizate Google Analytics și Google Data Studio pentru a identifica persoanele

Publicat: 2020-07-02

Personajele pot fi definite ca personaje fictive care reprezintă diferitele tipuri de utilizatori care ar putea folosi serviciul, produsul, site-ul sau marca dvs. Personajele se bazează pe date și cercetări colectate de la clienți care vă vor permite să înțelegeți nevoile, experiențele, comportamentele și obiectivele acestora. Fiecare persoană ar trebui să reprezinte un segment de clienți, acesta este esențial pentru a vă crea o imagine clară și a vă înțelege mai bine clienții.

De exemplu, să presupunem că aveți o afacere care vinde haine pentru adolescenți. Cel mai probabil veți avea părinți și adolescenți care fac cumpărături. Pentru a înțelege mai bine fiecare grup, ați putea începe cu 2 persoane: adulți și adolescenți. Când vă vizitează site-ul, aceștia interacționează diferit, vizitează pagini diferite, cumpără produse diferite etc.
Când dezvoltați fiecare persoană, vă va ajuta să recunoașteți că diferiți oameni au nevoi și așteptări diferite. Personas fac ca sarcina de proiectare la îndemână să fie mai puțin complexă, deoarece înțelegeți interesul vizitatorului pentru care proiectați și vă va ajuta să atingeți obiectivul de a crea o experiență de utilizator bună pentru grupul dvs. de utilizatori țintă.

Fără personaje, companiile riscă să aibă un design de site unic, care să se potrivească tuturor utilizatorilor. Design-urile universale ajung de obicei să creeze o experiență proastă pentru utilizator și nu funcționează bine pentru nimeni. Înțelegând diferitele caracteristici ale diferitelor persoane, puteți proiecta în funcție de experiență și puteți include elemente cheie de care are nevoie fiecare tip de utilizator.

În acest articol, oferim îndrumări cu privire la procesul pe care îl urmăm pentru a crea personaje pentru clienții noștri utilizând datele din Google Analytics.

Identificarea personalității tale

Identificarea personajelor prin metodele încercate și adevărate de a analiza demografia, interesele și interacțiunea cu site-ul este importantă, dar la Locomotive am vrut să facem un pas mai departe. Am folosit Segmente personalizate Google Analytics pentru a înțelege mai bine cum interacționează utilizatorii cu produsele/serviciile clienților noștri, precum și modul în care anumite grupuri sau tipuri de utilizatori interacționează cu produsele și serviciile.

Mai întâi vom acoperi elementele de bază pentru cei care abia încep în explorarea personajelor, apoi vom intra în segmentele mai granulare.

Cele elementare:

Când parcurgeți procesul de identificare a persoanelor, puteți trece prin exercițiul de a răspunde la întrebări precum:

Cine eşti tu?
Care este scopul tău principal?
Care este principala ta barieră în atingerea acestui obiectiv?

Cine eşti tu?

Pentru a răspunde la această întrebare dorim să obținem informații referitoare la demografii: vârstă, sex, educație, unde sunt, angajați, preferă să folosească mobil sau desktop, etc. În Google Analytics puteți obține aceste informații folosind diferite rapoarte din categoria Public, cum ar fi la fel de:

Date demografice:

Raportul Prezentare generală a datelor demografice oferă o imagine rapidă a principalelor grupe de vârstă și a sexului publicului dvs.

Interese:

Rapoartele de interes includ informații despre ceea ce sunt interesați utilizatorii dvs. în alte părți ale internetului. Acest lucru vă va ajuta să identificați un public țintă mai specific, oportunități de vânzare încrucișată sau upselling, idei de conținut de blog mai bune și multe altele.

Geografie:

Raportul geografic din Google Analytics oferă informații despre locul în care se află utilizatorii care vizitează site-ul dvs. Veți vedea mai întâi o listă de țări și apoi puteți detalia orașele, așa cum puteți vedea în imaginea de mai jos.

Comportament:

Raportul de comportament de sub Audiență va oferi informații despre vizitatorii care revin față de cei noi.

Mobil și tehnologie:

Raportul mobil vă va permite să vedeți procentul de vizitatori care vin de pe desktop, tabletă sau dispozitive mobile. Raportul despre tehnologie oferă informații despre versiunile de browser și sistemele de operare pe care le folosesc utilizatorii care vizitează site-ul dvs.

Care sunt scopurile lor?

Înțelegerea a ceea ce fiecare persoană dorește să obțină pe site-ul tău este esențială. De ce produse sunt interesați? Ce alte produse cumpără? Care este valoarea medie a comenzii, prețul mediu al produselor pe care le achiziționează, cantitatea medie?

În exemplul de mai sus al magazinului de îmbrăcăminte pentru adolescenți, puteți vedea dacă scopul principal al adolescentului este să răsfoiască produsele pe care doresc să le cumpere părinții lor. Adolescenților le place să adauge produse la listele favorite sau doresc să se întoarcă și să facă achiziții la o dată ulterioară. Adulții vor doar să finalizeze achiziția ușor și eficient.

[Studiu de caz] Gestionarea accesării cu crawlere a botului Google

Cu peste 26 000 de referințe de produse, 1001Pneus avea nevoie de un instrument de încredere pentru a-și monitoriza performanța SEO și pentru a se asigura că Google își dedica bugetul de accesare cu crawlere categoriilor și paginilor potrivite. Aflați cum să gestionați cu succes bugetul de accesare cu crawlere pentru site-urile web de comerț electronic cu OnCrawl.

Citiți studiul de caz

Care sunt barierele care îi împiedică să-și atingă obiectivele?

Acum că știi cine sunt utilizatorii și clienții tăi și ce încearcă aceștia să realizeze, mai este un lucru de aflat: ce îi împiedică să-ți cumpere produsul sau să-l folosească mai des/mai bine/mai expert?

Configurarea segmentelor personalizate în Google Analytics pentru a reprezenta persoanele

Acum că aveți câteva date și aveți o idee despre ceea ce ar putea reprezenta personajele principale, puteți crea segmente personalizate care vă pot ajuta să vă legați datele.

Este important să menționați că ar putea fi nevoie să cercetați mai multe date pentru a încerca să înțelegeți mai bine fiecare persoană. Acesta este un proces care este diferit de fiecare dată, deoarece unele persoane pot fi mai complexe decât altele.

Există două căi pe care le puteți urma atunci când utilizați segmente personalizate sau chiar le puteți folosi pe ambele.

1). Calea categoriei de produse/servicii: aceasta vă ajută să definiți mai bine persoanele în funcție de tipul de produs/serviciu. Acest lucru este util în special dacă persoanele dvs. sunt încă destul de largi.

Calea categoriei de produse: dacă sunteți un site de comerț electronic, puteți crea segmente pentru categoriile de produse de top. Acum puteți afla totul despre utilizatorii care achiziționează acest produs. Ca:

Utilizatorii care au achiziționat produse din categoria A au achiziționat și categoria de produse B în 75% din timp.
Demo, interese și interacțiune cu site-ul cumpărătorilor
Pagini vizitate frecvent
Rata de cumparare in cos

Sfat avansat: Poate că știți deja multe despre cumpărătorii dvs., așa că doriți să înțelegeți mai bine utilizatorii care vin pe site-ul dvs. și care nu cumpără produse. Avem un segment pe care îl vom acoperi mai jos. Compararea ambelor segmente vă va ajuta, de asemenea, să înțelegeți dacă noii utilizatori care vin pe site-ul dvs. se potrivesc cu segmentul dvs. de cumpărător, ajutându-vă să înțelegeți mai bine dacă site-ul dvs. atrage publicul potrivit.

Calea categoriei de servicii: înțelegeți mai bine cum interacționează utilizatorii cu paginile dvs. de servicii de top și identificați dacă persoanele diferă în funcție de pagina de serviciu. De asemenea, puteți învăța:

Interacțiunea îndeplinirii obiectivelor
Paginile cele mai vizitate – adică dacă cineva vă vizitează pagina principală de servicii și apoi trei postări de blog auxiliare
Demo, interese și interacțiune cu site-ul cumpărătorilor
Și altele

2). Tipul personajului: dacă vă cunoașteți deja persoanele, dar doriți să înțelegeți mai bine cum interacționează acestea cu site-ul dvs., acest segment este o alegere excelentă. Poti sa inveti:

Comportamentul de achiziție/realizarea obiectivelor
Interacțiunea cu site-ul – rata de respingere, sesiuni per utilizator, cele mai vizitate pagini, pagini de ieșire de top
Perfecționați-vă cu mai multe date demografice și interese, cum ar fi orașul, utilizarea dispozitivului, sexul

Acum haideți să explorăm cum să configurați fiecare dintre aceste segmente personalizate.

Segment personalizat categorie de produs:

Segmentele Condiții sunt deosebit de utile atunci când doriți să vă uitați la clienții care vizitează anumite pagini de produse de pe site-ul dvs. și dacă sunt clienți reveniți sau clienți noi. În imaginea de mai jos, ne uităm la utilizatorii care vizitează pagini cu produse de copertine și care revin vizitatori:

Dacă doriți să comparați clienții potențiali cu clienții existenți, modificați filtrul de mai jos pentru a exclude vizitatorii care revin.

Și puteți chiar să mergeți mai profund utilizând segmentul de comerț electronic îmbunătățit și să determinați dacă doriți să vizați utilizatorii care au achiziționat deja anumite produse, produse dintr-o categorie, anumită marcă sau variantă. În exemplul de mai jos, creăm un segment avansat pentru orice utilizator care a cumpărat un tricou din categoria tricouri polo:

Segment personalizat de servicii:

În cazul segmentelor personalizate de servicii, puteți privi diferitele pagini de servicii folosind segmentul de condiții avansate. În exemplul de mai jos, ne uităm la utilizatorii care revin și se uită la paginile serviciului de tutorat:

Segmentul tip personaj:

Pentru segmentul tip personaj puteți folosi informațiile demografice, tehnologie, comportament etc. După cum puteți vedea în exemplul de mai jos, ne uităm la studenți din Statele Unite care au între 18 și 24 de ani:

Puteți aprofunda și include alte informații, cum ar fi dacă folosesc un telefon mobil sau desktop, chiar și marca de telefon pe care o utilizează:

Tabloul de bord Comportament vă permite să alegeți utilizatorii care au achiziționat produse de pe site, numărul de sesiuni și zilele de la ultima sesiune. În exemplul de mai jos dorim doar să segmentăm utilizatorii care au efectuat cel puțin o tranzacție pe site:

În cele din urmă, sursele de trafic pot fi utile atunci când aveți deja un segment de clienți cu care interacționați, de exemplu printr-o campanie de e-mail:

Le puteți segmenta incluzând etichetele de campanie pe care le-ați folosit. În exemplul de mai sus, dorim să urmărim pe toți cei care au primit un e-mail despre o vânzare pe tricouri polo.

Acum că v-ați creat segmentele, este timpul să accesați Google Data Studio pentru a vă configura rapoartele.

[Studiu de caz] Gestionarea accesării cu crawlere a botului Google

Citiți studiul de caz

Conectați datele personale folosind Google Data Studio

Data Studio este un instrument gratuit de raportare oferit de Google, care vă permite să creați tablouri de bord și vizualizări personalizabile dintr-o varietate de surse de date. Pe lângă Google Analytics, puteți conecta date din alte surse precum Google Search Console, Youtube, Facebook, Reddit, Twitter, printre altele.

Chiar dacă Google Analytics oferă funcționalitatea de a crea tablouri de bord și rapoarte, Data Studio face o treabă mai bună, deoarece rapoartele sunt dinamice și pot fi configurate pentru a se actualiza automat.

În unele cazuri, atunci când utilizați segmente personalizate, GA va furniza date doar pentru 93 de zile, în timp ce Data Studio poate extrage și afișa informații pentru orice interval de timp. Google Data Studio se poate conecta și la serviciile Google utilizate pe scară largă, așa cum am menționat mai sus și, în sfârșit, puteți partaja rapoartele colaboratorilor sau clienților.

Mai jos este un exemplu despre cum poate arăta un raport în Google Data Studio. Veți vedea că rapoartele sunt interactive, iar utilizatorii pot derula tabelele și pot evidenția datele pe fiecare diapozitiv:

În exemplul de mai sus, după cum puteți vedea, am inclus informații geografice. Este interesant mai întâi să prezentăm date despre diferitele produse sau servicii care sunt furnizate pe site și apoi să trecem la modul în care fiecare persoană se încadrează în fiecare dintre acele produse sau servicii.

Pentru a crea rapoarte, trebuie să conectați Google Data Studio cu Google Analytics și apoi să începeți să selectați diferitele date pe care doriți să le legați.

Google Datastudio vă va permite să alegeți dintre diferite tipuri de „widgeturi”, cum ar fi tabele, diagrame circulare, hărți etc. După ce selectați tipul de widget pe care doriți să îl adăugați, trebuie doar să completați informațiile pe care doriți să le utilizați , în cazul unui tabel pivot, trebuie să selectați ce informații doriți în coloane și rânduri:

Cu aceste setări veți genera un tabel care arată titlurile paginilor de pe fiecare rând și câți utilizatori noi vizitează fiecare pagină, împărțit pe sex:

De asemenea, puteți selecta alte date, cum ar fi intervalele de date pentru datele pe care doriți să le utilizați și modul în care doriți să ordonați datele pe tabelul dvs.

După ce începeți să vă construiți widget-urile și știți ce widget-uri doriți să afișați în fiecare diapozitiv pentru persoanele dvs., puteți duplica diapozitivele și utilizați opțiunea de filtrare din partea de jos a meniului de date din Data Studio pentru a filtra datele din widget-ul dvs. persoană specifică. Iată unde sunt utile segmentele personalizate Google Analytics:

În cele din urmă, slide-ul dvs. personal ar trebui să arate cam așa:

Alte date interesante pe care le puteți include pentru fiecare persoană sunt informații referitoare la:

Persona X este interesat în principal de produsul X, dar cumpără și produsul Y
Persona X, există o diferență de comportament între Persona X nouă și cea care revine?
Persona X vizitează în principal aceste pagini, dar vizitează și aceste alte pagini.
Utilizați raportul Flux de comportament din Google Analytics pentru a vedea unde ajunge Persona X și
unde merg pentru a răspunde la aceste întrebări:
– Unde părăsesc site-ul?
– Găsesc ei ceea ce caută?

Utilizarea Personas pentru arhitectura web și/sau ajustări ale utilizabilității pe paginile cheie

Acum că aveți date despre fiecare persoană care vă vizitează site-ul, puteți începe să luați o decizie cu privire la îmbunătățirile de design sau mesaje pe care doriți să le implementați pe site-ul dvs.

Este obișnuit ca un site web să vizeze mai multe persoane, chiar și în cadrul unui singur public de bază, este posibil să fi dezvoltat persoane țintă diferite care au nevoie de diferite șiruri de comunicare în funcție de nevoile lor.

Creați CTA-uri care duc personajele prin diferite căi

Următorul pas este furnizarea de căi către diferitele dvs. persoane prin ajustarea designului pe paginile cheie. De obicei, va trebui să începeți pe pagina dvs. de pornire, care este pagina care ar trebui să vorbească cu toate persoanele dvs. Îndemnurile clare la acțiune vă pot ghida publicul în direcția corectă.

De exemplu, site-ul Mightybytes are un exemplu clar despre cum puteți oferi căi către diferite persoane. După cum puteți vedea, pagina principală de mai jos vizează persoanele care doresc să se ofere voluntari, să doneze sau care doresc doar să afle mai multe despre misiune.

Dezvoltați conținut specific pentru persoanele dvs

În fiecare dintre căile dvs. de navigare, ar trebui să oferiți conținut care se adresează persoanelor dvs. individuale. Este posibil să aveți deja conținut care vizează anumite persoane, dar nu aveți pagini de destinație care organizează și leagă tot acest conținut. Dacă nu aveți conținutul, va trebui să îl creați pentru a oferi informații de care persoanele dvs. sunt interesate.

Aceasta include gruparea produselor și a conținutului pe care persoanei dvs. le place să le citească și să le cumpere. În exemplul de mai jos am inclus o machetă care arată informații persoanelor interesate de produse marine. Includem informații specifice despre țesături marine, hardware marin etc., dar pe baza datelor știm ce alte produse cumpără de obicei această persoană, așa că este importantă includerea link-urilor către aceste alte pagini:

Pe lângă faptul că oferă o cale către fiecare dintre personajele dvs., aceste pagini de destinație vă pot ajuta, de asemenea, să obțineți mai mult trafic către site și, cel mai probabil, va fi relevant pentru afacerea dvs.

Testare, testare și mai multe teste

În acest moment aveți date care v-au ajutat să creați diferitele persoane, totuși este întotdeauna important să testați modificările pe site. Schimbarea completă a arhitecturii și a navigării site-ului dvs. ar putea fi o idee proastă, deoarece vizitatorii care revin ar putea fi confuzi și nu vor găsi produsele sau informațiile pe care le caută întotdeauna pe site-ul dvs. Modificările treptate ar putea funcționa mai bine și testați-vă întotdeauna ipotezele cu teste A/B sau multivariate pentru a vă asigura că modificările vor fi pozitive și că utilizatorii se vor implica mai bine sau vor converti mai bine cu noile modificări.

Este posibil să descoperiți că un design pe paginile de destinație care vizează Persona X poate ajuta un număr mare de potențiali clienți de afaceri care se implică și se convertesc în clienți potențiali. Cu toate acestea, același design nu va funcționa la fel de bine pentru Persona Y. Efectuarea de teste diferite pentru fiecare persoană vă poate ajuta să perfecționați paginile de destinație ale căilor și să le ajustați la ceea ce se potrivește mai bine fiecărei persoane.

Construirea unui site web care vizează mai multe persoane este o provocare și de aceea testarea și evaluarea sunt importante pentru a vă asigura că publicul dvs. țintă se implică și devin clienți.