Păstrarea utilizatorilor: lecții de la cele mai importante companii de jocuri

Grand Theft Auto există de 26 de ani și rămâne unul dintre cele mai populare jocuri pe toate platformele, inclusiv pe mobil. Într-o piață în care jocul mediu abia dacă reține 2,4% dintre utilizatori până în ziua de 30*, aplicațiile de jocuri precum GTA pot oferi exemple grozave de strategii de reținere a utilizatorilor care funcționează.

Jocurile care rețin jucătorii cu succes pe termen lung au strategii în comun și multe de predat altor industrii. Să aflăm care sunt acestea.

Echilibrați monetizarea pe termen scurt cu retenția pe termen lung

Ca regulă generală, în cazul aplicațiilor de jocuri, mai mulți utilizatori înseamnă mai multe oportunități de monetizare. Dezvoltatorii noi de aplicații pot decide care dintre aceste strategii de generare de bani va funcționa cel mai bine pentru a începe să genereze venituri:

• Model Freemium
• Model premium
• Achiziții în aplicație
• Publicitate în aplicație
• Model bazat pe abonament

Acestea fiind spuse, ar trebui să găsiți un echilibru între generarea de bani pe termen scurt și păstrarea utilizatorilor pe termen lung. Nu forțați niciodată utilizatorii să vizioneze prea multe anunțuri „de neînchis” sau le puteți pierde cu totul. Pentru a contracara acest lucru, oferă reclame video cu recompensă (cum face Candy Crush ), în care jucătorii primesc un cupon sau o recompensă similară prin vizionarea unui anunț.

În plus, trimiterea prea multor promoții și trimiterea de spam în căsuța de e-mail a utilizatorilor cu oferte poate fi invers. Utilizatorii pot apăsa doar butonul de dezabonare sau îți pot șterge aplicația. În schimb, faceți călătoria lor de achiziție în aplicație fără probleme. Comunicați clar ce conținut este gratuit și care este plătit. În acest fel, veți putea oferi upgrade-uri personalizate și strategice, oferindu-vă o șansă mai mare de conversie.

Personalizați pe baza comportamentului în aplicație

Reținerea nu înseamnă doar ca jucătorii să lanseze jocul. De aceea, trebuie să priviți dincolo de valorile obișnuite de reținere a cât timp petrec utilizatorii într-o aplicație. Analizați comportamentul și preferințele acestora. La ce oră preferă să se autentifice? Cum se comportă atunci când navighează în aplicație? Se blochează la o anumită interfață? Aceste valori suplimentare vă pot ajuta să dezvoltați o strategie personalizată de reținere a utilizatorilor.

Un exemplu concret: clientul nostru Dream 11 a reușit să reangajeze 70% dintre utilizatorii inactivi efectuând teste A/B asupra notificărilor lor. Ei au descoperit că cele mai mari rate de implicare au avut loc după-amiaza, cu doar câteva ore înainte de un meci.

În plus, puteți chiar personaliza ofertele în funcție de progresul jucătorilor în aplicație. Când văd o promoție unică pentru călătoria lor, este mai probabil să cheltuiască.

Configurați utilizatorii pentru succes

Un alt pas mic, dar esențial, pe care îl fac jocurile pentru a îmbunătăți reținerea, este optimizarea experienței de integrare. Faceți utilizatorii să se simtă bineveniți în timpul integrării. Educați-i despre funcții și direcționați-i către tutoriale utile. Pentru un proces de integrare fără probleme:

• Nu supraîncărcați cu informații - concentrați-vă pe o funcție pe diapozitiv
• Evitați jargonul și nu suna prea robotic
• Adaugă imagini de înaltă calitate și folosește culori contrastante
• Gamificați-vă tutorialul

În plus, încercați să faceți utilizatorii să simtă că fac parte din comunitatea dvs. de brand. Un exemplu grozav este Supercell's Hay Day , unde jucătorii își pot construi propria comunitate. Ei vând adesea instrumente rare în tarabele lor, care sunt exclusiv pentru membrii lor și îi pot ajuta să urce nivelul. Acest lucru este puternic pentru a încuraja reținerea. Când oamenii găsesc utilizatori care au aceleași idei, vor continua să revină.

Luați în considerare configurarea unui clasament pentru a încuraja concurența - și nu uitați să postați regulat pe rețelele sociale unde utilizatorii pot comenta.

Gestionați activ progresia utilizatorului

Un lucru despre jocuri: jucătorilor le place să fie provocați... dar nu prea mult! Dacă un joc este prea dificil, utilizatorii ar putea abandona rapid expedierea. Pe de altă parte, același lucru este valabil și dacă jocul este prea ușor. Găsirea echilibrului potrivit este modul în care mențineți jucătorii interesați.

Deci, cum pot aplicațiile din alte industrii să implementeze progresia utilizatorilor? Aruncă o privire la aceste sfaturi:

• Păstrați experiența utilizatorului (UX) simplă . Un bun UX poate aprofunda înțelegerea aplicației dvs. și poate determina utilizatorii să completeze formulare și sarcini.
• Fă-ți utilizatorii să se simtă „inteligenti”. De exemplu, ar trebui să le găsească ușor de utilizat și să-i recunoască potențialul. Nu le confunda cu cuvinte mari și jargon.
• Asigurați-vă că utilizatorii își văd propriul progres . Stabiliți mici provocări și obiective ușor de atins. De exemplu, DuoLingo permite utilizatorilor să-și stabilească propriile obiective și îi recompensează pentru fiecare sarcină pe care o îndeplinesc.
• Fă-i să se simtă speciali . Reddit face acest lucru foarte bine. Utilizatorii câștigă trofee și etichete ciudate pe măsură ce interacționează cu alții în aplicație. Acestea deblochează în cele din urmă noi avatare.

Întrebați ce doresc utilizatorii dvs. și de ce

Un lucru pe care jocurile îl fac bine este să includă jucătorii în strategia de creștere, cerând feedback. Un exemplu excelent în industria jocurilor de noroc este World of Warcraft, unde dezvoltatorii lansează actualizări și corecții pe baza feedback-ului jucătorilor.

Indiferent de industria în care vă aflați, feedback-ul este o modalitate excelentă de a înțelege unde și de ce au loc abandonurile. Luați legătura cu utilizatorii dvs. pentru a identifica caracteristicile și îmbunătățirile pe care și-ar dori să le vadă.

Oricât de importante ar fi aceste interacțiuni, fiecare caracteristică nouă trebuie să adauge valoare UX-ului general. Rulați un test A/B pentru a valida modificările. Amintiți-vă, nu toată lumea va avea aceeași preferință, ceea ce înseamnă echilibrarea funcțiilor pentru a menține toți utilizatorii implicați.

Du recompensele variabile la nivelul următor

În lumea jocurilor de noroc, trebuie să recompensezi utilizatorii pentru participarea lor, indiferent dacă sunt la o zi, o săptămână sau o lună în călătoria lor. Recunoaște-le efortul și oferă-le recompense pentru a stimula motivația. Acest lucru îi va ajuta să-și vizualizeze realizările și să rămână investiți.

Recomandările pentru aplicațiile care nu sunt pentru jocuri includ stimularea utilizatorilor să își continue comportamentul. Ca atare, oferiți-le recompense intrinseci și extrinseci. Recompensele intrinseci înseamnă că ei simt satisfacție și plăcere în timp ce vă folosesc aplicația. Recompensele extrinseci pot fi premii în aplicație, cupoane de reducere și recunoaștere pe un clasament. Acest lucru atinge psihologia din spatele motivației. Nu numai că va face aplicația dvs. mai distractivă și interactivă, dar va încuraja și utilizatorii să participe mai mult.

Strategie Flex de-a lungul ciclului de viață al utilizatorului

Păstrați-vă strategia de retenție flexibilă. Cu alte cuvinte, jocurile se adaptează pe parcursul ciclului de viață și al maturității jucătorului. Ca exemplu, Archer dezvăluie caracteristici complexe bazate pe reperele jucătorilor. Un alt joc, Head Ball 2 , încurajează jucătorii să-și dezvolte mai întâi abilitățile înainte de a introduce elemente mai complicate. Nici măcar nu afișează achizițiile în aplicație utilizatorilor noi.

Iată cum orice aplicație poate implementa această strategie:

• Creați campanii separate de marketing prin e-mail în funcție de locul în care se află utilizatorii în călătoria lor. De exemplu, trimiteți un e-mail „funcții aplicații” utilizatorilor noi și reduceri pentru primirea timpurie celor mai frecventi cumpărători.
• Identificați clienții dvs. „nu pot pierde” și „la risc” . Aceștia sunt clienți de mare valoare care este posibil să fi încetat să interacționeze cu aplicația dvs. Creați o campanie plătită separată pentru acest grup.
• Oferiți cupoane gratuite de livrare/livrare utilizatorilor cu potențial ridicat.
• Nu trimiteți notificări push generice one-for-all .

Testați continuu

Analizarea valorilor din joc ajută aplicațiile de jocuri să își înțeleagă mai bine utilizatorii. Jucătorii generează o mulțime de date cu fiecare acțiune pe care o întreprind, permițând studiourilor de jocuri să identifice ceea ce îi motivează sau îi frustrează.

Aceste tipuri de analize se aplică tuturor aplicațiilor. Colectați date prin următoarele rute:

• Hărți termice pentru a vizualiza elementele cele mai interacționate ale aplicației dvs
• Analiza cohortelor pentru a înțelege comportamentul în aplicație
• Testare A/B pentru informații despre răspunsurile utilizatorilor la noile funcții
• Analiza pâlnie pentru identificarea găleților cu scurgeri
• Analiza feedback-ului pentru a evalua sentimentul utilizatorilor

Utilizați puterea științei datelor pentru o experiență mai bună a utilizatorului

Utilizatorii tânjesc și sunt dispuși să plătească mai mult pentru experiențe personalizate, indiferent de industrie. Ca atare, aplicațiile trebuie să testeze, să măsoare și să-și optimizeze în mod constant interfața pentru a menține utilizatorii implicați. Aici analiza instantă poate schimba jocul pentru afacerea dvs. La urma urmei, orice companie care valorifică date pentru a oferi experiențe personalizate va avea întotdeauna un avantaj față de concurenții săi.