Top 6 moduri în care puteți efectua cercetări asupra utilizatorilor pentru a aduna idei de optimizare

O parte a creării de campanii eficiente de optimizare în orice strategie de brand este să știi exact ce să optimizezi. Specialiștii în marketing pot face cu ușurință presupuneri în cunoștință de cauză și ipoteze calculate bazate pe perspective și cele mai bune practici din industrie, dar ar putea exista o altă modalitate de a obține informații extrem de valoroase pentru următoarea campanie de optimizare: efectuarea cercetării utilizatorilor .

Cercetarea utilizatorilor este larg asociată cu designul experienței utilizatorului (UX), în special pentru a ajuta la reducerea ratelor de pierdere prin furnizarea de experiențe optime cu un produs sau serviciu software. Dar are și locul său pentru a ne ajuta să venim cu mai multe idei pentru a ne testa modelele de produse, structura site-ului și paginile de destinație.

Dar a trece la cercetarea utilizatorilor necesită în primul rând să știi cum să conduci cercetarea respectivă.

Metodele de cercetare ale utilizatorilor pot varia de la simple la complexe. Nu este vorba doar despre instrumentul pe care îl folosești, ci despre cum îl folosești și de ce îl folosești

Spune Jamie Sheldon, proprietarul MyUKMailbox, un serviciu de expediere de colete cu sediul în Marea Britanie.

Și, deși există câteva instrumente de testare de top pentru utilizatori, uneori este important să reveniți la elementele de bază ale testării utilizatorilor, mai ales dacă doriți să le aplicați unei strategii de marketing.

Așadar, iată cele mai bune 6 metode de cercetare a utilizatorilor pentru a vă ajuta să creați noi idei de optimizare și să obțineți conversii mai bune.

6 metode testate de cercetare a utilizatorilor (și când să le folosiți fiecare)

1. Sortarea cardurilor

Sortarea cardurilor este testul simplu prin care cereți unui grup de utilizatori de testare să grupeze informațiile site-ului dvs. folosind o sortare coș. Principalul beneficiu al acestei metode de cercetare a utilizatorilor este că puteți face cu ușurință ca structura site-ului dvs. să se potrivească cu modul în care gândesc utilizatorii. Astfel, puteți optimiza navigarea, convențiile de denumire și arhitectura informațiilor site-ului.

Pentru a efectua propria sortare a cardurilor, adunați un grup de utilizatori de testare care nu cunosc bine site-ul sau produsul dvs. Apoi cereți-le să sorteze diferite carduri, fiecare cu nume specifice care corespund diferitelor pagini sau subcategorii din site-ul dvs.

Puteți fie să le cereți să sorteze cărțile în grupuri și categorii care au sens pentru ei, fie să le cereți să sorteze cărțile în categorii pre-numite pe care le-ați definit deja.

Utilizați informațiile și informațiile pe care le adunați pentru a vă ajuta să organizați cantități mari de conținut pe site-ul dvs. web, astfel încât să puteți îmbunătăți fluxul și navigarea generală a site-ului dvs.

Iată un exemplu de exercițiu de succes de sortare a cardurilor: eforturile Eurostar de a crea o experiență mai bună la nivel de site pentru utilizatorii care au ajuns pe site-ul lor. Ei au efectuat cu succes cercetări de sortare a cardurilor cu diferite grupuri de clienți – călători cu experiență sau călători de afaceri – care le-au permis să creeze o arhitectură a site-ului mai simplificată. Împreună cu celelalte eforturi de marketing ale acestora în acel an, veniturile lor au crescut cu 24% după implementarea reproiectării site-ului.

2. Testare de utilizare

Testarea de utilizare vă poate ajuta să identificați orice problemă sau actualizări ale produsului chiar înainte de a le aplica sau de a le lansa pentru restul consumatorilor dvs. Poate fi consumatoare de timp pentru a efectua acest tip de cercetare, dar aveți nevoie doar de un grup solid de aproximativ 5 utilizatori de testare pentru a începe.

În testele de utilizare, puteți cere utilizatorilor dvs. de testare să încerce și să îndeplinească anumite obiective sau sarcini folosind produsul dvs., fie că este vorba despre o aplicație, un site sau orice ați creat. Veți avea observatori în timp real care iau note despre experiențele utilizatorilor, inclusiv și mai ales despre orice frustrări care ar putea apărea.

Cu testarea utilizabilității ca metodă principală de cercetare a utilizatorilor, puteți identifica satisfacția generală a utilizatorilor față de produsul dvs. Apoi, puteți determina cum să îmbunătățiți acea experiență cu următorii pași acționați.

A trebuit să vă concentrați pe o experiență de utilizare mai bună, deoarece lucrurile nu erau clare? Ordinea pașilor a părut ilogică pentru utilizatori? Fiți atenți la tot ceea ce fac utilizatorii dvs. în timpul testului de utilizare, deoarece acest lucru poate indica informații cheie despre cum să vă îmbunătățiți produsul.

De exemplu, când Nielsen Norman Group a decis să-și reproiecteze site-ul web, a efectuat un test de utilizare cu un grup de utilizatori. Folosind wireframes-uri pentru a-și testa ipotezele inițiale, aceștia au reușit să obțină feedback util care va informa ulterior restul campaniei de reproiectare. Testul le-a arătat în mod special impactul diferitelor imagini asupra consumatorilor și, de asemenea, i-a ajutat să creeze o pagină de pornire mai bună pentru vizitatori.

3. Interviuri în profunzime

Desigur, interviurile rămân una dintre cele mai bune modalități de a efectua cercetarea utilizatorilor. În acest fel, puteți obține informații detaliate de la utilizatorii înșiși despre ceea ce ar dori să li se îmbunătățească oferta dvs.

Alcătuiește o listă de întrebări pe care le vei pune în timpul interviului, concentrându-te pe gândurile și sentimentele utilizatorilor în timp ce interacționezi cu produsul tău.

Răspunsurile intervievaților dvs. vă pot ajuta să obțineți idei de optimizare pentru hărțile călătoriei clienților, personajele cumpărătorilor, mesajele despre beneficiile produsului și chiar satisfacția generală față de produsul dvs.

4. Studii de urmărire a ochilor

Urmărirea ochilor este o metodă avansată de cercetare a utilizatorilor care le spune cercetătorilor la ce se uită utilizatorii și pentru cât timp. Acest lucru vă ajută să observați cum se mișcă ochii și interacționează cu un ecran, astfel încât să puteți determina lucruri precum:

• Indiferent dacă utilizatorii sunt sau nu atrași de anumite caracteristici
• Ce modele atrage atenția (și care rețin mai mult atenția)
• Cum este proiectată navigarea dvs

Studiile privind urmărirea ochilor vă pot cere să creați hărți termice, astfel încât să puteți urmări ochii utilizatorilor atunci când interacționează cu o pagină.

5. Sondaje online

Sondajele online sunt un instrument fantastic pentru a ajunge la un segment mai larg al audienței dvs. decât ați putea face cu interviuri sau focus grupuri. Sondajele vă pot ajuta să culegeți feedback de la clienți despre produsul dvs. sau chiar despre alte materiale importante, cum ar fi paginile de destinație sau formularele de înscriere.

Este posibil să aveți sondaje diferite pentru diferite scenarii. De exemplu, este posibil să aveți un sondaj de abandon care vă ajută să înțelegeți de ce un client a decis să renunțe la serviciul dvs. sau să vă returneze produsul. Sau puteți folosi sondaje regulate de feedback pentru a întreba utilizatorii existenți ce le place și ce nu, astfel încât să vă puteți face și comunica ofertele și mai bine.

6. Testare A/B

Testarea A/B este, desigur, crucială pentru agenții de marketing și poate fi o metodă simplă de cercetare a utilizatorilor de utilizat astăzi. Puteți testa A/B diferite variabile pentru a vă ajuta să determinați care dintre ele convertesc cel mai bine. Puteți testa titluri, CTA, culori, imagini și multe altele și apoi obțineți rezultate bazate pe experiențele reale ale utilizatorilor.

Veți putea testa exact ce elemente din paginile de produse și paginile de vânzare sunt cele mai atrăgătoare pentru utilizatori, permițându-vă să clătiți și să repetați procesul în paginile sau actualizările viitoare.

Cele mai bune practici pentru cercetarea utilizatorilor

1. Setați-vă benchmark-urile

Când începeți cercetarea utilizatorilor, asigurați-vă că vă setați punctele de referință. Acestea pot fi ipoteza dvs. pentru fiecare test, inclusiv ceea ce credeți că știți despre clientul sau utilizatorul dvs.

Stabiliți obiective și pentru testele dvs., inclusiv câți utilizatori să intervievezi sau să chestionați, precum și informațiile pe care doriți să le adunați pe baza metodei de cercetare alese de utilizatori.

2. Combinați metodele cantitative și calitative

Cel mai bine este să combinați metodele dvs. de cercetare cantitativă și calitativă pentru a obține cele mai multe beneficii din fiecare. Este posibil să aveți nevoie, de asemenea, de metode de cercetare diferite pentru diferite cazuri de utilizare și obiective.

Cu metode de cercetare calitativă, de exemplu, testarea utilizării, interviurile aprofundate, puteți răspunde la întrebări despre de ce sau cum să remediați o problemă. Pe de altă parte, metodele cantitative, de exemplu, sondajele online, sunt excelente pentru a răspunde la întrebări despre câte și câte.

3. Documentați procesul

Urmăriți testele și procesele de cercetare ale utilizatorilor documentând fiecare pas. În acest fel, puteți repeta procesul după cum este necesar sau puteți identifica modalități de a-l îmbunătăți pentru data viitoare. Chiar și tacticile de cercetare ale utilizatorilor necesită ajustări pentru a se îmbunătăți, astfel încât să obțineți întotdeauna rezultate de calitate, astfel încât păstrarea documentației despre fiecare poate merge mult.

Recomandări cheie

Cercetarea utilizatorilor poate fi o modalitate fantastică de a obține mai multe idei de optimizare pentru campaniile de marketing. Puteți culege informații mai perspicace de la utilizatorii înșiși, susținându-vă ipotezele și presupunerile cu date reale. Folosiți această postare de blog pentru a vă ajuta să găsiți cele mai bune metode de cercetare a utilizatorilor pentru afacerea dvs. și pentru a începe să vedeți acele idei de optimizare.