[Webinar] E-mailuri de integrare a utilizatorilor — Exemple și cele mai bune practici

În acest webinar pe care l-am găzduit împreună cu echipa minunată de la Userpilot, vă împărtășesc unele dintre cele mai bune practici pentru crearea de e-mailuri de onboarding care convertesc utilizatorii de încercare în clienți plătitori.

Urmăriți webinarul dacă doriți să aflați:

• Care sunt unele dintre cele mai eficiente tipuri de e-mailuri de înscriere a utilizatorilor care îmbunătățesc rata de conversie de probă. Cu exemple reale de la clienții Encharge și alte companii de succes SaaS.
• Răspunsuri la cele mai presante întrebări de onboarding pe care le-au avut companiile SaaS din audiență. Cum ar fi „ cum să-mi dau seama de momentele mele critice de valoare dacă am un instrument complex? ” sau „ care este durata perfectă a procesului? ”

Puteți urmări înregistrarea completă a webinarului și puteți verifica diapozitivele, precum și o transcriere ușor editată a discursului.

Înregistrare completă a webinarului

Slide-uri webinar

Transcrierea webinarului

[00:00:04.710] – Aazar

Salut băieți, acesta este Aazar. Sunt șeful departamentului de creștere la Userpilot. Mulțumesc că ni te-ai alăturat. Îi voi da frâiele lui Kalo și ca să înceapă să prezinte. Kalo, vrei să te prezinți?

[00:00:17.980] – Kalo

Da, absolut. Este o plăcere să fiu cu toți oamenii buni de aici și sper că vremea este la fel de bună ca aici. Este soare în Sofia, Bulgaria, astăzi. Deci sunt co-fondatorul Encharge.io. Encharge este o platformă de automatizare a marketingului. Ajutăm companiile SaaS să convertească mai mulți dintre utilizatorii lor gratuiti – utilizatori de încercare sau freemium – în clienți plătitori prin e-mailuri direcționate. Și ne concentrăm mai ales pe așa-numitele e-mailuri bazate pe acțiune sau pe e-mailuri bazate pe declanșare. Și asta va fi în principal această prezentare astăzi.

[00:01:10.890] - Aazar

Înainte de a începe, permiteți-mi să pun publicului nostru o întrebare despre integrare. Cum faci în prezent integrarea e-mailului? Câți dintre voi trimiteți e-mailuri bazate pe timp și câți dintre voi trimiteți e-mailuri bazate pe declanșare?

[00:01:39.460]

Grozav. Deci avem câteva date și scrie 50/50 pentru e-mailurile bazate pe timp vs. e-mailuri bazate pe acțiune în audiența noastră. Puteți începe cu prezentarea acum.

[00:02:32.450] – Kalo

Din nou, vom vorbi despre e-mailurile de înscriere a utilizatorilor și despre câteva exemple și bune practici.

[00:02:42.030]

La Encharge, ajutăm în primul rând companiile SaaS să convertească mai mulți utilizatori de încercare prin e-mailuri orientate către acțiune pentru a crește.

În această prezentare, vom acoperi câteva lucruri principale.

[00:02:56.310]

În primul rând, vă voi arăta câteva exemple. Exemplu de e-mailuri declanșate de la unii dintre clienții noștri, precum și unele companii SaaS de mare succes.

[00:03:11.210]

Apoi, vom vorbi despre cum să identificăm efectiv aceste acțiuni în aplicația ta. Care sunt acțiunile despre care doriți să trimiteți e-mailuri?

[00:03:19.550]

Spre sfârșitul prezentării, vă voi oferi un exemplu real de flux de automatizare a marketingului de la unul dintre clienții noștri. În acest fel, puteți vedea cum sunt implementate aceste e-mailuri și cum le puteți implementa și pentru produsul dvs.

E-mailuri declanșate de acțiuni = Rată de conversie de probă mai mare

[00:03:43.870]

La începutul sondajului, unii oameni au răspuns că nu au idee ce sunt e-mailurile bazate pe declanșare.

[00:03:45.280]

Pe scurt, acestea sunt e-mailuri pe care le trimiteți atunci când utilizatorul face sau nu face ceva în aplicația dvs. Să presupunem că aveți un produs precum Encharge, unde principalul beneficiu este trimiterea de e-mailuri. Ați dori să trimiteți un e-mail bazat pe declanșare atunci când utilizatorul își importă contactele, își creează prima campanie sau invită un membru al echipei. Acestea sunt e-mailurile declanșate de acțiuni.

[00:04:13.910]

Aceste e-mailuri sunt baza integrării SaaS. Sunt mult mai eficiente decât e-mailurile bazate pe timp și duc la rate de conversie mai mari, dar sunt și mult mai greu de executat.

[00:04:27.980]

Majoritatea încercărilor dvs. vor părăsi site-ul dvs. după ce se înregistrează. Ar vizita o pagină sau două și ar lăsa produsul pentru totdeauna. Singura modalitate de a-i aduce pe oameni înapoi pe site-ul tău web și de a-i împinge în procesul de înscriere este să folosești e-mailurile.

Iar cel mai bun tip de e-mail pe care îl puteți folosi când vine vorba de SaaS este e-mailul bazat pe acțiuni.

[00:04:55.490]

E-mailurile bazate pe acțiuni funcționează în ritm cu călătoria clientului și obțin un angajament mai mare din acest motiv. Utilizatorul primește un e-mail atunci când îi pasă de acel e-mail. Când activează o caracteristică sau au început să activeze o caracteristică, dar nu au finalizat întregul proces. În acest caz, de exemplu, puteți trimite e-mailul push sau nudge.

[00:05:31.370]

Aceste e-mailuri iau în considerare călătoria utilizatorului. Rețineți că vor exista unii oameni care se află într-adevăr în partea de sus a pâlniei dvs. - ei doar evaluează instrumente. Pentru acești oameni, nu doriți să trimiteți ghiduri foarte avansate sau ceva de genul acesta.

[00:05:42.740]

Dar vor exista unii oameni care sunt deja familiarizați cu caracteristicile; au activat un anumit set de caracteristici importante. Pentru persoanele care au experimentat deja valoare în produsul dvs., doriți să le trimiteți, de exemplu, un e-mail de upgrade unde îi puteți împinge să revină la aplicația dvs. și să facă o achiziție.

[00:06:13.080]

Un lucru important de luat în considerare aici dacă trimiteți e-mailuri bazate pe timp este că majoritatea e-mailurilor bazate pe timp nu ar fi relevante pentru utilizatorii dvs. De exemplu, să presupunem că mă înscriu pentru aplicația ta de gestionare a sarcinilor și termin câteva sarcini în aplicația ta. Și câteva zile mai târziu, îmi trimiți un e-mail care mă solicită să mă întorc la aplicație și să-mi termin prima sarcină. Acesta va fi un e-mail irelevant pentru mine.

[00:06:52.440]

Dar cea mai mare problemă aici este că un e-mail irelevant ar lăsa un gust prost în experiența mea de integrare și aș percepe că întreaga comunicare prin e-mail este irelevantă din acel moment încolo. Acest lucru atenuează întreaga integrare și reduce implicarea prin e-mail.

[00:07:13.460]

Nu este vorba doar despre trimiterea unui e-mail irelevant, este vorba despre întreaga experiență și despre modul în care utilizatorii dvs. percep relevanța comunicării dvs.

E-mailuri de integrare care îmbunătățesc rata de conversie

[00:07:49.560]

Am descoperit că clienții noștri există un set de e-mailuri pe care doriți să le trimiteți, iar acest lucru se aplică aproape tuturor produselor de încercare gratuită și freemium SaaS.

[00:08:02.850]

Primul este e-mailul de bun venit, pe care îl trimiteți când utilizatorii se înscriu.

[00:08:07.830]

De asemenea, ați dori să trimiteți e-mailuri de recompensă. Acestea sunt e-mailuri pe care le trimiteți atunci când utilizatorul activează o funcție sau face o anumită activitate în aplicația dvs. Cu e-mailurile de recompensă, îi încurajezi pe oameni pentru acțiunile lor.

[00:08:26.340]

Apoi, e-mailul Nudge este ceva pe care ați dori să-l trimiteți atunci când un utilizator a început să facă ceva în aplicația dvs., dar nu a finalizat întregul proces. Vrei să-i readuci pe drumul cel bun, înapoi în aplicație pentru a finaliza acțiunea.

[00:08:41.190]

Pentru utilizatorii activi, implicați în aplicația dvs. și au experimentat valoare în cadrul aplicației dvs. Aveau câteva funcții activate, poate ajunge la acele așa-numite momente Aha. Doriți să trimiteți un e-mail de upgrade și nu așteptați până la data de expirare a perioadei de încercare pentru a trimite un e-mail de upgrade.

[00:09:02.970]

Și invers, pentru cei inactivi, utilizatorii pasivi care nu s-au implicat cu aplicația dvs., veți dori să le oferiți o extensie și veți face asta printr-un e-mail de extensie.

[00:09:13.440]

Apoi avem e-mailul de expirare a perioadei de încercare, care este spre sfârșitul perioadei de încercare și apoi un e-mail de feedback după expirarea perioadei de încercare.

[00:09:20.160]

În următoarele câteva diapozitive, voi explora fiecare tip de e-mail cu exemple de la unii dintre clienții noștri, precum și de la companii SaaS de succes.

E-mail de bun venit

[00:09:37.770]

Primul e-mail pe care aproape fiecare companie SaaS îl trimite este mesajul de e-mail de bun venit. Acesta este ceva ce doriți să trimiteți la înregistrare. Și acesta este cel mai implicat e-mail. Vă puteți aștepta la orice între 40 și 60% rata de deschidere. Și lucrul natural pe care îl fac majoritatea specialiștilor de marketing aici este că încearcă să includă fiecare caracteristică, fiecare resursă de apel la acțiune, webinar, ghid de utilizare, orice ar fi. Pentru că așa este primul și cel mai implicat e-mail

[00:10:46.530]

Deci trebuie să ne asigurăm că funcționează. Trebuie să punem mai multe lucruri în el.

[00:10:50.700]

Abordarea mea este puțin diferită, nu numai cu e-mailul de bun venit, ci și cu e-mailurile în general.

[00:11:00.240]

Îmi place să păstrez e-mailurile de înscriere clare și simple.

[00:11:02.280]

Fiecare e-mail pe care l-am trimis trebuie să aibă un singur obiectiv de afaceri. Ce vrei să obții cu acel e-mail? Doriți să aduceți utilizatorul înapoi la aplicație?

[00:11:10.210]

Doriți să primiți feedback? Vrei să citească postarea de pe blog sau să afle mai multe despre instrumentul tău, indiferent. Există un singur obiectiv de afaceri pentru dvs.

[00:11:18.120]

Următorul lucru este, de asemenea, să luați în considerare rezultatul dorit de utilizator. Deci, ce vor să obțină? Acest lucru se leagă cu adevărat de propunerea de valoare a produsului dvs. Deci, dacă aveți o aplicație precum Todoist sau un software de gestionare a sarcinilor, utilizatorii ar putea dori să economisească timp sau să-și îmbunătățească comunicarea cu membrii echipei și așa mai departe.

[00:11:41.490]

Așadar, odată ce vă cunoașteți obiectivul de afaceri și scopul utilizatorului, rezultatul dorit, ceea ce încearcă să obțină prin intermediul software-ului dvs. este foarte ușor să creați e-mailuri simple cu un singur îndemn la acțiune.

[00:11:57.030]

Depinde de modul în care doriți să vă structurați fluxurile. Totuși, vă încurajez dacă nu sunteți sigur ce să includeți în e-mailul de bun venit, explicați principalul beneficiu al software-ului. Explicați cum funcționează software-ul în doar trei pași și oferă, de asemenea, unele indicații despre ce se vor aștepta utilizatorii de la încercări sau cât timp va funcționa versiunea de încercare, ce caracteristici sunt disponibile, accesibile în versiunea de încercare și așa mai departe.

[00:12:22.580]

Următorul lucru este într-adevăr acel singur apel la acțiune, care este să încurajezi următoarea acțiune critică în aplicația ta. Deci, în cazul lui Todoist, asta ar putea fi crearea primei sarcini.

[00:13:20.160]

Acest exemplu este de la unul dintre clienții noștri Veremark. Sunt un software de referință pentru resurse umane. Puteți vedea intro-ul de la co-fondator. Puteți vedea care sunt beneficiile, au cuantificat beneficiul software-ului, care este o verificare cu 33 la sută mai rapidă în comparație cu metodele tradiționale de verificare a referințelor.

[00:13:37.930]

De asemenea, au explicat cum funcționează software-ul în doar câțiva pași. Ei ne oferă informații despre proces. Deci cât durează procesul și la ce se pot aștepta de la proces. Și apoi, puteți vedea următoarea acțiune critică - determinați utilizatorul să creeze prima verificare a referințelor. Nu le oferim link-uri către seminarii web, documente de ajutor și nu le explicăm fiecare caracteristică pe care o avem. Oferim doar un singur CTA care îl aduce pe utilizator înapoi la aplicație și îl face să creeze prima verificare a referințelor.

E-mail de recompensă

[00:14:23.140]

Următorul exemplu este e-mailul de recompensă. E-mailul de recompensă este ceva pe care doriți să îl trimiteți atunci când un utilizator desfășoară cu succes o anumită activitate în aplicația dvs. Indiferent dacă invită un membru al echipei, își creează prima sarcină, își creează primul e-mail. Acestea sunt mici răsfățări pe care le trimiteți în căsuța de e-mail a utilizatorului pentru a-l face să se îndrepte către rezultatul dorit. Dorim să încurajăm aici doar lucrurile care sunt esențiale pentru ei să experimenteze acel rezultat. Deci, indiferent dacă asta economisește timp sau, în cazul Veremark, faci o verificare mai rapidă a referințelor. Chiar vrei să încurajezi doar acele acțiuni care oferă valoare.

[00:15:23.800]

Nu doriți să trimiteți un e-mail de recompensă pentru fiecare funcție, deoarece va fi copleșitor. Și vom atenua din nou întreaga experiență de îmbarcare.

[00:15:35.520]

Aici puteți vedea e-mailul de recompensă de la Wistia, care este destul de grozav. Când creezi primul tău videoclip, ei trimit această ilustrație funky. Un alt lucru important de luat în considerare cu acel e-mail, doriți să le arătați modalități mai bune de a folosi această funcție. Acesta este din nou, deplasarea oamenilor către rezultatul dorit. În cazul lui Wistia, m-au felicitat pentru încărcarea primului meu videoclip. Dar mi-au oferit și posibilitatea de a personaliza videoclipul cu o miniatură și culori. Îmi pot continua experiența de integrare.

Nudge email

[00:16:17.900]

Următorul, care este un e-mail puternic, este pentru persoanele care au început să facă ceva important în aplicația ta, dar nu l-au finalizat. Scopul e-mailului push sau nudge este de a-i aduce pe acești oameni înapoi la aplicație. Vrei să le oferi un motiv, să le explici de ce trebuie să facă asta, de ce ar trebui să petreacă cinci, zece, cincisprezece minute pentru a finaliza acea acțiune. În exemplul Veremark, ei au rezolvat una dintre obiecțiile conform cărora verificările antecedentelor nu sunt distractive și au subliniat, de asemenea, problema metodelor tradiționale de verificare a referințelor că durează prea mult.

[00:17:15.700]

Veremark le oferă, de asemenea, un motiv pentru care trebuie să se întoarcă la aplicație și să trimită cererea respectivă. Și din nou, puteți vedea aici că urmărește același model cu un singur obiectiv - Aduceți utilizatorii înapoi la aplicație pentru a finaliza prima verificare a referințelor, un rezultat dorit - îmbunătățirea procesului de verificare a referințelor și un singur îndemn la acțiune care îi readuce pe oameni înapoi. la aplicație.

Actualizați e-mailul

[00:17:44.410]

Următorul este e-mailul de actualizare. Pe baza experienței mele, majoritatea companiilor SaaS trimit acel e-mail atunci când utilizatorii au ajuns la sfârșitul perioadei de probă. Dar lucrul aici este că aceste e-mailuri funcționează bine doar cu testele activate. Când o persoană a finalizat una, două sau poate toate acțiunile critice din procesul dvs. de îmbarcare, nu există niciun motiv să nu îi trimiteți e-mailul de actualizare.

[00:18:18.600]

Și funcționează invers pentru cineva care nu a activat nicio caracteristică sau a atins niciun moment de valoare. Nu există niciun motiv să-i trimiteți un e-mail grozav. E ca și cum ai cere unui străin de pe stradă să se căsătorească cu tine. Ar fi doar foarte incomod, poate chiar enervant pentru ei.

[00:18:37.860]

Din nou, e-mailul de actualizare este ceea ce doriți să trimiteți la testele de utilizatori activate.

[00:18:43.220]

Puteți vedea un exemplu genial aici de la Zapier. Ele subliniază ceea ce utilizatorul va pierde dacă nu face upgrade; ei cuantifică valoarea pe care o experimentează în fereastra de încercare - utilizatorul a automatizat 63 de sarcini și, de asemenea, vă oferă puțin mai multe informații despre planurile lor premium. De asemenea, poate vedea acel singur apel la acțiune. De asemenea, au făcut-o foarte relevantă pentru noi, oferind cel mai potrivit plan. În acest caz, planul de bază.

[00:19:22.770]

Vrei să contrastezi rezultatele actualizării cu cele ale neactualizării. Vrei să-ți imaginezi cum aplicația ta le-a îmbunătățit deja viața și cum va arăta viața lor fără aplicație.

[00:19:35.610]

În acest sens, am automatizat deja atât de multe sarcini și, fără nicio actualizare, asta înseamnă că nu aș fi automatizat atât de multe sarcini.

E-mail de extensie

[00:19:50.190]

Următorul e-mail pe care vrem să-l trimitem tuturor acestor oameni care nu au făcut nimic în aplicația noastră. Nu dorim să trimitem din nou un e-mail de upgrade.

[00:20:07.480]

În schimb, ceea ce vrei să faci este să începi o conversație cu acei oameni. Doriți să le permiteți să testeze produsul dvs. puțin mai mult; vrei să te angajezi cu ei. Acest lucru le va oferi nu numai o oportunitate de a-i califica și de a vedea dacă sunt un lider real prin angajarea într-o conversație personală cu ei, ci și o oportunitate de a-i ajuta să experimenteze evaluarea unei ferestre de încercare. Acesta este un exemplu grozav de la Flow. Este un e-mail foarte simplu care oferă extinderea perioadei de încercare a utilizatorului doar răspunzând la e-mail.

Segmentează utilizatorii activi/pasivi

[00:20:42.180]

Lucrul important aici este că atunci când trimiteți e-mailuri de onboarding și când vine vorba în special de e-mailurile de actualizare și extensie, doriți cu adevărat să segmentați utilizatorii activi de cei pasivi. Așa ar arăta un flux aici în Encharge unde utilizatorul s-a înscris. Am segmentat diferitele tipuri de utilizatori - utilizatori activi și pasivi. Trimitem e-mailurile de actualizare utilizatorilor activi și e-mailul cu extensia de încercare utilizatorului pasiv.

E-mail de expirare a perioadei de încercare

[00:21:25.030]

E-mailul de expirare a perioadei de încercare este ceva pe care doriți să îl trimiteți la sfârșitul unei perioade de încercare. Scopul e-mailului de expirare a perioadei de încercare nu este de a educa utilizatorul sau de a-l ajuta să experimenteze valoarea. Este ultima lovitură. Dacă integrarea a fost un meci de box, atunci e-mailul de expirare a probei este lovitura finală. E-mailul care încheie afacerea.

[00:21:56.170]

Aici abordați orice obiecții rămase - indiferent dacă acesta este riscul de preț, încredere, fără urgență. Vrei să rezolvi această obiecție. Pentru utilizatorii implicați, doriți să furnizați și detalii despre prețuri și instrucțiuni de actualizare.

[00:22:25.960]

De asemenea, este important să oferiți utilizatorilor opțiuni. Dacă aveți un produs premium, este posibil să doriți să le oferiți o opțiune de downgrade. Dacă nu sunt încă pregătiți să-l actualizeze, oferiți-le o opțiune de extensie.

[00:22:39.460]

Puteți vedea aici exemplul cu Basecamp, în care au oferit opțiunile de anulare sau downgrade. De asemenea, s-au ocupat de obiecții, cum ar fi cât de mult ar dura actualizarea și ce se întâmplă cu datele mele.

E-mail după expirarea perioadei de încercare

[00:23:10.750]

Ultimul e-mail pe care vreau să-l dau ca exemplu este e-mailul de feedback după expirarea perioadei de încercare. Doriți să trimiteți acest e-mail la trei până la șapte zile sau poate la 14 zile după expirare tuturor utilizatorilor care nu au făcut upgrade.

[00:23:29.050]

Scopul acestui e-mail este de a afla de ce oamenii nu fac upgrade. Și puteți utiliza aceste date pe parcursul întregii comunicări prin e-mail, de la primul e-mail de bun venit până la e-mailul de actualizare, unde aveți tendința de a aborda obiecțiile.

[00:23:44.620]

Cea mai bună modalitate pe care am găsit-o de a executa e-mailul de feedback după expirare nu este să trimitem linkul către un serviciu extern, ci să facem altceva. Doriți să oferiți utilizatorilor dvs. opțiuni. Dați-le linkuri în acel e-mail și cereți-le să răspundă făcând clic pe cel mai relevant răspuns pentru ei.

[00:24:09.400]

O platformă precum Encharge ar înregistra aceste clicuri și vă puteți întoarce la platformă și puteți vedea câte persoane au dat clic pe un anumit răspuns.

[00:24:20.680]

Această abordare generează de fapt un răspuns mult mai mare decât a le cere oamenilor să deschidă o fereastră de browser cu un formular Google și să le introducă numele și adresa de e-mail, deoarece este atât de lipsită de fricțiuni. Tot ce trebuie să facă este să facă clic pe un link, iar răspunsul lor este înregistrat.

[00:24:50.950]

Doar luați cele 3 până la 5 cele mai frecvente obiecții și includeți-le în acel e-mail. Dacă nu aveți date, folosiți orice spune sentimentul dumneavoastră despre motivul pentru care oamenii nu efectuează conversii și le puteți include în feedback-ul de după expirare.

Integrarea e-mailurilor în practică

[00:28:42.100]

Toate aceste e-mailuri sunt grozave, dar cum le configurați în produsul dvs.? Care sunt pașii efectivi pentru a executa aceste e-mailuri?

[00:28:51.530]

Așa că am împărțit procesul în trei pași principali. Prima este să vă dați seama care sunt activitățile critice pe care doriți să le urmăriți pentru a trimite e-mailuri în jurul lor.

[00:29:08.500]

Nu începe cu cinci, zece, sute. Începeți doar cu cele trei principale. Acestea sunt activități pe care fiecare client le-a finalizat în fereastra de încercare în trecut. Dacă aveți deja date, puteți să vă uitați la baza de date sau dacă sunteți mai sofisticat și folosiți ceva de genul Mixpanel, puteți vedea dacă există vreun model de utilizare. Care sunt aceste activități, aceste acțiuni pe care fiecare client le-a finalizat? Deci, acestea sunt lucrurile pe care vrei să-i împingi pe oameni să le facă pentru ca ei să ajungă la momentul Aha și să experimenteze valoarea.

[00:29:46.780]

Odată ce cunoașteți aceste trei acțiuni, ceea ce doriți să faceți este să creați un plan de urmărire a evenimentelor. Un plan de urmărire a evenimentelor este ceva pe care îl trimiteți dezvoltatorilor dvs. Puteți utiliza Segment sau îl pot integra direct cu instrumentul de automatizare a marketingului. Te duci la dezvoltatori și spui că acestea sunt cele trei acțiuni pe care vreau să le folosesc cu instrumentul nostru de automatizare a marketingului. Vreau să trimit e-mailuri cu acele acțiuni. Vă rugăm să îl integrați cu Segment sau vă puteți uita la API-ul instrumentului de automatizare a marketingului. Apoi dezvoltatorii tăi se vor întoarce și le vor integra. Ar putea dura câteva zile sau câteva săptămâni. Unii dezvoltatori le este foarte greu să găsească timp pentru dezvoltarea marketingului. Trebuie să fii puțin insistent cu ei.

[00:30:41.710]

Al treilea pas este, odată ce ați integrat evenimentul cu Segment, doriți să construiți un flux de automatizare a marketingului în instrumentul pe care îl alegeți.

[00:31:10.900]

Și acum, vă voi arăta aici cum funcționează un flux de automatizare a marketingului în platforma noastră Encharge. Encharge este o platformă vizuală drag and drop. Am creat deja acest flux aici pentru Veremark, astfel încât să vă pot da un exemplu. Funcționează cu declanșatoare și acțiuni. Declanșatorul sunt pași care pornesc un flux și doriți să inițiați un flux cu evenimentele pe care le-ați mapat în pasul anterior.

[00:31:47.760]

Ca „Înscris”. Acesta este evenimentul, numele evenimentului, pentru a avea declanșatorul înscris. Doriți să trimiteți un e-mail de bun venit. Și acestea sunt exemple pe care le-am acoperit deja în diapozitivele anterioare.

[00:32:02.910]

Acesta este un declanșator. Și atunci aceasta este acțiunea. Și ce am făcut aici cu acel flux bazat pe comportament, odată ce am trimis un e-mail de bun venit, verific dacă oamenii au finalizat următoarea acțiune critică. În cazul Veremark, doriți ca oamenii să trimită prima lor cerere și să completeze o cerere (criteriile de solicitare îndeplinite). Așa că aici folosesc aceste etichete pentru a verifica dacă oamenii au finalizat acțiunea respectivă. Verific dacă oamenii au trimis prima cerere dacă nu au trimis prima cerere, ceea ce fac este că trimit un e-mail push.

[00:33:50.460]

Unul dintre e-mailurile pe care le-am acoperit în diapozitivele anterioare și încercați să-i aduceți pe oameni înapoi la aplicație și să-i faceți să finalizeze acea acțiune. Dar dacă au finalizat deja acțiunea respectivă, nu voi trimite acel e-mail. Ceea ce fac atunci este că continui fluxul și verific următoarea acțiune critică. Dacă nici ei nu au finalizat această acțiune, le voi trimite un alt e-mail push. DAR dacă au finalizat acțiunea, le voi trimite imediat un e-mail de upgrade. Nu aștept 14 zile să-și termine procesul.

[00:35:42.420]

Deci, dacă au finalizat toate acțiunile — au trimis o solicitare și au finalizat o solicitare, înseamnă că au finalizat toate momentele de valoare critică din aplicația mea. Înseamnă că este în regulă pentru mine să trimit un e-mail de Upgrade.

Mai multe resurse despre e-mailurile de integrare

• Peste 16 e-mailuri de onboarding pe care le poți fura în 2020
• Cele mai eficiente șabloane de e-mail cu expirare a perioadei de încercare pe care le puteți fura astăzi
• 10 șabloane de e-mail de bun venit inspirate de cele mai bune companii SaaS
• 13 Șabloane de secvență de e-mail (include onboarding)
• Cum să creați un flux de onboarding bazat pe declanșare
• 8 reguli pentru integrarea produsului care face conversie