Conținut generat de utilizatori: un ghid rapid pentru marketeri

Publicat: 2023-03-23

Odată cu dezvoltarea strategiilor de marketing de afaceri, conținutul generat de utilizatori are o mare valoare. La urma urmei, 90% dintre consumatori au mai multă încredere în conținutul generat de utilizatori prin reclame și e-mailuri promoționale ale mărcilor.

Influențatorii și mărturiile utilizatorilor existenți lasă un impact mare asupra deciziilor de cumpărare ale utilizatorilor.

În acest blog, vom aborda ce este UGC și modul în care mărcile îl folosesc cu succes în campaniile lor de marketing.

Ce este conținutul generat de utilizatori?

Conținutul generat de utilizatori sau UGC se referă la conținutul specific mărcii creat de clienți, angajați sau adepții mărcii pentru a-și exprima dragostea și loialitatea față de marcă. UGC poate veni sub diferite forme, iar alegerea celui potrivit depinde de ceea ce se potrivește brandului tău.

  • Imaginile vizuale și videoclipurile scurte sunt excelente pentru a transmite mesajul mărcii dvs. într-un mod mai captivant și mai atrăgător.
  • Mărturiile utilizatorilor sunt puternice în construirea încrederii și credibilității cu publicul dvs.
  • Fluxurile live sunt excelente pentru a construi o conexiune mai strânsă cu publicul tău.
  • Recenziile și forumurile clienților pot oferi feedback și informații valoroase despre produsele și serviciile dvs.

UGC ajută mărcile să atragă mai mulți clienți și să dezvolte loialitatea mărcii. Studiile arată că 92% dintre clienți preferă să verifice recenziile și recomandările clienților existenți înainte de a cumpăra orice produs sau serviciu.

UGC a dat rezultate bune în creșterea traficului și creșterea conversiilor. Succesul său poate fi măsurat din aprecieri, comentarii și distribuiri pe rețelele sociale.

Iată câteva beneficii ale UGC:

  • Îmbunătățește implicarea : UGC poate crește implicarea față de marca dvs. oferind conținut autentic și relatabil, care rezonează cu publicul dvs.
  • Consolidează încrederea și loialitatea mărcii : prin prezentarea UGC, puteți demonstra experiențele pozitive pe care clienții dvs. le-au avut cu marca dvs., ceea ce poate crește încrederea și loialitatea.
  • Umanizează conținutul promoțional : UGC poate adăuga o notă personală conținutului dvs. promoțional și îl poate face mai umanizat, ceea ce vă poate ajuta să vă conectați cu publicul la un nivel mai profund.
  • Eficient din punct de vedere al costurilor : UGC este adesea gratuit sau la un cost redus de produs, ceea ce îl face o strategie de marketing rentabilă.
  • Crește traficul site-ului web : UGC poate genera trafic către site-ul dvs., deoarece utilizatorii își împărtășesc experiențele și opiniile cu rețelele lor.

Principalele statistici de conținut generate de utilizatori pe care trebuie să le cunoașteți

  • 69,08% dintre marketeri cred că evaluările și recenziile joacă un rol important în ratele de conversie.
  • Utilizatorii consideră că UGC este de 9,8 ori mai impactant decât conținutul influencer.
  • Aproape 69% dintre consumatori au făcut o achiziție după ce au vizualizat-o pe rețelele sociale.

Campanii de succes generate de utilizatori

Coca cola

Sursă

Campania Coca-Cola „Share a Coke” este într-adevăr un exemplu de succes de conținut generat de utilizatori (UGC) în marketing. Campania a fost lansată în Australia în 2011. Ideea din spatele campaniei a fost simplă, dar eficientă: Coca-Cola și-a înlocuit logo-ul emblematic de pe sticle cu nume populare.

Campania a încurajat clienții să partajeze fotografii cu sticlele lor personalizate pe rețelele sociale folosind hashtag-ul #ShareACoke, ceea ce a dus la o cantitate masivă de conținut generat de utilizatori. Clienților le-a plăcut atingerea personalizată a sticlelor și au împărtășit cu nerăbdare experiențele lor prietenilor și familiei, ajutând la răspândirea campaniei și la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii.

Compania a raportat o creștere cu 2% a vânzărilor în Australia în primul an al campaniei. Această campanie sa dovedit a fi o campanie de marketing de succes.

Du-te pro

Sursă

GoPro este un alt exemplu de brand care a folosit conținutul generat de utilizatori pentru a crea campanii de marketing de succes. Compania și-a susținut canalul de Youtube cu primele trei videoclipuri create de clienții săi. În decembrie 2021, videoclipurile au obținut peste 400 de milioane de vizualizări la un loc.

GoPro și-a încurajat clienții să-și partajeze videoclipurile și fotografiile pe rețelele sociale folosind hashtag-ul #GoPro. Ca răspuns la aceasta, consumatorii și-au distribuit videoclipurile. Acest conținut a contribuit la crearea unui sentiment de comunitate în rândul utilizatorilor GoPro și, de asemenea, a contribuit la promovarea mărcii. Începând de acum, ei promovează și provocările zilnice foto.

Starbucks

Sursă

Starbucks este un lanț de cafea binecunoscut care a avut succes în utilizarea conținutului generat de utilizatori pentru a-și promova marca și produsele. Starbucks a lansat mai multe campanii care prezintă UGC, cum ar fi „Concursul cupei albe”, în care clienții li s-a cerut să picteze pe paharele Starbucks albe simple și să-și împărtășească design-urile pe rețelele sociale.

Modelele câștigătoare au fost apoi tipărite pe o cupă Starbucks în ediție limitată. Răspunsul clienților a fost copleșitor, cu aproape 4.000 de intrări trimise pe parcursul a trei săptămâni. În acest fel, Starbucks a primit multă publicitate și a apreciat feedbackul clienților.

Platforme care vă ajută să gestionați campaniile UGC

RingCentral

Sursă

Platforma digitală de implicare a clienților RingCentral este o soluție puternică concepută pentru a ajuta mărcile să gestioneze volume mari de interacțiuni cu clienții prin mai multe puncte de contact digitale. Cu această platformă, mărcile se pot conecta cu clienții lor pe peste 20 de canale digitale, inclusiv aplicații populare de rețele sociale precum Facebook, Twitter, Instagram și YouTube, precum și aplicații de mesagerie, platforme de recenzii și canale personalizate.

Platforma oferă companiilor instrumentele de care au nevoie pentru a-și eficientiza eforturile de implicare cu clienții și pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți. Cu capabilitățile sale puternice de gestionare a rețelelor sociale, companiile își pot gestiona conturile de rețele sociale, pot monitoriza interacțiunile cu clienții și pot răspunde întrebărilor și preocupărilor clienților în timp real. Acest lucru permite companiilor să interacționeze cu clienții lor pe canalele lor preferate și să ofere o experiență mai personalizată.

Creator.co

Sursă

Creater.co este o platformă inovatoare de comunicare care permite mărcilor și creatorilor să stabilească conexiuni și să prospere împreună. Creatorii pot colabora cu diverse mărci și se pot bucura de acces la o serie de resurse benefice, inclusiv instrumente pentru creatori la preț redus și invitații exclusive la seminarii web. Această platformă servește ca un instrument excelent pentru mărci pentru a interacționa cu creatorii lor și pentru a crea conținut generat de utilizatori, adaptat nevoilor lor unice.

Aspira

Sursă

Aspire este o platformă software populară de marketing pentru influențe, concepută pentru mărcile de comerț electronic cu o creștere mare. Platforma simplifică procesul de gestionare a conținutului generat de utilizatori (UGC), oferind funcții precum crearea, revizuirea și aprobarea UGC. Instrumentele de ascultare socială de la Aspire permit interacțiunea cu clienți loiali și influenți, în timp ce termenii preconstruiți oferă drepturi de proprietate asupra conținutului. Biblioteca de conținut Aspire sigură pentru mărci facilitează colaborarea perfectă între echipe și simplifică aprobarea UGC.

Cele mai bune practici pentru derularea propriilor campanii UGC

Cereți permisiunea : cereți consimțământul utilizatorilor înainte de a republica conținutul lor pentru a evita orice efecte adverse asupra reputației mărcii.

Acordați credit: asigurați-vă că acordați credit creatorului. Poate fi prin etichetarea lor și informarea urmăritorilor dacă le-ați folosit imaginile, cuvintele sau o combinație a ambelor.

Furnizați reguli clare pentru utilizatori: fiți specific cu regulile de conținut pentru ca utilizatorii să înțeleagă tipul de promovare al produselor sau serviciilor dvs.

Păstrați un echilibru : asigurați-vă că recompensa oferită este proporțională cu cantitatea de efort necesar.

Faceți instrucțiunile legale clare: consultați consilierul juridic înainte de a lansa UGC pentru a discuta despre drepturile în prealabil.

Concluzie

Crearea de conținut de calitate generat de utilizatori depășește un simplu hashtag. Cu UGC elaborat cu atenție, puteți prezenta adevărata valoare a produsului sau serviciului dvs. potențialilor clienți. De asemenea, îl puteți folosi pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și chiar pentru a influența deciziile de cumpărare ale clienților.

Despre autor

Mary Paulene Omae San Miguel este redactor senior de conținut pentru RingCentral, un furnizor de top de soluții globale de comunicații cloud pentru întreprinderi, întâlniri video, colaborare și centre de contact. Are o diplomă de licență în Jurnalism și o mare pasiune pentru învățarea limbilor străine. Conectează-te cu ea pe LinkedIn.

(Descărcați imaginea aici)