Atelier pentru experiența utilizatorului pentru prima dată: un plan gata de utilizare pentru produsul dvs

Îți amintești prima ta mers pe gheață? Lasă-mă să-ți împrospătesc memoria. Cu mare curiozitate și bucurie de copil, ai pășit pe suprafața apei înghețate. Poate a fost doar o mișcare spontană sau te așteptai la o experiență nou-nouță. În timp ce te mișcai, probabil ai simțit un alunecare surprinzător de plăcut. Cu fiecare mișcare suplimentară, te-ai distrat și mai mult și ți-ai dorit ca iarna să nu se termine niciodată.

Nu există nimic ca prima dată.

Țineți o secundă. Ai fi putut avea un accident necontrolat și ai fi ajuns cu o durere în spate. Ca să fie și mai rău, au fost și alți copii care s-au făcut de râs de tine și ți-a fost frig din cauza lipsei mănușilor. Nu vrei să te întorci niciodată acolo.

Oamenii sunt foarte sensibili la primele lor experiențe. Fără analize redundante, pur și simplu evaluăm ceva ca fiind „bun” sau „rău”. Uneori durează mult timp până ne răzgândim. Pe scurt, răspunsul nostru la primele experiențe nu este atât de diferit când vine vorba de produse digitale. Dezamăgire, frustrare, plictiseală - ce altceva poate merge prost?

FTUX în produsele digitale

First Time User Experience (FTUX) este prima călătorie pe care oamenii o fac cu produsul dvs. Începe de la prima interacțiune pe care un utilizator o are cu marca dvs., cum ar fi o postare pe rețelele sociale sau recomandarea unui prieten. În scenariul perfect, călătoria se termină când utilizatorul ajunge la momentul „Aha” – un moment în care înțeleg funcționalitatea de bază și cred că produsul le va îmbunătăți viața.

Mai simplu spus, FTUX stabilește relația utilizator-produs , dar poate, de asemenea, supraalimenta afacerea și determină dacă utilizatorii tăi vor fi păstrați sau renunțați.

Bune practici pentru FTUX

• Valoarea mai întâi Utilizatorilor nu le pasă de funcții, le pasă de modul în care le va îmbunătăți viața. Arată-le valoarea pe care o pot obține.

• Nicio explicație Nimeni nu are timp să încerce să înțeleagă ce poate oferi produsul. Lăsați utilizatorul să facă ceva în loc să-i spună cum să o facă.

• Dezvăluire progresivă Oamenii se simt copleșiți când primesc prea multe opțiuni sau funcționalități complexe. Oferă-le doar un gust din ceea ce poate oferi produsul. Lasă-i să descopere mai natural.

• Fără frecare Reduceți efortul la minimum folosind modele comune, interfață de utilizare perfectă a pixelilor și flux impecabil. Un mic detaliu poate face o mare diferență.

• Implicare Activează-ți utilizatorii și arată-le ce pot face în continuare. Păstrați-i implicați, astfel încât să nu se simtă plictisiți sau fără rost.

• Încredere Fiți atenți la permisiuni și informațiile sensibile, mai ales dacă oamenii nu vă recunosc marca. Construiți încredere în locul preocupărilor legate de confidențialitate.

• Momente încântătoare Adaugă orice sărbătoare, micro-interacțiune, ilustrație amuzantă, încărcător animat sau copie inteligentă UX, pentru a oferi puțină plăcere sau senzație unică.

Dacă doriți să aflați mai multe despre FTUX, vă recomand acest ghid cuprinzător de la Intercom.

Dar a dobândi cunoștințe este un lucru. Ceea ce mi se pare mai provocator este cum să utilizez potențialul produsului și să aplic aceste cunoștințe pentru a proiecta o călătorie încântătoare care să-i țină pe oameni să rămână.

Povestea noastră

De ceva timp lucrez la o aplicație mobilă pentru unul dintre clienții noștri startup. Am condus mai multe workshop-uri UX, am definit domeniul exact și am lucrat la onboarding. Se părea că toți aveam o viziune clară despre cum ar trebui să arate - un prim tutorial frumos, autentificare standard și configurarea contului.

Nu am perceput niciodată integrarea utilizatorilor ca fiind ceva deosebit de provocator, așa că am pregătit cu ușurință wireframe complete. Au fost, totuși, câteva lucruri care m-au deranjat în acest moment.

Propunere de valoare

• Cum obțin utilizatorii la maximum aplicația noastră în doar câteva minute?
• Care sunt cele mai importante valori pe care dorim să le promovăm?
• Cum putem arăta valoarea socială a unei aplicații care are puțini utilizatori?

curgere

• Când informăm utilizatorii despre anumite caracteristici?
• Cum putem minimiza numărul de pași în onboarding?
• Avem nevoie de un ecran „Găsiți prieteni de pe Facebook” în prima sesiune a aplicației?

Proiecta

• Cum putem face integrarea suficient de captivantă pentru a menține utilizatorii să exploreze?
• Ar trebui să folosim imagini, componente ale aplicației sau ilustrații?

În acel moment, aș fi putut trece la faza de proiectare, deși m-am simțit obligat să împărtășesc preocupările mele cu echipa și să încerc să le rezolv. De aceea, am conceput un atelier special care a avut ca scop crearea unei strategii pentru momentele de utilizare pentru prima dată în aplicație.

Înainte de a vă prezenta abordarea noastră, permiteți-mi să răspund la trei întrebări frecvente care vă pot veni în minte în acest moment .

Ce primesc de la un atelier UX?

Un atelier vă ajută să examinați experiența utilizatorului pentru prima dată în produsul dvs. Empatizând cu utilizatorii dvs., veți avea ocazia să înțelegeți mai bine perspectiva acestora și provocările cu care se confruntă produsul dvs. În plus, veți defini strategia FTUX și momentul „Aha”.

În cele din urmă, veți îmbunătăți călătoria utilizatorului pentru prima dată, poate găsiți o modalitate de a simplifica fluxul sau de a face integrarea mai distractivă. Ideile care apar frecvent în timpul unor astfel de ateliere servesc adesea ca declanșatori pentru pașii suplimentari în dezvoltarea produsului, cum ar fi testarea de utilizare, analiza datelor și strategia de conținut.

Când trebuie să conduc un atelier UX?

În cazul nostru, am condus atelierul în faza de proiectare a produsului, înainte de a lansa o nouă aplicație mobilă. Dacă aveți deja produsul (aplicație mobilă sau web), puteți rula atelierul ca o modalitate de a empatiza cu utilizatorii dvs. sau de a evalua în continuare feedback-ul de la testarea utilizatorilor într-un context FTUX.

Obțineți răspunsuri la întrebările dvs. de afaceri

Alăturați-vă atelierelor noastre UX!

Care ar trebui să participe?

Invitați oameni care vă pot ajuta să răspundă la întrebări și care au autoritatea de a lua deciziile necesare. Membrii atelierului nostru au inclus un fondator, CEO, manager de produs și un alt designer . Fiecare dintre acești oameni provine dintr-un mediu și o specialitate diferită, astfel încât să putem privi problema din perspective diferite. În final, echipa atelierului a demonstrat același nivel de înțelegere, iar eu, ca designer, am putut propune soluții mai satisfăcătoare.

Atelier de experiență pentru utilizator pentru prima dată

Scop: Îmbunătățirea experienței utilizatorului pentru prima dată

Timp: 4h (inclusiv 10 minute pauză)
*aproximativ, poate varia in functie de produs si nevoi

Participanți: 4 persoane implicate într-un proiect + facilitator

Agendă

• Introducere
• Empatie: Gândirea la pălărie neagră
• Definiți: propunere de valoare și strategie
• Creați: FTUX Journey
• Învelire

Inainte sa incepi

• Cercetare pentru cele mai bune practici. În acest moment, ar trebui să aveți cunoștințe de bază despre FTUX, să fiți familiarizat cu modelele și soluțiile bune ale concurenților dvs. Merită să ai aceste cunoștințe și să treci dincolo de spectrul ei.
• Educați-vă colegii despre FTUX și de ce este atât de important. Trimite-le câteva materiale pentru a se familiariza cu subiectul.
• Enumeră toate preocupările tale . Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați pe nevoile de produse, precum și să vă personalizați atelierul pentru a le satisface. Stabiliți-vă obiectivul pentru atelier și mergeți la el.
• Lucrați-vă abilitățile de facilitator (dacă veți modera atelierul). Gândiți-vă cum să explicați și să rulați exercițiile. Ce mi se pare utilă este o scurtă prezentare, în care afișez punctele cheie. Ajută să câștigi atenția echipei tale asupra a ceea ce se va întâmpla. Dacă nu te simți încrezător ca facilitator, folosește sfaturi gata făcute, cum ar fi modelul pentru desfășurarea activităților UX de la NNgroup.
• Efectuați un atelier pilot pentru a verifica dacă metodele funcționează și cât timp vor dura. Uneori, chiar și o scurtă discuție cu un coleg vă permite să găsiți câteva remedieri importante.
• Acest atelier s-a desfășurat intern. Dacă nu puteți aduna toți participanții într-un singur loc, consultați acest ghid la îndemână despre cum să desfășurați ateliere la distanță.

Introducere

5 min | nu sunt necesare instrumente suplimentare

La început, folosește o discuție fulger bună. Explicați pe scurt de ce v-ați adunat cu toții, ce probleme ați întâmpinat și ați dori să împărtășiți, de ce v-ați decis să conduceți atelierul. Apoi reamintiți-le tuturor despre obiectivul și modul în care participanții pot ajuta la atingerea acestuia. În cele din urmă, prezentați planul atelierului și detaliați timpul de pauză. O introducere bună ar trebui să fie eficientă și perspicace. Poate ajuta în mod semnificativ să atragi atenția participanților și să-i implici încă de la începutul atelierului.

Sfat: Dacă este primul tău atelier cu această echipă, alocă mai mult timp pentru a elabora un contract de atelier care va stabili regulile de comunicare. De asemenea, puteți efectua o încălzire rapidă, astfel încât participanții să se simtă mai confortabil în grup.

Empatie: Gândirea la pălărie neagră

15 min | coală de hârtie, tablă albă, cronometru

Black Hat Thinking este o metodă care urmărește să indice rezultate potențial negative. Pentru a efectua acest exercițiu, introduceți un scenariu scurt de utilizator. Ajută să empatizezi cu un utilizator nou.

Cereți participanților să se gândească individual la orice sentimente negative pe care le poate avea un utilizator. După câteva minute, cereți tuturor să-și prezinte preocupările. În același timp, scrieți-le pe toate pe tablă. Datorită acestui exercițiu, veți obține lista provocărilor FTUX cu care probabil va trebui să le faceți. Având în vedere acest lucru, puteți trece la următoarea parte.

Sfat: Pentru a reaminti participanților despre flux, pregătiți ecranele curente. Puteți să le puneți pe o foaie cu scenariul utilizatorului, să imprimați separat sau să furnizați dispozitive cu aplicația.

Definiți: propunere de valoare și strategie

20 min | note lipicioase, tablă albă, puncte de vot, cronometru

Încep fiecare exercițiu cu o scurtă explicație a metodei și a scopului. „Oamenii nu cumpără un produs, ci o versiune mai bună a lor” – această expresie populară explică perfect despre ce este vorba. Dacă știți deja propunerea de valoare pentru produsul dvs., este și mai bine. Îl puteți examina acum în contextul FTUX. Pentru a face acest lucru, adresați participanților patru întrebări:

• Ce va îmbunătăți viața utilizatorilor? ( Valoare )
• Cum ne remarcam fata de concurenta? ( Avantaj )
• Care sunt cele mai importante caracteristici? ( Functionalitate )
• Cum putem crea o călătorie FTUX remarcabilă? ( Strategie )

Apoi, cereți-le oamenilor să-și pună notițele lipicioase pe pânză și să-și prezinte gândurile. Acordați-vă timp pentru a fi de acord asupra fiecăruia dintre aceste patru aspecte. Poate că va trebui să alegeți cea mai bună valoare, să sortați notele în zona de strategie. Odată ce ne cunoaștem provocările și avem o strategie agreată, putem începe să creăm călătoria FTUX.

Sfat: Se poate întâmpla că aveți multe idei și trebuie să alegeți unele sau să le prioritizați. În acest caz, votul cu puncte poate funcționa bine.

Creați: FTUX Journey

50 min + 10 min pauză | note lipicioase, tablă albă, cronometru

Acest exercițiu necesită cel mai mult timp și conține trei părți . La început, trebuie să determinați care este „Aha” pentru produsul dvs. Acesta este momentul în care utilizatorul face o investiție care probabil îl va face să-și dorească să revină. De exemplu, ar putea fi observarea a trei persoane sau adăugarea unei postări. Este punctul final al călătoriei pe care ne propunem.

Odată ce ați definit un moment „Aha”, cereți fiecărei persoane (sau grupuri) să lucreze la cea mai precisă călătorie FTUX. Este vorba despre cartografierea fiecărui pas pe care îl face utilizatorul prin flux. Includeți pași care necesită părăsirea produsului, de exemplu, pentru a primi un e-mail sau pentru a utiliza un card.

O metodă bună de a efectua acest exercițiu este să tăiați note mici cu pașii care există în prezent în proces. Acest lucru va permite participanților să sorteze, să aranjeze și să mute aceste cărți mici până când sunt mulțumiți de soluția lor. După 8-12 minute, lăsați-i să prezinte călătoria și să-și explice modul de gândire.

În cele din urmă, este timpul să stabilim o versiune a călătoriei FTUX. Utilizați tabla pentru a o nota. Analizați împreună fiecare pas pentru a determina care dintre ele este esențial pentru flux și care poate face parte din a doua sau a treia sesiune. Scopul este de a obține experiența, de a elimina frecarea și de a adăuga ceva încântare.

Sfat: Încercați să găsiți unele îmbunătățiri în pașii dvs. Puteți folosi formula „Cum am putea noi” pentru a discuta idei noi.

Învelire

20 min | orice software pentru listă de activități (Jira, Trello sau doar note)

O parte integrantă a unei întâlniri ar trebui să fie următorii pași. Priviți rezultatul muncii dvs. și planificați câteva acțiuni. Cele mai multe dintre ele vor fi probabil atribuite designerului. Cu toate acestea, este posibil să veniți cu mai multe acțiuni, cum ar fi îmbunătățirea copiei sau pregătirea cerințelor pentru urmărirea comportamentului utilizatorului. De exemplu, am stabilit o acțiune pentru a explora posibilitățile de creare de conținut și pentru a desfășura un atelier de ilustrare.

Toți ați făcut tot posibilul și ați creat o experiență ucigașă. Ce se întâmplă dacă acest lucru nu este suficient pentru a satisface așteptările utilizatorilor? Nu-ți fie frică de eșec. Obținerea corectă a fluxului de îmbarcare va necesita timp și experimentare. Odată ce ați identificat provocările, puteți planifica testarea utilizatorilor sau analiza datelor, unde vă veți putea verifica ipoteza. Dacă aveți mai mult timp, planificați și acțiuni pe termen lung.

Sfat: Atribuiți acțiunile unei anumite persoane și stabiliți termenul limită. Responsabilitatea și motivația sunt esențiale pentru a merge mai departe.

Rezultatele noastre de la atelierul FTUX

Revenind la povestea noastră, atelierul ne-a ajutat să cădem de acord asupra valorilor pe care doream să le promovăm, să simplificăm fluxul de onboarding și să planificăm primele câteva sesiuni de aplicație . Evident, nu am putut veni cu o soluție care să rezolve toate problemele care m-au preocupat inițial, dar le-am înțeles și definit mai bine împreună. Atelierul ne-a făcut mai ușor să le abordăm pe viitor.

Mai jos veți găsi mai multe modele care sunt incluse în călătoria noastră FTUX și au fost îmbunătățite datorită atelierului și colegilor mei uimitori de echipă

Concluzii

Dacă sunteți genul de persoană care începe să citească de la sfârșit, iată câteva lucruri cheie despre Atelierul pentru experiența utilizatorului pentru prima dată:

Ești curios despre designul UX?

Consultați soluțiile noastre!

• Atelierul își propune să aplice principiile comune de onboarding produsului dumneavoastră și să creeze strategia FTUX.
• Pregătirea ar trebui să înceapă cu enumerarea tuturor preocupărilor, ceea ce vă permite să adaptați atelierul la propriile nevoi.
• Este inspirat din metodologia Design Thinking și se bazează pe trei părți: Empatize , Define and Create .
• În ultima parte, vei crea călătoria FTUX , care se termină cu un moment definit „Aha” .
• Se recomandă rezumarea atelierului și planificarea acțiunilor specifice pentru pașii următori.

Aia este. Sper că ați găsit ceva inspirator în acest mic plan de atelier. Anunță-mă când îl încerci cu echipa ta – sunt foarte curios despre cum abordezi FTUX în produsul tău. Sa ai cea mai buna prima data! ️