4 Exemple de strategii excelente de implicare a utilizatorilor

Cine ar trebui să facă primul pas?

O întrebare care poate avea răspunsuri diferite în funcție de situație și oameni. Cu toate acestea, pentru o companie și clienții săi, răspunsul este clar:

Este compania care ar trebui să facă primul pas și să acorde o atenție constantă utilizatorilor săi.

Dacă vă întrebați motivul pentru care aveți rate scăzute de implicare a utilizatorilor, probabil că nu le oferiți foarte mult utilizatorilor pentru a se implica cu produsul dvs.

Acum, pot exista diverse motive pentru care nu reușiți ca utilizatorul să interacționeze cu produsul dvs. În acest articol, veți citi despre unele dintre cele mai bune strategii pentru a crește implicarea utilizatorilor cu exemple grozave.

Să intrăm în asta!

Ce este implicarea utilizatorului?

Implicarea utilizatorilor măsoară dacă clienții găsesc valoare în produsul dvs. identificând calitatea și frecvența interacțiunilor. Nu există o modalitate universală de a stabili un set de valori pentru aceasta și nici un standard de referință al ratei de succes, deoarece atât volumul, cât și frecvența interacțiunilor sunt în cele din urmă legate de natura produsului dvs. Pe baza specificului, valorile includ, de obicei, ratele de abandon și de retenție, utilizatorii activi, upgrade-uri, abonamente, descărcări, aprecieri sau distribuiri.

De ce este importantă implicarea utilizatorilor?

Implicarea utilizatorilor reflectă cât de probabil că clienții dvs. vor rămâne cu produsul sau serviciile dvs., așa că este în mod natural foarte corelat cu profitabilitatea. Cu cât clienții găsesc mai multă valoare în produsul sau serviciul dvs., cu atât sunt mai probabil să opteze pentru upgrade-uri, să se aboneze la niveluri plătite, să cumpere repetate, să reînnoiască, să recomande și să revizuiască - piloni ai supraviețuirii pe piața digitală prea saturată de astăzi.

Implementarea unor strategii de implicare a utilizatorilor bine îngrijite pune bazele scenariului de vis pentru companii, în care clienții lor devin cei mai buni susținători loiali și surse recurente de venituri, reducând în același timp semnificativ rata de pierdere.

4 strategii dovedite de implicare a utilizatorilor pentru a vă pune în practică

Totul sună bine și bine, dar rămâne o întrebare: cum anume ? Există un milion de moduri, poate un număr nelimitat de combinații pentru a obține strategiile perfecte de implicare a utilizatorului. Depinde cu adevărat de publicul țintă și de natura produsului. Dar sunt niște pași de făcut, desigur, pentru a pune mingea în mișcare.

1- Oferiți o experiență personalizată

Una dintre strategiile sigure de implicare a utilizatorilor, care a devenit, de asemenea, o necesitate, este utilizarea unei abordări personalizate a utilizatorilor tăi. Nu mai este un plus, utilizatorii se așteaptă acum la o experiență personalizată și tind să fie mai dispuși să-și împărtășească datele personale în schimbul unor experiențe îmbunătățite.

Când vorbiți despre personalizare, este aproape un păcat, ca să nu mai vorbim de Amazon, care a revoluționat industria comerțului electronic cu interfața sa dinamică unică, unică pentru fiecare utilizator. Acest lucru se plătește enorm, deoarece 44% dintre clienți cumpără din recomandările de produse Amazon și se estimează că 35% din toate achizițiile provin numai din acele recomandări.

Acestea fiind spuse, Amazon, așezat pe resurse astronomice, cu siguranță nu stabilește standardul de personalizare - dar asta nu înseamnă că nu poți lua o frunză din cartea sa.

Clienții apreciază experiențele personale, sunt dispuși să împărtășească informații și tind să fie recompensați în schimb. Deci, această călătorie poate începe de la adăugarea numelui clientului la e-mailurile de bun venit, până la integrarea dinamică, care va da tonul pentru interacțiunile viitoare. Acest lucru te duce la următorul lucru cel mai bun...

2- Incorporare puternică și continuă

Nu puteți exagera importanța integrării utilizatorilor. Dar să încercăm să afirmăm importanța de a nu opri niciodată procesul. Dispozitivul suprem anti-turn, integrarea continuă, este rar utilizat și cineva a oprit asta (vezi ce am făcut acolo?).

După cum este cunoscut în mod obișnuit, scopul integrării este de a prinde acel „AHA!” moment, în care utilizatorul își dă seama de valoarea de utilizare a produsului sau serviciilor. Dacă merge perfect, să spunem că ați oferit un tur al produsului sub deghizarea unei liste de activități sau a unui test distractiv, ați atras utilizatorul pentru produsul sau serviciile dvs.

Continuarea procesului înseamnă să luați în considerare punctele de contact secundare, terțiare, cuaternare și ulterioare pentru a îmbunătăți și mai mult experiența utilizatorilor dvs. în utilizarea produselor și serviciilor dvs.

Scopul aici este de a genera mai multă valoare; acest lucru ar putea veni sub forma introducerii de funcții secundare și a face experiența lor mai avansată și mai sofisticată, mini sesiuni de integrare pentru lansări de noi funcții și controale regulate de sănătate pentru a le evalua experiența. Acest lucru te aduce la...

3- Cererea de feedback la intervale rezonabile

Un sistem bun de colectare a feedback-ului este una dintre cele mai fiabile strategii de implicare a clienților. Vă ajută să vă cunoașteți clienții, cum v-au găsit, să reduceți punctele dureroase și să vă formați publicul țintă. De asemenea, vă oferă cele mai valoroase informații despre noi segmente de clienți pe care să le accesați. Bineînțeles, ascultarea utilizatorilor dvs. se traduce într-o experiență îmbunătățită a utilizatorului, o implicare mai mare și o pierdere mai mică.

Iată un exemplu grozav de e-mail de feedback care vă poate ajuta să vă creșteți ratele de implicare a utilizatorilor:

Trimiteți e-mailuri, livrați chestionare pop-up, desfășurați teste A/B regulate, sondaje sau creați un sistem de recompense în care utilizatorii sunt stimulați să ofere feedback.

4- Utilizați Gamification

Una dintre cele mai mari soluții pentru reducerea permanentă a atenției, gamification este un factor cheie în retenția și angajamentul ridicat ca o modalitate excelentă de a crea conținut de gustare fără a compromite calitatea. Prin implementarea unor elemente asemănătoare jocurilor într-un context non-gaming, companiile își încurajează publicul țintă să adopte anumite comportamente.

Întreaga idee a gamification este de a crea un sistem de recompense în care produsul dvs. îi direcționează pe utilizatori să-și realizeze obiectivele de afaceri. Natura dinamică și interactivă a jocului aduce un angajament ridicat și, în cele din urmă, prin stabilirea unui obicei, asigură un model de implicare durabil.

Luați ca referință zeii de gamification Duolingo. Duolingo profită la maximum de cea mai importantă strategie a jocului: îi face pe utilizatori să se simtă ca și cum se apropie de un obiectiv. Acesta descompune provocările în milioane de bucăți și include puncte, niveluri, meta-niveluri; și cel mai important, sărbătorește toate acele repere împreună cu tine.

Poate cel mai mare avantaj pentru Duolingo este entuziasmul care vine de la design. Simplifică enorm ceea ce este de fapt o muncă monstruoasă de a învăța o nouă limbă, fără a compromite calitatea. Astfel încât, pe lângă faptul că depășesc 500 de milioane de utilizatori, un număr mare de universități din SUA acceptă acum certificate Duolingo pentru certificarea de competență în limba engleză!

Nu este de mirare că jocurile video sunt cele mai rapide produse adoptate.

Concluzie

Una peste alta, dacă doriți să creșteți ratele de implicare a utilizatorilor, ar trebui să începeți prin a oferi o experiență excelentă pentru utilizator. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să aveți un proces continuu de integrare a utilizatorilor, prin care vă ajutați utilizatorii să găsească valoarea produsului dvs.

Pe lângă faptul că oferiți utilizatorilor o experiență excelentă de utilizator prin integrarea excelentă a utilizatorilor, ar trebui să îi faceți să se simtă ca acasă, personalizând întregul proces.

BONUS: Iată webinarul cu Chris Gale despre utilizarea avantajelor video pentru a crește implicarea și educarea.

întrebări frecvente

Este implicarea utilizatorilor un KPI?

Da, implicarea utilizatorilor este cu siguranță un KPI și este un KPI care spune multe despre succesul produsului și serviciilor tale.

Cum creșteți implicarea utilizatorilor?

Există diferite modalități de a crește implicarea utilizatorilor, dar, în principal, trebuie să oferiți o experiență excelentă pentru utilizator, un proces excelent de integrare și un motiv pentru ca utilizatorii să interacționeze cu produsul dvs. De exemplu, recompensarea utilizatorilor este o modalitate bună de a încuraja utilizatorii să interacționeze cu produsul dvs.

Ce este un instrument de implicare a utilizatorului?

Instrumentele de implicare a utilizatorilor vă ajută să ascultați utilizatorii și să înțelegeți nevoile și așteptările acestora. De asemenea, vă ajută să le oferiți soluțiile necesare. UserGuiding, Mixpanel, Google Analytics, Amplitude sunt câteva dintre instrumentele de implicare a utilizatorilor pe care le puteți folosi în diverse scopuri.