„Surpriză-mă”: un ghid de implicare a utilizatorului pentru mărcile de turism

Odată cu fiecare sezon vin călătorii entuziaști și globetrotters experimentați, iar acest lucru vine cu o linie de interes pentru companiile aeriene, hoteluri și OTA. Cum, atunci, mărcile de călătorie și ospitalitate pot profita la maximum de fiecare utilizator care intră în contact cu mărcile lor? Asigurarea că fiecare utilizator lasă pentru prima dată o memorie care îi face să se întoarcă este realizabil cu implicarea utilizatorului.

Și dacă vă concentrați pe creșterea rentabilității investiției pentru afacerea dvs., atunci nu ar trebui să dormiți pe recomandări hiperpersonalizate.

Imaginează-ți asta:
Un potențial utilizator vă vizitează site-ul web sperând să găsească și să rezerve un zbor cu filtre setate, doar pentru a i se spune că zborul dorit este epuizat.

Ce înseamnă asta pentru compania ta de turism?

• Este posibil ca utilizatorii tăi să renunțe la procesul de rezervare, ceea ce provoacă o creștere a ratelor de abandon.
• Utilizatorii dvs. devin nemulțumiți de rezultatele căutării zborurilor și pleacă nemulțumiți.
• Cel mai probabil, pierzi acești utilizatori în fața concurenților care folosesc recomandări în timp real pentru a sugera alternative

Indiferent dacă utilizatorii dvs. abandonează din cauza cererii mari, a capacității limitate, a conflictelor de programare sau a indisponibilității zborurilor preferate, puteți opri frustrarea și potențialele abandonuri în procesul de rezervare folosind automatizarea.

Ce zici să arăți utilizatorului următoarea cea mai bună opțiune posibilă pentru căutarea lor în timp real? Puteți realiza acest lucru cu un motor de recomandare și catalog.

În această postare pe blog, veți învăța cum să utilizați recomandările în timp real pentru a activa implicarea utilizatorilor și pentru a reduce rata de pierdere pentru utilizatorii companiei aeriene, hotelurilor și OTA.

Explicarea cataloagelor și recomandărilor în timp real

Pentru companiile moderne de turism, implementarea utilizării automatizării marketingului este o modalitate prin care afacerea dvs. să rămână cu un pas înaintea concurenței și să obțină o mai bună reținere și satisfacție a clienților.

Cataloagele vă permit să păstrați toate informațiile despre produse într-un singur loc și să utilizați aceste informații pentru a trimite comunicații numai utilizatorului. Un exemplu ar fi obținerea celui mai recent preț redus pentru o cameră de zbor/hotel dintr-un catalog în loc de prețul standard.

Motorul de recomandări vă permite să vă hiperpersonalizați mesajele și să faceți recomandări pe baza acțiunilor utilizatorilor. De exemplu, dacă o cameră de zbor/hotel nu este disponibilă, puteți utiliza motorul nostru de recomandare pentru a extrage informații din Catalog pentru a sugera alternative care corespund criteriilor de căutare ale utilizatorilor.

Cum functioneazã?

Este simplu, analizarea fiecărei activități și comunicare a utilizatorului permite motorului de recomandare să ofere sugestii în timp real utilizatorului.

De exemplu, dacă un utilizator cumpără un bilet de avion către destinația sa, motorul de recomandare poate recomanda un serviciu de taxi către/de la aeroportul sursă/destinație. Aceasta este implicarea utilizatorului chiar acolo.

Companiile folosesc recomandări nu doar pentru vizitele site-ului web, ci și ca rol cheie în valorificarea campaniilor de marketing.

Puteți afla mai multe despre cum funcționează motorul nostru de recomandare aici.

Aplicații ale recomandărilor în timp real pentru companiile de turism și ospitalitate

Integrarea recomandărilor în timp real pentru o experiență mai bună a utilizatorului ajută în mod constant companiile de turism să își niveleze fidelizarea clienților. Iată cum puteți accesa această resursă având acces la cazuri practice de utilizare.

TravelTriangle, o OTA lider, a înregistrat o reducere de până la 10% a pierderilor și o scădere cu 30% a costurilor de remarketing prin studierea și identificarea comportamentului utilizatorilor și prin trimiterea de comunicații bazate pe acțiuni. Aflați aici cum au reușit acest lucru cu WebEngage.

Companiile aeriene

• Personalizarea sugestiilor de zbor

Prin valorificarea călătoriei, intereselor și interacțiunilor utilizatorului, recomandările în timp real pot oferi sugestii bazate pe factori precum preț, facilități, evaluări și recenzii, în loc să se bazeze doar pe rezervările sau istoricul anterioare.

Călătorii doresc să obțină cele mai bune oferte de zboruri. Folosind datele disponibile, companiile pot viza utilizatorii și le pot arăta recomandări bazate pe nevoile lor în loc de oferte generice. De exemplu, rute de zbor mai ieftine și sugestii de zboruri non-stop bazate pe destinațiile utilizatorilor.

• Personalizarea ofertelor suplimentare

Companiile aeriene pot valorifica trimiterea de recomandări pentru a sugera oferte de servicii suplimentare relevante pentru a face utilizatorul mai confortabil. Oferte precum upgrade de scaun, facilități în timpul zborului sau asigurare de călătorie ar putea apărea în timpul procesului de rezervare.

Sugestiile personalizate nu numai că se aliniază preferințelor individuale, ci și nevoilor neexprimate și favorizează un sentiment de personalizare pe parcursul experienței de călătorie.

Un loc bun pentru a implementa acest lucru este într-o aplicație mobilă. Notificările push în timp real și textele WhatsApp pot fi trimise utilizatorilor pe baza activităților recente și curente din aplicație, urmărind în același timp valorile necesare pentru păstrarea utilizatorilor.

Hoteluri

Pentru hoteluri, recomandările în timp real pot veni sub forma:

• Sugestii pentru camerele utilizatorilor

Hotelurile pot sugera camere în funcție de preferințele oaspeților. Aceasta poate fi o parte a procesului lor de rezervare - câteva întrebări pentru a începe și a le servi mai bine. Folosind răspunsurile lor, hotelurile ar putea folosi catalogul și motorul de recomandare pentru a sugera diferite camere și apartamente pe baza prețurilor, recenziilor, preferințelor sau evaluărilor.

Opțiunile pot, de asemenea, să depășească activitățile prezente pentru a-și valorifica interacțiunea din trecut cu hotelul. De exemplu, dacă utilizatorul X a vizitat hotelul dvs. o dată și s-a bucurat de șederea, îi puteți recomanda aceeași cameră în timpul unei alte vizite sau îi puteți oferi sugestii mai bune pe baza sejururilor anterioare.

• Recomandări personalizate pentru facilități

Atât cei care călătoresc pentru prima dată, cât și cei permanenți se străduiesc să obțină cea mai bună experiență de pretutindeni, mai ales când vine vorba de hotelurile în care se cazează. Această dorință poate fi folosită ca un câștig-câștig atât pentru utilizator, cât și pentru companie.

Să presupunem că utilizatorul X călătorește într-o țară nouă și pentru a accesa internetul trebuie fie să obțină o cartelă SIM - un proces lung, fie să folosească WiFi - o opțiune mai scurtă.

Analizând istoricul de cazare și preferințele utilizatorilor anteriori în context, hotelul dvs. poate genera recomandări personalizate pentru camerele care oferă WiFi gratuit.

Va avea foarte mult sens pentru că tocmai de asta au nevoie utilizatorii. Acest lucru face ca experiența călătorului să fie mult mai centrată pe client. Și vă aduce implicarea utilizatorilor. Câștig-câștig!

Agregatori de călătorii online (OTA)

Agențiile de turism nu sunt lăsate în urmă. Cum pot recomandările în timp real să îmbunătățească experiența unui călător?

• Alerte și notificări personalizate de călătorie

În calitate de călător pentru prima dată, imaginați-vă o OTA care trimite alerte prompte despre călătoria dvs. la fiecare pas prin notificări push și WhatsApp pentru a asigura o călătorie fără probleme.

Imagine care arată o alertă de notificare care conține cuvintele „Din moment ce vă aflați în Palatul Orașului, puteți vizita:

• • Govindam pentru mâncare
  • Albert Hall pentru arta indiană
  • Diwan -i- Khas pentru ambianță

În calitate de OTA, puteți oferi recomandări utilizatorilor dvs., folosind date în timp real, cum ar fi prețurile biletelor, orele de plecare și orele trenurilor, pentru a-i ghida mai eficient, oferind în același timp mesaje personalizate care se aliniază intereselor lor.

Utilizând Journeys, Yatra, a doua cea mai mare OTA din India, ar putea automatiza retargetingul personalizat și ar putea crește rezervările brute la hoteluri cu 3,2%.

Citiți întreaga poveste de impact aici.

• • • Pachete de călătorie personalizate

Analizarea preferințelor utilizatorilor, a interacțiunilor și a rezervărilor anterioare poate ajuta OTA-urile să sugereze pachete complete pentru utilizatorii lor.

Folosiți pachete de călătorie personalizate care depășesc recomandările de destinație, oferind călătorilor senzația de a fi acasă departe de casă.

Obținerea de detalii despre activitățile preferate de utilizatori, stilurile de cazare și opțiunile de mâncare în timp real se reunește în organizarea pachetelor de care vor beneficia călătorii.

MrBilit, unul dintre cei mai mari agregatori de călătorii online (OTA) din regiunea MENA căuta să sporească reținerea utilizatorilor și să vizeze corect abandonul căutării. Citiți cum WebEngage și-a crescut cu 19% reținerea abandonului căutării de zboruri.

CITIȚI BONUS:
Doriți câteva cazuri de utilizare avansate dincolo de recomandări? Citiți acest lucru pentru a revoluționa operațiunile și a maximiza veniturile pentru marca dvs. de călătorii și ospitalitate.

Ce urmează pentru implicarea utilizatorilor?

Nu puteți lăsa deoparte recomandările în timp real ca o companie de turism și ospitalitate care încearcă să prospere în această epocă actuală.

Cu WebEngage, puteți oferi opțiuni contextuale și în timp real care se apropie cel mai mult de nevoile și interesele utilizatorului. Puteți utiliza detalii precum comportamentul utilizatorului, atributele, istoricul de implicare și istoricul comenzilor disponibile pe tabloul de bord WebEngage pentru recomandări hiperpersonalizate și pentru a activa implicarea utilizatorilor.

Dacă compania dvs. de turism dorește să îmbunătățească reținerea clienților și să se încline spre personalizarea experienței clienților, ar trebui să rezervați o demonstrație cu WebEngage pentru a depăși catalogul și recomandările și pentru a vedea ce altceva vă este rezervat, deoarece există.