Tot ce trebuie să știți despre evaluările și recenziile aplicațiilor utilizatorilor

De-a lungul anilor, au existat aplicații mobile pentru aproape orice, dar doar câteva rămân. Există mulți factori care contribuie la longevitatea generală a proiectului dumneavoastră. Cu toate acestea, unul este mai important decât restul - scopul pe care îl servește utilizatorului final.

Și cel mai bun mod de a vă asigura că aplicația dvs. satisface cât mai mulți utilizatori este să acordați atenție la ceea ce are de spus utilizatorul respectiv. Introdu recenziile utilizatorilor și evaluările aplicației.

De ce sunt importante evaluările și recenziile aplicațiilor

Iată un pariu sigur: cel puțin o dată în viață trebuie să fi verificat recenziile înainte de a lua o decizie. De ce nu ai face-o? Recenziile sunt grozave! Ei ne ajută să alegem cele mai bune locuri pentru a mânca, cele mai bune haine de purtat și cele mai bune mașini pentru a conduce.

Evaluările și recenziile utilizatorilor au devenit atât de integrate cu comportamentele noastre zilnice de consum, încât au devenit o întreagă industrie a lor. Platforme precum Yelp, Foursquare sau TripAdvisor sunt 100% bazate pe recenzii. Cu toate acestea, sunt și afaceri complet funcționale.

Telefonul dvs. actual, podcast-ul pe care îl ascultați în fiecare săptămână și cartea pe care ați citit-o luna trecută - toate fac obiectul unui proces complex, aproape intuitiv, la care 9 din 10 oameni participă de bunăvoie în fiecare zi.

Deci, de ce aplicația ta ar fi diferită?

Deblocați un nou avantaj competitiv

Cu toții putem fi de acord că recenziile aplicațiilor sunt printre cele mai puternice instrumente de marketing. Cu toate acestea, în mod surprinzător, aproximativ 44% (pe Google Play) și 57% (pe iOS AppStore) din toate aplicațiile disponibile încă nu au nicio evaluare .

Așadar, încercați să adăugați câteva postări de feedback de calitate în aplicația dvs. În acest fel, nu numai că veți fi printre primele 56% dintre aplicațiile cărora le-a păsat, ci și veți accesa sursa inegalabilă de fani, clienți potențiali și noi clienți care sunt de fapt dispuși să se implice și să vă promoveze produsul și mai mult.

Apare mai sus în rezultatele căutării în magazinul de aplicații

Deși algoritmii de căutare ai magazinelor de aplicații sunt extrem de secreti, se știe că evaluările și recenziile sunt esențiale pentru a vă ajuta aplicația să urce în clasament .

Google adoră să-și actualizeze algoritmii în mod regulat și, cu fiecare accent din ce în ce mai mult pus pe implicarea utilizatorilor, precum și pe evaluările cu stele sau recenziile aplicațiilor.

Vrei ca aplicația ta să ia cu asalt Magazinul Play? Asigurați-vă că investiți în promovarea evaluărilor cu stele și a recenziilor utilizatorilor. Apple nu este atât de diferit, așa că acești factori sunt incluși și în descoperirea generală a aplicației pe AppStore.

Adunați răspunsuri direct

Poate fi înfricoșător să auzi ce gândește cu adevărat publicul țintă despre oferta ta finală. Poate fi descurajator și dificil de procesat. Cu toate acestea, este absolut esențial pentru orice afacere .

Și nu există o modalitate mai bună de a obține aceste informații decât direct de la sursă. Din păcate, nu puteți suna fiecare persoană care a interacționat cu aplicația dvs. și să le întrebați ce au crezut (ar fi grozav, nu sunteți de acord?). În schimb, cercetarea dvs. se poate limita la analiza recenziilor și evaluărilor existente.

În acest moment, s-ar putea să vă întrebați: chiar aveți nevoie de recenzii și evaluări pentru a reuși ? Să aflăm!

Evaluări și recenzii ale aplicațiilor: chiar aveți nevoie de ambele?

Putem fi cu toții de acord că evaluările cu stele sunt grozave. Ele vă pot oferi o indicație destul de clară dacă aplicația dvs. mobilă este grozavă, suficient de bună sau pur și simplu oribilă. Cu toate acestea, ei nu vor putea niciodată să ofere feedback detaliat singuri.

Evaluările servesc bine pentru a vă face o idee generală despre ceea ce cred utilizatorii despre produsul dvs. și, combinate cu statisticile aplicațiilor mobile, vă pot oferi chiar o indicație despre următorii pași pentru actualizări.

Cu toate acestea, încă nu este suficient să deducem întreaga imagine. Și aici intervin recenziile.

Opinii și sugestii neprețuite

Evident, o recenzie bună și sinceră de 30 de cuvinte este mai valoroasă decât cele 5 stele pe care le-ai dat șoferului tău Uber pentru o călătorie liniștită. Recenziile au substanță.

Adevărul este că este greu să convingi oamenii să lase recenzii. Vă puteți aștepta ca aproximativ 5-10% dintre utilizatori să lase o recenzie chiar dacă sunt clienți dedicați ai dvs. Dar fiecare recenzie (reala) contează, așa că nu te descuraja!

Ai un cuvânt de spus și în acest joc!

Vestea bună este că puteți crește numărul și poziția dvs. în clasamentul magazinelor de aplicații prin simpla interacțiune cu utilizatorii dvs. și răspunzând la comentariile pe care le lasă .

Mulțumiți pentru opiniile bune, puneți mai multe întrebări dacă aveți nevoie de acestea sau răspundeți la recenzii negative care oferă ajutor, o rambursare sau cel puțin scuze sincere. Și asta poate juca un rol important în optimizarea magazinului de aplicații.

Cu toate acestea, și mai important, răspunsul la recenziile utilizatorilor direct prin aplicația magazinului în care a fost postat poate duce la o îmbunătățire a evaluării și la o mai mare satisfacție a clienților. De ce? Ei bine, se pare că oamenii se așteaptă de fapt ca companiile să reacționeze la ceea ce au avut de spus!

Obțineți mai mult cu mai puțin

De asemenea, merită remarcat faptul că răspunsul la recenziile utilizatorilor are alte beneficii decât obținerea unor informații neprețuite. De exemplu, este partea ieftină și simplă a gestionării aplicației dvs. Nu este nevoie să schimbați, să reproiectați sau să dezvoltați ceva nou. De asemenea, nu există costuri suplimentare de marketing . „Doar” interacționați cu utilizatorii pentru a-i înțelege mai bine și pentru a oferi o experiență mai bună cu următoarea versiune.

Sună destul de ușor? Ei bine, să vedem ce altceva ai putea face pentru a profita mai mult de acest joc!

Cum să obțineți mai multe recenzii și evaluări mai mari

Până acum ar trebui să fiți deja bine convins de importanța evaluărilor și a recenziilor aplicațiilor pentru strategia dvs. de gestionare a aplicațiilor. S-ar putea să fi ajuns chiar la o concluzie firească: cu cât mai mulți, cu atât mai bine. Singura întrebare este cum poți obține de fapt mai mult?

Cereți utilizatorilor să vă evalueze aplicația

Folosiți ferestre pop-up, notificări push, trimiteți un e-mail sau chiar încasări pentru un anunț specific unei recenzii – cerul este limita dvs. atunci când vine vorba de toate modalitățile prin care le puteți informa clienții că sunteți curios despre ce au trebuie să spun despre produsul tău.

Cu toate acestea, este, de asemenea, adevărat că oamenii sunt destul de ezitant atunci când vine vorba de a-și dedica un minut sau două din zi pentru a spune că totul funcționează bine.

Verificați regulile magazinului de aplicații

Apple și-a actualizat recent politica și acum aveți voie să folosiți promptul lor de cel mult trei ori pe an. Vestea bună este că această solicitare permite utilizatorilor să lase o evaluare fără a părăsi aplicația și a redirecționa către AppStore. Magazinul Google Play a introdus evaluarea de împărțire pentru jocuri în care utilizatorii pot evalua câteva aspecte ale aplicației separat în același timp.

Nu uitați de SEO și ASO

Recenziile utilizatorilor (în special cele care provin de la utilizatorii care revin) sunt o mină de aur de oportunități de cuvinte cheie! Pieptănați-vă recenziile pentru câteva fraze repetitive folosite pentru a vă descrie produsul, salvați-le și folosiți-le data viitoare când doriți să vă prezentați, să promovați sau să actualizați aplicația. Nimeni nu știe ce ai de oferit cu adevărat mai bine decât oamenii cărora le este de fapt destinată aplicația ta.

Când vine vorba de Optimizarea App Store (ASO), ne jucăm cu adevărat jocul numerelor. Fiecare strategie pentru a mulge utilizatorii în timp real pentru acele recenzii prețioase cu unicul scop de a crește acele evaluări din magazinul de aplicații este la fel de bună ca următoarea. Sau așa se pare.

Acest lucru ne duce la o întrebare rezonabilă:

Dar recenziile false?

Să fim sinceri – acest gând trebuie să-ți fi trecut prin minte de când ai citit prima dată că ai mai multe recenzii te poate ajuta să apari mai sus în clasamentul magazinului de aplicații.

Ce-ar fi dacă ai crea o grămadă de conturi false și ți-ai lăuda produsul pentru bine, rău și urât? Lăsați acești roboți să lase evaluări de 5 stele în fiecare minut și uitați-vă ca aplicația dvs. să apară în top-3 din fiecare magazin de aplicații cunoscut de oameni.

Pentru a spune direct: nu.

Lăsarea de recenzii false de la utilizatorii fictivi este foarte ușor de detectat, este percepută ca un act rău intenționat de majoritatea magazinelor și poate duce la penalități. Dar, mai important, va avea aproape întotdeauna un impact negativ asupra modului în care clienții reali văd produsul și marca dvs. în ansamblu.

Dezvoltare de aplicații orientate către utilizator

După cum puteți vedea, recenziile și evaluările utilizatorilor sunt mult mai multe decât o simplă exprimare a opiniilor cuiva. Poate fi transformat într-o strategie de marketing puternică. Dar ce legătură are cu dezvoltarea aplicațiilor?

Există două moduri în care putem juca acest joc.

Aveți deja o aplicație pe piață , a fost acolo de ceva timp, a avut timp să adune o parte echitabilă de feedback-ul utilizatorilor, dar nu ați acționat în baza acestor informații. Aici intervenim. Prin servicii precum modernizarea aplicațiilor, digitalizarea, un audit cuprinzător al codului sau o rescrie completă, ne vom asigura că cei mai buni dezvoltatori ai noștri sunt responsabili să vă aducă produsul în topul magazinelor de aplicații.

Aveți o idee nouă pentru un produs pe care ați dori să-l vedeți pe rafturile Magazinului Google Play sau AppStore? Vom fi bucuroși să vă ajutăm să creați un produs pe care utilizatorii dvs. ar dori să îl premieze cu 5 stele pe fiecare platformă!

Spuneți-ne cum vă poate ajuta Miquido!