13 cazuri de utilizare a mesajelor SMS pentru întreprinderile mici

Marketingul prin SMS este adesea văzut ca un instrument folosit doar de organizațiile mari, dar campaniile de marketing prin SMS pot ajuta companiile de toate dimensiunile să se dezvolte folosind acest instrument de comunicare eficient și de încredere.

Textele sunt de obicei citite în câteva secunde și obțin o rată de clic mai mare, ceea ce le face un format ideal pentru comunicarea și marketingul cu clienții. Și consumatorii sunt de acord – 75% dintre oameni s-au înscris pentru cel puțin un buletin informativ prin SMS pe an.

În această postare, vom arunca o privire rapidă asupra unora dintre diferitele moduri prin care mesajele text pot crește eficiența, ușurează viața clienților și vă ajută să ajungeți la noi audiențe.

De ce să folosiți SMS Marketing?

În primul rând, de ce ar trebui afacerea dvs. să folosească marketingul prin mesaje text? La urma urmei, există o mulțime de alte opțiuni de marketing pentru întreprinderile mici, cum ar fi rețelele sociale, e-mailul, apelurile telefonice și poșta directă.

Există o mulțime de motive pentru care companiile din diferite industrii să beneficieze de marketing prin SMS. Să aruncăm o privire la 3 care pot avea un impact major asupra oricărei afaceri mici:

SMS-ul este accesibil

Agențiile de publicitate, campaniile de direct mail și chiar apelurile telefonice sunt scumpe. Acest lucru face dificil pentru întreprinderile mici să ajungă la destui oameni prin aceste mijloace fără a-și rupe bugetul de marketing. În schimb, serviciile de mesaje text în vrac oferă tarife fixe accesibile, care vă permit să trimiteți mii de mesaje cu un buget mic.

SMS-ul generează rezultate

Mesageria text funcționează. Funcționează la fel de bine pentru corporațiile mari ca și pentru întreprinderile mici și organizațiile nonprofit. Iată doar câteva exemple de întreprinderi mici care au avut succes folosind instrumente de marketing prin SMS:

IXICA Communications Inc., un serviciu de telecomunicații, a constatat că e-mailul nu funcționa bine ca sistem de facturare și notificări. Cu toate acestea, prin trimiterea facturilor prin sms, au reușit să mărească cu 30–40% numărul de clienți la care au ajuns și, în același timp, au crescut cu 20% numărul facturilor care au fost achitate până la scadență.

ElectricBlu Contractors, o echipă mică de antreprenori electricieni, a reușit să-și reducă întâlnirile ratate cu aproape 80%, reducând considerabil toate costurile asociate cu conducerea echipelor la rezervările neprezentate.

Fort Scott Community College a introdus comunicarea prin SMS după ce s-a străduit să-i determine pe elevi să citească și să răspundă la e-mailuri și alte canale de comunicare în timp util. După ce au introdus mesajele text în setul lor de instrumente de comunicare, ei au văzut o creștere de zece ori a numărului de răspunsuri pe care le-au primit de la studenți. Și chiar și acolo unde nu au primit răspunsuri, mai mulți studenți au luat măsuri ca urmare a primirii unui text. Acest lucru s-a dovedit neprețuit pentru a ajuta studenții să rezolve problemele legate de succesul lor academic, de prezență și de ajutorul financiar.

Este bun pentru serviciul clienți

Oamenii se așteaptă la o atenție excelentă pentru clienți de la întreprinderile mai mici. În același timp, ei sunt, de asemenea, dispuși să cheltuiască mai mult cu companii care oferă un serviciu mai bun pentru clienți. Instrumentele de marketing prin SMS facilitează întreprinderilor mici cu personal și resurse limitate să ofere fiecărui client o experiență excelentă.

13 Întreprinderi mici utilizări pentru mesajele SMS

SMS-ul este un instrument util și eficient, dar pentru ce îl pot folosi întreprinderile mici? Să aruncăm o privire la 16 dintre cele mai comune și utile moduri prin care întreprinderile mici profită de SMS-uri pentru a oferi un serviciu mai bun:

1. Promoții de vânzări

Cu o rată de deschidere de 98% și rate de răspuns de până la 45%, mesajele text de afaceri sunt o modalitate extrem de atractivă (și rentabilă) de a promova vânzările. În plus, 78% dintre aceste deschideri sunt în termen de 10 minute de la primirea mesajului. În schimb, campania medie de e-mail primește doar aproximativ jumătate din totalul său deschis în decurs de 6 ore.

90% din timp un SMS este citit în 3 minute de la primirea mesajului. Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Acest lucru face ca mesajele text să fie alegerea ideală pentru ofertele care necesită timp, cum ar fi vânzările flash sau atragerea mai multor clienți la bar sau restaurant în aceeași zi în care trimiteți mesajul.

2. Campanii de marketing

Poate că ați auzit de „regula celor șapte” în marketing. Ideea este că trebuie să luați contact cu un client folosind mai multe mijloace diferite înainte ca acesta să decidă să facă o achiziție.

În timp ce regula se referă la șapte, de câte atingeri necesită acest lucru nu este la fel de clar. Cu toate acestea, campaniile de succes sunt susținute de mai multe canale pentru a trimite o varietate mai largă de mesaje. Campaniile TextMagics SMS Marketing au scopul de a ajuta clienții să facă acest lucru în mod eficient.

Puteți asocia cu ușurință mesajele text în bloc cu marketingul prin e-mail. Trimițând atât campanii prin e-mail, cât și prin SMS, puteți vedea cum interacționează oamenii cu diferite canale de comunicare. În timp, vă veți construi o imagine mai clară despre cum și unde preferă să fie contactați membrii bazei de date.

3. Comenzi

Plata prin SMS poate face ca clienții să vă plătească rapid și simplu. Întreprinderile mici folosesc plăți prin SMS pentru a face totul, de la preluarea unei comenzi de livrare de alimente până la trimiterea unei facturi pentru contractarea lucrărilor. Mai mult de o treime dintre consumatori vor plăti prin text, potrivit unui sondaj din 2020, dar doar 4% dintre întreprinderile mici oferă opțiunea de a face acest lucru.

Unele abordări impun utilizatorului să își configureze metodele de plată în prealabil, cum ar fi sistemul de comandă prin SMS Domino. Alții trimit clienților un link scurt către o platformă de procesare a plăților. Această flexibilitate face ca plățile prin SMS să fie o opțiune viabilă pentru multe tipuri de afaceri, indiferent dacă furnizați produse și servicii unice sau munca în curs.

4. Cupoane de reducere sau vouchere

Crearea de vouchere și cupoane de reducere poate fi puțin o bătaie de cap, mai ales cu toate site-urile de pe web dedicate distribuirii de coduri promoționale care pot fi folosite pentru a obține bani. Acestea se bazează adesea pe rețele mari de conturi de e-mail bot pentru a aduna aceste coduri.

Utilizarea căsuțelor de e-mail SMS pentru a colecta coduri de reducere este mai dificilă și mai costisitoare și, prin urmare, mult mai puțin obișnuită. Aceasta înseamnă că reducerile livrate prin SMS au mai multe șanse să fie valorificate și mai probabil să fie valorificate de către destinatarul vizat.

Acesta nu este singurul motiv, desigur. E-mailurile care conțin reduceri sunt probabil să ajungă în dosarul nedorit sau să fie trecute cu vederea din cauza volumului mare de e-mailuri promoționale din căsuța de e-mail a unei persoane obișnuite. În plus, cupoanele SMS sunt mai ușor de utilizat în magazin, deoarece clienții pot ridica cu ușurință textul în timp ce fac achiziția.

5. Lansări de produse

Utilizarea unui serviciu de mesaje text de afaceri este o modalitate excelentă de a promova un produs nou. Utilizarea SMS-urilor pentru oferte de marketing:

• Rate ridicate de deschidere
• Conectare ușoară la site-uri mobile/magazine de aplicații
• Personalizare dacă sunt disponibile datele corespunzătoare

Trimiterea mesajelor text este o modalitate mai directă și mai personală de a vă menține publicul la curent cu privire la produsele viitoare, mai ales dacă oferiți informații exclusive sau acces anticipat abonaților dvs. SMS. Această abordare funcționează și mai bine dacă puteți aduna mai multe informații despre clienții potențiali atunci când aceștia se înscriu. A cunoaște care categorii demografice sunt suficient de interesate pentru a se înscrie și de ce sunt interesați, vă poate ajuta să vă proiectați produsul și marketingul pentru a atrage grupurile potrivite.

6. Verificarea produsului/Confirmările parolei

Menținerea în siguranță a conturilor clienților și a metodelor de plată prin verificarea identității acestora este o parte vitală a furnizării unui proces de cumpărare online securizat.

Textul oferă o metodă convenabilă de autentificare cu doi factori (2FA) pe care oricine o poate folosi. 2FA înseamnă că un client trebuie să furnizeze două tipuri diferite de dovezi pentru a verifica cine este. În cele mai multe cazuri, un sistem 2FA va cere utilizatorului să furnizeze ceva ce știe, cum ar fi o parolă, și ceva pe care îl are, cum ar fi un telefon. De obicei, utilizatorului i se va trimite un cod de autentificare temporar pe telefon printr-o aplicație, SMS sau e-mail, pe care îl introduce după parola pentru a dovedi că are telefonul.

O slăbiciune comună a sistemelor de securitate 2FA este că sunt lente și incomod de utilizat. Drept urmare, de multe ori oamenii pur și simplu nu le folosesc dacă au posibilitatea de a alege.

Autentificarea pe bază de SMS oferă un nivel bun de securitate, oferind totuși suficientă comoditate pentru ca oamenii să o utilizeze efectiv. Aplicațiile mobile impun clienților să descarce și să configureze software de la terți, iar căsuțele de e-mail sunt mult mai probabil să fie compromise decât o căsuță de e-mail.

7. Programări/Mementouri

Indiferent dacă afacerea dvs. este o clinică de asistență medicală, un restaurant, un comerciant online, un agent imobiliar, un antreprenor sau multe alte tipuri de afaceri - întâlnirile ratate, rezervările și livrările vă costă bani.

Fiind o afacere mică, mementourile automate de text pot fi salvatoare. Cu costuri minime sau investiții de timp, acestea pot reduce foarte mult numărul de neprezentări reducând productivitatea și profiturile dvs. în fiecare lună.

8. Asistență pentru clienți

În ultimii ani, consumatorii au arătat o preferință din ce în ce mai mare atât pentru opțiunile de asistență cu autoservire, cât și pentru canalele de asistență pentru clienți bazate pe text. De fapt, aproape 70% dintre consumatori ar folosi mesajele pentru a contacta serviciul pentru clienți dacă ar avea opțiunea. Acest lucru se datorează faptului că SMS-urile oferă pe ambele fronturi.

Clienții pot obține ajutor cu interogări simple trimițând cuvinte cheie pentru un răspuns automat, iar chatbot-urile bazate pe AI pot gestiona probleme mai complexe. Și atunci când este nevoie de atingerea umană, puteți, desigur, să trimiteți mesaje direct clienților dvs.

Trimiterea textului are mai multe avantaje pentru asistența clienților. Clienții nu trebuie să aștepte ca un agent activ să devină disponibil, iar angajații tăi pot gestiona multe contacte simultan. În plus, pot începe și continua conversația la orele care le convin, în loc să-și aloce timp pentru un apel telefonic. Cu alte cuvinte, pot verifica rapid mesajele tale și pot răspunde în pauza de lucru sau în tren, reluând conversația atunci când este convenabil.

9. Sondaje scurte

Instrumentele de sondaj și sondaje prin SMS pot obține rate de răspuns mult mai mari decât e-mailul, atâta timp cât adoptați abordarea corectă. Aceasta înseamnă, de obicei, să o păstrați scurt și simplu, cum ar fi doar una sau două întrebări cu răspunsuri multiple.

Această abordare compensează în cifre ceea ce îi lipsește în detaliu. Drept urmare, este o modalitate excelentă de a vă sprijini celelalte strategii de feedback ale clienților, ajutând la identificarea zonelor de îmbunătățire sau de investigare ulterioară.

Ratele de răspuns la sondajele prin e-mail sunt de obicei destul de scăzute – mai puțin de 25%, mai puțin de 25% pare să fie media – așa că, dacă vă străduiți chiar să atingeți asta, vă puteți gândi la implementarea unor micro-chestionare prin SMS.

10. Recrutare

Potrivit unui studiu din 2021, atât cei care caută un loc de muncă, cât și recrutorii preferă în continuare comunicarea prin text în detrimentul unor metode precum LinkedIn. Același studiu a mai arătat că mai mult de jumătate dintre toți candidații de succes au comunicat cu compania prin mesaj text.

Trimiterea de mesaje text este mai imediată și mai personală decât un e-mail și este mult mai probabil să fie deschisă imediat, chiar dacă un candidat este la locul de muncă.

Și este mult mai discret decât un apel telefonic, la care majoritatea oamenilor nu vor putea răspunde în timpul zilei de lucru. Chiar și pentru angajatorii care lucrează de la domiciliu, un apel telefonic de la un recrutor poate fi incomod și perturbator pentru munca lor.

11. Resurse umane

Oricine a lucrat în HR vă poate spune că multe departamente sunt suprasolicitate și cu personal insuficient. Implementarea unui gateway SMS poate ajuta la ușurarea sarcinii pentru echipa dvs. de resurse umane din mai multe motive diferite.

• În primul rând, este mai eficient decât trimiterea unui e-mail. Concizia este așteptată într-un mesaj text, iar asta poate funcționa cu siguranță în avantajul unui consultant de resurse umane.
• În al doilea rând, am văzut deja mai sus cum pot fi folosite mesajele text pentru a automatiza procesul de efectuare și ajustare a programărilor.
• • În al treilea rând, SMS-urile facilitează conversația decât e-mailul. Acesta din urmă este elaborat și luat în considerare, în timp ce SMS-ul este imediat și mai puțin formal.

12. Urmărirea mărfurilor

Acum este norma atât pentru mărci precum Amazon, Argos etc., cât și pentru furnizorii de livrare, cum ar fi Yodel și Hermes, să ofere actualizări de livrare și notificări de urmărire. În majoritatea cazurilor, acestea includ SMS-uri.

În loc să aștepte toată după-amiaza să sosească un pachet, clienții se pot baza pe o alertă text pentru a-i anunța când este pe drum.

Întreprinderile mici pot beneficia foarte mult de adoptarea acestei practici. Oferă un serviciu mai bun clienților dvs. și vă ajută să evitați neplăceri pentru clienții dvs., care le atenuează experiența cu afacerea dvs. În plus, livrările ratate vă costă bani în relivrare, timp de serviciu pentru clienți și, potențial, chiar anulări de comenzi și rambursări.

13. Informații importante

Există o grămadă de e-mail-uri spam acolo. Cu condiția să nu fiți prea rapid și liber cu numărul de telefon mobil, nu același lucru este valabil și pentru SMS-uri. Este posibil să primiți un mesaj text ciudat nesolicitat, dar, în cea mai mare parte, mesajele text sunt încă o opțiune sigură.

Prin urmare, atunci când trebuie să primiți o alertă urgentă clienților dvs., trimiterea de mesaje text este calea de urmat. Mesajul dvs. nu se va pierde în zgomotul unei căsuțe de e-mail aglomerate și este posibil ca clienții să îl vadă imediat. Dacă trebuie să anunțați un client despre o anulare înainte de a călători la o întâlnire sau să solicitați o acțiune urgentă de la acesta, trimiterea de mesaje text este o modalitate rapidă de a explica situația în mod clar și de a sublinia următoarea acțiune de care aveți nevoie de la el.

Și acesta este doar începutul...

Am zgâriat doar suprafața diferitelor moduri în care puteți utiliza mesajele text SMS pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții și pentru a vă ajuta mesajele să iasă în evidență.

Aruncă o privire atentă la toate componentele diferite ale planului tău de afaceri și vezi unde există scurgeri sau îmbunătățiri de făcut. Mesajele text de afaceri ar putea fi doar răspunsul pe care îl căutați și vă privesc în față de fiecare dată când auziți telefonul ping.