Ce trebuie să știe vânzătorii de comerț electronic despre criza lanțului de aprovizionare din SUA

Întrebați orice vânzător de comerț electronic despre principalele probleme care îi afectează mintea (și bilanțul lor) și, fără îndoială, lanțul de aprovizionare va apărea ca subiect de conversație. În ultimul an, am observat dezvoltarea multor probleme legate de lanțul de aprovizionare, de la indisponibilitatea anumitor articole până la creșterea costurilor de transport și întârzierea timpilor de livrare. Iată ce trebuie să știți despre criza lanțului global de aprovizionare și cum îi puteți atenua impactul.

Există mulți factori globali și economici care determină blocajul actual din lanțul de aprovizionare. Stimulați de provocările generate de pandemia COVID-19, comercianții cu amănuntul din întreaga lume au fost nevoiți să se confrunte cu mai multe sughițuri, întârzieri și probleme de stoc decât oricând.

Modul în care vânzătorii de comerț electronic – mulți dintre care se bazează pe drop shipping ca componentă cheie a operațiunilor lor – navighează în aceste probleme și gestionează așteptările clienților în aceste vremuri fără precedent vor afecta succesul fiecărei mărci.

Modul în care mărcile de comerț electronic se comportă în vremuri fără precedent și deciziile de afaceri pe care le iau pentru a atenua efectele negative ale provocărilor la îndemână vor determina care mărci ies relativ nevătămate din criza actuală a lanțului de aprovizionare și care nu vor avea atât de mult succes în înfruntarea furtunii.

Potrivit grupului global de consultanță McKinsey, companiile care pot pivota rapid ca răspuns la evenimente incerte și își pot adapta modelele operaționale pentru a funcționa în limitele acestor evenimente au mai multe șanse să aibă succes la consumatori pe tot parcursul crizei.

Să ne uităm la provocările în joc, impactul asupra mărcilor de comerț electronic în general și lecțiile care pot fi aplicate pentru a susține succesul în vremuri incerte.

Definirea problemei: o privire pe mai multe direcții asupra problemelor

În ultimul an, lanțurile de aprovizionare din canalele de vânzare cu amănuntul au fost perturbate, ceea ce a dus la o creștere a prețurilor și o scădere a numărului de produse disponibile. Motivele acestei probleme ale lanțului de aprovizionare au fost multiple.

Fără îndoială, problemele care decurg din pandemia de COVID-19 (cum ar fi blocarea în fabrici) au fost principala forță care a provocat problemele în cauză, dar acesta nu este singurul motiv din spatele crizei actuale a lanțului de aprovizionare.

Problemele economice, inclusiv penuria de energie în țările cu economii de producție, deficitul de producție, rezultatele slabe ale recoltei în regiunile care produc materii prime, combinate cu stăpânirea în porturile cheie de transport maritim, toate au contribuit la problemele cu care se confruntă vânzătorii de comerț electronic astăzi.

Lanțul de aprovizionare este ca o simfonie, fiecare parte a acestuia jucând un rol esențial într-un ecosistem de afaceri global complex. Doar un singur eveniment nefericit care are loc în întreaga lume poate avea repercusiuni imense în aval, iar asta este ceea ce vedem care se desfășoară în lanțul de aprovizionare al comerțului electronic.

Crize energetice din întreaga lume

De exemplu, în acest an, China s-a confruntat cu o criză energetică. Peste 20 dintre provinciile sale au suferit întreruperi de curent din cauza producției reduse de energie afectată de creșterea prețului cărbunelui la nivel mondial. Ca urmare a întreruperilor de curent, productivitatea a scăzut în fabricile din provinciile care se confruntă cu aceste dificultăți energetice. Consecința acestui fapt este că, deși cererea de bunuri produse în China rămâne constantă, producția de aprovizionare este pusă în pericol de lipsa energiei disponibile pentru alimentarea fabricilor de producție.

Impactul blocării asupra productivității muncii

De asemenea, întreruperile cauzate de pandemia de COVID-19, care au dus la închiderea locurilor de muncă în Japonia și Coreea, au afectat furnizarea de componente cheie găsite în majoritatea electronicelor. Blocările au închis ușile fabricii, creând o pierdere de productivitate care nu poate fi realizată în moduri alternative.

Simplu spus, atunci când companiile producătoare de cipuri au fost închise din cauza pandemiei, acest lucru a dus la o lipsă globală de cipuri de computer, componentele necesare în laptopuri, camere web și alte dispozitive electronice de lucru la distanță care se bazează pe tehnologia 5G pentru a funcționa.

Dezastre naturale: impact asupra lanțului până la ceașca de cafea de dimineață

Pe lângă aceasta, alte evenimente neașteptate din lumea naturală, cum ar fi o secetă în Brazilia, au dus la o recoltă slabă a boabelor de cafea. Fiind unul dintre cei mai mari producători mondiali de boabe de cafea , recolta dezamăgitoare din Brazilia din acest an a afectat oferta de cafea din întreaga lume.

Acest lucru este agravat și de faptul că cea mai mare parte a energiei electrice din Brazilia provine din rezervoare de energie hidroelectrică, ceea ce înseamnă că în perioadele de secetă, producția electrică este, de asemenea, afectată. Rezultatul acestor condiții, la rândul său, influențează prețurile de consum la toate cafenelele și restaurantele care vând cafea din întreaga lume. Lipsa boabelor de cafea înseamnă prețuri mai mari, ceea ce afectează marjele vânzătorilor cu amănuntul și lovește portofelele consumatorilor în timp ce caută să-și cumpere ceașca de dimineață.

Trecerea prin poștă: modificări la livrarea corespondenței USPS

Pe lângă crizele care au loc în străinătate, o problemă de origine locală este serviciul poștal din SUA, care a anunțat la începutul acestei toamne că va implementa noi standarde de servicii care vor duce la încetinirea livrării corespondenței .

Ca parte a schimbărilor radicale aduse de generalul poștal Louis DeJoy, serviciul de livrare a corespondenței de primă clasă va fi mai lung și vor exista orele reduse la oficiile poștale ale națiunii. Aceste schimbări se datorează unei restructurări a serviciului cunoscut sub numele de „Delivering for America”, care urmărește să facă serviciul poștal mai modern și mai ecologic.

Deși scopul din spatele acestui program este de a avea rezultate net pozitive, acestea nu vor fi văzute de ceva timp. În prezent, mărcile de comerț electronic care folosesc USPS pentru a-și expedia produsele pot constata că tarifele de expediere cresc în timp ce serviciul încetinește. Multe mărci pot alege să renunțe la oficiul poștal pentru alternative de livrare, cum ar fi UPS sau FedEx, deși efectul secundar pentru acești transportatori este impactul volumului mai mare asupra serviciilor lor.

Este evident că lanțul de aprovizionare este fragil și extrem de interconectat; un impact într-un colț al lumii se deplasează în aval către consumatorii din țările din jumătatea lumii. Comerțul modern de astăzi depinde de articolele din surse globale, prin urmare un lanț de aprovizionare robust și care se mișcă rapid este esențial. După cum vedem, atunci când apar probleme fără precedent, acestea pot avea efecte foarte tangibile asupra comercianților cu amănuntul și comercianților electronici de pretutindeni.

Criza transporturilor maritime ca factor exacerbator

La factorii menționați mai sus se adaugă o criză globală de transport maritim care stresează în plus lanțul de aprovizionare, făcând dificil pentru vânzători să obțină fizic bunurile de care au nevoie – chiar dacă sunt produse și disponibile.

Ca urmare a pandemiei, a existat o penurie de containere maritime la nivel mondial, cuplată cu opriri legate de COVID-19 în orașe portuare, cum ar fi Long Beach, care au perturbat lanțurile de aprovizionare în sectorul de vânzare cu amănuntul din SUA. Lipsa de personal disponibil pentru a livra mărfuri și a descărca containerele goale din porturi a exacerbat, de asemenea, problema în transport maritim, împreună cu politica de import/export și problemele legate de schimbările climatice . Accidentele ciudate complet neașteptate, cum ar fi blocarea Canalului Suez, au avut, de asemenea, un impact semnificativ asupra capacității de a obține bunuri în timp util.

Din cauza acestor probleme, costul transportului a crescut cu 480% în ultimul an, impactând marjele de profit ale retailerilor. Fără îndoială, acest lucru îi determină pe mulți comercianți cu amănuntul să transfere creșterile de costuri asupra clienților lor. Acesta este un scenariu dificil, având în vedere că mulți consumatori sunt frustrați de timpii de livrare mai lungi și întârzierile de livrare.

O furtună perfectă: impactul asupra vânzătorilor de comerț electronic din SUA

Fiecare brand de comerț electronic înțelege că reputația este totul. Mașini lideri din industrie, cum ar fi Amazon, recunosc acest lucru și au făcut ca ei să livreze produse cu o viteză fără compromisuri, servicii pentru clienți și promisiune. În timp ce giganții din industrie precum Amazon pot face față problemelor actuale ale lanțului de aprovizionare, comercianții electronici mai mici trebuie să fie mai precauți cu privire la modul de a răspunde provocărilor viitoare.

Din punct de vedere logistic, rezultatul problemelor lanțului global de aprovizionare este că vânzătorii de comerț electronic din SUA trebuie acum să se confrunte cu o lipsă de articole disponibile, cu incapacitatea de a procura materiale specifice sau articole dorite, întârzierea livrărilor și costurile atmosferice de transport transferate către consumator.

Din perspectiva clientului, vânzătorii de comerț electronic care anterior au satisfăcut nevoia consumatorilor de satisfacție instantanee sub forma unei game largi de opțiuni de produse, livrate la viteze fulgerătoare, acum trebuie să se confrunte cu gestionarea așteptărilor clienților, având în vedere acești factori exacerbatori.

După cum sfătuiește McKinsey , pentru ca mărcile de comerț electronic (și toate întreprinderile, în sens mai larg) să poată reuși în ciuda condițiilor globale incerte și în schimbare rapidă, acestea trebuie să fie pregătite și capabile să pivoteze. Abilitatea de a gândi cu un pas înainte și de a se pregăti pentru posibile scenarii sunt cele mai bune modalități de a reduce riscul potențial și de a consolida succesul.

Cum pot afacerile de comerț electronic să atenueze impactul crizei lanțului global de aprovizionare

Navigarea în criza actuală a lanțului de aprovizionare necesită gândire anticipată, cunoștințe de afaceri și o capacitate profundă de a gestiona așteptările clienților, menținând în același timp clienții mulțumiți pentru a menține loialitatea în vremuri de încercare.

Rămâneți în fața curbelor sezoniere.

Planificarea este totul. Înainte de sezoanele cheie de cumpărături, cum ar fi sărbătorile de iarnă, Ziua Îndrăgostiților și Ziua Mamei (pentru a numi doar câteva), vânzătorii de comerț electronic ar trebui să aibă timp de livrare mai lungi pentru a comanda stocuri, înțelegând că întârzierile de expediere pot fi iminente. Adăugarea timpului de livrare dublu (sau chiar triplu) la ciclul dvs. obișnuit de comandă poate fi utilă în momentele în care transportul este încetinit.

Identificarea de noi furnizori.

Având în vedere că evenimentele din întreaga lume au impact asupra piețelor tipice de producție și producție, acesta poate fi un moment excelent pentru a încerca noi provizii din diferite regiuni geografice. Acordarea unei atenții sporite costurilor cu ridicata și marjelor este imperativă. Cu toate acestea, să știi că afacerea ta poate accesa produsele cerute de clienții tăi este o strategie câștigătoare.

Protejarea marjelor de profit.

Fără îndoială, în vremuri de volatilitate, prețurile sunt obligate să fluctueze. Ca marcă de comerț electronic, este important să încercați să vă mențineți prețul pentru consumatori cât mai stabil posibil, fără a vă pune în pericol propriile marje de profit. Vă puteți proteja marjele de profit utilizând o strategie de preț bazată pe cost, astfel încât să nu intrați în roșu cu privire la vânzări. Acest lucru este deosebit de important dacă marca dvs. este un vânzător pe piață.

Gestionați așteptările clienților.

După cum sa menționat în acest articol, managementul așteptărilor este totul atunci când vine vorba de satisfacția clienților și de protejarea reputației mărcii tale. Atunci când există întârzieri de livrare, cel mai bine este să fii sincer cu clienții în ceea ce privește termenele de livrare și să păstrezi liniile de comunicare deschise. La urma urmei, serviciul pentru clienți înseamnă construirea de relații, iar a rămâne transparent joacă un rol cheie în construirea relațiilor.

Menține standardele de servicii pentru clienți.

Clienții mulțumiți au mai multe șanse să facă achiziții repetate și să spună altora despre experiențele lor pozitive cu afacerea dvs. Prin urmare, este important să continuăm să lucrăm pentru un standard înalt de servicii pentru clienți, chiar și atunci când în culise, condițiile nu sunt ideale. Pe lângă faptul că este transparentă și gestionează așteptările, oferirea de vouchere pentru achizițiile viitoare din cauza neplăcerii timpilor de livrare întârziați, de exemplu, poate ajuta clienții să rămână mulțumiți și să se asigure că vor continua să facă cumpărături cu marca dvs. în viitor.

Implementați instrumentele potrivite de comerț electronic.

Instrumentele concepute special care pot funcționa cu date în timp real, cum ar fi eDesk , pot ajuta mărcile de comerț electronic să rămână în fruntea tuturor comenzilor clienților, asigurându-se că nimic nu trece prin fisuri și că îndeplinirea rămâne în vârful jocului său.

Intemperii furtunii: Jocul lung

Experții prevăd că întârzierea lanțului de aprovizionare va dura mai mult de un an . Există mulți factori în joc, inclusiv lupta împotriva pandemiei prin asigurarea faptului că angajații din producție au acces la vaccinuri pentru a se menține în siguranță și a rămâne productivi la locul de muncă. Soluționarea unor astfel de probleme de muncă, precum și integrarea de noi producători și creșterea capacității de transport prin deschiderea de porturi non-stop sunt, de asemenea, inițiative cheie pentru a ajuta la eliminarea restanțelor și pentru a readuce lanțul de aprovizionare la termenele normale de livrare cu care sunt obișnuiți consumatorii din SUA. la.

Gânduri finale

În timp ce acest act delicat de echilibrare va dura ceva timp, înseamnă că mărcile de comerț electronic trebuie să fie răbdătoare și flexibile în abordarea lor. Urmând cele mai bune practici prezentate mai sus, aceștia vor putea naviga într-o situație dificilă pe termen scurt, susținând în același timp bunăvoința clienților pe termen lung. Amintiți-vă, este un maraton, nu un sprint și, cu o oarecare ingeniozitate, mărcile de comerț electronic pot rezista acestei furtuni pentru zilele mai însorite care urmează.

Pentru a vă ajuta marca să depășească această furtună a lanțului de aprovizionare, experții noștri sunt aici pentru a vă sfătui. Luați o abordare proactivă și luați legătura cu echipa noastră astăzi.