10 șabloane de e-mail de vânzare în plus care conving puternic

Doriți să cunoașteți o metodă simplă care poate crește valoarea medie a comenzii și poate câștiga mult mai mult venit? Upsell a venit pentru salvare!

Când te gândești la upselling, un exemplu familiar sunt restaurantele fast-food. Ei au perfecționat destul de mult arta de upselling cu expresia obișnuită „ți-ar plăcea cartofi prăjiți cu asta?” sau „ai dori să-ți actualizezi combo-ul la mare cu doar 1 USD?”. Aceste întrebări simple și succesul lor demonstrează că a cere o vânzare mai mare funcționează. Tot ce trebuie să faci este să începi să întrebi.

În lumea comerțului electronic, un e-mail este o oportunitate excelentă de a cere upsell. Cele mai bune e-mailuri de upsell pot convinge clienții că doar încercați să-i ajutați să obțină o ofertă mai bună , nu să faceți forță pentru a câștiga mai mulți bani. În mod ideal, relația dvs. cu clienții se va extinde în timp prin e-mailuri în loc să stagneze.

Acest lucru poate părea greu de făcut, dar aveți multe șanse de a provoca o vânzare în plus de-a lungul călătoriei clienților și între achiziții. În acest ghid, vă voi arăta cum să faceți upsell prin e-mailuri corect și șabloane de e-mail upsell, astfel încât să puteți intra direct în acțiune. Să intrăm înainte de a apăsa butonul de trimitere!

Ce este un e-mail de upsell?

În primul rând, este ușor de recunoscut că probabilitatea de a vinde unui client existent este întotdeauna mult mai mare decât a vinde unui nou prospect. Și deoarece recomandările de produse, cum ar fi upselling, pot genera de fapt între 10 - 30% din veniturile unui magazin de comerț electronic. Dacă este utilizat corect, efortul dvs. de upselling poate crește semnificativ valoarea medie a comenzii și veniturile totale.

În definiție: upselling este o tehnică de vânzare care convinge clientul să-și actualizeze produsul sau să cumpere versiunea mai scumpă a acestuia și să cheltuiască mai mult decât și-a propus inițial. Cu toate acestea, ar trebui să înțelegeți diferența dintre upselling și cross-selling. Vânzarea încrucișată este o altă metodă de vânzare care sugerează alte produse relevante pe care un client le poate încerca.

Luați ca exemplu piața de telefoane mobile: atunci când cumpărați un smartphone și magazinul vă sugerează adăugarea unui protector de ecran sau a unei carcase pentru telefonul respectiv, este vorba de vânzare încrucișată. Pe de altă parte, dacă sunteți pe cale să cumpărați un model nou cu 16 GB spațiu de stocare, magazinul vă sugerează să îl puteți folosi pe cel cu 64 GB spațiu de stocare, adică upselling.

Așadar, un e-mail de upsell în comerțul electronic este o metodă de marketing prin e-mail care încurajează clienții să cumpere o versiune mai scumpă a produsului sau să își actualizeze conturile (dacă sunteți o companie SaaS).

S-ar putea să încercați să vă învăluiți definiția e-mail-urilor de upselling, așa că este util să vă gândiți la ele în contextul real. Iată câteva scenarii în care afacerea dvs. ar folosi un e-mail de upsell:

• Imediat după o achiziție : „Vrei să-ți actualizezi combo-ul” este un upsell clasic care m-a făcut să cumpăr mai multe floricele de porumb la cinematografe decât am avut vreodată nevoie. Deși puteți alege să recomandați upselling atunci când un client finalizează o achiziție, e-mailurile upsell care vin imediat după vânzări și le permit clienților să-și editeze comenzile sunt modalități minunate de a câștiga mai mult venit.
• Când un utilizator atinge un reper : un e-mail de vânzare în plus prezintă, de asemenea, cea mai bună soluție pentru clienți. Dacă clientul dvs. a atins o anumită piatră de hotar sau o aniversare, este un moment bun pentru a-i solicita o soluție mai avansată din afacerea dvs.
• La sfârșitul unei perioade de încercare gratuită : companiile SaaS trimit adesea e-mailuri de upsell atunci când este timpul ca un utilizator să decidă dacă plătește pentru un plan plătit. În mod similar, e-mailurile de upsell pot fi utile atunci când un utilizator se apropie de limitările contului.
• Când lansați un produs nou : clienții existenți sunt încă deschiși către produse noi, așa că le puteți trimite e-mailuri despre cele mai recente dispozitive, invitându-i să facă upgrade. Vedeți cum fanii Apple încă așteaptă cu nerăbdare să cumpere un telefon nou în fiecare an?

Citeste mai mult:

• 101 uciderea titlurilor de e-mail Exemple
• Cum să-ți construiești lista de e-mail?
• 16 sfaturi dovedite pentru a vă crește rata de deschidere a e-mailului
• Cele mai bune campanii de marketing prin e-mail de succes

Cum funcționează e-mailurile de upsell?

Un mare avantaj al marketingului prin e-mail este că aveți deja încrederea consumatorului. Consumatorul a ales să se alăture listei dvs. de e-mail, fie prin efectuarea unei achiziții, fie prin utilizarea formularului de înscriere de pe site-ul dvs. Deși s-a stabilit o relație între compania dvs. și clienți, aveți o probabilitate mai mare să-i convingeți. Oamenii nu vor să aibă chef să cumpere și să vândă, chiar dacă o afacere le oferă ceea ce au nevoie sau pentru care și-au exprimat interesul.

E-mailurile de upsell fac același lucru - încurajând cumpărătorii care au achiziționat deja un produs să-l actualizeze, să cumpere articole suplimentare sau să ia o nouă acțiune. Când sunt cronometrate corect, e-mailurile dvs. de upsell pot satisface nevoile consumatorului atunci când încrederea este cea mai mare și când instinctul lor îi spune să spună da.

Lucrul minunat este că: Upselling poate funcționa pentru fiecare industrie. Indiferent ce vindeți, ar trebui să aveți întotdeauna articole suplimentare care pot fi achiziționate. Dacă vindeți un smartphone, căștile, ecranele de protecție, husa și multe alte articole sunt următoarele achiziții evidente. Dacă nu le oferi, alte companii o vor face.

Dacă cineva a cumpărat un articol de pe site-ul dvs., trimiterea de e-mailuri de upsell care oferă produse mai bune va face achizițiile sale mai bune, mai ușoare și va economisi timp. Ceea ce apoi crește drastic veniturile magazinului dvs. și construiește o relație bună cu consumatorii.

Deși poate părea contra-intuitiv să crești vânzările prin recomandarea opțiunilor mai scumpe, reține că abordăm doar o parte relativ mică a clienților tăi (aproximativ 4 - 10%) - care nu sunt siguri dacă au obținut soluția perfectă. opțiune sau pur și simplu doriți tot ce este mai bun. Și e-mailurile dvs. de upsell le vor arăta cele mai bune opțiuni.

Elemente esențiale de e-mail pentru vânzare în plus

Cum arată un e-mail de upsell minunat? Având aceste componente obligatorii:

• Linii de subiect personalizate și felicitări : informați clienții dvs. că îi recunoașteți (numele lor în rândurile de subiect și copia prin e-mail). Folosind numele lor, îi anunțați imediat că furnizați informații pregătite având în vedere destinatarii.
• Articolul achiziționat recent : destinatarii dvs. ar trebui să vadă articolul pe care l-au achiziționat, ceea ce îi menține să citească recomandările articolului menționat. Mai important, demonstrezi că sugerezi pe baza a ceea ce au făcut consumatorii înainte. Explicând că acest e-mail nu este o recomandare întâmplătoare, ci un e-mail personalizat cu expertiză, îți stabilești expertiza și valoarea ca un consilier de încredere.
• Produse upsell : succesul campaniei dvs. prin e-mail de upsell depinde de dacă produsele sugerate sunt strâns legate de achiziția anterioară. Acest lucru arată că sunteți atenți și că încercați cu adevărat să ajutați clienții. Dacă nu găsiți niciun articol asociat, afișați produse care au legătură în alte moduri. De exemplu, dacă cineva și-a cumpărat recent un pardesiu, sugerați o pereche de pantaloni care să se potrivească stilului.
• Informații de contact : includeți întotdeauna informațiile de contact ale companiei dvs. la fiecare e-mail (nu doar vânzări suplimentare) trimis clienților dvs. Acest lucru le permite să răspundă la orice întrebări pe care le-ar putea avea. Asigurați-vă că includeți mai mult decât o adresă de e-mail sau o adresă de site web, puteți afișa, de asemenea, numărul dvs. de telefon mobil, serverul de chat live și locațiile magazinului.
• Butoane de partajare socială : permiteți-le destinatarilor să împărtășească lumii sugestiile dvs. de produse, s-ar putea să fiți surprins să aflați câți oameni le spun urmăritorilor lor de pe Twitter despre articolele pe care le-ați recomandat. De asemenea, oferă link-uri directe către conturile dvs. de social media și măresc numărul de urmăritori.
• Opțiuni de ajustare : marketingul prin e-mail nu va fi corect de la început, așa că oferă clienților opțiunea de a schimba recomandările, profilul cumpărătorului și frecvența e-mailului. Includeți un link care îi permite cumpărătorilor să voteze produsele neinteresate sau să ofere mai multe informații pentru recomandări de produse mai bune. Mai multe date despre clienți sunt întotdeauna mai bune.
• Timp : O ofertă nu poate fi refuzată decât dacă atinge ținta potrivită la momentul potrivit. Când să trimiți e-mailurile de upsell va depinde de produsele și serviciile propriei organizații, dar a avea o serie de e-mailuri de upsell este foarte util.
• O opțiune de renunțare : indiferent de cât timp a cumpărat un client de la dvs., acesta poate pleca oricând dorește. Dacă vine acea zi, asigură-te că e-mailurile tale au deja o opțiune de dezabonare. De asemenea, ajută e-mailurile de vânzare în plus ale companiei dvs. să respecte reglementările de e-mail din țara dvs.

Upsell strategii de e-mail pentru a convinge clienții

Cunoașterea elementelor esențiale este doar o parte a ecuației pentru atingerea ratei maxime de conversie a campaniei de e-mail de upsell. De asemenea, trebuie să vă dați seama ce să vindeți și cum să convingeți clienții. Iată cele mai bune strategii de e-mail de upsell pentru arsenalul tău de marketing prin e-mail.

Personalizați e-mailurile de upsell în funcție de obiective

Cu cât poți personaliza mai mult e-mailurile de upsell, cu atât mai puțin vei simți că încerci să vinzi ceva. Luați exemplul de e-mail de mai sus de la Freelancer. Pe baza acțiunilor (și inacțiunii) utilizatorului pe site, Freelancer a ghicit că utilizatorul a întâmpinat un fel de probleme. Deci, au folosit ocazia pentru a-și prezenta ofertele de upsell.

Adevăratul câștigător aici este momentul trimiterii e-mailului. Prezentarea prea multor anunțuri suplimentare de vânzare suplimentară clienților care nu sunt pregătiți poate deveni rapid frustrant. În loc să trimiteți e-mailuri de vânzare în plus fiecărui client, gândiți-vă la segmentarea bazei de clienți în funcție de beneficiile pe care le obțin din produsele dvs., apoi gândiți-vă cum puteți trimite mesaje direcționate fiecărui segment.

Cum se aplică acest lucru:

• Rețineți că personalizarea e-mailurilor nu înseamnă doar atașarea unui nume de utilizator.
• Pune-te în pielea clienților tăi. Empatizați cu problemele lor și oferiți soluții relevante.
• Trimite e-mailuri cu vânzări suplimentare cu moderație. Veți vedea o rată de conversie mai bună dacă vă segmentați lista și trimiteți oferte numai clienților care beneficiază cel mai mult de ofertele dvs.

Amintiți-le clienților progresul lor cu compania dvs

Contextul este incredibil de important pentru a obține e-mailuri de tip upsell care sunt foarte convertibile. Puteți arăta ce au realizat clienții cu compania dvs. și ce îi împiedică de la și mai multe realizări. O altă etapă care este grozavă pentru un e-mail de upsell este atunci când utilizatorul atinge limitele contului. Anunțați clienții cu privire la ceea ce urmează și ce pot face.

Cum se aplică acest lucru:

• Amintiți-le destinatarilor experiența grozavă pe care au avut-o, fiind clienți ai companiei dvs. Evidențierea cât de multă valoare au primit de la serviciile dvs., care este etapa pentru a solicita o vânzare în plus.
• Comparați și comparați ceea ce clienții pot realiza cu ofertele de upsell.
• Pentru șansele previzibile de vânzare în plus, cum ar fi limitele unui cont, ar trebui să oferiți utilizatorilor notificări prealabile, astfel încât să se poată pregăti pentru upgrade.

Folosiți impulsul de cumpărare pentru a vinde în plus

Dacă un client tocmai a făcut o achiziție sau a creat un cont cu plată, sigur că veți avea toată atenția lui. Ceea ce ar trebui să faci cu asta este să arăți următorul pas și ofertele de upsell. Care este următorul pas va varia între companii și clienți, dar vă puteți inspira din șabloanele noastre, la care vom ajunge mai târziu.

De exemplu: dacă vindeți îmbrăcăminte sportivă, includeți sugestii pentru postări de blog despre antrenamentul pentru sănătate, apoi conduceți-le către mai multe produse în e-mailurile următoare.

Cum se aplică acest lucru:

• Odată ce clienții au cumpărat, vezi dacă există valori suplimentare pe care le poți oferi clienților tăi. Luați în considerare adăugarea acestora la e-mailurile de vânzare în plus.
• Utilizați cu grijă e-mailurile de vânzare în plus, mai ales când sunt trimise imediat după o achiziție. Tocmai a cumpărat cineva? Ar trebui să sărbătorești mai întâi alegerile lor, în loc să evidențiezi ceea ce le lipsește cu produsele cu anvelope mai mari.

Asigurați-vă ofertele cât mai ușor de accesat posibil

Experiențele dvs. de utilizator ar trebui să fie rapide, ușoare și fără probleme. Aceasta este o practică bună pentru a vă face afacerea să funcționeze la un nivel ridicat de satisfacție. Dacă oferiți unele produse de vânzare în plus, faceți procesul de adăugare a acestora în cărucioare la doar un clic distanță de un buton. Ușurința de upselling ar trebui să se extindă și dincolo de căsuța de e-mail. Gândiți-vă la toți pașii pe care îi face o persoană pentru a finaliza vânzarea suplimentară și unde o vor duce e-mailurile dvs. După cum am spus, lăsați clienții să adauge produse în e-mailuri și să meargă la pagina de plată cu toate articolele deja în coș.

Cum se aplică acest lucru:

• Trimite e-mailuri de upsell clienților care se așteaptă deja să efectueze o plată.
• Fii specific în ofertele tale. Afișați doar câteva articole și lăsați cititorii să le adauge în coș cu un singur clic.
• Luați în considerare unde i-ar îndruma pe cititori e-mailurile dvs. de upsell și câți pași mai trebuie să facă aceștia pentru a finaliza procesul de plată.

10 șabloane de e-mailuri de upsell (cu exemple din viața reală)

În această secțiune, să ne uităm la modul în care marile companii trimit e-mailuri de vânzare în plus și să considerăm șabloanele lor ca fiind ale tale. De asemenea, la sfârșit, vă voi arăta șabloanele de e-mail de upsell gata de utilizat din aplicația noastră - AVADA Email Marketing, astfel încât să puteți intra direct în acțiune.

1. Special: șabloanele de e-mail de vânzare în avans de la AVADA

După cum am promis, aici avem șabloanele de e-mail de upsell gata de utilizat din aplicația noastră - AVADA Email Marketing. Când vă înscrieți pentru aplicație, veți avea un tablou de bord pentru a crea e-mail. Mergeți la „Mesaje”, faceți clic pe „Automatizare” și „Campanie nouă”. Aici, veți vedea toate șabloanele disponibile, pentru e-mailuri de upsell, selectați „Repeating” -> „Up sell” -> „Up sell 3 emails” sau „Upsell 1 email” ca în imaginea de mai sus.

Toate șabloanele de e-mail au un flux de lucru automat, care declanșează trimiterea în funcție de preferințele dvs. Seria de 3 e-mailuri va recomanda ofertele de upsell într-un mod blând, în timp ce seria de 1 e-mail ajunge direct la obiect dacă aveți nevoie.

Cu fiecare e-mail din fluxul de lucru, le puteți personaliza complet cu logo-ul magazinului dvs., copie și imaginea produsului. În acest editor de e-mail, puteți adăuga mai multe blocuri și puteți selecta orice element doriți. Șablonul nostru oferă deja o idee destul de bună despre ce să includeți, dar designul final al e-mailului depinde în întregime de dvs.

Odată ce ați instalat aplicația, șabloanele vor fi disponibile gratuit, așa că verificați acum AVADA Email Marketing!

2. Asana

Asana le-a anunțat clienților că echipa lor este aproape plină de limitele contului. E-mailul este scurt și dulce și, de asemenea, plantează ideea că utilizatorul ar trebui să își actualizeze planul în curând. Și când contul ajunge efectiv la capacitate maximă, utilizatorii nu vor fi luați prin surprindere cu o ofertă de upsell. Ei pot avea de fapt deciziile pregătite.

3. Gramatical

În acest e-mail de upsell, Grammarly a arătat ce a realizat utilizatorul utilizând aplicația. Acestea au inclus un subiect „Ați fost deosebit de productiv săptămâna trecută” alături de date personalizate despre cum utilizatorul este mai bun decât alți utilizatori, ceea ce îi oferă un spor de încredere.

Spre sfârșitul e-mailului, Grammarly a schimbat direcția spre a privi viitorul. În timp ce utilizatorul a realizat multe, lipsa unui plan plătit îl poate împiedica. Oferta de actualizare se află chiar lângă corecțiile avansate ale documentelor pe care le-au ratat deoarece nu au contul premium. Geniu!

4. Frontieră

Pentru o companie aeriană cu buget redus, tactica de vânzare superioară a lui Frontier este incredibil de necesară pentru modelul de afaceri. Așadar, în e-mailul de confirmare, au solicitat multe opțiuni de vânzare în plus, precum și câteva oferte de vânzare încrucișată. Partea inteligentă este că aceste opțiuni sunt prezentate ca liste de verificare. Este util ca pasagerii să se simtă organizați, beneficiind în același timp de profitul Frontier. Conținutul upsell poate fi, de asemenea, semnificativ.

5. Airbnb

Airbnb adoptă o abordare similară. E-mailul de mai jos este o altă confirmare a comenzii, dar mai jos vine la pachet pentru experiența Airbnb. În zilele anterioare călătoriei programate, Airbnb va posta mai multe experiențe de cumpărare. Similar cu Frontier, acestea sunt forme de vânzare încrucișată care arată ca marketingul de conținut prin e-mail.

6. Bioclaritate

Bioclarity adoptă o abordare inteligentă pentru a-și vinde și a-și prezenta produsele ca o „paleta de culori a pielii”. Dacă unui client îi lipsește vreo opțiune, îl poate adăuga imediat în coș cu CTA „adăugați-l la ritualul meu” – care este o altă copie inteligentă care îi face pe clienți să simtă că se ajută singuri cumpărând aceste articole.

7. Walmart

Walmart face o treabă foarte bună în acest sens. Ei anunță imediat utilizatorul că comanda lor a fost confirmată cu un mesaj luminos în partea de sus a e-mailului, dar apoi trece la următoarea oportunitate de vânzare. Utilizatorii își pot confirma achiziția și alte produse de care ar putea avea nevoie. Folosind tactici similare, puteți sugera articole de care consumatorii vor fi, de asemenea, interesați, ceea ce este o modalitate excelentă de a-i determina pe clienți să cumpere mai mult fără să se simtă presați.

8. Dropbox

Această listă de șabloane de e-mail de vânzare în plus nu ar fi completă fără e-mailurile de la serviciul de stocare online preferat al tuturor. După ce un utilizator se înregistrează pentru un cont, Dropbox îi va împinge să descarce aplicația pe computerul său. Fără a fi intruziv, Dropbox chiar a încurajat utilizatorul să instaleze aplicația pe mai multe computere. Pe măsură ce utilizatorul continuă să lucreze cu serviciul, vor veni mai multe oferte de vânzare, dar cu un timp perfect și un ghid plăcut pentru următorul pas.

9. Al lui Harry

Harry este o companie de bărbierit și, atunci când sunt pe cale să lanseze un nou produs, se asigură că toți clienții lor știu asta prin e-mailuri. Noul gel spumant este cu siguranță relevant pentru baza de utilizatori, așa că cu siguranță vor stârni un oarecare interes. Designul e-mailului este simplu și direct la obiect. Ceea ce aș schimba, totuși, este CTA: „Încercați acum” ar suna mai puțin antrenant decât „Cumpărați acum”.

10. Spotify

Spotify este un serviciu de streaming de muzică, dar au și venituri din vânzări de mărfuri și concerte. Dacă asculți suficient un artist, vei primi o ofertă prin e-mail atunci când artistul susține un concert live. Pe baza istoricului de ascultare, aceste e-mailuri de upsell sunt incredibil de direcționate și declanșate comportamental. Dacă aceste e-mailuri pot viza și în funcție de locația geografică, este uimitor pentru mine.

11. Strava

Marketingul prin e-mail poate fi modalitatea de bază prin care o companie SaaS poate vinde versiunea plătită a unui produs. În acest șablon de e-mail de la Strava, o aplicație de rulare mobilă, puteți vedea că aceștia intră direct în subiect cu avantajele trecerii la un cont premium. Siglele serviciilor suplimentare ajută la creșterea încrederii și a ratei de conversie pentru Strava

Postări asemănatoare:

• Șabloane minunate de e-mail pentru coșul abandonat Shopify
• Cele mai bune șabloane de e-mail de confirmare
• 11 Șabloane de e-mail de bun venit

Cuvinte finale

Asta este tot, cu aceste șabloane și ghiduri de e-mail de upsell, sunteți pregătit să vă duceți strategia de upsell la nivelul următor. Dacă v-a plăcut postarea, nu uitați să consultați celelalte ghiduri ale mele despre e-mailurile de vânzare încrucișată și sfaturile experților despre marketing prin e-mail!

Există o mulțime de oportunități de a-ți vinde produsele și de a crește veniturile. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să vândă în plus într-un mod autentic și să înțelegi nevoile și timpul publicului tău. Mult noroc!