Conferința @Unmarketing de Scott Stratten la #Pubcon Las Vegas

Scott Stratten ne-a oferit tuturor o copie a ultimei sale cărți QR Codes Kill Kittens . Este o carte despre a spune oamenii. Lumea lui Scott este „unmarketing” – numele Twitter, numele site-ului, prima sa carte.

Cea mai mare pretenție la faimă este butonul Nooooooooooooooo – acum o aplicație gratuită! „N” + 15 „O”-uri

Scott a fost online din 1994 și acest buton este ceea ce este cunoscut pentru el, dezvăluie el. Durata medie a vizitei este de 27 de secunde. „Nu!” este de 3 secunde. Ce fac oamenii timp de 24 de secunde? 29% dintre vizitatori sunt repetă! El le mulțumește.

El ne arată cuvintele cheie pentru care se clasează. Practic, orice versiune de „nu” cu mai mult de un „O”. Publicul râde la diapozitivul unei liste de „nooo” și el spune că suntem singura mulțime cu care va vorbi și care se va bucura vreodată de acel diapozitiv.

Branding

Care este mai valoros în slide-ul de mai sus? Joshie este o girafă împăiată pe care un copil a lăsat-o la un hotel. Când copilul s-a întors acasă și a fost speriat, tatăl lui a mințit și i-a spus că Joshie se bucură de o vacanță prelungită. Tatăl lui a sunat la hotel și nu numai că hotelul l-a găsit și peste noapte pe Joshie s-a întors la familie, dar i-au făcut fotografii cu Joshie în vacanță, relaxându-se la piscină, agățat la bar. I-au făcut chiar lui Joshie o insignă a personalului ca parte a unității de prevenire a pierderilor. Au luat toate acestea și le-au pus în pachet înapoi familiei. Când tata a primit-o, a postat pe Twitter peste tot, a spus tuturor și a postat pe blog pentru postarea Huffington.

Scott face marketing viral WOM de un deceniu. Nu are niciun secret. Fă ceva despre care merită să vorbim. Cel mai mare mit al socialului este că trebuie să fii acolo.

El pune sigla Ritz-Carlton înapoi pe ecran. Credem că acesta este branding. Dacă am avea un logo mai bun, am fi mai eficienți. Nimeni nu a spus vreodată, patul este greu și serviciul e nasol, dar ai văzut logo-ul?!

Când vezi un logo te gândești ce știu eu despre acel brand? Ce poveste știu despre acel brand? Vrei să știi care este identitatea ta de brand? Întrebați-vă clientul.

Cele 2 lucruri pe care le amintești despre o companie sunt ultima ta interacțiune cu ei și cea mai extremă. Ultima ta interacțiune contează. Un brand este organic, schimbă fiecare interacțiune. Marketingul nu este treaba persoanei cu „marketing” pe card – este treaba tuturor.

Are o problemă cu codurile QR. Nu tehnologia este problema. Marketingul este cel care o dă jos. Codurile QR au potențial. Părinții știu că asta înseamnă „suge astăzi, dar în viitor s-ar putea să nu suge la fel de mult”. Pentru fiecare exemplu bun de coduri QR există o mie de coduri proaste. Slide-ul are o fotografie a unui avion care trage un banner cu un cod QR și el trece în fugă pe scenă mimând ținând în sus un telefon mobil pentru a face o poză.

Gândește-te înainte de a QR:

• Are sens?
• Clienții mei au adoptat încă tehnologia?

Scott lansează o răvășire epică și publicul se ridică. A văzut un cod QR pe ​​un site web și l-a scanat și unde îl duce? Site-ul. De fiecare dată când folosim greșit un cod QR, oamenii sunt mai puțin probabil să-l scaneze data viitoare; ne facem rău.

Defalcarea cu date:

• 85% dintre oameni au un telefon mobil
• 50% dintre telefoane sunt capabile să scaneze un cod QR
• 17% au scanat un cod QR
• 50% au avut succes și l-ar folosi din nou
• …3,6% din totalul oamenilor
• 99% dintre oameni pot suna un număr de telefon cu telefonul lor (varianță de 1%)

Principalele motive pentru care mărcile folosesc codurile QR acum este utilizarea codurilor QR.

Datele sunt periculoase

Fiți atenți la „date de titlu” – date care spun un singur lucru; sapă mereu mai adânc cu numerele. Google+ a spus că 60% dintre utilizatori s-au conectat zilnic. În realitate, numărul a fost de 60% dintre utilizatorii contului Google care se conectează zilnic, nu folosind Google+, ci pentru că face parte din conectarea la Google.

Dacă funcționează pentru tine, continuă să-l folosești. Cel mai important punct de referință sau studiu de caz este al tău. Dacă utilizați un site de social media pentru SEO, nu sunteți social. El spune că LinkedIn este ca un sistem de gestionare a contactelor, nu o rețea socială. Fiți atenți când auziți imaginile răspândite cel mai mult pe Facebook pentru că ceea ce este în imagine este cel care se răspândește.

Imediatitatea este la fel de importantă ca și autenticitatea

A avut o problemă cu Delta Airlines. El a fost devreme la JFK pentru zborul său și a trecut prin linia de securitate și securitatea a început să lase oamenii în fruntea liniei care întârziaseră la zborul lor. Acest lucru l-a adus pe primul nivel de furie canadiană - agresivitatea pasivă. El continuă să șerpuiască prin linie și apoi a fost dansul prezenței zborului. Nu au spus mulțumesc sau scuzați și nici măcar nu s-au uitat la nimeni. Până la al nouălea însoțitor de bord care s-a lovit de el fără un cuvânt, ajunge la etapa 11 a furiei canadiane: înjurăturile. S-a întors spre ea și a spus „Hai!” Ea s-a întors și a strigat: „Ce?!” El a spus: „Nici unul dintre voi nu a spus să mă scuzați”. Ea a spus: „Ei bine, deschide-ți urechile!”

El se complace într-o dezvăluire fantastică despre evitarea Deltei pentru toate generațiile următoare ale posterității sale. El a postat pe Twitter cei 160.000 de urmăritori ai săi despre incident. 3 minute mai târziu @DeltaAssist i-a trimis scuze pe Twitter. Era total consolat. Nu numai că este necesar un răspuns autentic, ci și imediat . Dacă ar fi trecut 3 ore mai târziu sau 3 zile (timpul mediu de răspuns pe Twitter) ar fi mult mai rău. Dacă nu vei ajunge repede acolo, atunci ieși. Cel mai rău lucru este obligatoriu social. Dacă faci socializare, trebuie să o faci bine.

Scott a lansat Unpodcast acum 5 săptămâni. Este cel mai distractiv pe care l-a avut în afaceri. După cum știu creativii, atunci când publicați ceva, vă expuneți și sunteți puțin vulnerabil. Costă aproximativ 500 USD pentru fiecare podcast video de înaltă calitate. Un feedback pe care l-a primit de la cineva care nici măcar nu l-a ascultat încă a fost „56 de minute?!” Ai grijă ce faci cu feedback-ul.

Un livrător FedEx a fost fotografiat de o cameră de securitate care aruncă un pachet peste o poartă fără bâzâit sau nimic. Acest videoclip a devenit viral mai repede decât tot ce a văzut vreodată. Era un monitor de calculator, adică un pachet pentru un tocilar. Nu vrei să-i enervezi pe tocilari. Cum se recuperează FedEx? Ei au făcut una dintre cele mai grozave postări de blog corporative în aceeași zi (imediat!) numită „Absolut. Pozitiv. Inacceptabil." L-au deținut și au explicat ce ar face pentru client și pentru angajat. Au lăsat deschise comentariile la postare. The a postat un videoclip de la senior VP al US Operations. Dacă doar îl deții, suntem o societate iertătoare. FedEx s-a făcut să arate mai bine decât arăta înainte de a se strica. Nu puteți opri viralul, dar îl puteți aborda printr-o interacțiune demnă de aplauze.

Nu poți controla faptul că ești în centrul atenției, dar poți controla modul în care te comporți atunci când ești în ea.

@MensHumor: În această dimineață am născut un bebeluș alimentar și cred că @tacobell este tatăl.

4 minute mai tarziu...

@TacoBell: @MensHumor Vreau un test ADN.