Deblocarea succesului: Stăpânirea automatizării marketingului B2C pentru creșterea vânzărilor

Marketingul B2C pe tot globul poate atesta beneficiile de zi cu zi ale lucrului cu o platformă de automatizare a marketingului – comunicare omnicanal, mesagerie contextuală, explozii în timp util; platforma face totul. Astăzi, 80% dintre companii își măresc generarea de clienți potențiali cu ajutorul automatizării de marketing, iar 63% dintre specialiști intenționează să-și mărească bugetul de automatizare a marketingului în acest an.

Folosind tehnologii precum automatizarea, companiile își pot eficientiza eforturile, pot crește vânzările și pot ajunge la un set mai larg de public. Organizațiile economisesc mult timp și resurse utilizând funcții precum mesageria personalizată, e-mailurile de abandonare a coșului, mementourile text și campaniile omnicanal bazate pe declanșatoare.
În acest articol, vom explora conceptul de automatizare a marketingului B2C, importanța sa pentru afaceri și cum să profităm la maximum de el.

CITIRE BONUS: Un ghid cuprinzător pentru diferite tipuri de automatizare a marketingului

Ce este automatizarea marketingului B2C?

Utilizarea software-ului de automatizare pentru a automatiza sarcinile și procesele de marketing, cum ar fi marketingul prin e-mail, managementul rețelelor sociale, mesageria personalizată, generarea și cultivarea clienților potențiali și gestionarea relațiilor cu clienții într-un context business-to-consumer se numește automatizare de marketing B2C.
Prin automatizarea acestor sarcini, echipele se pot concentra mai mult pe frontul strategiei, ceea ce duce la improvizație în sistem. În timp ce automatizarea B2C atinge un spectru larg de operațiuni de marketing, obiectivul este de a spori eficiența, de a îmbunătăți implicarea clienților și de a stimula vânzările în peisajul de marketing B2C.

Importanța automatizării marketingului B2C

Specialiștii de marketing B2C care folosesc automatizarea și-au crescut rata de vânzări cu 10% în medie. Instrumentele de automatizare poartă greutatea menținerii mărcilor în fruntea clienților. Echipele de marketing de astăzi nu pot fi agile fără un instrument de automatizare care le deblochează operațiunile, perspectivele, scalabilitatea și improvizația.

• Economii de costuri: automatizarea marketingului reduce semnificativ timpul, efortul și lățimea de bandă cheltuite pentru executarea campaniilor de marketing, permițând echipelor să se concentreze pe sarcini mai creative și strategice.
• Îmbunătățește implicarea: atunci când clienții primesc mesaje în timp util și personalizate, interesul lor pentru afaceri crește, ceea ce duce la o relație mai puternică cu marca.
• Creșterea clienților potențiali: Automatizarea sprijină companiile din primele zile de la dezvoltarea unui client potențial până la dezvoltarea acestuia prin conținut relevant, solicitări și asistență pe canalul de vânzări.
• TAT mai mici: rezoluția mai rapidă și timpul de livrare la piață duce la o uzură mai mică și o loialitate mai mare a clienților. Beneficiul principal al automatizării pentru echipele de marketing este scalabilitatea și capacitatea de a gestiona volume mari de clienți potențiali fără întârzieri.

Se estimează că piața globală a tehnologiei de automatizare a marketingului va ajunge la 25,1 miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2023 – cu statistici de genul acesta; marketerii nu pot nega importanța automatizării în marketing.

Înțelegerea automatizării marketingului B2C

Industria mondială de automatizare a marketingului va avea o valoare de 8,42 miliarde USD până în 2027. Marketingul bazat pe clienți potențiali, marketingul bazat pe cont sau pur și simplu condus de clienți, indiferent de sectorul în care operează o afacere, automatizarea de marketing este o necesitate.
Uită-te la Airbnb, de exemplu, marca folosește automatizarea pentru a trimite e-mailuri de bun venit tuturor utilizatorilor noi care se înscriu pe platformă. Este un e-mail curat, simplu și ușor de acționat, care arată grozav pe computere desktop și mobile.

Intenția din spatele acestui e-mail este de a contacta clienții de îndată ce se alătură tribului și de a-i împinge să își termine profilul. Odată ce utilizatorii se instalează pe platformă, sunt mai interesați să urmărească rezervări, iar gazdelor Airbnb le este mai ușor să aprobe profilurile.

Tipuri de automatizare a marketingului B2C

După cum s-a discutat mai sus, există o varietate de automatizări de marketing, cum ar fi e-mailurile, personalizarea web, rețelele sociale și notificările push și cel puțin 1 tip de tehnologie de automatizare a marketingului este utilizat de 75% din toate companiile.

2023 a văzut apariția diferitelor noi tehnologii care au intrat în domnia automatizării marketingului. Învățare automată și inteligență artificială pentru a stoca date și a aduna informații și chatbot pentru experiența clienților. 63% dintre companiile care folosesc automatizarea au depășit concurenții. Să explicăm cele mai populare forme de automatizare a marketingului:

• Automatizarea marketingului prin e-mail: Utilizarea automatizării pentru a trimite clienților e-mailuri bazate pe declanșare, care sunt personalizate, oportune și creative.

De exemplu, e-mailuri de bun venit, mementouri privind coșurile abandonate și oferte personalizate.
Iată un exemplu de la Dyson care folosește un limbaj clar și util, folosește imagini ale produselor, creează urgență și include două butoane CTA pentru finalizarea fără probleme a achiziției.


• Automatizare social media: această automatizare permite echipelor să programeze postări pe rețelele sociale, să obțină informații despre tracțiune, să permită gestionarea clienților și să creeze un profil activ.

Astăzi, echipele din rețelele sociale folosesc și acest software pentru monitorizare, CRM, publicitate, curatarea conținutului, calculul rentabilității investiției și multe altele.
Iată un exemplu rapid despre cum arată tabloul de bord intern al lui Later pentru echipele de marketing.



• Automatizarea conținutului: de la crearea de conținut până la gestionarea distribuției acestuia, instrumentele de automatizare a marketingului de conținut automatizează totul și simplifică procesul. Sarcinile repetitive, cum ar fi programarea conținutului, postarea pe rețelele sociale, campaniile de e-mail și analizele pot fi rezolvate.
• Automatizare optimizare pentru motoarele de căutare (SEO): automatizarea SEO este un aspect complicat al creării de conținut în care o mulțime de sarcini tehnice preiau performanța. Instrumentele de automatizare SEO ajută la optimizarea conținutului site-ului, a cuvintelor cheie și a metadatelor, îmbunătățind clasamentul motoarelor de căutare, optimizarea în pagină, construirea de linkuri, analiza conținutului și urmărirea performanței site-ului.



• Automatizarea managementului relațiilor cu clienții (CRM): Toate lucrurile CRM reprezintă un punct de durere pentru afaceri astăzi. Include managementul clienților potențiali, comunicarea cu clienții, urmărirea vânzărilor și automatizarea asistenței pentru clienți.

Cu automatizarea CRM, companiile pot capta, urmări și dezvolta în mod eficient clienții potențiali, automatiza comunicarea personalizată cu clienții, gestiona activitățile de vânzări, prognoza veniturile, automatiza gestionarea biletelor de asistență și obține informații valoroase prin analiză și raportare.

• Generarea de clienți potențiali și automatizarea punctajului: Software-ul de automatizare B2C oferă o facilitate robustă de captare a clienților potențiali, dând putere afacerii să stocheze informațiile unui client prin diverse canale, cum ar fi formulare, pagini de destinație, roboți și magneti de clienți potențiali.

De asemenea, oferă segmentarea clienților potențiali, clasificându-le în funcție de geografie, dimensiunea oportunității, comportament și interese. Cu aceste date, echipele pot crea campanii personalizate și pot crește numărul de conversii.

• Raportare și analiză: informațiile despre date guvernează lumea marketingului, iar automatizarea dă putere echipelor să fie mai bune în ceea ce fac. 35% dintre specialiști în marketing spun că automatizarea îmbunătățește datele și procesul decizional.

Aceste instrumente oferă o perspectivă cuprinzătoare asupra performanței campaniilor de marketing, a angajamentului clienților și a rentabilității investiției în marketing global, ajutând companiile să-și perfecționeze eforturile de marketing în mod continuu.

CITIRE BONUS: Rolul datelor în automatizarea marketingului (TLDR: Data-in, Junk-out)

• Urmărirea comportamentului: specialiștii în marketing trebuie să știe ce fac clienții lor în timp ce folosesc produsul – călătoria utilizatorului, comportament, puncte de abandon, clicuri și interacțiune. Aceasta este baza materialului de marketing de bază pe care sunt luate deciziile.

Acest lucru oferă informații valoroase despre preferințele, interesele și intențiile clienților, permițând companiilor să-și înțeleagă mai bine publicul. Analizând aceste date, companiile pot crea campanii de marketing vizate și relevante, care se aliniază nevoilor clienților.

Exemple de automatizare de marketing B2C

91% dintre marketerii chestionați de Instapage spun că fluxul de lucru de automatizare a marketingului este foarte important pentru succesul campaniilor lor de marketing și nu există nicio îndoială că echipele din întreaga lume l-au adoptat atât de repede.
Ne place acest e-mail trimis de Dropbox utilizatorilor săi după o interacțiune cu asistența pentru clienți. În momente de nevoie, utilizatorii se grăbesc imediat la asistența pentru clienți pentru a se debloca. În mod tradițional, companiile au trimis SMS-uri sau au solicitat utilizatorilor să-și evalueze suportul la apel – dar vremurile moderne necesită măsuri moderne.
Să vorbim despre ce ne place în acest e-mail:

• Acesta este un e-mail de declanșare al Dropbox. Care este trimis utilizatorului de îndată ce biletul acestuia este închis
• Este personalizat (începe cu nume)
• Copierea este contextuală
• Caută evaluare într-un moment în care utilizatorii sunt foarte probabil să acorde (fie sprijinul a ajutat, fie nu, în orice caz, utilizatorul se află pe emoții puternice)
• E simplu. Este crocant.

Atunci când companiile optimizează campaniile folosind întregul potențial al instrumentului de automatizare, ajung pe o cale de loialitate masivă față de clienții lor.

Un alt exemplu incredibil de campanie de înviere este de la Duolingo. Folosind un instrument de automatizare, managerii de creștere pot bloca un timp, post pe care instrumentul va trimite e-mailuri de resurecție clienților pentru a-i aduce înapoi pe platformă.
Acest lucru se face de obicei cu intenția de a crește utilizatorii activi zilnic sau de a converti utilizatorii inactivi într-o bază activă. Aici, Duolingo a trimis un e-mail unui utilizator similar care nu era activ pe platformă.
Creativitatea constă în utilizarea mascotei mărcii și a mesajelor simple. Acest e-mail iese în evidență pentru noi, deoarece este la obiect, elimină mesajul și își face treaba.

Alegerea soluției potrivite de automatizare a marketingului B2C

Acum înțelegeți că automatizarea marketingului este cea mai apropiată cale pentru a desfășura operațiuni de marketing fără probleme și pentru a vă eficientiza procesele. Dar cum să mapați eficacitatea instrumentului sau chiar să procedați în selectarea unuia?
48% dintre profesioniștii de marketing intervievați cred că rata de conversie este cea mai mare prioritate pentru marketerii pentru a măsura eficiența automatizării marketingului. A doua caracteristică cel mai frecvent solicitată este capacitatea instrumentului de a sprijini clienții potențiali calificați și numărul total de clienți potențiali pe care îl poate alimenta.

În general, automatizarea marketingului este cel mai important instrument din stiva tehnologică a unui marketer. Iată cum echipele pot face această decizie mai tactică.

• Nevoile afacerii: Instrumentele de astăzi oferă o varietate de servicii, dar înainte de selecție, acestea trebuie evaluate cu cerințele și obiectivele specifice de marketing ale afacerii dvs. Luați în considerare amploarea operațiunilor dvs., publicul țintă, caracteristicile dorite și capabilitățile de integrare cu sistemele existente.
• Ușurință în utilizare: Vă recomandăm cu căldură să citiți câteva mărturii și recenzii ale utilizatorilor despre ușurința în utilizare a platformei. Echipele trebuie să verifice o interfață intuitivă. Integrare ușoară, asistență, documente de integrare și navigare ușoară cu o curbă minimă de învățare pentru echipa ta.
• Opțiuni de personalizare: 79% dintre companii folosesc automatizarea pentru marketing, față de 45% pentru vânzări și 33% pentru finanțe; astfel, personalizarea este cheia funcționării sale. Căutați instrumente care să permită echipelor dvs. să adapteze fluxurile de lucru, să lucreze împreună, să creeze campanii reciproce și să acceseze datele în mod coeziv.
• Capacități de integrare: Conform unui sondaj, 55% dintre specialiști în marketing cred că integrarea ușoară cu stivele lor de instrumente existente, cum ar fi CRM, marketingul prin e-mail sau platformele de comerț electronic, este critică. Acest lucru permite un schimb eficient de date și o vedere unificată a interacțiunilor cu clienții.
• Scalabilitate: Un alt factor critic de luat în considerare este scalabilitatea instrumentului. De exemplu, astăzi, baza dvs. de utilizatori este de 2.000. Cu toate acestea, peste un an, ar putea fi 30.000! Deci, întrebarea este: ar putea canalul să se ocupe de asta? Căutați o soluție care vă poate extinde afacerea fără a compromite performanța sau funcționalitatea.
• Sprijin și antrenament: Un punct de durere tăcut care este adesea ignorat este elementul de sprijin și antrenament pentru echipă. Companiile nu doresc ca echipele lor să se piardă în documentație sau să lucreze cu material insuficient. Asigurați-vă că instrumentul are suficientă documentație pentru a face mingea să ruleze.

Citește mai mult: Calcularea rentabilității investiției unei platforme de automatizare de marketing Până la ultimul ban!

Deși totul a fost despre măsurarea stării de sănătate a platformei și dacă puteți considera că se potrivește nevoilor dvs., următorul aspect al analizei este compararea acesteia cu alte instrumente de pe piață. Când toată lumea oferă același serviciu, cum îl evaluezi?

• Set de caracteristici: comparați caracteristicile oferite de diferite instrumente și evaluați cât de bine se aliniază cu cerințele dvs. specifice. Căutați funcții precum managementul clienților potențiali, automatizarea e-mailului, personalizarea, analizele și integrarea rețelelor sociale.
• Structura prețurilor: poate părea că platformele de automatizare a marketingului B2C nu sunt departe una de cealaltă în ceea ce privește prețurile. Cu toate acestea, chiar și o diferență minoră în costul abonamentului sau prețul unei funcții ar putea avea un impact semnificativ asupra facturării lunare.

Cel mai bun mod de a profita la maximum de planul dvs. este să îl calculați din cerința dvs. de afaceri înapoi. Aflați dacă prețul se aliniază cu valoarea și rentabilitatea investiției pe care vă așteptați să le obțineți din instrument.

• Recenzii și reputație ale utilizatorilor: Ca o companie sau o persoană aflată în situația de a decide cu privire la selecția instrumentului, doriți să verificați a cui companie veți fi.

Începeți prin a căuta recenzii, mărturii și studii de caz pentru a evalua reputația și nivelul de satisfacție al clienților existenți. Acest lucru va debloca informații despre eficacitatea și fiabilitatea instrumentelor.

Instrumentele de automatizare a marketingului B2C sunt concepute pentru a satisface anumite canale sau activități din cadrul procesului de marketing. Aceste instrumente se pot specializa în marketing prin e-mail, managementul rețelelor sociale, suport prin chat live, segmentarea clienților sau marketing omnicanal.
Decizia dvs. de bază ar trebui să se bazeze pe ceea ce vă poate oferi acest instrument și, ca afacere, este imperativ să efectuați cercetări la nivel 360.

Cele mai bune practici pentru implementarea automatizării marketingului B2C

Urmăriți următoarele bune practici pentru a implementa platforme B2C de top pentru afacerea dvs.:

• Definiți obiectivele: așa cum am discutat mai sus, atribuiți KPI platformei dvs. de automatizare și trasați o foaie de parcurs clară a modului în care aceasta va ajuta echipa să-și îndeplinească obiectivele de marketing. Asigurați-vă că sistemul oferă toate funcționalitățile pe care doriți să le obțineți pentru afacerea dvs.
• Organizați datele: instrumentul dvs. este la fel de bun ca și datele care îl împuternicesc. Înainte de a începe, asigurați-vă că datele clienților dvs. curg fără probleme în sistem. Eliminați duplicatele, standardizați formatele și curățați-vă în mod regulat baza de date pentru o mai bună segmentare, personalizare și performanță generală.
• Segmentați publicul: odată ce datele dvs. sunt bune pentru a rula, împărțiți-vă publicul pentru campanii de marketing personalizate. Segmentați-le în funcție de comportamentul de cumpărare, demografie sau interese. Acest lucru vă permite să vă adaptați mesajele și ofertele la anumite segmente, maximizând implicarea și conversiile.
• Hartați călătoriile clienților: identificați unde clienții dvs. au cea mai mare nevoie de dvs., înțelegeți punctele lor de contact și construiți călătorii. Acest lucru ajută la identificarea oportunităților de automatizare, cum ar fi e-mailurile declanșate, recomandările personalizate și urmăririle în timp util.
• Testați și optimizați: testarea A/B este cel mai bun prieten al unui marketer. Cu instrumentele de automatizare, echipele pot testa numeroase ipoteze înainte de a se împiedica de un lucru care rezonează cu utilizatorii lor. Testează campanii A/B, subiecte, CTA sau variații de conținut și efectuează ajustări bazate pe date.

Greșeli frecvente de evitat

La nivel global, schimbarea sarcinilor costă 40% din productivitate, care poate fi redusă prin automatizarea majorității proceselor. Prin urmare, nevoia de automatizare este mai mare ca niciodată. Dar cum se poate evalua că eforturile lor sunt îndreptate în direcția corectă?
Iată o listă rapidă de greșeli frecvente care costă companiile timp, bani și lățime de bandă și cum să le evite.

• Lipsa strategiei: atunci când echipele trec la integrare sau selecție fără a evalua cazul de utilizare sau o strategie clară, ele suferă. Aceasta duce la campanii dezbinate și risipă de resurse. Definiți-vă obiectivele, publicul țintă și rezultatele dorite înainte de a trece la automatizare.
• Calitatea slabă a datelor: evenimentele care vin în sistemul dvs., care vă spun activitățile clienților despre cumpărare, recomandare sau abandon, trebuie să fie 100% exacte. Bazându-vă pe date inexacte vă poate distruge campaniile. Asigurați-vă că vă curățați datele și aveți verificări regulate.
• Supra-automatizare: intervenția umană este crucială, chiar și pentru automatizare. În timp ce instrumentele vă pot ajuta să ne extindeți campaniile sau să declanșați un declanșator, sentimentul, comunicarea, mesajul, creativitatea și esența trebuie să provină de la un om. Asigurați-vă că nu lăsați automatizarea să vă distrugă relația cu utilizatorii.
• Neglijarea analizelor: configurarea campaniilor este doar jumătate din treabă. Sarcina rămasă este să te întorci și să studiezi datele. A ignora baza de optimizare a învățăturilor din trecut ar fi un păcat de marketing. Reveniți în continuare la campaniile dvs., monitorizați-le și luați decizii bazate pe date.
• Lipsa de instruire și asistență: 59% dintre utilizatori simt că nu își folosesc instrumentele de automatizare la maximum. Lăsarea echipei tale izolate după înscriere ar avea rezultate zero. Leadership-ul trebuie să creeze spațiu pentru ca echipele să învețe și să profite la maximum de investiția lor în automatizare.

Concluzie

Fie că este vorba de e-mailuri, pagini de destinație, notificări push, informații despre date sau rețele sociale – automatizarea s-a infiltrat în echipele de marketing, cum ar fi combustibilul pentru motoarele lor. Astăzi, fiecare echipă depinde în mare măsură de automatizare, de la generarea de informații clare până la stocarea datelor până la realizarea campaniei.

Prin automatizarea sarcinilor repetitive, companiile se pot concentra pe ceea ce contează – creativitate, strategie și personalizare, iar aproape 80% dintre specialiști în marketing recunosc automatizarea marketingului drept principalul contributor la succesul lor.
WebEngage este partenerul dvs. complet de automatizare a marketingului. Cu peste 800 de mărci globale care folosesc WebEngage pentru operațiunile lor zilnice de marketing, vă asigurăm că veți fi într-o companie bună.

Doriți să aflați cum echipele de conducere folosesc automatizarea de marketing pentru a-și crește veniturile, a eficientiza fluxurile de lucru și a crește productivitatea cu cel puțin 20%? Luați legătura cu echipa noastră de la WebEngage pentru a rezerva o demonstrație astăzi!