Aflați cum AI poate debloca productivitatea, potrivit fondatorului AI, Andrew Louder

Într-un peisaj de afaceri care se îndreaptă spre transformări bazate pe AI, întrebarea nu este dacă să adoptăm AI, ci cum.

Creșterea IA a introdus un nou val de posibilități pentru companiile care doresc să optimizeze operațiunile și să câștige un avantaj competitiv. Acum, organizațiilor li se prezintă o gamă largă de instrumente și soluții, fiecare promițătoare de rezultate transformatoare, iar provocarea constă nu numai în alegerea instrumentelor potrivite, ci și în asigurarea integrării și adoptării fără întreruperi.

Și acesta este exact domeniul de expertiză al lui Andrew Louder. Andrew este fondatorul și CEO-ul Louder Co., o companie de consultanță care ajută companiile să dezvolte strategii și procese AI pentru a optimiza operațiunile și a genera avantaj competitiv. El este, de asemenea, gazda podcastului Dallas Based Innovators și membru al consiliului de administrație și partener al Social Venture Partners. Andrew și colegii săi au vorbit despre soluții AI în ultimii șase sau șapte ani, dar odată cu progresele recente în AI generativă, în special lansarea ChatGPT, totul s-a schimbat. Brusc, toată lumea vrea să intre.

Cifrele vorbesc de la sine – cercetătorii de la Universitatea Stanford și MIT au efectuat un studiu de un an care a arătat că IA generativă a crescut productivitatea agenților de asistență cu 14% în medie, cu un salt de 35% în rândul celor mai noi și cu cele mai slabe performanțe. În mod similar, în ultimul lor raport, The Economic Potential of Generative AI , McKinsey estimează că AI generativ ar putea crește productivitatea în îngrijirea clienților cu până la 45%. Și clienții Louder Co. simt deja impactul – un client a trecut de la 10 milioane de dolari la aproape 20 de milioane de dolari în venituri anuale fără a adăuga o singură persoană la personalul său.

Potențialul este imens. Mai mult decât un instrument, AI este o transformare care așteaptă să se desfășoare. Dar de unde ar trebui să începi mai exact? Ce zone sau puncte dureroase ar trebui să abordați mai întâi? Ar trebui să vă construiți propria soluție personalizată sau să cumpărați una de la raft? Și dacă cumpărați, cum vă puteți asigura că alegeți instrumentul potrivit?

În episodul de astăzi, l-am întâlnit cu Andrew Louder pentru a discuta despre selectarea și implementarea instrumentelor AI potrivite pentru afacerea dvs.

Iată câteva dintre concluziile cheie:

• Implementarea AI necesită versiuni personalizate costisitoare, dar progresele recente au adus soluții disponibile de pe raft. Totuși, decizia de a construi și de a cumpăra depinde de cerințele și procesele cuiva.
• Managementul schimbării este adesea trecut cu vederea, dar este esențial pentru asigurarea adoptării cu succes a noilor sisteme. Aceasta implică conștientizare, comunicare și formare la nivelul întregii companii.
• O evaluare a pregătirii AI poate ajuta la identificarea punctelor dureroase și a oportunităților de câștig rapid pentru adoptare, determinând în același timp gradul optim de implementare a AI.
• Minimizați riscurile de adoptare a IA de pe raft prin evaluarea cerințelor și compararea sistemelor, prioritizarea instrumentelor configurabile, investiția în managementul schimbării și redactarea unei politici AI.
• Pentru a asigura eficiența AI, implementați un plan de gestionare a datelor și construiți o bază de cunoștințe solidă cu date, politici și documentație exacte.

Dacă îți place discuția noastră, vezi mai multe episoade din podcastul nostru. Puteți urmări pe Apple Podcasturi, Spotify, YouTube sau puteți accesa fluxul RSS în playerul dorit. Ceea ce urmează este o transcriere ușor editată a episodului.

Eliberarea de grinda legală

Liam Geraghty: Bună, și bun venit la Inside Intercom. Sunt Liam Geraghty. Serviciul pentru clienți este în fruntea revoluției AI și toată lumea încearcă să țină pasul. Recent am publicat Raportul State of AI in Customer Service 2023, care a constatat că acest moment este plin de oportunități. Cu cât adoptați mai devreme AI pentru strategia dvs. de servicii pentru clienți, cu atât este mai mare șansa de a câștiga un avantaj competitiv. Și de aceea vorbim astăzi despre AI și despre cum să o folosiți pentru a vă elibera productivitatea. Și cu cine mai bine să vorbești decât Andrew Louder, fondatorul și CEO al Louder Co., o companie specializată în simplificarea integrării AI în afaceri. Andrew, ești binevenit la spectacol.

Andrew Louder: Liam, mulțumesc foarte mult că m-ai primit. Este o onoare și sunt încântat să fac parte din ea.

„Zilele în care AI se simțea de neatins și intimidant ar trebui să se încheie”

Liam: Aveți o prezentare excelentă despre puterea AI, care începe cu o poveste super interesantă despre această firmă de apărare penală. Mă întrebam dacă ai putea să ne împărtășești această poveste.

Andrew: Da, mulțumesc, Liam. Pentru context, am făcut parte din acest grup de colegi numit Vistage și avem o serie de tipuri diferite de grupuri. Există grupuri de CEO și grupuri de lideri în curs de dezvoltare și am călătorit prin Statele Unite, oferind această prezentare unui număr dintre acele grupuri diferite. Și principalul mesaj pe care îmi place să-l înfățișez este că zilele în care AI se simte de neatins și intimidant ar trebui să se încheie. Există atât de multe instrumente AI care sunt rapid de accesat, cost relativ scăzut și timp relativ redus de implementare.

„Au trecut de la aproape 1.000 de ore de lucru pe caz, la aproximativ 40 până la 50 de ore de lucru, deoarece AI este capabil să reverse toate aceste informații relativ rapid.”

Încep lucrurile cu o poveste a acestui client al companiei de apărare penală al nostru. Pentru cei care înțeleg întregul proces, există un blocaj major în faza de e-descoperire. Ei trebuie să trimită date electronice în valoare de doi, trei sau mai mulți terabytes pentru a încerca să găsească dovezi care să-și susțină clienții. Și ceea ce înseamnă, de obicei, o echipă de șase sau șapte oameni care vărsă 60, 70 de ore săptămâni de muncă de mare stres și ei analizează doar aproximativ 25% din toate aceste informații.

Și am spus: „Uite, există instrumente AI care te pot ajuta.” Am trecut printr-un proces de implementare a unui instrument numit Nextpoint și l-am lansat. Și ceea ce am descoperit a fost că au trecut de la aproape 1.000 de ore de lucru pe caz, la aproximativ 40 până la 50 de ore de lucru, deoarece AI este capabil să reverse toate aceste informații relativ rapid. Partea cheie a întregii ecuații este AI plus interacțiunea umană. Acolo, echipa de oameni din administrație poate răspândi ei înșiși toate acele informații, să le valideze, să le ruleze din nou, să se simtă încrezătoare în ea și să meargă mai departe.

Acestea sunt niște câștiguri masive pentru această companie. Acum pot să iasă, să crească mai multe venituri fără a fi nevoie să adauge mai multe costuri și salarii și poate chiar să ia în considerare trecerea la o structură de taxe fixe pentru unele dintre aceste sarcini administrative, astfel încât să poată rămâne profitabili prin toate acestea. Este incredibil de puternic.

Devin pregătit pentru AI

Liam: Pentru liderii care se gândesc la AI și presupun că pentru mulți alți oameni – ați putea spune că majoritatea oamenilor sunt oarecum noi în toate aceste lucruri AI –, care sunt diferențele cheie între construirea și cumpărarea de soluții AI? Cum ar putea companiile să decidă care abordare este mai potrivită pentru propriile nevoi?

„Da, a devenit relativ mai simplu să construiești IA, dar este nevoie de mult timp, bani, dureri de inimă, efort și nopți nedormite”

Andrew: Dacă tu și cu mine am avea această conversație acum cinci sau opt ani, răspunsul ar fi complet diferit. Pe atunci, pentru a introduce AI în afacerea ta, mai mult ca sigur ai trebuit să te duci să construiești ceva personalizat, iar pentru a face asta a fost nevoie de mult sânge, sudoare, lacrimi, bani și timp. Dar a existat această mișcare de democratizare a inteligenței artificiale în care puterea acestor instrumente și fluxuri de lucru poate ajunge în mâinile multora pentru a crea aplicații puternice.

Astăzi, analiza privind construirea versus cumpărarea este condusă de câteva lucruri, dar începe cu conștientizarea. S-ar putea să ai o viziune sau o problemă care trebuie rezolvată și, dacă nu știi ce este acolo, s-ar putea să te trezești că gravitează către o decizie de a construi. Și da, a devenit relativ mai simplu să construiești AI, dar tot este nevoie de mult timp, bani, dureri de inimă, efort și nopți nedormite. Este posibil, iar costul a scăzut destul de mult, dar motivul pentru care ați lua în considerare acest lucru este că poate nu există o soluție care să vă poată rezolva problema, așa că căutați ceva foarte unic.

Poate că încercați să stabiliți un diferențiator competitiv major, fie în linia unei noi oferte de produse, fie în modul în care vă desfășurați activitatea pe plan intern. Dar acestea sunt motive pentru care probabil ați dori să cumpărați dacă ceva nu există deja și doriți să obțineți noi venituri. Și, evident, atunci când cumpărați ceva de la raft, acesta este ceva mai des folosit, accesibil, relativ rapid de implementat, relativ ieftin și, de obicei, vizați și un câștig major de eficiență operațională.

„Nu este neapărat dacă ar trebui să utilizați sau nu inteligența artificială, deoarece răspunsul general este absolut – este în ce măsură, în ce profunzime sau chiar cu ce viteză de gestionare a schimbării ar trebui să vă mutați.”

Liam: Există pași pe care trebuie să îi ia afacerea mea pentru a fi pregătită pentru AI?

Andrew: Aceasta este o întrebare pe care o auzim tot timpul. Avem o evaluare a pregătirii AI pe care o puteți efectua prin intermediul site-ului nostru web și ceea ce evaluează nu este neapărat dacă ar trebui sau nu să utilizați AI, deoarece răspunsul general este absolut - în ce măsură, în ce adâncime sau chiar cu ce viteză de managementul schimbării spre care ar trebui să vă mișcați sau să vă simțiți confortabil. Evaluăm lucrurile în ceea ce privește operațiunile de strategie, acceptarea AI și chiar și oamenii care fac parte din companie pentru a înțelege cât de pregătiți ar putea fi oamenii tăi. Gândești strategic cu AI în minte? Ai o strategie AI? Multe companii ajung să obțină scoruri destul de mici la acea parte a strategiei, deoarece tocmai acum încep să se gândească la AI.

O altă oportunitate care mi se cere destul de mult este să vin să prezint AI echipelor de conducere, ceea ce o facem sub forma unui workshop. Apoi, intrăm în ceea ce numim evaluarea noastră rapidă, care este un punct de plecare excelent pentru a identifica problemele din afacere, care sunt punctele dureroase majore și sarcinile manuale obositoare care trebuie abordate pentru a mapa aceste probleme cu potențiale soluții AI. Identificăm oportunitățile de câștig rapid și intrăm într-o foaie de parcurs de selectare și implementare a instrumentelor potrivite pentru acestea. De multe ori, începe cu evaluarea gradului de pregătire, creșterea gradului de conștientizare în cadrul companiei, găsirea acelor oportunitati de AI care slăbesc și implementarea acestora pentru a începe să obțineți rezultate și rezultate excelente și să începeți să obțineți o oarecare încredere în afacerea din jurul AI.

„Gestionarea schimbărilor este adesea trecută cu vederea și este păcat pentru că petreci tot acest timp organizând lucrurile doar pentru a le permite directorilor executivi să renunțe la efort și să spună: „Hai să trimitem un link oamenilor noștri””

Liam: Deci, dacă cumpără soluția de inteligență artificială disponibilă, care crezi că sunt cei mai importanți factori pe care ar trebui să ia în considerare pentru a asigura beneficii imediate și un randament ridicat al investiției?

Andrew: Cred că începe cu o privire interioară. Dacă un prieten de-al tău te întreabă: „Hei, mă duc la cumpărături. Ce mașină să iau?” Pot să sugerez o mașină, dar s-ar putea să nu ți se potrivească, nu? Ai o familie? Vrei să mergi repede? Trebuie să tractați o mulțime de lucruri? Deci, trebuie să determinați ce va fi potrivit pentru dvs. și afacerea dvs. Trebuie să vă înțelegeți procesele și să capturați cerințele de care aveți nevoie. De asemenea, aveți nevoie de vizibilitate asupra oricăror aspecte de reglementare de securitate sau de conformitate pe care trebuie să le respecte afacerea sau instrumentul dvs. Și apoi, pe deasupra, de ce puncte de integrare trebuie să fii conștient? Cu ce ​​sisteme și alte aplicații ați dori să vă integrați? Odată ce ai acea listă, se intră în ceea ce există pe piață care poate îndeplini cât mai multe cerințe posibil și alegând-o pe cea potrivită - nu doar pe baza acestor nevoi, ci și a analizei costurilor. Merită sucul stors? Și apoi intri în implementare, care se referă la configurarea instrumentului, antrenamentul și testarea acestuia.

Gestionarea schimbării este adesea trecută cu vederea și este păcat pentru că petreci tot acest timp organizând lucrurile doar pentru a le permite directorilor executivi să renunțe la efort și să spună: „Hei, haideți să trimitem un link oamenilor noștri. Credem că o vor face.” Au nevoie de conștientizare, comunicare și instruire. Unii vor avea nevoie de o ținere de mână. Și asta va crește cu adevărat adoptarea. Ne ajutăm clienții să treacă prin întregul proces. Și un lucru pe care îmi place să-l subliniez este că ne ajutăm clienții să efectueze pilotarea sistemului, astfel încât să primească feedback bun de la cei care îl folosesc. Și acei oameni care îl folosesc devin efectiv influenți pozitivi ai schimbării în companie.

Un stimulent de productivitate

Liam: Multe companii vor fi dornice să folosească AI pentru profituri sporite. Cât de realizabil este acest lucru și există companii care o fac deja?

Andrew: Cu siguranță există. În discuțiile mele, evidențiez de fapt Fin, produsul Intercom. Și cineva a ridicat mâna și a spus: „Uite, când am început să implementăm Fin, aveam o echipă de cinci persoane care oferă asistență pentru clienți online. Am lansat Fin și acum, acele cinci persoane oferă acoperire și asistență echivalentă cu 20 de persoane.” E imens, nu? Acesta este un ROI uriaș. Deci, pentru acea afacere anume care își propunea să crească, acum nu mai trebuie să facă cheltuiala respectivă pe statul de plată. Instrumentul este capabil să se adapteze și să devină acel factor exponențial pentru angajații care îl folosesc.

„MIT a publicat un studiu care a arătat o creștere cu 40% a câștigurilor de productivitate. McKinsey a făcut un studiu similar care a arătat că 30% vor fi atins, cred, până în 2030.

Liam: E grozav de auzit. Dar timpul și costul sunt lucruri despre care aud oamenii menționând mult când vine vorba de asta. Ele sunt, evident, valori esențiale pentru companii. Ce le-ați spune celor care încearcă să dezvolte strategii pentru evaluarea factorilor de timp și cost atunci când iau decizia de a cumpăra soluții AI?

Andrew: Uite, au apărut multe date și îți voi da trei numere de luat în considerare, bine? MIT a publicat un studiu care a arătat o creștere cu 40% a câștigurilor de productivitate. McKinsey a făcut un studiu similar care a arătat că 30% va fi atins, cred, până în 2030. Deloitte a scos unul chiar înainte de toată nebunia generativă a AI care spunea că AI și învățarea automată vor genera un câștig de productivitate de 37% în rândul companiilor. utilizatorii.

„Avem un client care a trecut de la 10 milioane de dolari la aproape 20 de milioane de dolari în venituri anuale și nu a fost nevoie să adauge o singură persoană la personalul său”

Cu siguranță puteți să vă rulați propriile numere, să mergeți de la caz la caz și să încercați să estimați: „Bine, dacă implementez acest instrument, s-ar putea să creeze un câștig de productivitate de 40%, să reducă 40% din ore; le plătim oamenilor X sume de dolari pe oră…” Dacă poți ajunge la un număr în jurul acestuia și să faci un scurt calcul al timpului economisit față de dolarul cheltuit, este un ROI uriaș. Și văd și cealaltă parte a ecuației – creșterea pe care o puteți obține acum fără a fi nevoie să creșteți salariile. Avem un client care a trecut de la 10 milioane de dolari la aproape 20 de milioane de dolari în venituri anuale și nu a fost nevoie să adauge o singură persoană la personalul său, care ar fi fost format din încă opt până la 10 persoane. Acesta este un câștig masiv de profitabilitate cu această creștere. Este o ecuație matematică pe care trebuie să o rulezi pentru afacerea ta.

Liam: Nu sunt sigur dacă este același studiu, dar am vorbit cu un cercetător de la MIT, Lindsey Raymond, în urmă cu câteva episoade, care a fost unul dintre autorii unui studiu care a vorbit despre AI care crește productivitatea echipei de servicii pentru clienți prin acest lucru masiv. Cantitate.

Andrew: Același, da. Număr mare în serviciul pentru clienți.

Atenuarea riscurilor

Liam: AI este acest lucru nou, iar oamenii au toate aceste gânduri și preocupări diferite. Reducerea riscurilor implementării AI este o preocupare semnificativă pentru mulți oameni. Cum pot companiile să se asigure că aleg instrumentele de inteligență artificială de la raft și că reduc la minimum riscurile potențiale asociate cu această integrare?

Andrew: În primul rând, aș recomanda să trecem prin abordarea noastră în patru faze. Există patru faze: colectarea cerințelor, selectarea, implementarea și managementul schimbărilor. Și am conceput asta pentru a reduce riscul întregului proces și pentru a ne asigura că este selectat instrumentul potrivit. Dar și mai important, asigurați-vă că utilizatorii de afaceri îl adoptă.

„Motivul pentru care parcurgeți acești pași este să selectați instrumentul care va necesita o personalizare cât mai minimă posibil. Personalizarea înseamnă timp, bani și efort”

Începe cu colectarea cerințelor. Sunt câteva lucruri pe care le poți face. Unii oameni intră într-o situație demo pentru un produs și vin cu o pânză deschisă, dar nu recomandăm asta. Trimiteți un script cu exact ceea ce doriți să vedeți, poate chiar partajați unele dintre datele și informațiile dvs. pentru a avea un scenariu de afaceri real pus în joc cu sistemul. Dacă este vorba de informații sensibile, semnează un NDA reciproc pentru a continua acea conversație. Dar odată ce îl vezi în mișcare și ai făcut o comparație bună între trei, patru, cinci sau cam așa ceva, ar trebui să ai un nivel ridicat de încredere în a merge mai departe.

Motivul pentru care parcurgeți acești pași este să selectați instrumentul care va necesita o personalizare cât mai minimă posibil. Personalizarea înseamnă timp, bani și efort. Deși există cu siguranță povești fericite acolo, cu siguranță crește riscul și probabilitatea de mai multe costuri și mai mult timp pentru implementare. Găsirea instrumentelor care sunt extrem de configurabile ajută.

Cealaltă parte a acestui lucru este că nu durează mult să stai și să scrii o politică AI pentru afacerea ta, iar această politică AI poate face atât de mult pentru tine. Poate răspunde la întrebările pe care le-ar putea avea oamenii dvs., se poate asigura că informațiile sensibile nu trec prin anumite canale. Pentru că, după cum știți, chiar și ChatGPT are avertismente privind datele sensibile. Oamenii trebuie să fie atenți la asta. A sta jos și a elabora o politică nu trebuie să fie masiv. Ar putea dura doar 30 de minute. Cum ar trebui să folosești AI cu clienții? Cum ar trebui să promovăm responsabilitatea în AI? Care sunt cazurile de utilizare pentru care ar trebui să-l folosim? Poate chiar identificarea instrumentelor aprobate. Dar aceste două lucruri, adoptarea unei abordări pas cu pas de selectare a instrumentelor potrivite și de a avea un document de politică AI poate ajuta cu siguranță la reducerea riscului și la creșterea succesului în afacere.

„Garbage in, garbage out este o componentă uriașă a AI. Asigurați-vă că aveți documentația potrivită, politicile și informațiile potrivite pe care clienții dvs. se pot baza”

Liam: Este un sfat grozav. Ce perspective aveți despre modurile în care companiile pot implementa rapid și accesibil soluții AI, fără a compromite calitatea și eficacitatea?

Andrew: Să alegem ceea ce aș presupune că este procesul acolo la Intercom în ceea ce privește ceea ce am auzit despre Fin. Are o caracteristică grozavă prin care vă puteți activa accesul la baza dvs. de cunoștințe, iar apoi oamenii îi pot adresa întrebări exact așa cum ar face-o cu ChatGPT. Estimarea mea ar fi să mă asigur că în acea bază de cunoștințe se află datele potrivite, sursele tale de adevăr de informații, manualele potrivite de politici, manualele pentru clienți, oricare ar fi acestea. Garbage in, garbage out este o componentă uriașă a AI. Asigurați-vă că aveți documentația potrivită, politicile și informațiile potrivite pe care se pot baza clienții dvs. Și când primesc aceste informații, sunt corecte. Deci, va fi esențial să vă faceți timp pentru a face asta.

Acum, în lumea AI generativă, acesta va fi cazul într-un număr de cazuri diferite de utilizare în afaceri în care trebuie să fii sigur, acum mai mult ca niciodată, că ai un plan cu privire la modul în care îți gestionezi datele. Vrei să ai ocazia să trăiești în continuare într-un mediu de tip sandbox în care creezi schițe și lucrezi la un document final. Dacă sunteți ca mine, uneori am versiunea 17 a ceva acolo, dar nu vreau ca AI generativ să treacă prin asta. Deci, a avea acel plan de gestionare a datelor în care aveți mediul de testare și de nivel de producție, dacă doriți, în care găzduiți toate acele surse de date adevărate, va fi o strategie câștigătoare pentru a vă asigura că funcționează corespunzător. obțineți rentabilitatea investiției corectă și nu creează nicio confuzie în rândul utilizatorilor.

Liam: Evident, vorbiți cu multe companii diferite despre asta. Ce industrii sau funcții de afaceri au beneficiat în mod deosebit de soluțiile AI ușor disponibile?

„Concurenții tăi care nu se uită la astfel de instrumente ar putea sta pe loc și ar spune: „Doamne, cum am pierdut asta? Nu au cum să facă bani. Dar da, sunt”

Andrew: Vreau să spun, va suna conservat, dar toate, sincer. Dar cred că unii mai mult decât alții. Într-o mulțime de industrii gulere albastre în situații de licitație pentru a câștiga afaceri de la alții, fie că este vorba de construcții sau ceva similar în cazul în care aveți un proces de cerere de propuneri, ne îndreptăm către capacitatea de a folosi AI pentru a crește profitabilitatea și marjele. Dacă puteți folosi instrumente care vă permit să faceți acest lucru, în special în acele medii hiper-competitive, puteți fi mai competitiv în ceea ce privește prețurile pentru a câștiga mai multe dintre aceste sume licitate, rămânând în același timp extrem de profitabil. În timp ce concurenții tăi care nu se uită la astfel de instrumente ar putea să stea pe loc și să spună: „Doamne, cum am pierdut asta? Nu au cum să facă bani.” Dar da, sunt. Ei folosesc AI pentru a crește eficiența.

Am văzut, în lumea construcțiilor, software AI de estimare și decolare. Am văzut software de management de proiect. Există un instrument numit OpenSpace în care puneți o cameră pe cap, vă plimbați și surprinde progresul construcției. Eu cred că construcția are o mulțime de fructe de jos. Firmele de avocatură sunt, de asemenea, foarte bine stabilite în modurile lor vechi – o mulțime de hârtie, o mulțime de dactilografiere. Între AI generativă și alte sisteme de management AI, cred că sunt gata și pentru asta.

Călărind următorul val

Liam: Înainte de a încheia, și pentru că ne aflăm în spațiul de asistență pentru clienți, întotdeauna îmi place să întreb, care a fost cea mai bună sau cea mai proastă experiență de service pentru clienți?

„Profiturile și procesele sunt puse înaintea experienței clienților”

Andrew: Oh, omule. Întrebați din punct de vedere personal, Liam?

Liam: Da, absolut.

Andrew: Eu port contacte. Îmi place să sun la 1-800-CONTACTS și să comand de la ei pentru că răspund foarte repede. Au informațiile mele în fața lor. Ei știu cum funcționează toate astea. Există, de asemenea, o companie grozavă aici, în zona Dallas-Fort Worth, numită Moxie Pest Control. Oferă clienților lor servicii remarcabile pentru clienți pe care, în calitate de client, pot să-l văd direct.

Cele mai proaste experiențe ale clienților, Doamne. Nu știu dacă vreau să pun pe cineva pe furiș aici, dar este mult prea obișnuit, din păcate. Profiturile și procesele sunt puse înaintea experienței clienților, acesta fiind un alt motiv pentru care îmi place Intercom. Poți îmbina atât procesele, cât și experiența. Din punctul de vedere al afacerii, este atât de ușor de utilizat și de configurat. Din partea clientului, oferă astfel de răspunsuri minunate. Când văd site-ul web al unei companii și văd Intercom jos în dreapta jos și trebuie să folosesc acel lucru, mă simt destul de bine cu ceea ce voi experimenta.

Liam: Și ce urmează pentru tine și companie? Există planuri sau proiecte mari pentru restul anului?

„În acest moment, multe dintre conversațiile pe care le port sunt la nivelul AI 101. Pentru ce mă pregătesc în următoarele șase până la nouă luni, poate chiar mai devreme, este următorul nivel”

Andrew: Oh, absolut. Încercăm doar să ținem pasul cu cererea chiar acum. În ultimii șase sau șapte ani, am vorbit despre soluțiile AI ca parte a ofertelor noastre de afaceri. A fost un pic de urcare pentru că a fost o conversație mai conceptuală. Dar cu ChatGPT, ceea ce se întâmplă în IA generativă, unele dintre aceste instrumente care apar în Copilot și ceea ce face Google, devine mult mai concret. Există factorul wow în spatele lui. Cifrele de productivitate vorbesc de la sine. Și astfel, pentru noi, continuă să transmită mesajul, să scoată valoarea și să fim gata să ne susținem clienții prin intermediul acestuia.

Ne uităm și la următorul val al acestui lucru. În acest moment, multe dintre conversațiile pe care le port sunt la nivelul AI 101. Pentru ce mă pregătesc în următoarele șase până la nouă luni, poate chiar mai devreme, este următorul nivel. Care sunt cele mari după care putem merge? Care sunt și lucrurile mai de impact? Acestea sunt lucrurile spre care ne pregătim și doar încercăm să rămânem în prim-plan, astfel încât să ne putem servi clienții în cel mai bun mod posibil.

Liam: Unde pot oamenii să păstreze legătura cu tine? Probabil că vor fi mulți oameni care vor să asculte această prezentare. Unde te pot găsi oamenii?

Andrew: Bine, site-ul nostru este louderco.com. Ne puteți găsi și pe Instagram și LinkedIn. Și dacă doriți să mă contactați prin e-mail, este [email protected]. Sunt fericit să discut.

Liam: Andrew, îți mulțumesc foarte mult că mi-ai fost alături astăzi.

Andrew: Hei, cu plăcere. Mulțumesc mult, Liam.