Deblocarea valorii clientului pe parcursul vieții cu CleverTap: Strategii pentru succes

Iată o întrebare. Care credeți că este valoarea de viață a clientului (CLV) a Starbucks? Luați un minut și gândiți-vă. Bine, ai crede că este peste 14.000 de dolari? * Acesta este un număr monstru pentru o companie al cărei produs cel mai popular este o ceașcă de cafea.

Pe de altă parte, la ce numere poate indica GoPro, acest producător de camere active lifestyle care practic a inventat segmentul de piață? În ciuda faptului că a fost, la un moment dat, un nume cunoscut ale cărui camere s-au vândut ca prăjiturile calde, astăzi stocul companiei se ridică la aproximativ 4 dolari – în scădere de la maximul de 87 de dolari în 2014. Ce a mers prost? CLV scăzut. Odată ce un client a cumpărat o cameră, era puțin probabil să achiziționeze un altul pentru o perioadă de timp, ceea ce a afectat major CLV-ul lor mediu. *

Aceste două povești contrastante despre mărci cu recunoaștere masivă a numelor sunt un bun exemplu al importanței înțelegerii a ceea ce este și a ceea ce determină valoarea de viață a clientului dvs. - valoarea care măsoară venitul total pe care un client este de așteptat să îl genereze de-a lungul vieții sale ca client. .

Înțelegerea și maximizarea CLV este crucială pentru creșterea durabilă și profitabilitatea. Este important pentru că vă ajută să vă gândiți cum să vă optimizați cheltuielile de achiziție pentru valoare maximă, mai degrabă decât pentru costuri minime.

CleverTap, cu platforma sa puternică de implicare a clienților, oferă strategii și instrumente pentru a debloca și optimiza valoarea de viață a clienților. În această postare, explorăm strategii eficiente pentru a stimula CLV cu platforma noastră de implicare all-in-one.

Segmentarea eficientă a clienților

Segmentarea eficientă a clienților este baza pentru maximizarea CLV. Capacitățile avansate de segmentare ale CleverTap vă permit să grupați clienții în funcție de comportamentul, preferințele și interacțiunile lor cu aplicația sau platforma dvs. Prin segmentarea publicului, puteți oferi mesaje, promoții și experiențe extrem de personalizate care rezonează cu fiecare segment de clienți, stimulând loialitatea pe termen lung și crescând CLV.

Uitați-vă la modul în care Starquik își face segmentarea. Încep cu 12 segmente bazate pe personajele utilizatorilor, care sunt apoi segmentate în continuare pe baza analizei recente, frecvență și valoare monetară (RFM). Micro-segmentele sunt create și pe baza categoriilor de produse. Prin identificarea diferitelor segmente de utilizatori, Starquik a reușit să identifice grupuri cheie de utilizatori și să personalizeze implicarea acestora. De exemplu, dacă un consumator cumpără exclusiv alimente proaspete, StarQuik va promova un plan lunar pentru alimente proaspete.

Exemple de ecrane din aplicația Starquik

Campanii declanșate bazate pe comportament

CleverTap vă permite să configurați declanșatoare bazate pe comportament care trimit automat mesaje direcționate către utilizatori pe baza unor acțiuni sau inacțiuni specifice. De exemplu, puteți trimite o ofertă personalizată clienților care nu au făcut o achiziție de ceva timp, încurajându-i să se implice din nou cu afacerea dvs. Aceste campanii de declanșare ajută la reactivarea utilizatorilor inactiv, la creșterea gradului de implicare a acestora și la creșterea achizițiilor repetate, toate acestea contribuind la creșterea CLV. De fapt, s-a descoperit că campaniile declanșate au o rată de deschidere cu peste 22% mai mare și o rată de clic cu 7% mai mare în comparație cu mesajele de marketing de rutină * .

Beblue trimite campanii automate de notificare push programate pentru o anumită oră sau declanșate de activitatea utilizatorilor în timp real, toate pentru a stimula implicarea utilizatorilor. Aceste campanii de declanșare îi permit lui Beblue să interacționeze cu utilizatorii în fiecare zi, fără a-i enerva cu mesaje irelevante. Segmentele automate de utilizatori și capabilitățile avansate de personalizare economisesc timp și resurse echipei de marketing Beblue.

Programe de loialitate și recompense

Implementarea programelor de loialitate este o modalitate eficientă de a crește CLV și de a stimula loialitatea clienților. CleverTap vă permite să proiectați și să gestionați programe de loialitate care răsplătesc clienții pentru implicarea și achizițiile continue. Oferind reduceri exclusive, recompense sau statut VIP, puteți stimula clienții să rămână loiali mărcii dvs., ceea ce duce la creșterea CLV în timp.

Recomandări personalizate

Motorul de recomandare CleverTap folosește algoritmi de învățare automată pentru a oferi clienților individuali recomandări de produse personalizate. Prezentând produse sau conținut care se aliniază cu preferințele fiecărui client și cu istoricul achizițiilor, îi puteți îmbunătăți experiența de cumpărături, puteți genera oportunități de vânzare încrucișată și de upselling și, în cele din urmă, puteți crește CLV prin creșterea valorii medii a comenzii.

Copie de e-mail personalizată pentru a recomanda filme relevante unui utilizator

Predicția și prevenirea abandonului

Minimizarea pierderii clienților este esențială pentru maximizarea CLV. Capacitățile de predicție și prevenire a abandonului CleverTap vă ajută să identificați clienții care sunt expuși riscului de pierdere și să luați măsuri proactive pentru a-i păstra. Prin implicarea clienților cu risc cu campanii și oferte vizate, le puteți crește satisfacția, loialitatea și CLV.

Ayopop este o aplicație fintech indoneziană pentru ca consumatorii să plătească facturile și să finalizeze alte tranzacții digitale. Ei trebuiau să îmbunătățească procesul de integrare și să înțeleagă motivele abandonului.

Folosind platforma noastră, aceștia au reușit să ajusteze întreaga călătorie a utilizatorului. Au folosit canalele și analiza cohortelor pentru a analiza performanța campaniei în timp real. Segmentarea automată ia permis lui Ayopop să creeze campanii unice, personalizate, pentru a-și menține publicul implicat. Și cu buletine, aplicația lor trimite acum mementouri cu suma specifică a facturii, care pot fi apoi plătite cu ușurință prin butonul CTA.

Aceste modificări au dus la creșterea Ayopop a utilizatorilor activi cu 26% și reducerea ratei lor de abandon pe 90 de zile cu 15%.

Testare A/B pentru optimizare

Funcția de testare A/B a CleverTap vă permite să experimentați cu diferite mesaje de marketing, promoții și campanii pentru a le identifica pe cele mai eficiente. Testând variațiile și analizând rezultatele, vă puteți optimiza eforturile de marketing pentru a rezona mai bine cu publicul și pentru a crește CLV.

Mesaje în aplicație și notificări push

Funcțiile CleverTap de mesagerie în aplicație și notificare push permit comunicarea în timp real cu clienții dvs. Prin livrarea de mesaje relevante și în timp util, puteți menține clienții implicați, informați și interesați de ofertele dvs. Fie că anunță o vânzare pe perioadă limitată sau distribuie conținut personalizat, aceste canale de comunicare contribuie la creșterea retenției utilizatorilor și a CLV.

Exemplu de mesaj în aplicație, promovând o ofertă specială

Marketingul ciclului de viață

Implementarea strategiilor de marketing pe ciclu de viață cu CleverTap vă permite să ghidați clienții prin diferite etape ale călătoriei lor cu marca dvs. De la integrarea de noi utilizatori până la hrănirea și reangajarea celor existenți, platforma CleverTap vă permite să personalizați comunicațiile și experiențele în funcție de locul în care se află fiecare client în ciclul său de viață. Această abordare strategică stimulează implicarea continuă și creșterea CLV.

Investind în loialitate și CLV

CleverTap oferă o soluție all-in-one pentru a debloca întregul potențial al valorii pe viață a clientului. Concentrându-vă pe experiențe personalizate, marketing de retenție și informații bazate pe date, puteți crea relații pe termen lung cu clienții care să conducă afacerile repetate și creșterea durabilă.

Amintiți-vă, loialitatea clienților nu se referă doar la tranzacții unice; este vorba despre construirea unei baze de clienți loiali care continuă să-ți aleagă marca în detrimentul concurenților tăi. Pentru că clienții tăi sunt sânul vie al afacerii tale. Concentrându-vă pe nevoile, preferințele și experiențele lor, puteți crea o comunitate de clienți înfloritoare, care rămâne loială mărcii dvs. în anii următori.

Cu CleverTap, aveți instrumentele și informațiile necesare pentru a construi aceste relații de durată și pentru a debloca întregul potențial al bazei dvs. de clienți, maximizând valoarea clientului pe durata de viață. Și dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență pentru implementarea acestor strategii, nu ezitați să contactați. Deblocare fericită!