Top 8 companii de comunicații unificate de pe piață astăzi

Ultima modificare pe 23 august 2021

Piața de comunicații unificate (UC) valorează deja 64 de miliarde de dolari și se preconizează că se va tripla în următorii cinci ani, mai multe companii care se vor îndepărta de sistemele telefonice tradiționale și instrumentele de comunicații unice în favoarea unei platforme care poate face totul.

Există un sentiment de urgență în jurul unei singure platforme de comunicații pentru a gestiona telefonul de afaceri, e-mailul și chatul în echipă. Companiile au mai multe echipe distribuite decât oricând. Datele arată că 38% dintre companii au angajați care lucrează de la distanță. Aproape jumătate au o combinație de angajați de la birou și de la distanță.

Întrucât la distanță este viitorul muncii, o singură platformă de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) vă ajută să vă luați rămas bun de la instrumente disparate care nu funcționează întotdeauna bine împreună. UCaaS este o platformă de comunicare end-to-end pe care angajații o pot folosi pe orice dispozitiv conectat la internet pe care îl folosesc pentru serviciu – fie că este smartphone-ul, telefonul de birou sau laptopul.

Indiferent dacă migrați la Unified Communications sau căutați un furnizor UCaaS mai bun, suntem aici pentru a vă ușura viața. Acest articol detaliază primele opt companii de comunicații unificate de pe piață astăzi pe baza caracteristicilor, experienței clienților, asistență, fiabilitate și securitate. Atingeți o companie de mai jos pentru a citi mai multe:

1. Nextiva
2. GoToConnect
3. 8x8
4. Zoom
5. Vonage
6. Microsoft Teams
7. 3CX
8. Mitel

1. Nextiva

Nextiva este o soluție all-in-one de comunicații unificate care oferă voce, video, mesagerie, e-mail, automatizare a fluxului de lucru și integrări într-o singură platformă. De asemenea, puteți configura un birou de asistență cu autoservire pentru ca clienții să primească răspunsuri la întrebările lor fără a fi nevoie să contactați un reprezentant de asistență umană.

Nextiva a colaborat cu Five9 , liderul în tehnologia centrelor de contact, pentru a-și consolida oferta de comunicații în cloud. De asemenea, are peste 4.000 de parteneri în SUA pentru a oferi companiilor instrumentele de comunicare de care au nevoie pentru a avea succes.

Funcții de top de comunicații unificate

Să aruncăm o privire la funcțiile UC de top din cadrul platformei Nextiva:

• Sistem telefonic de afaceri : Ca parte a pachetului său UCaaS, clienții utilizează un serviciu de telefonie VoIP bazat pe cloud pentru afacerile lor. Este capabil să transforme un dispozitiv conectat la internet, inclusiv telefoane de birou și smartphone-uri, într-un dispozitiv de comunicare pentru afaceri.
• Videoconferință : aveți nevoie să aveți o întâlnire față în față cu echipa dvs.? Accesați o conferință video HD și găzduiți întâlniri, transmisii live, seminarii web și ateliere de lucru în echipă.
• Chat în echipă : e-mailul nu este întotdeauna cea mai bună metodă de comunicare pentru echipele ocupate, deoarece căsuța dvs. de e-mail s-ar putea înfunda rapid. Pentru întrebări rapide, partajarea fișierelor și actualizările echipei, utilizați funcția de mesagerie pentru echipă din Nextiva.
• Integrari : NextOS funcționează cu instrumentele pe care le utilizați deja. Conectați-vă instrumentul CRM, e-mail sau calendar pentru a vedea datele de pe alte platforme pe un singur ecran.
• Automatizarea fluxului de lucru : Nimănui nu-i place să petreacă timp pe sarcini repetitive – mai ales dacă majoritatea dintre ele pot fi automatizate. Programați mementouri de urmărire, atribuiți sarcini membrilor echipei și partajați resurse pe pilot automat.

Sentimentul clientului

Platforma UCaaS a Nextiva are un rating de 4,4 stele pe site-ul de evaluare inter pares G2. Clienții adoră funcțiile de apelare video și de la birou la birou. Un client de pe Capterra a spus că singurul dezavantaj a fost „că nu m-am schimbat mai devreme [pentru că] m-ar fi economisit mult mai multe afaceri.”

Cu toate acestea, deoarece platforma UCaaS a Nextiva rulează prin VoIP, unii clienți spun că au probleme cu accesarea platformei dacă se află într-o locație cu conectivitate la internet neregulată.

Suport, fiabilitate și securitate

Nextiva are opt centre de date de calitate operator în SUA. Fiecare are monitorizare de securitate 24/7, puncte de control biometrice și respectă standardele de securitate ISO/IEC 27001. Aceasta înseamnă că platforma are un timp de funcționare de 99,999% - standardul de aur în industria UCaaS.

Dacă aveți nevoie de ajutor, Nextiva are un portal de asistență online cu videoclipuri și documente pentru a vă ghida prin utilizarea platformei UCaaS. Dar, uneori, trebuie doar să vorbești cu o persoană reală. Fiecare client Nextiva primește asistență prin e-mail, telefon și chat 24/7 ca standard. Acesta este motivul pentru care Nextiva consideră Amazing Service ca parte a valorilor sale de bază.

2. GoToConnect (fost Jive)

GoToConnect oferă, de asemenea, o platformă UC ca parte a suitei sale de produse cloud. Platforma include apeluri VoIP, conferințe video și mesagerie în echipă.

Caracteristici

Printre unele dintre cele mai bune funcții UCaaS ale GoToConnect includ:

• Săli de întâlnire personale : găzduiți o conferință video cu un client? Instrumentul de videoconferință al GoToConnect este bazat pe browser. Nu trebuie să descarce o aplicație pentru a se alătura.
• Anunțuri privind timpul de așteptare : ține la curent apelanții care sosesc dacă așteaptă într-o coadă. Acesta va împărtăși un timp de așteptare estimat, astfel încât aceștia să poată lua o decizie în cunoștință de cauză dacă să rețină linia sau să închidă și să sune mai târziu.
• Aplicație mobilă : Transformați orice smartphone într-un instrument de comunicare de afaceri cu aplicația mobilă GoToConnect. Doar comutați comutatorul pe „dezactivat” în weekend și zilele de vacanță.

Sentimentul clientului

GoToConnect are un rating de 4,5 stele pe Capterra. Clienții adoră portalul său de administrare și serviciul pentru clienți – acesta din urmă este zona sa cea mai bine evaluată, depășind ușor raportul calitate-preț și ușurința în utilizare.

În ciuda ratingului de ușurință de utilizare peste medie, utilizatorii GoToConnect raportează că „aplicația este lentă și durează mult timp pentru a comuta între ecrane și a încărca date”.

Suport, fiabilitate și securitate

Dacă întreaga comunicare de afaceri se desfășoară printr-o singură platformă, aceasta trebuie să fie de încredere. GoToConnect are un timp de funcționare de 99,996% și setări de securitate și confidențialitate de nivel enterprise. Este, de asemenea, compatibil cu SOC 2 Type II.

3. 8x8

O parte din oferta cloud a 8x8 include o platformă UCaaS folosită de peste un milion de angajați. Platforma sa include un centru de contact, funcții video, voce și chat pentru a oferi personalului instrumentele de care au nevoie pentru a lucra de la distanță.

Caracteristici

8x8 are o serie de caracteristici de comunicații în platforma sa UC, inclusiv:

• Înregistrare în cloud : trebuie să faceți referire la o conversație pe care ați avut-o într-o întâlnire sau să partajați conversația cu cineva care nu poate participa? Partajați înregistrări audio și video din biblioteca cloud.
• Conferințe video de marcă : renunțați la brandingul 8x8 în sala dvs. de conferințe și înlocuiți-l cu adresele URL, siglele și fundalurile companiei dvs.
• Asistent virtual : salutați apelanții care sosesc și redirecționați-i către cel mai bun angajat posibil cu această funcție. Utilizează AI conversațional pentru a înțelege motivul unui apel.

Sentimentul clientului

8x8 are un rating de 4 stele pe G2. Clienților le place faptul că este ușor de configurat, unul dintre ele comentând: „Îmi place că putem avea o nouă angajare și în 15 minute să primim noul angajat la telefon”.

Cu toate acestea, anumite funcții 8x8 – inclusiv social, e-mail și chat web – se situează sub medie pentru alte instrumente cloud contact center. De asemenea, este evaluat sub medie pentru ușurința de utilizare și calitatea suportului.

Suport, fiabilitate și securitate

Apropo de asistență, clienții 8x8 au acces la un portal online pentru a găsi tutoriale despre cum să folosească platforma UC.

Rețeaua sa oferă, de asemenea, criptare end-to-end, ceea ce înseamnă că hackerii nu pot asculta comunicarea dvs. de afaceri. 8x8 folosește 35 de centre de date private și publice, care au o durată de funcționare de 99,99%.

Înrudit : 8x8 vs Nextiva, cum se adună cele două soluții una față de cealaltă?

4. Zoom

Software-ul pentru videoconferințe Zoom a explodat în popularitate după ce COVID-19 a forțat echipele să lucreze de la distanță. Alături de software-ul său pentru întâlniri online, există o grămadă de alte instrumente UC, inclusiv servicii telefonice, chat și conferințe.

Caracteristici

Zoom are mai mult de oferit decât instrumentele standard de videoconferință. Printre unele dintre caracteristicile incluse în platforma sa UC se numără:

• Săli de evaziune: găzduiți un webinar sau o întâlnire la nivel de echipă? Împărțiți oamenii în grupuri pentru propriile discuții private, apoi reveniți în sala de conferințe virtuală principală pentru a vă regrupa.
• Zoom Rooms : Dacă sunteți una dintre echipele hibride care au unii angajați care lucrează la birou și alții de la distanță, Zoom Rooms îi ajută pe toată lumea să se alăture unei întâlniri online.
• Cloud VoIP: Nu orice conversație în echipă trebuie să fie un chat video. Sistemul de telefonie VoIP de la Zoom permite companiilor să efectueze apeluri doar audio de oriunde din lume.

Sentimentul clientului

Clienții evaluează Zoom cu 4,5 din 5 stele. Partajarea ecranului, prezentarea și aplicația desktop sunt toate caracteristicile legate de instrumentele de videoconferință peste medie.

Dezavantajul utilizării Zoom este că recent a fost criticat pentru setările sale de securitate. O serie de clienți au raportat „ Zoombombing ”, în care vizitatorii neinvitați vin în sălile lor private de întâlnire. Zoom a lansat de atunci o serie de actualizări și funcții de securitate pentru a preveni acest lucru.

Suport, fiabilitate și securitate

Pentru a ajuta clienții să-și securizeze comunicațiile de afaceri, Zoom oferă funcții precum protecția cu parolă, sălile de așteptare și întâlnirile blocate. Toate datele transmise prin rețeaua VoIP Zoom sunt protejate cu criptare end-to-end. Zoom este, de asemenea, compatibil cu GDPR, SOC 2 Type II și HIPAA.

În ceea ce privește asistența, Zoom are echipe de servicii pentru clienți din întreaga lume. Îi puteți contacta prin chat live, e-mail sau telefon.

5. Vonage

Vonage este un sistem de telefonie în cloud care a fost lansat în 2004. Oferă o platformă de comunicații unificată cu instrumente de voce, chat și conferințe video.

Caracteristici

Clienții Vonage au acces la o suită robustă de funcții UC, inclusiv:

• Mesaje pentru echipă : Partajați anunțurile companiei și primiți actualizări rapide despre proiecte cu funcția de mesagerie pentru echipe.
• Clic-pentru-apel : economisiți timp făcând clic pe numărul pe care doriți să-l formați direct de pe dispozitiv. Nu trebuie să vă amintiți (și nici să tăiați și să lipiți) numărul în aplicație.
• Integrari : trimiteți date de comunicare de afaceri către instrumentele pe care le utilizați deja în compania dvs., cum ar fi Salesforce, Google Cloud și Office 360.

Sentimentul clientului

Vonage are un rating de 4,5 stele pe G2. Este evaluat ușor peste medie pentru funcțiile de apelare de la birou la birou, numărul VoIP și funcțiile de apelare telefonică. Acestea fiind spuse, unii clienți raportează probleme în cadrul software-ului: „Uneori apar erori și erori, ceea ce face dificil să lucrezi uneori.”

Suport, fiabilitate și securitate

Vonage are un centru de operațiuni de rețea care funcționează 24/7, pe tot parcursul anului. Are un timp de funcționare raportat de 99,99% și sisteme de siguranță pe mai multe niveluri pentru a vă asigura că sunteți în funcțiune în cazul în care se întâmplă ceva.

De asemenea, are un centru de asistență 24/7 și articole din baza de cunoștințe online pentru ca clienții să găsească răspunsuri imediate. Cu toate acestea, Vonage a trecut recent la asistență numai prin chat . Nu veți mai putea vorbi cu un reprezentant prin telefon.

6. Microsoft Teams

Microsoft are o gamă largă de instrumente de comunicare în afaceri, alături de software-ul său de operare și produsele pentru PC. Proiectat pentru companii de toate dimensiunile, Microsoft Teams le permite angajaților să sune, să converseze și să găzduiască întâlniri într-o singură platformă.

Caracteristici

Printre unele dintre cele mai bune caracteristici ale Microsoft Teams se numără:

• Partajarea ecranului : uneori este mai ușor să ghidezi pe cineva printr-o problemă decât să o explici. Partajați ecranul cu membrii echipei dacă participați la o conferință video.
• Partajarea fișierelor : Microsoft Teams se integrează profund cu multe alte software-uri Microsoft, inclusiv Word, OneDrive și OneNote. Platforma UCaaS poate extrage fișiere pentru a le referi în chat-ul echipei.
• Traducere prin chat : dacă lucrați cu o echipă globală, utilizați această funcție pentru a traduce automat mesajele echipei într-o altă limbă.

Sentimentul clientului

Microsoft Teams are o evaluare de 4,5 stele pentru Software Advice, clienții împărtășind: „Conversațiile în echipă, întâlnirile audio/video, partajarea fișierelor, funcțiile de mesagerie vocală ajută de fapt să colaborați cu membrii echipei”.

Dar, conform recenziilor G2, Microsoft Teams nu este ușor de utilizat. Este evaluat 8,6 comparativ cu media 9,0 pentru alte instrumente de mesagerie instantanee de afaceri.

Suport, fiabilitate și securitate

Administratorii unui cont Microsoft Teams au acces la setări puternice de securitate. De asemenea, utilizatorii pot eticheta ce mesaje conțin informații private, confidențiale sau sensibile.

Deoarece Microsoft are o comunitate atât de mare de utilizatori, are și un forum de discuții online. Este adesea primul port de escală al clienților. Sunt șanse ca un alt utilizator să fi pus aceeași întrebare și să fi primit un răspuns.

7. 3CX

3CX este o platformă UCaaS creată pentru echipe la distanță. Oferă chat live, conferințe video, mesaje SMS și software pentru call center celor peste 250.000 de clienți din 190 de țări.

Caracteristici

3CX are o serie de caracteristici UC incluse în pachetele sale. Printre unele dintre cele mai populare sunt:

• Chat live : îndemnați vizitatorii site-ului web (sau urmăritorii Facebook) să înceapă o conversație cu echipele dvs. de vânzări cu ajutorul chatului live. Introduceți aceste date înapoi la CRM-ul dvs. prin integrări.
• Mesaje SMS : Trimiteți mesaje text clienților cu aplicația mobilă 3CX și vizualizați răspunsurile în portalul de administrare bazat pe web.
• Analiza apelurilor : obțineți informații despre volumul apelurilor, timpii de așteptare și performanța membrilor echipei cu ajutorul analizei avansate a apelurilor.

Sentimentul clientului

3CX are un rating de 4,5 stele pe Capterra. Un client spune: „Suportul lor este de top, iar sistemul telefonic în sine este foarte ușor de gestionat.” Cu toate acestea, utilizatorii G2 l-au evaluat sub medie pentru calitatea suportului. Are un rating de 7,9 comparativ cu media de 8,6 pentru alte platforme de centre de contact.

Suport, fiabilitate și securitate

Clienții au acces la biblioteca de conținut self-service a 3CX, inclusiv canalul YouTube, academia de formare online și comunitatea de peste 90.000 de membri.

În ceea ce privește fiabilitatea și securitatea, sistemul VoIP al 3CX are un software anti-hacking încorporat. În cazul puțin probabil în care cineva vă deturnează platforma UCaaS de afaceri, 3CX oferă posibilitatea de a pune pe lista neagră IP-ul intrusului.

8. Mitel

Mitel este o platformă de comunicare bazată pe cloud care ajută companiile cu echipe distribuite să chat, conferințe video și apeluri audio. Este cel mai potrivit pentru echipele mici cu un număr stabil de angajați.

Caracteristici

Printre unele dintre cele mai populare caracteristici ale Mitel se numără:

• Aplicații softphone : Transformați orice dispozitiv conectat la internet într-un instrument de comunicare de afaceri cu aplicația Mitel pentru Android, iOS și web.
• Tabloul de bord personal : Ușurează-i fiecărui angajat să își urmărească activitatea și listele cu sarcini de făcut cu tablouri de bord personalizate.
• Arhivarea datelor : dacă un membru al echipei pleacă sau o conversație nu mai este relevantă, arhivați-o. Veți putea în continuare să-l accesați dacă este necesar, dar nu vă va întuneca tabloul de bord.

Sentimentul clientului

Clienții Mitel i-au acordat un rating de 3,8 stele la G2. Unul a spus: „Aplicația desktop MiCoud Connect este de fapt o interfață foarte bună pentru softphone/telefon de birou.” Cu toate acestea, Mitel se află în urma mediei pentru alte platforme VoIP când vine vorba de ușurința de utilizare, calitatea suportului și ușurința de configurare.

Suport, fiabilitate și securitate

Clienții Mitel au apreciat platforma UCaaS foarte mult pentru caracteristici precum instalare și integrare, service și asistență și suport multinațional.

Clienții Mitel beneficiază de asistență tehnică 24/7 în cazul în care întâmpină probleme atunci când folosesc platforma UCaaS. De asemenea, are un portal online de sfaturi de securitate pentru companii care folosesc suita lor de instrumente de comunicare.

Care este cea mai bună platformă UC pentru afacerea dvs.?

Cu mai mulți oameni care lucrează de la distanță decât oricând, nu este surprinzător faptul că companiile caută o platformă UCaaS pentru a gestiona comunicațiile interne și externe.

Dacă vă gândiți să consolidați pachetul de comunicare al afacerii dvs. într-o platformă unică, ușor de utilizat, Nextiva este aici pentru a vă ajuta.

NextOS este soluția all-in-one pentru voce, video și chat în echipă. Este de încredere companiile avansate de toate dimensiunile care doresc software de încredere pentru a gestiona cea mai importantă activitate a afacerii lor: conversațiile.

Sunteți gata să vă îmbunătățiți comunicarea de afaceri? Începeți astăzi .

Noua carte electronică: Better Together: Conectați UCaaS și CCaaS pentru a satisface nevoile clienților

GoToConnect, 8x8, Zoom, Vonage, Microsoft Teams, 3CX și Mitel nu au nicio relație cu Nextiva, Inc. și sunt mărci comerciale înregistrate ale proprietarilor respectivi.