Reîncadrarea personalizării: 3 moduri în care este posibil să nu vă personalizați (dar ar trebui)

Concluzia este: personalizarea stimulează creșterea afacerii.

Nu contează dacă vă concentrați pe retail, SAAS, media sau servicii de afaceri, combinația ucigașă de tehnologie și date mari a revoluționat complet posibilitățile de personalizare.

În esență, personalizarea se referă la personalizarea experienței unei persoane pentru a satisface nevoile și dorințele sale individuale, pe baza unor informații și perspective aprofundate.

Într-un raport din 2017, s-a dezvăluit că 44% dintre oameni ar fi probabil să devină cumpărători repeta după ce s-au bucurat de o experiență de cumpărături personalizată. În plus, 40% dintre consumatorii din SUA au declarat că au cumpărat ceva mai scump decât era planificat inițial, totul pentru că experiența lor a fost plăcută și personalizată.

Cu statistici de genul acesta, nu este de mirare că toată lumea încearcă să se arunce în vagonul personalizării pentru a crește numărul de conversii. Dar, pentru a personaliza eficient, mai întâi trebuie să accesați datele segmentate despre publicul dvs. Acest lucru poate fi de natură demografică, contextuală și comportamentală:

• Datele demografice sunt colectate prin solicitarea de informații clienților sau prin utilizarea integrărilor cu platforme sociale precum Facebook.

• Direcționarea în funcție de context se concentrează mai mult pe informații precum dispozitivul pe care îl folosește utilizatorul și locația lor geografică. De exemplu, o aplicație locală de călătorie ar putea perfecționa și afișa mai întâi toate restaurantele deschise din vecinătatea unui utilizator al aplicației.

• Segmentarea comportamentală se concentrează pe comportamentul real al utilizatorului pentru a-și personaliza experiența. De exemplu, o aplicație ar putea ști să afișeze un anumit produs pe care l-ați achiziționat anterior data viitoare când va fi pus în vânzare.

Trebuie folosită o abordare metodică în timp ce lucrați pentru a personaliza mesajele. Furnizarea de variații de conținut ajută foarte mult la validarea informațiilor.

Acum că înțelegi mai mult sau mai puțin elementele de bază ale personalizării, haideți să ne aprofundăm într-un amestec de domenii în care poate fi folosit pentru a stimula creșterea afacerii dvs.

1. E-mailuri de gamifying

E-mailurile personalizate sunt una dintre principalele tactici folosite pentru a consolida experiențele clienților. Sunt atât de multe de câștigat din trimiterea conținutului potrivit persoanelor potrivite la momentul potrivit.

Potrivit Campaign Monitor, e-mailurile cu subiecte personalizate au cu 26% mai multe șanse de a fi deschise, iar agenții de marketing au constatat o creștere cu 760% a veniturilor prin e-mail din campaniile segmentate.

Cifrele nu mint. Și, din fericire pentru tine, personalizarea campaniilor de e-mail a fost elaborată aproape ca o știință. Combinația dintre clienți segmentați, conținut persuasiv adaptat și automatizare ușoară a e-mailului este aparent de neoprit.

Gamificarea, definită de Cambridge ca practica de a face activități mai asemănătoare cu jocurile pentru a le face mai interesante sau mai plăcute, este, de asemenea, în creștere. Sa constatat că integrarea elementelor de joc, cum ar fi concurența și obținerea de puncte, crește considerabil implicarea clienților.

Gamificarea e-mailurilor de marketing personalizate poate ajuta la distracția, educarea, motivarea și creșterea anticipării în rândul publicului dvs. E-mailurile interactive sunt calea de urmat.

Mai jos este un exemplu de ghicitoare captivantă creată de retailerul electronic Modcloth în efortul de a atrage interesul pentru noile lor stiluri. Ei încearcă să atragă iubitorii de animale și proprietarii de animale de companie cu jocurile lor adorabile. Unii ar putea argumenta că nu prea are sens, deoarece nu vând îmbrăcăminte pentru animale de companie, dar știu că clientela lor va aprecia cu siguranță referirile la prietenii lor blăniți și se va bucura să caute stilul lor semnătură într-un mod mai practic, interactiv. cale!

Care sunt gandurile tale? Asigurați-vă că aveți un avans în gândirea unor modalități mai bune în care ați putea să gamificați conținutul pentru propria dvs. informare prin e-mail.

2. Recomandarea de produse relevante pe site-ul dvs. web

Potrivit unui raport Infosys din 2016, 74% dintre clienți au raportat că se simt frustrați atunci când conținutul site-ului web nu a fost personalizat. Un studiu mai recent realizat de Accenture a evidențiat importanța recunoașterii și a reamintirii istoricului de navigare și achiziție al clienților dvs., astfel încât să le puteți sugera produse relevante.

Consumatorii au raportat că sunt mult mai predispuși să susțină o marcă online sau offline care își personalizează în mod activ experiența de cumpărături.

Și dacă ați făcut vreodată cumpărături într-un magazin de second hand plin, probabil că veți putea aprecia de ce. Un mare beneficiu al recomandării personalizate este că ajută la prevenirea consumatorilor să se simtă copleșiți de prea multe opțiuni. Restrângerea cu atenție a opțiunilor împiedică unii clienți să renunțe și să navigheze în schimb pe site-ul unui concurent.

Companii importante precum Amazon, Netflix și Spotify aproape au perfecționat arta de a ajusta recomandările personalizate. Vă puteți gândi la utilizarea învățării automate, a algoritmilor de recomandare și a testării A/B pentru a personaliza aproape orice experiență a clienților - îmbrăcăminte cu amănuntul, filme, cărți, rețete, articole, produse alimentare...

Poate vă întrebați – dacă nu vindeți exact „produse”, cum funcționează această tactică de personalizare genială pentru dvs.? Ei bine, ce zici de:

• Următorul blog recomandat de citit
• Modalități recomandate de a naviga pe site-ul dvs. pe baza rezultatului dorit din serviciul/soluția dvs.
• Următorul curs recomandat de urmat (Udemy cineva?)

Cerul este limita odată echipat cu informații despre profilul clientului, istoricul cumpărăturilor, istoricul citirii și asemănări notabile cu alți clienți similari.

3. Videoclipuri personalizate

Se spune că cursanții vizuali sunt cel mai răspândit tip de elev, reprezentând 65% din populația lumii. Poate asta explică de ce atât de mulți consumatori iubesc videoclipurile. De fapt, cu peste 500 de milioane de ore de videoclipuri vizionate pe YouTube în fiecare zi, este perfect logic că marketingul video este în plină expansiune.

Personalizarea conținutului vizual este garantată pentru a vă ajuta să vă remarcați și să vă conectați mai bine cu publicul. Indiferent de industrie, puteți crea videoclipuri grozave personalizate pe baza datelor personalizate ale utilizatorilor.

Faceți clic aici pentru a vizualiza un videoclip de vacanță Vidyard care personalizează o temă sezonieră pentru a interacționa cu clienții într-o manieră jovială și uşoară.

Ați putea vedea că ceva similar funcționează bine pentru afacerea dvs.?

Alte considerații…

După cum am menționat anterior, finalul personalizării este crearea de mesaje și oferte care promovează creșterea afacerii. Sunt atât de multe de câștigat din personalizarea canalelor de comunicare. Nu este de mirare că marketingul centrat pe client continuă să fie o tendință cheie în 2019.

Cu toate acestea, nu toți consumatorii tânjesc la personalizare și/sau apreciază tacticile excesiv de agresive care apar în stânga, dreapta și în centru. Există o mulțime de cazuri în care nu personalizarea experiențelor este alegerea mult mai bună. Atenția unu-la-unu este grozavă, până când nu mai este.

Tweetul lui @kimlockhartga arată acest caz concret.

Vorbește despre mortificare!

Acest exemplu este suficient de comun pentru ca acesta să fi creat tabelul CustomerThink.com cu exemple de marketing înfiorătoare.

Găsirea echilibrului potrivit trebuie să fie în fruntea agendei tale pe măsură ce mergi mai departe în căutarea de a îmbogăți experiențele individuale. Strategiile simple de personalizare a riscurilor minime sunt calea de urmat la început, pe măsură ce petreceți timp cercetând cum reacționează clienții la personalizarea mărcii dvs.

Și în ceea ce privește rolul companiei dvs. în abordarea paradoxului confidențialității, trebuie să vă străduiți să fiți transparent și să colectați doar date care vă afectează direct capacitatea de a face clienții potențiali și clienții să se simtă mai înțeleși și în largul lor cu produsul sau serviciul dvs. Încercați întotdeauna să fiți atent cu marketingul dvs.

Personalizare fericită (în limita rațiunii)!