5 cei mai buni furnizori UCaaS: caracteristici cheie, cazuri de utilizare și prețuri

Echipa ta este epuizată să schimbe instrumentele doar pentru a avea o întâlnire rapidă sau pentru a da ping unui coleg cu o actualizare. Dacă ați simțit vreodată o groapă în stomac atunci când vă decideți între un e-mail sau un mesaj text sau la căutarea unui link Zoom - veți aprecia ce poate face software-ul de comunicații unificate.

Unified Communications as a Service (UCaaS) ajută companiile să consolideze mai multe canale de comunicare pe o platformă centralizată.

Soluțiile UCaaS de astăzi oferă economii notabile de costuri cu numeroase funcții avansate într-un singur pachet.

Când explorați furnizorii de servicii UCaaS pentru afacerea dvs., veți găsi multe opțiuni, iar restrângerea acestora poate fi copleșitoare. Vă vom spune despre primele cinci platforme UCaaS, astfel încât să vă faceți o idee fermă despre caracteristicile, avantajele și contra și prețurile acestora.

Să aruncăm o privire mai atentă la avantajele UCaaS și la caracteristicile unui furnizor ideal.

De ce mai multe companii aleg UCaaS

UCaaS aduce beneficiile cloud-ului sistemului dumneavoastră de comunicații. Combină sistemele telefonice de afaceri , mesageria instantanee, conferințe video și alte instrumente de colaborare, creând un singur loc pentru toate comunicările de afaceri.

Această interfață unificată oferă mai multe beneficii pentru companii.

Scade cheltuielile

UCaaS funcționează pe infrastructura cloud. Aveți nevoie de un computer sau de un dispozitiv mobil și de o conexiune la internet pentru a lucra cu el. Devine învechită întreținerea fizică costisitoare, economisind timp și bani.

Adoptarea unui sistem UCaaS nu necesită investiții inițiale. În majoritatea cazurilor, fiecărui membru al echipei care utilizează serviciul de comunicare se aplică o taxă simplă de abonament.

Este ușor accesibil pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri). Cel mai important, prețurile UCaaS se bazează pe numărul de utilizatori, ceea ce face ca costurile să fie previzibile și nu vă limitează bugetul în mod inutil.

Dacă comparați sistemele Voice over Internet Protocol ( VoIP ) bazate pe cloud și UCaaS, primele sunt comparativ mai ieftine, deoarece se concentrează în primul rând pe apelurile vocale. Cu UCaas, primiți apeluri nelimitate (inclusiv apeluri video) printre funcțiile sale de colaborare.

Companiile preferă UCaaS, deoarece le ajută să gestioneze nu numai interacțiunile telefonice, ci și întregul sistem de comunicații. În 2021, aproximativ 57% dintre companii și-au mărit cheltuielile pentru aplicațiile pentru întâlniri video, cum ar fi Zoom, ca parte a soluției lor UCaaS.

Se scalează

Nevoile de comunicare ale unei organizații nu sunt tot timpul aceleași. Sunt luni aglomerate și sunt perioade mai liniștite. Sistemul dvs. de comunicații ar trebui să poată crește și se micșora după cum este necesar.

O soluție UCaaS face să adăugați noi membri ai personalului foarte ușor. Și dacă este necesar, puteți reduce capacitatea pentru a satisface nevoile afacerii. Această flexibilitate aduce beneficii companiilor cu o creștere mare și companiilor cu caracter sezonier sau cu o piață fluctuantă.

Când extindeți operațiunile la nivel global, nu veți avea nevoie de servere PBX (private branch exchange) suplimentare sau linii telefonice noi. Puteți doar să adăugați mai mulți utilizatori la planul dvs. de abonament.

Deoarece nu este necesară întreținere fizică sau securitate, puteți investi mai mult în oferirea unei experiențe remarcabile pentru clienți prin comunicare unificată.

Promovează colaborarea

UCaaS oferă o platformă centralizată pentru comunicare și colaborare. De exemplu, o afacere de vânzare cu amănuntul funcționează cu telefonie de nivel enterprise; mesagerie; Conferințe audio, video și web; și alte canale de comunicare.

Software-ul UCaaS le reunește în același timp adăugând inteligență contextuală și tablouri de bord în timp real. Integrarea diferitelor instrumente ajută companiile să colaboreze mai bine și să fie mai receptive în comunicare. Facilitează partajarea fișierelor și partajarea ecranului, facilitând în același timp colaborarea în echipă.

UCaaS permite angajaților să se sincronizeze în timp ce lucrează în diferite locații, astfel încât să puteți oferi o experiență constantă remarcabilă pentru clienți, oriunde v-ați afla.

Susține mai multe echipe

Echipele orientate către clienți se bazează pe instrumente de management al relațiilor cu clienții (CRM), software de analiză, instrumente de înregistrare a apelurilor și altele pentru funcționarea lor de zi cu zi. O platformă UCaaS are aceste caracteristici încorporate. Îi ajută pe membrii echipei să se concentreze pe locurile lor de muncă, mai degrabă decât să meargă înainte și înapoi între instrumente.

Echipele care beneficiază cel mai mult includ vânzări, asistență și succesul clienților. UCaaS aduce beneficii echipelor care se ocupă de volume mari de apeluri zilnic - de exemplu, un dealer auto .

UCaaS vine cu capabilități de rutare a apelurilor pentru a direcționa clienții potențiali sau actuali către departamentul corespunzător, ajutându-vă să serviți clienții cu excelență.

️ Este standardul pentru comunicarea la birou

Munca la distanță și mediile hibride sunt o prioritate atât pentru angajați, cât și pentru angajatori.

Pe LinkedIn, peste 50% dintre cererile de angajare primite în februarie 2022 se așteptau la opțiuni de lucru la distanță. Soluțiile UCaaS oferă această flexibilitate atât de necesară pentru mediile de lucru la distanță sau hibride.

UCaaS este ușor de scalat în sus sau în jos fără a configura niciun hardware fizic. Puteți acorda acces noilor membri ai echipei de la distanță, iar aceștia pot colabora intern și extern cu funcțiile de comunicații cloud UCaaS. Funcționalitatea softphone oferă utilizatorilor confortul unei aplicații mobile pentru a rămâne în contact.

Cel mai important, furnizorii UCaaS gestionează actualizările și securitatea platformei, ajutând companiile să acceseze cea mai recentă tehnologie de comunicare fără a-și face griji cu privire la riscuri.

Având în vedere aceste beneficii, iată câteva caracteristici pe care trebuie să le căutați atunci când evaluați un furnizor UCaaS.

Ce să cauți la un furnizor UCaaS

Prioritățile întreprinderilor depind în mare măsură de segmentul lor de piață. De exemplu, întreprinderilor mici le pasă mult mai mult de costuri decât companiile mijlocii sau întreprinderi.

Pe de altă parte, întreprinderile mai mari au nevoie de un UCaaS care poate sprijini un număr mare de membri ai echipei din mai multe departamente, împreună cu cerințe mai extinse.

UCaaS pentru întreprinderile mici

• Ușurință în utilizare: nimeni nu are timp de pierdut învățând aplicații noi — instrumentele UCaaS trebuie să fie ușor de utilizat. Reduce costurile dacă echipa dumneavoastră îl poate implementa fără mult suport extern.
• Accesibilitate: verificați dacă platforma oferă mai multe niveluri de preț, astfel încât să îl puteți selecta pe cel care oferă caracteristicile necesare. Funcțiile suplimentare au un cost, dar puteți economisi bani. Comparați ceea ce cheltuiți în prezent pe instrumente suplimentare, cum ar fi Slack, servicii de apel conferință și platforme de întâlnire virtuală , pentru a obține un punct de referință pentru economiile de costuri.
• Scalabilitate: pe măsură ce afacerea dvs. crește, UCaaS ar trebui să se adapteze. Dacă compania dvs. trebuie să adauge încă 20 sau 200 de utilizatori, platforma ar trebui să o poată găzdui cu ușurință. Atunci când funcționalitatea, cum ar fi conferința video, devine o prioritate, platforma UCaaS ar trebui să o poată adăuga pentru toți utilizatorii.
• Fiabilitate dovedită: timpul de funcționare este esențial pentru operațiunile dvs. de afaceri. Verificați dacă furnizorul UCaaS menține o pagină de încredere sau dacă rețelele sale sociale reflectă un model de întrerupere. Optați pentru o soluție cu o istorie puternică în industria comunicațiilor, care se extinde dincolo de UCaaS.

UCaaS pentru medii de afaceri și întreprinderi

• Funcții avansate: O soluție UCaaS ar trebui să ofere funcții și caracteristici avansate de telefonie, cum ar fi distribuția automată a apelurilor, redirecționarea apelurilor, însoțitor automat și răspuns vocal interactiv.
• Integrare cu alte aplicații: UCaaS ar trebui să reunească instrumentul dvs. CRM, sistemul de e-mail, sistemul de call center și alte aplicații pe care le utilizați. Vă ajută să obțineți o perspectivă holistică a operațiunilor și permite echipei dvs. să își niveleze fluxul de lucru. Atenție dacă o platformă UCaaS oferă doar o interfață de programare a aplicațiilor (API) - este un semn că va trebui să construiți integrarea pe cheltuiala dvs. Optați pentru cele cu integrări bazate pe cloud gata de utilizare.
• Securitate îmbunătățită: companiile mai mari folosesc adesea tehnologii de securitate sofisticate, cum ar fi single sign-on. O platformă UCaaS puternică va oferi o integrare profundă cu sisteme de identitate de încredere pentru a vă asigura că echipa dumneavoastră o poate accesa în siguranță și în mod fiabil. În plus, apelurile și mesajele ar trebui să fie criptate pentru a preveni interceptarea.
• Integrarea centrului de contact: întreprinderile mari cu un centru de apel sau o echipă de servicii pentru clienți gestionează adesea platforme de comunicare separate, cărora le lipsesc integrări strânse. Când evaluați furnizorii UCaaS, verificați integrarea CCaaS , care oferă o experiență îmbunătățită a utilizatorului pentru comunicarea în echipă.
• Infrastructură fără cod: motivul principal pentru trecerea la o platformă UCaaS este că nu trebuie să construiți și să întrețineți servere sau telefonie la fața locului. În esență, echipa dvs. IT ar trebui să se preocupe doar de adăugarea și eliminarea accesului, după cum este necesar, într-un portal de administrare securizat.

Furnizori de top UCaaS

Pe măsură ce piața UCaaS continuă să se extindă , selectarea soluției perfecte pentru afacerea dvs. este din ce în ce mai importantă. Am restrâns o listă de platforme de comunicații unificate cunoscute pentru performanța și fiabilitatea lor.

1. Nextiva

Nextiva oferă o soluție UCaaS all-in-one pentru a aduce voce, video, mesagerie și fax împreună cu alte aplicații de afaceri. Platforma este renumită pentru interfața sa ușor de utilizat și prețul accesibil. Primiți zeci de funcții foarte apreciate care deservesc peste 150.000 de companii. Prețul Nextiva începe de la 17,95 USD per utilizator lunar.

Nextiva permite companiilor să:

• Lucrați eficient în medii de lucru la fața locului, la distanță și hibride.
• Colaborați la mai multe proiecte într-un singur spațiu de lucru.
• Oferiți o experiență client complet integrată.
• Integrați-vă cu Microsoft Teams pentru apeluri nelimitate cu o experiență de utilizator familiară.
• Conectați numeroase canale de comunicare și aplicații de afaceri.

Ceea ce le place utilizatorilor la Nextiva

• Instrument de comunicare integrat pentru e-mail, voce, text și întâlniri.
• Fiabilitate superioară în opt centre de date din America de Nord.
• Asistență personalizată pentru clienți care este de vârf în industrie.
• Asistență clienți 24/7 cu servicii de calitate excepțională ( # ).
• Actualizări regulate pentru o mai bună utilizare ( # ).
• Se integrează perfect cu multe instrumente CRM ( # ).

Domenii în care Nextiva se poate îmbunătăți

• Întâlnirile video sunt limitate la 45 de minute pe planuri mai mici.
• Textele de afaceri și conferințele sunt disponibile numai în planurile cu prețuri mai mari.

Pentru cine este cel mai bine Nextiva

Nextiva este potrivit pentru afaceri de toate dimensiunile. Se adresează nevoilor companiilor de la distanță sau hibride din segmentul de piață IMM-urilor. Pentru o afacere mare care necesită asistență 24/7, soluția UCaaS Nextiva este de top.

Obțineți o ofertă personalizată de la un expert în comunicații pentru afacerea dvs. astăzi.

2. Vonage

Platforma UCaaS a Vonage are o gamă largă de funcții de comunicare pentru companiile globale. Oferă rutarea avansată a apelurilor pentru a conecta rapid apelurile la departamentul potrivit.

Funcția de videoconferință gestionează întâlnirile virtuale, în care echipele din întreaga lume colaborează și împărtășesc în timp real. Planul său Premium începe de la 20,99 USD per utilizator lunar.

Vonage ajută companiile globale să opereze eficient. Pentru un software UCaaS eficient, orientat spre utilizare internațională, luați în considerare Vonage .

Ceea ce utilizatorii iubesc la Vonage

• Funcții inteligente, cum ar fi numere inteligente și transcrieri în timp real.
• Colaborare simplă.
• Răspuns la apeluri de la distanță ( # ).
• Conexiune ușoară și care economisește timp ( # ).
• Interfață de utilizator simplă ( # ).

Domenii în care Vonage se poate îmbunătăți

• Vonage are prețuri complicate pentru companiile cu utilizatori multipli și nevoi complexe.
• Funcții precum trecerea direct de la apel la text sunt dificil de utilizat. ( # )
• Aplicația desktop întârzie în timp ce trimite mesaje SMS ( # ).
• Interfețele de utilizare pentru apeluri și mesagerie sunt separate ( # ).

Vonage este cel mai bun pentru

Vonage este potrivit pentru întreprinderi și corporații multinaționale. S-ar putea să nu fie potrivită pentru afacerile cu o creștere mare care necesită o soluție scalabilă.

3. Tastatură

Dialpad oferă o soluție de comunicare bazată pe inteligență artificială ca oferta sa UCaaS. Caracteristicile sale se adaptează nevoilor utilizatorilor. AI învață din interacțiuni pentru a îmbunătăți calitatea apelurilor și oferă informații în timp real care măresc productivitatea. Planul Dialpad Pro începe de la 25 USD per utilizator lunar.

Soluția Dialpad eficientizează fluxurile de lucru pentru echipe și simplifică transcrierea și analiza apelurilor. După ce părăsiți o întâlnire, acesta trimite un rezumat automat al apelului în căsuța dvs. de e-mail.

Platforma vine cu un acord de nivel de serviciu 100% uptime și integrare cu aplicații precum Salesforce, Zendesk și Google Workspace.

Ceea ce le place utilizatorilor la Dialpad

• Transcriere AI în timp real.
• Interfață ușor de utilizat.
• Integrare cu aplicații de afaceri populare.

Domenii în care Dialpad se poate îmbunătăți

• Opțiunile pentru apelarea numerelor internaționale sunt limitate.
• Opțiunile de apelare sunt inconsecvente.
• Noile CSR-uri necesită timp pentru a învăța să folosească Dialpad. ( # )
• Uneori, apelurile nu se conectează.( # )

Tastatura este cea mai bună pentru

Dialpad este ideal pentru IMM-urile startup, cunoscătoare de tehnologie, care au investit profund în instrumente de comunicare AI. După cum sugerează G2, companiile din segmentul de mijloc al pieței lucrează de obicei cu Dialpad pentru comunicații de afaceri.

4. RingCentral

RingCentral reunește un serviciu telefonic, mesaje, videoclipuri și analize într-o platformă de comunicații unificată cu peste 300 de integrări. Puteți utiliza automatizarea fluxului de lucru pentru a finaliza sarcini repetitive. Planul avansat al RingCentral începe de la 25 USD per utilizator lunar.

Puteți utiliza RingCentral MVP pe telefon, tabletă, computer sau desktop prin telefoane și căști VoIP.

Ceea ce le place utilizatorilor la RingCentral

• Soluție cuprinzătoare PBX în cloud.
• O gamă largă de funcții de telefonie.
• Conferințe audio nelimitate.

Domenii în care RingCentral se poate îmbunătăți

• Unele funcții avansate costă suplimentar.
• Numărul limitat de centre de date poate afecta fiabilitatea.
• Gama extinsă de caracteristici poate prezenta o curbă abruptă de învățare pentru utilizatori.
• Integrarea cu aplicațiile de afaceri ar putea fi îmbunătățită ( # ).

RingCentral este cel mai bun pentru

RingCentral este o opțiune bună pentru companiile care caută o soluție de comunicații unificate ușor de utilizat și versatilă. Este potrivit pentru companii de toate dimensiunile, dar companiile mari îl preferă ca soluție de comunicații.

5. 8×8

Soluția UCaaS de la 8×8 ajută companiile să ofere o experiență excepțională pentru clienți. Vine cu funcții precum rutarea omnicanal și analiza centrului de contact.

Platforma permite companiilor să-și implice clienții la scară cu SMS, voce, aplicații de chat și API-uri video. Potrivit Forbes, 8×8 costă 24 USD pe utilizator lunar.

În general, 8×8 crește productivitatea prin conectarea la diverse aplicații de afaceri și CRM.

Ce le place utilizatorilor la 8×8

• Soluții pentru centre de contact omnicanal.
• Capacități puternice de apeluri internaționale.
• Peste 60 de integrări de parteneri.

Zone în care 8×8 se poate îmbunătăți

• Interfața poate fi copleșitoare pentru utilizatorii noi.
• 8×8 nu oferă unele setări și caracteristici ( # ).
• Uneori, echipa de asistență nu este de ajutor ( # ).

8×8 este cel mai bun pentru

8×8 este o opțiune potrivită pentru companiile care au nevoie de o soluție UCaaS flexibilă. Este o alegere rezonabilă pentru companiile care cresc sau au mulți angajați la distanță la nivel global.

Vă gândiți la un furnizor UCaaS?

Trebuie să încerci Nextiva.

Platforma sa de comunicare unificată adaugă flexibilitate și scalabilitate comunicării de afaceri într-un mod rentabil. În plus, veți beneficia de asistență clienți nonstop oricând doriți.

Nextiva are caracteristicile de care țin companiile - serviciu de telefonie cloud de încredere, întâlniri video, colaborare în echipă, Call Pop, transcrierea mesajelor vocale, fax online, SMS-uri de afaceri, integrare e-mail și zeci de alte funcții pentru a îmbunătăți comunicarea în afaceri.

Cu platforma conectată și centralizată Nextiva, echipa ta este mereu la curent atunci când ajută clienții sau colaborează cu colegii.

Când vă gândiți să migrați la UCaaS, începeți prin a vă defini obiectivele și a determina ce ați avea nevoie pentru a le îndeplini. Evaluați câți angajați l-ar folosi și ce caracteristici și funcționalități s-ar aștepta pentru operațiunile lor de zi cu zi. Apoi, utilizați acest ghid pentru a restrânge opțiunile software la una care se potrivește cel mai bine așteptărilor dvs.

Discutați cu un expert în comunicații pentru a vedea cum Nextiva vă verifică toate casetele pentru o platformă UCaaS ideală.