Tipuri de software CRM pentru B2C: Cum să alegeți potrivirea potrivită

Clienții și clienții sunt inima și sufletul fiecărei afaceri. Gestionarea acestor relații este esențială pentru succesul dvs. pe termen lung, iar software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) este un instrument vital pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții în companiile mici și mijlocii, fie că sunt business-to-business (B2B) sau business-to-consumer. B2C).

Dar asta înseamnă că CRM-urile funcționează în același mod pentru ambele tipuri de public? Nu intotdeauna. De fapt, afacerile B2C au nevoi unice în comparație cu companiile B2B. Sistemul potrivit creează experiențe captivante pentru clienți în loc de aceeași veche abordare a marketingului.

Când este utilizat corect, un CRM B2C ajută la crearea de fani pe viață, ceea ce înseamnă venituri crescute și mai multe recomandări. Să ne aprofundăm în diferitele tipuri de software CRM și să analizăm caracteristicile și beneficiile celor mai bune CRM -uri pentru utilizare în afaceri B2C.

Ce este software-ul B2C CRM?

O soluție CRM B2C este un software de gestionare a relațiilor cu clienții, conceput special pentru afacerile care se confruntă cu consumatorii. La fel ca software-ul B2B, susține vânzările, creșterea clienților potențiali, activități de marketing și multe altele. Cu toate acestea, este creat pentru nevoile unice ale companiilor B2C.

Nu toate CRM-urile funcționează la fel. Unii nu pot gestiona volumele mari de date și clienți potențiali pe care le au companiile B2C, iar unele sunt mai eficiente și mai eficiente decât altele atunci când vine vorba de operațiuni B2C. De aceea, este important să înțelegem diferența dintre CRM-urile B2C și B2B atunci când alegeți software-ul potrivit pentru afacerea dvs.

B2C vs. B2B CRM-uri

Vânzarea către companii B2B printr-un ciclu lung și complicat de vânzări este destul de diferită de a vinde către o persoană în lumea B2C în schimbare rapidă. Procesul de vânzare B2C este mult mai simplu.

Atunci când faceți marketing către alte afaceri, este util să vă concentrați pe logica achiziției. Dar cu consumatorii, este mai bine să creați o legătură emoțională între client și produs sau serviciu. În plus, sumele de achiziție diferă substanțial între cele două categorii de public, așa că nevoile platformei CRM diferă și ele.

Gestionarea clienților potențiali funcționează puțin diferit și în CRM-urile B2C . Spre deosebire de afacerile B2B, care lucrează la nivelul de management al contactului, unde clienții potențiali reprezintă companii întregi, CRM-urile B2C pot trata adesea fiecare client potențial ca pe un individ.

În cele din urmă, companiile B2B folosesc mai mult CRM-urile pentru gestionarea vânzărilor și urmărirea performanței, în timp ce companiile B2C trebuie să gestioneze operațiunile de vânzări și marketing într-un singur loc, cu o vedere de sus asupra călătoriei clienților .

Care sunt beneficiile CRM în B2C?

Când căutați cel mai bun CRM în afacerea dvs. mică , vă puteți întreba: „Care sunt unele dintre beneficiile sistemelor CRM pentru B2C?” Există multe avantaje ale instrumentelor CRM pentru afacerile B2C și vă pot ajuta să vă ridicați nivelul companiei și să creșteți veniturile. Iată câteva dintre cele mai mari beneficii.

Abilitatea de a lua decizii bazate pe date

CRM -urile vă optimizează managementul pipelinei , permițându-vă să luați decizii pe baza datelor despre clienți colectate pe parcursul procesului de vânzare . Este ușor să determinați cei mai calificați clienți potențiali în funcție de interacțiunile cu compania dvs. și de comportamentul din trecut. Această viziune globală asupra conductei de vânzări ajută la prognozarea creșterii și a veniturilor.

Totul este organizat într-un hub centralizat

Un CRM vă permite să organizați eficient totul într-un singur loc, simplificându-vă fluxurile de lucru și facilitând colaborarea și gestionarea relațiilor cu clienții . Membrii echipei de vânzări pot accesa documentele de vânzări, activele și fișierele companiei și informațiile despre clienți în orice moment și de oriunde.

Obțineți informații critice de afaceri

CRM-urile pot oferi informații utile asupra comportamentului clienților și, de asemenea, le puteți identifica punctele dureroase și puteți măsura rentabilitatea investiției campaniilor de marketing .

Creați mesaje personalizate

Utilizarea unui CRM care se integrează cu automatizarea marketingului facilitează conectarea cu clienții potențiali prin e- mail marketing la nivel emoțional și transformă mai mulți clienți potențiali în cumpărători și păstrează mai mulți clienți. Cu automatizarea marketingului , proprietarii de afaceri sau echipele de marketing pot segmenta și viza cu ușurință clienții actuali și potențiali cu mesaje unice, folosind declanșatoare pe care le automatizați o dată. AI și asistența computerizată vă ajută să gestionați și să personalizați mesajele.

Tipuri de software CRM

Pe măsură ce începeți procesul de găsire a CRM-ului potrivit pentru afacerea dvs. B2C, este util să cunoașteți diferitele opțiuni ale caracteristicilor CRM . Există cinci tipuri principale de software CRM disponibile și multe platforme includ o combinație sau majoritatea acestor caracteristici:

• Gestionarea contactelor : Acest CRM oferă instrumentele pentru a gestiona clienții și clienții existenți.
• Asistență pentru clienți : CRM-urile de asistență pentru clienți ajută la furnizarea celei mai bune experiențe pentru clienți și la optimizarea reținerii clienților prin gestionarea nevoilor acestora.
• Managementul clienților potențiali : Acest tip de CRM ajută la găsirea și captarea clienților potențiali și să le convertească în clienți.
• Managementul vânzărilor: CRM -urile de management al vânzărilor simplifică călătoria vânzărilor pentru o eficiență maximă pentru proprietarii de afaceri și reprezentanții de vânzări .
• Marketing: acest CRM segmentează clienții existenți și se integrează cu automatizarea marketingului , care include adesea șabloane proiectate profesional și fluxuri de lucru ale campaniilor , pentru a îmbunătăți eficiența marketingului cu oferte vizate.

Fiecare dintre aceste tipuri de CRM -uri are beneficiile sale. Cheia este găsirea celui potrivit pentru nevoile afacerii dumneavoastră .

Funcții de top de căutat într-un CRM B2C

Software -ul CRM potrivit poate face de fapt vânzările și marketingul interesante și captivante. Iată câteva dintre caracteristicile de top pe care trebuie să le căutați într-un CRM B2C .

Operațiuni bazate pe cloud

Operațiunile în cloud oferă multe avantaje companiilor B2C. Nu necesită instalare și gestionare hardware costisitoare, deoarece funcționează pe servere off-site. Operațiunile bazate pe cloud permit echipelor să acceseze informații de pe orice dispozitiv, indiferent unde se află, eliminând majoritatea problemelor de compatibilitate.

Integrare multicanal

CRM-urile vă ajută, de asemenea, să integrați mai multe canale de marketing și servicii pentru clienți într-o singură platformă, de la rețelele sociale și chatul live până la e-mailuri și canale telefonice. Integrarea tuturor vă permite să comutați între canale, așa cum fac clienții pentru a oferi asistență cuprinzătoare.

Gestionare sofisticată a contactelor și urmărire a clienților

Software-ul pe care îl alegeți ar trebui să vă permită să vă gestionați generarea de clienți potențiali și eforturile de marketing , să urmăriți clienții pe parcursul călătoriei cumpărătorului și să înregistrați date importante pe parcurs. Acest proces ajută la furnizarea unei experiențe perfecte pentru clienți și permite echipei dvs. să acceseze informații relevante.

Valori și date în timp real

Călătoria de vânzări B2C se mișcă rapid, așa că așteptarea ca computerele să proceseze informații în loturi înseamnă că nu lucrați cu cele mai recente date. Actualizarea în timp real vă permite să vizualizați cele mai actualizate informații despre locul în care clienții dvs. sunt în proces și de ce au nevoie.

Cum să alegi cel mai bun CRM B2C pentru afacerea ta

Care este cel mai bun software CRM pentru B2C ? Alegerea CRM-ului B2C potrivit este vitală pentru succesul dumneavoastră pe termen lung și totul începe cu definirea cerințelor și bugetului dumneavoastră. De acolo, puteți căuta și face o listă de furnizori și puteți solicita demonstrații de software.

Începeți prin a vă înscrie pentru o probă gratuită de 14 zile a Act! astăzi. Aflați cum soluția noastră CRM all-in-one vă poate ajuta să gestionați relațiile cu clienții pentru afacerea dvs. B2C.