3 tipuri de chatbot: pentru a-ți extinde afacerea

Diferite tipuri de chatbot pot acționa ca mecanisme de apărare pentru reprezentanții asistenței pentru clienți. Citiți acest blog pentru a cunoaște diferitele tipuri de chatbot și cum vă puteți actualiza afacerea cu aceștia.

Chatboții sunt schimbatori nu numai pentru echipa de vânzări, ci și pentru întreaga organizație. Acestea sunt cea mai recentă adăugare la instrumentele dvs. de marketing care permit mărcilor să se conecteze și să comunice cu oamenii.

Chatboții aduc multă valoare afacerii și sunt deja în tendințe în industria de marketing, deoarece îi înlocuiesc pe reprezentanții umani. Chatbot-urile sunt instrumentele de transformare dacă sunt puse utilizatorului potrivit la momentul potrivit.

Faceți clic aici pentru mai multe ce este un chatbot ?

Dar chatboții diferă de la o afacere la alta, depinde de natura afacerii și ar trebui să-l folosești conform naturii industriei.

Mai jos sunt diferitele tipuri de chatbot:

• Botul de comerț electronic
• Bot de vânzare cu amănuntul
• bot bancar

Care sunt diferitele tipuri de chatbot?

1. Botul de comerț electronic

Boții de vânzare cu amănuntul și roboții de bancă sunt considerați roboți de suport pentru comerțul electronic. Dar puteți face distincțiile destul de clar.

Chatbot-urile de comerț electronic sunt acolo pentru a spori asistența pentru clienți și pentru a acționa excelent pentru a gestiona interogările. Astfel, companiile care se ocupă de problemele de mai jos pot beneficia de e-commerce bot .

• Companiile pot gestiona biletele de asistență ale clienților.
• Echipele de servicii pentru clienți care primesc întrebări repetitive.
• Agenți care își petrec tot timpul prețios în relațiile cu clienții. (conversații cu valoare mai mare)

Înainte de a lua în considerare acest chatbot pentru tipul dvs. de afacere, puneți-vă următoarele întrebări:

• Câte întrebări se ocupă de chatbot?
• Va propune acest tip de chatbot valoarea de care are nevoie clientul?
• Chatbot-ii vă reduc costurile operaționale? Ați putea să oferiți clienților asistență 24 din 7 și să oferiți valoare mărcii?

Notă: roboții de comerț electronic pot gestiona cu ușurință până la 80% din întrebările clienților. Clienții primesc răspunsuri rapide și de încredere, iar echipa de asistență s-ar putea concentra și pe celelalte lucrări valoroase. Echipa de servicii pentru clienți poate obține eficiență fără probleme și poate oferi valoare clienților și organizației.

2. Bot de vânzare cu amănuntul

Botul de retail se concentrează mai mult pe produs. Acești roboți oferă și asistență pentru clienți, dar sunt mai concentrați pe vânzări. Acestea pot ajuta la creșterea valorii biletelor mai mari pentru comercianții cu amănuntul online. Un bot de retail poate îmbunătăți experiența clienților și crește, de asemenea, veniturile:

• Boții de vânzare cu amănuntul vă permit să fiți prietenos și casual cu clienții dvs. și, în același timp, puteți îmbunătăți vânzările permițând achiziții convenabile într-un stil conversațional.
• Puteți personaliza mesajele în funcție de nevoile clienților. Rețineți că mesajul dvs. trebuie să fie relevant și direcționat pentru a transforma clienții potențiali în conversii .
• Puteți livra alerte și actualizări cu privire la inventar. Creați oferte care să arate un sentiment de urgență în rândul clienților.
• Boții de vânzare cu amănuntul vă pot ajuta să urmăriți un client care a abandonat cărucioarele. Acesta este modul în care puteți conduce înapoi clienții pe site-ul dvs. pentru a finaliza vânzările, pe care le-au scăzut la jumătatea drumului.

3. bot bancar

Instituțiile financiare și băncile au de-a face zilnic cu mulți clienți. Devine destul de dificil atunci când ai de-a face cu clienții. Prin urmare, roboții băncii vă ajută cu:

• Clienții pot verifica soldurile , extrasele și pot efectua alte sarcini de rutină .
• Un bot bancar este folosit pentru stabilirea obiectivelor și planificarea financiară.
• Băncile pot consolida relațiile cu clienții și pot rezolva și punctele dureroase ale clienților.

Considerații pentru roboții băncii:

Chatbot -urile nu sunt menite să înlocuiască agenții umani, dar oamenii pot lucra împreună cu chatboții. Să presupunem că clienții tăi au probleme urgente pe care doar reprezentanții de vânzări le pot rezolva. Devine crucial și inevitabil ca boții tăi să gestioneze acele interogări sau să le echipeze cu opțiuni de a vorbi cu un agent.

Boții pot gestiona cu ușurință probleme precum cardurile furate și cazurile de fraudă, dar există o nevoie și o cerință clară ca agenții umani să satisfacă clienții până la capăt.

Care sunt unele dintre tipurile comune de trăsături chatbots?

După ce am analizat și discutat despre diferitele tipuri de chatbot , este timpul să vedem câteva dintre trăsăturile comune ale chatboților.

1. Boti de conținut

Acești roboți sugerează subiecte și medii (imagini) potrivite pentru utilizatori și le puteți folosi în conversații.

2. Conceput pentru distracție

Chatbot-ul ponei cu un singur truc poate fi folosit și proiectat sau un scop specific. Vă poate permite să transformați o imagine într-un text sau un videoclip, făcându-l mai captivant.

3. Sunt proactivi

Puteți folosi roboți proactivi pentru a trimite memento-uri utilizatorilor; de exemplu, chatbot-urile companiilor aeriene care trimit în timp util mementouri pentru a face check-in sau a revendica bagajele și alte servicii.

4. Sunt protectori

Boții pot gestiona unii dintre clienții sâcâitori într-un mod prietenos. Acestea acționează ca un bun mecanism de apărare pentru echipa dvs. de servicii pentru clienți.

5. Pot fi asistenți personali

Dispozitive precum Alexa și Siri pot răspunde solicitărilor. Aceste dispozitive susțin activitățile umane. Astfel de asistenți personali inteligenți ar putea, de asemenea, să-și amintească toate întâlnirile, să controleze alte dispozitive, să facă achiziții etc.

Cum să-ți extinzi afacerea cu chatbots?

Chatbot-urile au multe avantaje ; așa cum am discutat mai sus, acestea vă pot ridica afacerea la un nou nivel. Sa vedem cum:

1. Disponibilitate 24/7

Mesagerii chatbot pot reduce durerea de cap a reprezentanților de asistență pentru clienți care nu ar putea fi disponibili pentru ture lungi. Prin urmare, chatboții pot rezolva problemele ori de câte ori apare o problemă atunci când un reprezentant nu este disponibil.

2. Gestionați mai mulți clienți

Chatboții pot gestiona mai mulți clienți simultan. Când trebuie să deserviți mai mulți clienți potențiali, trebuie să aveți mai mulți reprezentanți ai clienților care să îi gestioneze. În caz contrar, ar putea exista șanse să le pierzi.

Îți poți face chatbot-ii proactivi să abordeze clienții, deoarece clienții nu te vor aborda direct până când și dacă nu sunt interesați de produsul tău.

3. Chatbot oferă informații

Clienții sunt cheia creșterii afacerii tale. Reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți pot ajunge cu siguranță la clienți, dar nu o pot face mai rapid așa cum fac chatbot-urile. Chatbot-ii pot aduna și evalua informații relevante despre clienți, cum ar fi experiențele și gradul de utilizare, și pot stabili astfel obiectivele pentru realizarea conversiilor.

4. Chatbot-urile economisesc timp

Trebuie să prețuiești timpul în timp ce începi și treci prin călătoria clientului. Nu poți cheltui inutil fără a avea în minte obiective rezonabile. Chatboții se pot ocupa cu ușurință de alte scopuri importante. Vă vor economisi bani și timp. Ei se pot ocupa de multitasking cu clienții, rezolvându-le întrebările la mai multe niveluri.

Concluzie

Chatbot-urile sunt soluții de investiții unice și pot oferi o rezervă excelentă pentru clienți. Aceștia vă pot ajuta să vă extindeți afacerea în mult mai puțin timp decât directorii în timp real. Puteți transforma vizitatorii site-ului dvs. în clienți în mod eficient și eficient.

Citeste si :

• Chatbots: 13 beneficii de afaceri dincolo de serviciile pentru clienți
• Chatbots AI: scalabilitate ușoară, asistență automată pentru clienți și automatizare a afacerilor
• 51 de cele mai bune statistici pentru chatbot-uri în 2021