De ce ar trebui să utilizați butonul Twitter DM pentru a interacționa cu clienții

„Mai bine mai târziu decât niciodată” pare să fie mentalitatea Twitter când vine vorba de tendințele de mesagerie. Spre sfârșitul anului 2016, rețeaua de social media a început în sfârșit să implementeze o parte din funcționalitatea de mesagerie directă în creștere recentă.

În noiembrie 2016, Twitter a lansat mesaje de bun venit și butoane de răspuns rapid pentru a ajuta mărcile să-și automatizeze conversațiile prin mesaje directe (DM) cu clienții. În mai 2017, au lansat Carduri cu mesaje directe — un tip unic de unitate de anunțuri care atașează până la patru butoane de îndemn „începător de conversație”, complet personalizabile. Intenția aici este ca utilizatorii să înceapă o conversație privată cu chatboții unei companii în Mesaje directe.

Travis Lull, Senior Product Manager la Twitter explică:

Acest nou card va ajuta companiile să dezvolte astfel de experiențe atât prin tweet-uri promovate, cât și prin distribuirea organică. Folosind un card cu mesaje directe, companiile pot capta atenția oamenilor cu imagini sau reclame video captivante și pot include până la patru butoane de îndemn complet personalizabile.

Patrón Tequila, folosește un card cu mesaje directe pentru a-i determina pe utilizatori să interacționeze cu chatbot-ul său, care creează recomandări personalizate de cocktail, bazate pe răspunsurile la întrebări despre ocazie și arome:

În timp ce aceste funcții de mesaje directe Twitter sunt excelente pentru inițierea și menținerea conversațiilor, Twitter a luat măsuri pentru a-și îmbunătăți și mai mult procesul DM. În iunie 2017, a lansat Butoanele pentru mesaje directe — o caracteristică care permite mărcilor să ducă clienții dincolo de o discuție, trimițându-i în afara conversației DM.

Înainte de a ne avansa și de a descoperi cum și de ce să folosim butoanele Twitter DM, haideți să discutăm rapid despre elementele de bază ale mesageriei directe pe Twitter.

Cum să trimiți DM pe Twitter

Oricine poate iniția o conversație privată cu un alt utilizator care îl urmărește. Cei care nu pot trimite un DM doar dacă le-ați trimis anterior un mesaj sau dacă ați optat în setările dvs. pentru a primi mesaje de la oricine (majoritatea companiilor aleg această setare). Mesajele directe pot fi începute și ca o conversație de grup. În acest caz, toată lumea din grup poate vedea toate mesajele, chiar dacă nu se urmăresc.

Iată pașii pentru a trimite un mesaj direct Twitter:

1. Faceți clic pe pictograma mesaj direct Twitter, etichetată „Mesaje”, în bara de navigare de sus.
2. În fereastra pop-up Mesaj direct, faceți clic pe „Mesaj nou” în colțul din dreapta sus.
3. În caseta „Trimite mesaj către”, introduceți numele (numele) sau @numele de utilizator (numele) destinatarilor dvs. și faceți clic pe butonul „Următorul”.
4. Pe lângă text, puteți include și o fotografie, un videoclip, un GIF sau un autocolant emoji:
   1. Introduceți mesajul în caseta de text.
   2. Faceți clic pe pictograma fotografie pentru a încărca o fotografie sau un videoclip.
   3. Faceți clic pe pictograma GIF pentru a căuta și selecta un fișier din biblioteca media.
   4. Faceți clic pe pictograma cu fața zâmbitoare pentru a selecta un emoji.
5. Faceți clic pe butonul „Trimite” sau apăsați tasta Enter pentru a trimite mesajul. (Notă: pentru a începe o nouă linie într-un mesaj, apăsați simultan tastele Shift și introduceți.)

De ce ar trebui să atașați un buton DM pe Twitter

Pe 13 iunie 2017, Twitter a lansat butonul pentru mesaje directe pentru a completa cardurile cu mesaje directe.

După cum sa menționat anterior, cardurile cu mesaje directe inițiază și mențin o conversație captivantă, dar butoanele Twitter DM permit companiilor să ducă clienții dincolo de această conversație. Atașând aceste butoane la mesaje, ele pot încuraja mai ușor oamenii să interacționeze cu marca lor și să întreprindă acțiuni concrete, atât în ​​interiorul, cât și în afara platformei Twitter.

Deși butoanele de îndemn la acțiune de pe Twitter au făcut parte din unitățile de anunțuri Twitter de ani de zile, acestea nu au fost niciodată disponibile pentru a fi incluse în DM-urile. Lansarea acestei noi funcționalități a permis rețelei să se alăture oricărei alte platforme de bot de astăzi - inclusiv Facebook Messenger, Microsoft și Kik - cu roboți DM care seamănă foarte mult cu chatboții din aceste alte aplicații de chat populare.

Deși oricine poate crea butoane pentru mesaje directe cu API-ul Twitter, acestea sunt cele mai utile pentru mărci și agenții de publicitate care doresc să își îmbunătățească serviciul pentru clienți sau să crească implicarea.

Iată cele patru îndemnuri pe care utilizatorii le pot încorpora în mesajele lor directe prin butoanele Twitter DM - dintre care trei pot fi atașate la un singur mesaj la un moment dat:

1. Trimiteți un tweet

În anumite momente în timpul unei conversații private, oamenii ar putea dori să trimită în mod public despre o experiență — un cupon sau o ofertă, o lansare a unui nou produs, un videoclip exclusiv etc. Aceasta este frumusețea acestei noi funcționalități. Prin combinarea butoanelor private Twitter DM cu carduri publice cu mesaje directe, oamenii pot posta tweet-uri pre-scrise și pot susține cu ușurință marca dvs. și încurajează pe alții să descopere și să interacționeze cu compania dvs.

Iată un exemplu de pe blogul Twitter însuși:

2. Urmăriți un cont

Dacă setările dvs. sunt ajustate la „Primire mesaje directe de la oricine”, cei care nu sunt urmăritori vă pot contacta și pe dvs. Asta înseamnă că nu toți cei care vă trimit mesaje telefonice vă urmăresc neapărat contul. De aceea, butoanele „urmărește” sunt utile - direcționează oamenii către pagina principală de profil pentru a-ți urmări contul.

3. Începeți o conversație

Dacă afacerea dvs. folosește mai multe conturi Twitter în diferite scopuri sau departamente, oferirea clienților opțiunea de a începe cu ușurință o conversație cu un alt cont este extrem de convenabilă și eficientă pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Acest lucru ar fi util, de exemplu, dacă un client ajunge la contul dvs. de marketing atunci când are nevoie de contul dvs. de serviciu pentru clienți. Butonul „începe o conversație” poate fi folosit pentru a ghida cu ușurință acel client într-un nou mesaj direct Twitter.

4. Vizitați un site web

După ce au avut o conversație cu botul tău DM, oamenii ar putea fi interesați de mai multe informații sau chiar gata să facă o achiziție. Aici intervin butoanele de link. Puteți crea un buton care le leagă la site-ul dvs. pentru informații mai generale. Și mai bine, legați-le la o pagină de destinație post-clic dedicată pentru informații specifice despre o anumită ofertă sau promoție. Acesta este modul în care puteți optimiza cu adevărat experiența de clic post-anunț.

Iată un exemplu care arată cum să trimiți persoane dintr-o conversație privată către o pagină web externă sau o pagină de vânzare pentru a cumpăra bilete la concert:

Când oamenii dau clic pe butoanele de link DM, site-ul este deschis utilizând browserul în aplicație al Twitter. Odată ce persoana a terminat cu site-ul, este adusă înapoi la firul de mesaje directe pentru a-și continua conversația.

Indiferent ce butoane Twitter DM alegeți să includeți în botul dvs. DM, textul de pe fiecare este complet personalizabil și chiar acceptă emoji-uri.

Să aruncăm o privire la modul în care două companii reale folosesc butoanele Twitter DM pentru a-și duce clienții mai departe decât o simplă conversație.

Companii care folosesc butoanele Twitter DM

Focus Features

Focus Features are un bot DM care are mai multe caracteristici unice. Evidențiază trailere pentru viitoarele lor filme, permite oamenilor să cumpere bilete la film, le permite clienților să se alăture programului lor de recompense și conectează oamenii la un reprezentant live al serviciului pentru clienți.

Pentru filmul lor, The Beguiled – lansat în iunie 2017, la scurt timp după ce funcționalitatea butonului DM a fost lansată – Focus Features a adăugat și mai multe funcții unice chatbot-ului lor. Oamenii puteau juca un joc trivia pentru a crește entuziasmul cu privire la lansare și, la finalizare, au fost încurajați să-și împărtășească scorul și să-i invite și pe alții să participe la test (vezi exemplul de mai sus).

Joshua Kornblit, SVP Digital Marketing la Focus Features, își exprimă entuziasmul pentru funcționalitate:

Twitter oferă o platformă unică și puternică pentru a ne interacționa direct cu publicul nostru principal și suntem încântați de capacitatea de a transforma acel public într-o sursă organică de descoperire pentru botul nostru.

STXfilms

STXfilms a creat un chatbot bazat pe personaje pentru Valerian și Orașul O Mie de Planete – aventura lor de acțiune SF care a fost lansată în iulie 2017. Botul a permis fanilor să se angajeze în conversații cu personajele din film și chiar să experimenteze antrenament. Odată ce utilizatorii au ajuns la un anumit punct al poveștii, au primit un mesaj cu un buton DM atașat, anunțându-i că pot debloca conținut exclusiv dacă partajează botul cu adepții lor:

Și așa cum explică Ramzy Zeidan, VP Digital Marketing la STXfilms:

Filmele sunt descoperite pe Twitter în timp real. Oamenii urmăresc trailerul, își trimit gândurile, citesc reacțiile altora și interacționează direct cu filmul, distribuția și echipa. Suntem încântați să extindem experiența Valerian pe Twitter cu un bot Direct Message bogat și captivant. Noua abilitate de a-i determina pe oameni să împărtășească experiența cu adepții lor permite mai multă implicare, entuziasm și conversație despre Valerian.

Cum să obțineți butonul mare DM pe Twitter

Acum că am acoperit cele mai importante detalii despre butoanele DM, este logic să discutăm rapid cum să facem acele butoane cât mai eficiente posibil. Răspunsul este să captezi atenția oamenilor și să-i convingi să înceapă un mesaj direct cu compania ta.

Pentru a face acest lucru, afișați în mod vizibil butonul mare „Mesaj” din biografia dvs. Twitter, astfel:

Iată cei trei pași simpli pentru a obține butonul mare DM pe pagina de profil:

Vizitați pagina de asistență pentru clienți Twitter Business.

Faceți clic pe butonul albastru „Adăugați o funcție de afaceri”.

În secțiunea „Cont de asistență”, bifați caseta „Afișați că contul meu oferă asistență”. Acest lucru vă va cere să permiteți mesajele directe de la oricine și va bifa automat caseta „Primire mesaje directe de la oricine” din secțiunea „Mesaje directe”.

Îmbunătățiți-vă serviciul pentru clienți cu butoanele Twitter DM

De la mesaje de bun venit și răspunsuri rapide, la carduri cu mesaje directe și acum butoane DM, Twitter continuă să faciliteze ca niciodată să ofere un serviciu clienți de top fanilor și urmăritorilor tăi.

Rețineți că, ori de câte ori promovați un nou produs sau serviciu, oferiți o reducere sau o probă etc., fiecare dintre butoanele dvs. DM legate de site-ul dvs. ar trebui direcționat către o pagină de destinație post-clic dedicată, creată cu Instapage — cel mai bun post- platformă de optimizare a clicurilor pentru campanii de publicitate digitală. Înscrieți-vă pentru o demonstrație Instapage Enterprise astăzi.