Cum să utilizați Twitter pentru a face PR digital [3 puncte cheie]

În PR-ul clasic, unde ridicai telefonul și sunai pe fiecare jurnalist cheie, unul câte unul, invitându-i la cină sau poate o excursie undeva în schimbul unei rubrici favorabile în revista lor. În lumea digitală de astăzi, acest tip de PR pur și simplu nu mai există. Acești profesioniști au devenit afiliați cu „comunicarea” mai degrabă decât cu simple „relații cu presa”. Acum vorbim de rețele sociale — Twitter, Facebook, LinkedIn — monitorizare, evenimente de streaming, comunicate de presă 2.0, încorporarea influencerilor digitali…

PR nu mai este doar „relații cu mass-media”

Comunicarea este mult mai mult decât doar mese, tururi, apeluri și convorbiri cu reporterii. Trebuie să ne observăm compania dintr-un punct de vedere global mult mai mare și să formulăm strategii precise, clare, care să implice toate acele canale – inclusiv rețelele de socializare – capabile să joace un rol esențial în a vedea dacă marca noastră este percepută ca având un lucru bun sau rău. reputatie. Și trebuie să ne ocupăm de o perspectivă digitală prin coordonarea propriilor sarcini cu alte departamente pentru a include alte domenii precum marketingul digital. Avem o obligație din ce în ce mai mare de a ține cont de orice ar putea afecta strategia noastră online și offline, fără a ne limita să ne concentrăm doar pe decupările lunare de presă.
Rețelele sociale sunt un exemplu de schimbare majoră pe care a suferit-o comunicarea în ultimii ani, conducându-ne acolo unde ne aflăm astăzi - o lume dominată de un sentiment absolut de imediatitate. În urmă cu câteva luni, la cea de-a opta aniversare, Twitter a postat tot ce a făcut pentru profesioniștii din acest sector. Și acesta este doar unul dintre canalele dintre sutele care există în prezent!

Totul este încercare și eroare în mediul digital. Cu toate acestea, experiența ne-a arătat câteva bune practici acceptate pe scară largă pentru canale precum Twitter, unde comunicarea este atât de unu-la-unu și este încurajată transparența deplină.

Iată 3 chei pentru a valorifica cu succes resursele Twitter în cadrul Digital PR:

1. A avea un profil Twitter personal (și activ)

Permiteți-mi să încep prin a vă pune o întrebare: aveți un profil Twitter activ? Dacă răspunsul tău este „Nu, nu,” trebuie să precizez că tu, ca profesionist PR, faci o mare eroare. În lumea de astăzi, Twitter este de departe cea mai bună platformă pentru a stabili relații cu oamenii din industria dvs. pentru a genera oportunități de colaborare și pentru a vă face profilul de profesionist vizibil pentru toți cei care contează în industrie.
Este esențial să reflectați aceleași abilități pe care le utilizați offline și care sunt aplicabile în lumea online. Creșteți-vă propriul „marca personal”, hrăniți-vă conturile cu conținut valoros și de calitate în propria dvs. zonă de expertiză, încercați să deveniți o referință pentru alți profesioniști și (mai presus de toate) INTERACȚIONATE în mod proactiv. Twitter este o modalitate foarte ușor de utilizat de a rețea și ar trebui să știi cum să-l folosești.

Ai nevoie de un manual de bază? Dacă da, aruncați o privire la aceste 10 reguli de bază ale Twitter.

Sau ai nevoie de inspirație? Aruncă o privire la aceste profiluri profesionale:

2. Identificați și interacționați cu ținta și influențatorii dvs

E-mailul este încă folosit fără îndoială. Potrivit primului raport al Launchmetrics despre marketingul cu influențe, 66% dintre toți agenții de marketing și profesioniștii în comunicare au folosit e-mailul ca principal canal de interacțiune. Cu toate acestea, puterea sa de a capta atenția oamenilor pare să slăbească, așa cum se poate observa prin faptul că toți ștergem aproape automat e-mailurile în fiecare zi înainte de a le citi. Ideea principală este să fim diferiți de toate celelalte, deoarece trebuie să ieșim în evidență pentru a garanta că conținutul nostru este citit.
O persoană care primește în medie 80 de e-mailuri în căsuța de e-mail pe zi, probabil are un criteriu de selecție destul de strict, care va ajunge să-ți lase e-mail-ul în coada „necitit”, sau chiar coșul de gunoi.

Și dacă vorbim despre influenți precum bloggeri, tweeteri, experți pe diferite canale și mușcători și agitatori din lumea 2.0, e-mailul devine atunci o a doua cale pentru crearea de rețele. De altfel, din același studiu despre care am vorbit mai devreme, 57% dintre toți respondenții au spus că Twitter este cel mai potrivit canal pentru a stabili contactul cu influențatorii lor.

Deci, care ar trebui să fie următorii pași pentru a iniția corect acest proces de interacțiune?

Localizează persoane pe Twitter legate de sectorul tău, al căror conținut poate fi de interes.

Motorul de căutare Twitter ar trebui să fie primul și cel mai rapid pas al tău. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți sectorul, subiectul, hashtag-ul sau problema pentru care doriți să localizați oamenii. Odată ce căutarea a fost finalizată, bifați caseta „oameni” din coloana din stânga. Gândiți-vă întotdeauna în termeni legați direct de bios-ul lor, deoarece aceste căutări semantice nu se desfășoară pe conținutul pe care un anumit utilizator îl postează, ci mai degrabă pe textul care descrie biografia pe Twitter.

Un alt instrument pe care tindem să îl folosim pentru a localiza persoanele cheie se numește Tweepz, un simplu motor de căutare care caută folosind termeni cheie, permițându-vă să creați o listă segmentată cu toate datele referitoare la un set de persoane (prin definirea de urmăritori, urmărire și actualizări). ). În plus, puteți aplica și filtre pentru a vă curăța în continuare căutarea utilizând un număr predeterminat de urmăritori, urmat de anul în care au fost create conturile acestora.

Există o gamă largă de instrumente pentru a localiza persoanele cheie sau influente pe Twitter. Dar dacă doriți să mergeți și mai departe în identificarea influențelor, veți avea nevoie de un instrument care, printre alte caracteristici utile, vă permite să identificați persoane concrete în funcție de conținutul din tweet-urile lor, postările din bloguri, media și alte rețele sociale. . Acest lucru vă va permite să gestionați aceste contacte într-un sens mai larg și vă va permite să generați rapoarte despre acțiunile dvs. cu acești influenți.

Organizează-ți contactele.

Puteți crea liste segmentate pe Twitter pentru a vă clasifica contactele, diferențierea profesioniștilor de marketing, specialiștii în rețelele sociale sau bloggerii PR... Aceste liste vă vor permite să afișați o cronologie mai clară în ceea ce privește subiectele specifice sau persoanele care au puncte comune. De exemplu, să presupunem că lucrați pentru un brand din industria modei. Cel mai probabil ai dori să fii conștient de ceea ce spun influenții pe blogurile lor. Unii sunt specializați în „pantofi”, iar alții sunt experți în „genți de mână”, jurnaliști de stil de viață, mărci concurente etc. Distribuindu-le în diverse liste segmentate specifice, vei avea o viziune temeinică, concentrându-te pe fiecare tip de conținut țintă.

Cum vă va ajuta această segmentare? Practic, fiind gata să profitați din plin de orice oportunitate care poate apărea pentru a comunica direct cu o anumită grupare de contacte, pentru a fi în ton cu nevoile lor concrete, păstrând tipul de informații care tinde să-i intereseze în propria minte pentru a păstra comunicare orientată și consecventă. Acesta este cel mai bun mod de a vă adapta propriul proces de comunicare, fără a pierde niciodată evidența a ceea ce se întâmplă într-o gamă largă de conversații în curs.

Dacă se întâmplă să fiți unul dintre acei oameni norocoși care are deja milioane de urmăritori și totuși niciunul dintre ei nu este segmentat într-o listă specifică, vă recomandăm să utilizați un instrument numit TwitlistManager. Este gratuită și o aplicație foarte simplă, care vă permite să distribuiți rapid conținut persoanelor pe care le urmăriți, segmentându-le și mesajele pe care le trimiteți pe Tweet listă după listă.

Utilizați o abordare digitală de relații publice

Există într-adevăr atât de multă diferență pentru că, la sfârșitul zilei, încă vorbim despre relațiile dintre ființe umane și asta ar trebui să fie exact ceea ce fac comunicatorii zi de zi. Distribuiți conținutul generat de contactele dvs. de interes, răspundeți în timp util la solicitările lor online, fă-te foarte vizibil în ochii lor. Dar nu treceți niciodată cu vederea terenul de joc offline, deoarece există momente în care poate fi necesară „devirtualizarea” și prezentarea proactivă în ambele spații va duce la succes.

Există multe mărci care își valorifică contactele anterioare cu influenți cheie prin Twitter ca cel mai potrivit canal pentru a-i invita să participe la unul dintre evenimentele lor. Și, dacă o fac într-un mod natural, prietenos, atunci nu este nicio problemă cu asta.

3. Urmăriți cine participă la evenimentele dvs.: monitorizați-le

Twitter ar trebui să fie unul dintre principalii tăi aliați. Știți că Twitter are un hashtag pentru practic orice și permite ca orice conversație să fie partajată cu alți utilizatori. Dacă ai planificat un eveniment în calendarul tău (al tău sau al altcuiva), îți recomand să încerci aceste trei lucruri:

• Configurați un hashtag de monitorizare cu câteva săptămâni înainte de a avea loc (recomand să descărcați cartea noastră „Lista de verificare pentru planificarea evenimentelor”).
• Creați o listă de contacte pentru a vedea cine intenționează să participe la acest eveniment (vorbitori, organizatori, asistenți) și apoi continuați și includeți-i pe cei care au fost detectați prin monitorizare și care considerați că ar putea fi folositori.
• Acordați o atenție deosebită acestor oameni și contactați-i și întâlniți-i fie personal, fie virtual la evenimentul în sine.

Procedând astfel, veți fi pe deplin conștienți de persoanele cheie prezente pe care să le aveți în vedere pentru acțiunile de comunicare și relații publice ale mărcii dvs.

Regula generală: Twitter nu este un comunicat de presă

Rețineți întotdeauna că Twitter este despre „conținut”. Multe companii care generează o cantitate mare de știri corporative de interes pentru mass-media (instituții publice, fundații, asociații etc.) mențin un profil pentru „presă” și altul de natură mai corporativă. Pentru ambele profiluri, un comunicat de presă este, în general, cea mai rapidă modalitate de a împărtăși actualizări importante despre mișcările companiei. Cu toate acestea, comunicatele de presă tradiționale în format PDF îmbătrânesc. De ce să nu faceți conținutul mai interesant pentru a vă asigura că atrage atenția și îi face pe acești oameni să dorească să vă împărtășească știrile? Pentru a obține acest tip de atenție, ar trebui să încercați să utilizați mai multe formate interactive pentru comunicatul dvs. de presă , inclusiv imagini, videoclipuri, lucrări. De asemenea, nu uitați să creați conținut de sprijin, cum ar fi postări pe blog sau infografice, pentru a le distribui pe alte canale și asigurați-vă că știrile dvs. sunt răspândite corect pe toate canalele corecte.

Pe Digital Communication Map, unul dintre cei mai importanți influenți de comunicare din Spania, Pablo Herreros, a vorbit despre comunicate de presă: „Este un format mort. Oamenii încă îi trimit afară, dar au un impact foarte mic, cu excepția cazului în care știrile în sine sunt brutale. Contactul unu-la-unu cu jurnaliştii şi bloggerii este mai profitabil. Dacă trimiteți un comunicat de presă, ar fi bine să nu fie acoperite cu zahăr sau să țintească să spună lumii cât de fantastic este marca dvs. 100% transparență și apropiere trebuie să fie obiectivul.” Fiecare canal are propriul său set de reguli și trebuie să învățăm cum să ne adaptăm mesajele pentru a se potrivi fiecăruia dintre ele – capacitatea de adaptare este esențială.

Pentru a rezuma totul, există un Twitter esențial: utilizatorii caută conținut, nu mesaje corporative. Nu vinde comunicate de presă, creează conținut de înaltă calitate și începe să faci PR digital pentru a fi remarcat.