Încrederea conduce marketingul software: de ce este esențial și cum să-l construiți

Poate fi mult de urmărit, mai ales când lansați o nouă funcție, vă reînnoiți strategia de marketing sau încercați să obțineți o nouă rundă de finanțare.

Cu toate acestea, oamenii se bazează pe recenzii reale pentru a decide ce software să cumpere, așa că acest lucru nu este ceva pe care îl puteți ignora.

Bun sau rău, trebuie să răspundeți la recenzii pentru a le arăta clienților că ascultați.

În loc să îl urmăriți manual, utilizați un instrument de ascultare socială pentru a urmări mențiunile de marcă. Puteți crea un șablon pentru răspunsuri, dar asigurați-vă că personalizați fiecare răspuns la recenzie.

Fii transparent în tot ceea ce faci

Transparența este una dintre cele mai puternice modalități de a construi încredere. Când afacerea ta este transparentă, angajații, clienții și investitorii știu că vei face ceea ce trebuie.

La Leadfeeder, transparența se află în centrul a tot ceea ce facem. De aceea suntem sinceri cu privire la prețuri - nu ne ascundem planurile în spatele unei solicitări demo. Când lucrurile merg prost, cum ar fi atunci când Google a eliminat domeniul rețelei și furnizorul de servicii din GA, am vorbit despre asta.

De asemenea, transparența poate crește retenția clienților și poate crește moralul angajaților, ceea ce poate reduce costurile.

Iată câteva modalități de a fi transparent:

• Fii clar cu privire la prețuri

• Nu induceți în eroare cu privire la caracteristici

• Asigurați-vă că serviciul pentru clienți este ușor de atins

• Împărtășește-ți provocările și triumfurile

• Recunoaște-ți greșelile

A fi transparent ca companie permite altor companii să vadă latura umană a companiei tale. Ei vor avea încredere în tine că vei face ceea ce trebuie, chiar dacă scapi din când în când.

Creați conținut valoros, autentic

Crearea de conținut valoros este o strategie de marketing, dar poate fi mult mai mult.

Conținutul autentic, real, util nu se referă doar la atingerea celor mai bune practici SEO sau la adăugarea unui cuvânt cheie de destule ori. Este vorba despre crearea de conținut real, sincer, care să-ți ajute clienții.

Luați acest articol, de exemplu. Probabil că nu va ajunge pe prima pagină a Google pentru cuvintele noastre cheie principale, cum ar fi software-ul pentru intenția cumpărătorului.

Este în regulă. Scopul acestui articol nu este de a vinde software.

Scopul meu este să conectez cu alți oameni care se confruntă cu aceleași provocări pe care le avem noi și să împărtășesc ceea ce funcționează pentru noi.

Poate că asta te ajută; poate doar deschide o conversație pentru echipa ta. Oricum, sper să fie de folos.

De asemenea, conținutul poate fi atât util, cât și prietenos cu SEO. De exemplu, creăm ghiduri de comparație cu concurenții noștri care defalcă diferențele dintre caracteristici, prețuri, chiar și opțiunile de servicii pentru clienți.

Evident, credem că instrumentul nostru are multe de oferit, dar nu spunem: „Oh, sunt groaznice! Suntem cei mai buni”.

Noi (încercăm) să fim echitabili și să explicăm ce tipuri de afaceri ar putea beneficia de pe urma concurenților noștri față de Leadfeeder.

Asta nu este doar din bunătatea inimii noastre, este mai bine pentru toată lumea. Dacă înregistrăm un client care nu se potrivește, acesta nu va rămâne cu noi. Preferăm ca ei să găsească instrumentul potrivit.

Considerați conținutul ca mai mult decât un simplu instrument de marketing - utilizați conținut autentic pentru a construi încredere cu cumpărătorii dvs.

Acordați atenție modului în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs

Modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. vă spune multe despre ce au nevoie și unde se află în canalul de cumpărător.

Cu toate acestea, aceste date sunt bune pentru mai mult decât doar marketing - le puteți folosi și pentru a construi încredere.

Să presupunem că oferiți două instrumente diferite: unul pentru marketeri și unul pentru echipele de vânzări. Dacă vedeți că o anumită companie vizitează pagina echipei dvs. de vânzări, aveți o idee mai bună despre ceea ce are nevoie.

Puteți folosi aceste date pentru a le trimite o carte electronică despre cele mai bune practici de vânzări sau puteți transmite acele informații echipei de vânzări pentru a le utiliza atunci când contactează compania.

Sau ați putea vedea că aceștia vizitează o pagină despre o anumită problemă - de exemplu, obținerea mai multor clienți potențiali. Puteți folosi aceste informații pentru a aborda punctul lor de durere.

Aceste informații sunt bune din perspectiva marketingului și vânzărilor, dar, de asemenea, construiesc încredere, arătându-le că le înțelegeți compania și nevoile. (Nu fi ciudat și spune: „Oh, am văzut că ai vizitat pagina X pe 15 iunie...”)

Când clienții simt că îi înțelegi, au mai multă încredere în tine.

Viitorul marketingului software este încrederea

Există mai multe opțiuni de software decât oricând. Acest lucru face mai dificil pentru companii să decidă ce platformă să aleagă.

În timp ce strategiile de marketing cum ar fi paginile de destinație și magneții potențiali au locul lor, cred cu fermitate că încrederea este viitorul marketingului software.

Cea mai bună parte? Construirea încrederii nu trebuie să coste nimic. Fii clar, fii direct și sincer. Când faci greșeli, recunoașteți-le.

Vei ieși în evidență față de concurenții tăi și vei câștiga satisfacția de a ști că faci ceea ce trebuie.

Notă Înscrieți-vă pentru perioada de încercare gratuită de 14 zile .