Ce sunt e-mailurile declanșate? Ghidul fără prostii

Având în vedere că e-mailul este unul dintre cele mai utilizate canale de marketing și că numărul mediu de e-mailuri pe care le primiți în căsuța de e-mail continuă să crească, ați crede că implicarea prin e-mail este în scădere.

Am trăit după credo-ul Inbox Zero cu ajutorul filtrelor SaneBox și Gmail.

Ei bine, permiteți-mi să vă surprind spunându-vă că nu este cazul. Un raport de referință pentru e-mail din Marea Britanie din 2019 de la peste un miliard de e-mailuri arată că ratele de deschidere pentru ultimii cinci ani au fost în mod constant în medie la 24,80%.

Este același raport relativ pozitiv pentru ratele de livrare:

In orice caz…

Lucrurile nu par atât de optimiste când ne uităm la rata medie de clic din ultimii cinci ani: 3,95%

Chiar dacă rata generală de clic a crescut treptat din 2015, este pur și simplu prea scăzută. Cu CTR-ul mediu înseamnă că pentru fiecare 1.000 de abonați noștri, mai puțin de 40 iau orice acțiune în e-mailurile noastre. Nu știu ce simți despre acest număr, dar în cartea mea, pur și simplu nu este suficient.

Rata medie de clic pe Google Ads este de aproximativ 2% (conform WordStream), iar asta ia în considerare o cantitate substanțială de trafic rece. La prima vedere, poate părea că a avea de două ori mai multe clicuri pe e-mailuri este satisfăcător. Totuși, când puneți în perspectivă toată munca, timpul și resursele necesare pentru a obține și a cultiva un nou client potențial de e-mail, acest număr pare a fi un avantaj mizerabil față de căutarea plătită.

Din fericire, e-mailul a parcurs un drum lung de la prima sa încarnare ca director de note la începutul anilor '70. Astăzi, campaniile de email marketing sunt mai sofisticate, relevante și personalizate. În timp ce în 2005, puteai trimite doar buletine informative nedirecționate, în 2020, poți folosi instrumente de automatizare a marketingului pentru a-ți segmenta publicul, a-ți personaliza conținutul de e-mail și a trimite automat e-mailuri declanșate pe bază de evenimente.

În acest ghid, vă voi oferi o introducere în e-mailurile declanșate automat, vă voi explica de ce ar trebui să vă pese de ele și vă voi oferi strategii și tactici practice care nu necesită un braț și un picior pentru a le implementa.

E-mailurile declanșate sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a vă crește ratele de deschidere, ratele de clic și, cel mai important, de a oferi rezultatul dorit pentru clienții dvs. Deci haideți să ne scufundăm!

Pentru cine este acest ghid?

Acest ghid este pentru toți fondatorii, agenții de marketing și oamenii de produse responsabili cu marketingul prin e-mail și automatizarea marketingului, care caută să creeze o experiență pozitivă de utilizator pentru publicul lor și să crească veniturile afacerii lor.

Deși o mare parte din conținutul acestei postări este relevant pentru toate tipurile de afaceri online, acest blog este încă orientat în primul rând către software ca serviciu (SaaS), aplicații mobile și alte companii de produse. Prin urmare, nu vom explora prea profund e-mailurile de declanșare legate de comerțul electronic pentru achiziții de produse, coș de abandon și așa mai departe.

Ce sunt e-mailurile declanșate?

E-mailurile declanșate sunt e-mailuri care sunt declanșate printr-o anumită acțiune sau acțiuni efectuate de vizitatorii site-ului, utilizatorii sau clienții dvs. Lipsa de acțiune ar putea, de asemenea, să declanșeze e-mailuri declanșate.

Pe web, puteți găsi e-mailuri declanșate denumite:

• E-mailuri bazate pe evenimente.
• E-mailuri bazate pe comportament.
• E-mailuri automate.
• Sau e-mailuri de produse.

(Deși ultimele două definiții au un înțeles mai larg.)

Companiile folosesc, de asemenea, „campanii declanșate” și „mesaje declanșate” în mod interschimbabil cu „e-mailuri declanșate” în limba lor de marketing. Indiferent de termenul pe care îl folosiți pentru a le numi, toate înseamnă același lucru - e-mailuri trimise atunci când cineva face sau nu ceva în produsul dvs.

Spre deosebire de buletinele informative și e-mailurile promoționale care sunt trimise în vrac către întreaga bază de abonament, e-mailurile declanșate sunt personalizate și de obicei trimise persoanelor pe rând.

Prin utilizarea datelor comportamentale, e-mailurile declanșate vă permit să trimiteți mesajul potrivit persoanei potrivite, la momentul potrivit și, în acest fel, să oferiți o strategie de automatizare a marketingului mai eficientă.

Care este diferența dintre buletine informative, e-mailuri promoționale, secvențe de e-mail, e-mailuri declanșate și e-mailuri tranzacționale?

Cu atâtea fraze legate de marketing aruncate în mod obișnuit, poate fi confuz ceea ce înseamnă toată lumea cu adevărat prin e-mailuri comportamentale, e-mailuri tranzacționale, transmisiuni, e-mailuri promoționale și așa mai departe.

Vreau să te ajut să stabilești o comunicare eficientă, punând echipa ta pe aceeași pagină când vine vorba de terminologie. Înțeleg că nu există definiții precise ale acestor categorii, dar voi face tot posibilul să clarific ce înseamnă fiecare în tabelul de mai jos:

După cum puteți vedea, nu există o separare foarte clară între diferitele tipuri de e-mailuri:

• Un buletin informativ ar putea fi foarte promoțional atunci când distribuiți o nouă actualizare a funcției împreună cu o ofertă limitată pentru el.
• Un e-mail de coș de abandon este un e-mail declanșat care este trimis pe baza inactivității (nu achiziționarea unui produs), dar este de natură tranzacțională.

Scopul principal este ca dvs. și echipa dvs. să aveți un limbaj clar atunci când vorbiți despre aceste concepte, precum și să înțelegeți că trebuie să formați o gamă variată de mesaje într-o strategie completă de automatizare a marketingului, în loc să aruncați doar e-mailuri promoționale unice. .

Statistici pentru e-mailurile declanșate pe care ar trebui să le cunoașteți

E-mailurile declanșate depășesc exploziile unice de e-mail și secvențele de e-mail bazate pe timp, în funcție de ordin de mărime. Pentru a dovedi acest lucru, am căutat pe internet și am adunat unele dintre cele mai perspicace rapoarte din 2019 privind e-mailurile declanșate:

E-mailurile declanșate au o rată de deschidere cu 47% mai mare decât răspunsurile automate și o rată de deschidere cu 115% mai mare decât buletinele informative. Sursa: GetResponse Email Marketing Benchmarks pentru T2 2019.

E-mailurile declanșate au o rată de clic cu 75% mai mare decât răspunsurile automate și o rată de clic cu 265% mai mare decât buletinele informative. Sursa: GetResponse Email Marketing Benchmarks pentru T2 2019.

Verificați numerele absolute de mai jos:

E-mailurile declanșate generează de 24 de ori mai multe venituri per trimitere — E-mailurile unice (loturi și explozie) generează doar aproximativ 0,04 USD în venit per trimitere pentru comerciantul mediu de comerț electronic. Pe de altă parte, e-mailurile declanșate comportamental generează venituri de 0,95 USD per trimitere.

Sursa: Bouncex , februarie 2019

E-mailurile declanșate au, în medie, rate de deschidere cu 120% mai mari, rate de clic cu 110% mai mari și rate de conversie cu 410% mai mari în comparație cu buletinele informative:

Sursa: Bouncex , februarie 2019

Doriți o implicare mai mare prin e-mail și o conversie mai bună? Utilizați e-mailuri declanșate. Nu este de mirare că e-mailurile bazate pe evenimente sunt atât de eficiente. Aceste e-mailuri sunt trimise la momentul potrivit, exact atunci când utilizatorul le așteaptă.

De ce ar trebui să utilizați e-mailuri declanșate?

Dacă încă nu sunteți convins că ar trebui să utilizați e-mailuri bazate pe declanșare în strategia dvs. de marketing, iată câteva beneficii tangibile pentru afacerea dvs. de produse:

• Îmbunătățiți integrarea testului - identificați calea produsului dvs. către succes și îndrumați-i pe cei care au încercat. Evitați distragerile, adică trimiteți e-mailuri irelevante despre funcțiile pe care utilizatorul le-a activat deja.
• Îmbunătățiți adoptarea produsului - trimiteți e-mailuri de recompensă atunci când un client activează sau utilizează o anumită funcție.
• Automatizați asistența proactivă — identificați clienții care se confruntă cu provocări cu anumite aspecte ale produsului dvs. și oferă ajutor proactiv sub formă de link-uri către baza dvs. de cunoștințe, un apel personal.
• Creșteți valoarea de viață a clienților — identificați clienții de lungă durată și de mare valoare și promovați un plan anual pentru aceștia.
• Identificați clienții potențiali și creșteți viteza vânzărilor - urmăriți persoanele care v-au vizitat pagina de prețuri de un anumit număr de ori, adăugați-le la canalul dvs. CRM și trimiteți un e-mail intern al echipei pentru a le urmări.

Cum să creați o strategie holistică de campanie prin e-mail declanșată

Este esențial să înțelegeți că e-mailurile declanșate sunt doar o componentă (deși una foarte importantă) a strategiei de automatizare a marketingului pe întreg ciclul de viață. Greșeala pe care o fac majoritatea companiilor de produse atunci când lucrează la e-mailurile lor este să sară direct la instrumente și să omite orice planificare.

În acest capitol, vă voi oferi un proces pas cu pas pentru a crea o strategie holistică de e-mail declanșată.

Acesta este planul tipic pe care îl folosesc cu clienții noștri de la Encharge ca parte a serviciului nostru făcut pentru dvs.:

1. Începeți cu Lifecycle Funnel și alegeți o etapă.
2. Alegeți un obiectiv.
3. Harta calea clientului catre succes si momentele de valoare.
4. Enumerați evenimentele și creați un plan de urmărire a evenimentelor.
5. Scrieți mesajul clientului.
6. Gândiți-vă la blocurile dinamice (etichete de îmbinare) din e-mailurile dvs.

1. Începeți cu pâlnia ciclului de viață și alegeți cea mai importantă etapă

Există o multitudine de moduri de a utiliza e-mailurile declanșate în mesajele clienților. A decide că vei crea e-mailuri declanșate pentru întregul tău produs într-o singură zi este o abordare greșită.

Pentru a vă da un exemplu: am petrecut o lună planificând și implementând campaniile de onboarding pentru unul dintre clienții noștri, Veremark. Construirea unei implementări complete din prima zi este prea multă muncă dacă sunteți un SaaS de dimensiuni mici până la mijlocii, dar cel mai important, nu este agil.

În schimb, gândiți-vă la stadiul de client care ar beneficia cel mai mult de e-mailurile relevante, oportune și personalizate. Unde se luptă cel mai mult produsul dvs. și cum vă pot ajuta e-mailurile declanșate să rezolvați provocările specifice din acea etapă?

Presupun că, în acest moment, ești deja familiarizat cu pâlnia ciclului tău de viață. Dacă nu, vă rugăm să consultați cadrul pe care l-am furnizat în Creați prima strategie de automatizare de marketing pentru SaaS, unde vă împărtășesc cum să proiectați o pâlnie care arată cam așa:

Vă încurajez cu căldură să vă gândiți la problema cea mai presantă și să vă concentrați pe o singură problemă care se referă doar la o etapă a canalului dvs.:

• Te străduiești să transformi mai multe încercări în clienți plătiți? (Acesta este, de obicei, locul în care majoritatea companiilor SaaS aflate în stadiu incipient întâmpină dificultăți pe baza experienței mele personale.) Concentrează-te pe Conștientizare/Interes sau oricare ar fi partea superioară a etapei pâlnie. E-mailurile declanșate vă pot ajuta să ajungeți la un subset mai larg al audienței dvs., care altfel nu ar fi atins cu un nivel ridicat de contact/vanzari.
• Este rata lunară de clienți mai mare de 5%? Concentrați-vă pe stadiul de retenție. E-mailurile declanșate vă pot ajuta cu adoptarea funcțiilor și cu colectarea de feedback.
• Sunt costurile dvs. de achiziție a clienților prea mari? Concentrați-vă pe etapa de achiziție. E-mailurile declanșate vă pot ajuta să implementați un sistem automatizat care atrage clienții potențiali calificați și să nutrească clienții potențiali necalificați.

Din nou, nu încercați să rezolvați toate problemele produsului dvs. dintr-o singură mișcare. Ar trebui să vă gândiți la întregul canal, să identificați punctele de valoare pentru fiecare etapă, să lucrați cu dezvoltatorii dvs. pentru a mapa toate evenimentele, să scrieți mii de cuvinte de copiere a e-mailurilor, să implementați și să proiectați o mulțime de automatizări ale fluxului de lucru și e-mailuri și, în ultimul rând, nu în ultimul rând — urmăriți dacă campaniile dvs. au succes la nivel general. Pur și simplu va fi prea copleșitor.

Pe de altă parte, concentrarea doar pe integrare sau reținere, de exemplu, ar reduce acest efort de 5-10 ori.

Dar nu te teme! Odată ce ați creat primul set de e-mailuri declanșate și sunteți implementat într-un instrument modern de automatizare a marketingului precum Encharge, extinderea automatizărilor este nedureroasă și ar dura mult mai puțin timp. Odată ce ți-ai îmbunătățit cele mai stringente probleme, poți oricând să te întorci la Encharge și să schimbi sau să adaugi la strategia ta.

2. Alegeți un obiectiv de afaceri

Odată ce ați identificat cea mai presantă problemă care se referă la o singură etapă a canalului, decideți care este obiectivul dvs. de afaceri cu e-mailurile declanșate.

De exemplu:

• Creșteți rata de conversie de încercare.
• Creșteți CLTV (valoarea de viață a clientului)
• Păstrați mai mulți clienți și așa mai departe.

Cool, a fost ușor!

Deși acestea sunt obiective demne, nu există intervale de timp sau acțiuni specifice care să vă ghideze cum să ajungeți la destinație. Acum gândește-te la obiectivele tale în cadrul acestui obiectiv. Multe organizații folosesc criteriile SMART și metoda de stabilire a obiectivelor pentru a defini și măsura obiectivele. SMART este un acronim pentru: Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound.

De exemplu:

• Creșteți rata de conversie de încercare prin e-mailuri declanșate cu 15% până la 30 decembrie 2019.
• Creșteți CLTV de la 1.800 USD la 5.000 USD folosind campanii de adoptare a caracteristicilor și vânzări suplimentare înainte de sfârșitul anului 2020.
• Păstrați încă 50 de clienți în fiecare lună.

Următoarea parte este să vă dați seama ce valori doriți să urmăriți pentru a măsura eficacitatea e-mailurilor dvs. Ratele de deschidere și rata de clic sunt evidente, dar ați dori să urmăriți și conversiile și îndeplinirea obiectivelor.

Acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut. Atribuirea în e-mail marketing este ridicol de dificilă. Să presupunem că observați o creștere a ratei de conversie din perioada de încercare la plată a persoanelor care au interacționat cu e-mailurile dvs. de înscriere - acest lucru s-ar putea datora modificărilor pe care le-ați făcut în campaniile dvs. de e-mail, dar s-ar putea la fel de bine să se datoreze a zeci de alte motive: dvs. am lansat o campanie PPC câștigătoare și o cohortă mai veche de studii calificate se conversie chiar acum; v-ați îmbunătățit procesele de vânzări cu atingere ridicată și puteți oferi mai multe demonstrații; ați lansat o nouă funcție; un concurent a crescut prețurile și așa mai departe.

Cu această avertizare în afara drumului, există câteva modalități de a urmări valorile legate de e-mailurile declanșate și de marketing prin e-mail în general:

1. Obiective de flux/automatizare — unele instrumente de automatizare de marketing vă permit să stabiliți și să urmăriți obiective pentru automatizările fluxului de lucru. O conversie a obiectivului în aceste cazuri este de obicei atinsă atunci când utilizatorul intră într-un anumit Segment. De exemplu: luați în considerare un utilizator convertit atunci când intră în segmentul Clienți plătitori. (O funcție similară de stabilire a obiectivelor se află pe foaia noastră de parcurs!)
2. Segmentați clienții care au interacționat cu e-mailurile dvs. — Să presupunem că doriți să urmăriți conversia în mai multe fluxuri de lucru sau să vedeți persoane convertite cu succes care au interacționat cu un anumit e-mail sau cu un set de e-mailuri. În Encharge ați putea face acest lucru prin segmentarea tuturor clienților plătitori (printr-o etichetă „utilizator plătitor” sau un câmp personalizat cu o anumită valoare) cu starea de e-mail care este deschisă (sau se face clic). Cu integrarea noastră nativă cu Stripe, puteți extrage date de plată precum MRR și CLTV pentru acel segment de clienți. Ar arata asa:

   

3. Examinați fluxul de activitate utilizator cu utilizator - cea mai precisă, dar cel mai puțin scalabilă modalitate de a urmări călătoria cuiva client este să-și revizuiască activitatea. Puteți vedea ce e-mailuri, când și de câte ori au fost deschise înainte de a deveni client. În Encharge, fluxul de activitate a utilizatorului arată astfel:

   

3. Hartați calea clientului către succes și identificați momentele de valoare

Produsul tău este mare; oamenii trebuie să facă o mulțime de lucruri înainte de a obține ceva valoare din asta. Cartografierea fiecărui pas va fi o exagerare.

După cum spune Wes Bush de la Product-led:

„Din experiența mea, peste 30% din pașii necesari de integrare a utilizatorilor sunt gunoi. (Da, și al tău.) Spune-mi dacă îți sună cunoscut. Există câmpuri de formular pe care nu trebuie neapărat să le întrebați oamenilor atunci când vă înscrieți. Există pași obligatorii pe care utilizatorii debutanți nu trebuie să îi parcurgă imediat. Și, desigur, există pași care nu trebuie să fie deloc acolo.”

– Bush, Wes. Creștere condusă de produs: Cum să construiți un produs care se vinde singur

Hartați setul specific de acțiuni pe care utilizatorii trebuie să le întreprindă pentru a efectua conversia. De asemenea, cunoscut sub numele de calea spre succes. Apoi identificați pașii care sunt absolut esențiali pentru ca utilizatorii să obțină valoare și cei care ar putea fi omiși.

De exemplu, așa ar putea arăta o cale tipică de onboarding:

1. Utilizatorul vizitează o pagină web.
2. Utilizatorul descarcă un magnet plumb.
3. Trimiteți utilizatorului o secvență de îngrijire prin e-mail bazată pe timp, care vă promovează software-ul.
4. Utilizatorul face clic pe unul dintre CTA din secvența de îngrijire.
5. Utilizatorul merge la pagina de înscriere.
6. Utilizatorul completează 10 câmpuri diferite de înscriere
7. Trimiteți un e-mail de confirmare utilizatorului
8. Utilizatorul face clic pe e-mailul de confirmare.
9. Adresați utilizatorului încă 5 întrebări pentru a finaliza configurarea contului.
10. Utilizatorul trimite o solicitare.
11. Utilizatorul invită membrii echipei și așa mai departe. Înțelegi ideea.

Există câțiva pași pe care i-am putea elimina cu ușurință din acest proces sau cel puțin îi putem facilita. De exemplu, în loc să ceri utilizatorului să-și confirme e-mailul înainte de a intra pe site, ai putea să faci acel pas sau cel puțin să-l amâni până când utilizatorul a experimentat o anumită valoare după ce a trimis prima cerere.

Să luăm Veremark — o platformă de verificare a referințelor pentru angajări mai eficiente. În cazul lui Veremark, trimiterea primei solicitări de verificare a referințelor este momentul cel mai esențial al călătoriei de îmbarcare - momentul cu cea mai mare valoare. Este absolut necesar ca fiecare utilizator Veremark să ajungă în acest punct. Prin urmare, am putea trimite diferite e-mailuri declanșate pentru a împinge oamenii să trimită o solicitare.

În Encharge, am creat un e-mail de recompensă care este declanșat atunci când utilizatorul trimite prima cerere și un e-mail nudge care este trimis dacă utilizatorul nu a trimis o solicitare după patru zile de încercare.

^ E-mail de recompensă

^ S-a înscris, dar nu a fost finalizată nicio solicitare.

Scopul acestui pas al procesului este de a mapa momentele care sunt obligatorii pentru fiecare utilizator din aplicația dvs. și de a crea cea mai scurtă cale posibilă pentru ca utilizatorii dvs. să experimenteze rezultatul dorit - în cazul Veremark, angajarea mai rapidă, mai eficientă.

4. Enumerați evenimentele și creați un plan de urmărire a evenimentelor

În termeni tehnici de automatizare a marketingului, momentele de valoare sunt cunoscute sub denumirea de Evenimente.

Acestea sunt acțiunile pe care utilizatorii le efectuează în aplicația dvs.: vizite de pagină, clicuri pe linkuri, clicuri pe butoane, interacțiuni prin e-mail sau lucruri care se întâmplă pe backend, cum ar fi trimiterea cu succes a unei solicitări, utilizarea unui anumit număr de credite, taxe de card de credit și așa mai departe.

Pentru a putea executa e-mailuri declanșate în software-ul dvs. de automatizare a marketingului, dezvoltatorii dvs. trebuie să înregistreze aceste evenimente și să le trimită la instrumentul de automatizare a marketingului. Apoi, instrumentul de automatizare a marketingului poate iniția un flux sau poate declanșa un anumit e-mail atunci când este declanșat un eveniment. Cu alte cuvinte: declanșați e-mailuri pe baza comportamentului utilizatorului.

De exemplu: Când este trimisă o nouă cerere > trimiteți un e-mail de recompensă.

Așa arată în culise evenimentele înregistrate. Acesta este modul în care dezvoltatorii dvs. vor trimite date către Encharge, nu ceva cu care trebuie să vă ocupați ca non-dezvoltator:

Proprietăți eveniment

După cum probabil veți observa, există o mică secțiune numită „proprietăți”. Fiecare eveniment are proprietăți (opționale) asociate. Proprietățile vă ajută să trimiteți mesaje mai direcționate, să vă restrângeți publicul și să segmentați utilizatorii pe baza unor atribute specifice.

De exemplu, evenimentul „Solicitare trimisă” poate avea următorul set de proprietăți:

• requestID – ID-ul cererii
• numChecks – Numărul de verificări în criteriile de solicitare (adică 1, 2, 5 etc.)
• referenceCheck – Această solicitare include o verificare a referințelor? Boolean (adică 1 – Da sau 0 – Nu)
• employmentCheck – Această cerere include o verificare a angajării? boolean.

În acest fel, puteți declanșa diferite e-mailuri atunci când Solicitarea are o verificare a referințelor sau o verificare a angajării sau puteți crea segmente de utilizatori pe baza acestor proprietăți.

Convenții de denumire a evenimentelor

S-ar putea să nu realizați acest lucru deoarece doar începeți cu evenimente și declanșați e-mailuri, dar există multe modalități de a numi exact același eveniment. Această captură de ecran de la Segment.com ilustrează clar problema:

Este important să alegeți un singur cadru de denumire și să vă asigurați că întreaga echipă, inclusiv agenții de marketing, dezvoltatorii și oamenii de produse, se țin de el.

Segment.com are o resursă foarte detaliată pe tema convențiilor de denumire a evenimentelor pe care vă încurajez să o explorați. Pe scurt, ei recomandă utilizarea cadrului de numire Object-Action.

„Ideea este simplă. Mai întâi, alegeți obiectele dvs. (de exemplu, Produs, Aplicație etc.). Apoi definiți acțiunile pe care clienții dvs. le pot efectua asupra acestor obiecte (de exemplu, vizualizate, instalate etc.). Când puneți totul împreună, evenimentul dvs. citește Produs vizualizat sau Aplicație instalată.”

După cum puteți vedea, folosim și această convenție cu clienții noștri.

Ce evenimente ați înregistra?

Din nou, nu doriți să înregistrați fiecare eveniment în aplicația dvs. În funcție de dimensiunea bazei dvs. de utilizatori, puteți avea sute și mii de evenimente diferite care generează milioane de puncte de date. Doriți doar să înregistrați evenimentele care sunt direct legate de momentele de valoare pe care le-ați identificat în pasul anterior.

Cine este responsabil cu evenimentele (și e-mailurile declanșate)?

Am observat că există o confuzie când vine vorba de lucrul cu evenimente și e-mailuri declanșate. Cine le deține exact? Cine este responsabil cu înregistrarea evenimentelor? Cine definește evenimentele? Cine creează e-mailurile declanșate? Este dezvoltatorul, persoana de produs sau agentul de marketing?

Voi încerca să clarific și să răspund la aceste întrebări:

În calitate de marketer, fondator sau persoană de produs, nimeni nu cunoaște călătoria clienților produsului dvs. mai bine decât tine. Este treaba ta să definești momentele de valoare și evenimentele specifice pe care vrei să le înregistrezi. Trebuie să enumerați aceste evenimente pentru dezvoltatorii dvs. (consultați secțiunea următoare pentru a afla cum).

Odată ce ați listat evenimentele, echipa dvs. de inginerie trebuie să înregistreze aceste evenimente și să le trimită către Encharge (sau alt instrument de automatizare a marketingului). Dezvoltatorii dvs. pot obține evenimente în Encharge prin Segment.com, Ingestion API sau urmărire Javascript. Puteți redirecționa această pagină echipei dvs. de dezvoltare.

Odată ce conexiunea este finalizată și evenimentele curg de la produsul dvs. la Encharge, veți putea folosi aceste evenimente în Encharge pentru a crea campanii puternice de e-mail declanșate și călătorii ale clienților bazate pe comportament.

Creați un plan de urmărire a evenimentelor

Un plan de urmărire a evenimentelor vă poate ajuta să începeți cu evenimente. Prietenii noștri buni de la Segment ne-au oferit planuri excelente de urmărire a evenimentelor pentru SaaS, comerț electronic și chiar videoclipuri.

Acesta este planul de urmărire a evenimentelor pe care l-am implementat pentru integrarea în Veremark:

În calitate de agent de marketing, este responsabilitatea dvs. să enumerați numele evenimentelor, de ce trebuie să le urmăriți (rețineți – urmărim doar evenimente legate de momentele de valoare) și proprietățile. Apoi, dezvoltatorii tăi pot lua de acolo și pot completa restul coloanelor, cum ar fi Locație, Exemplu de cod și Starea implementării evenimentului.

Odată ce un eveniment este integrat, dezvoltatorii revin la planul de urmărire și marchează Codat/Implementat și Testat ca Da. Aceasta înseamnă că poți folosi evenimentul în Encharge.

Nu vă faceți griji dacă încurcați numele sau proprietățile evenimentelor. Scopul acestui plan este să vă asigurați că vă dați seama de aceste lucruri înainte ca dezvoltatorii dvs. să înceapă să le implementeze. Chiar și atunci, puteți face iterații la plan.

Utilizarea Segment.com pentru a urmări evenimentele

Segment.com este cel mai popular instrument de canalizare a datelor. Cu Segment, puteți colecta, standardiza și activa datele și evenimentele clienților dvs. în instrumentele de marketing și analiză, toate cu un singur API. Cu alte cuvinte, odată ce dezvoltatorii dvs. s-au integrat cu Segment, puteți trimite cu ușurință evenimente către Encharge și sute de alte instrumente de marketing și analitice fără nicio dezvoltare suplimentară.

Este instrumentul cu care recomandăm companiilor SaaS să se integreze, deoarece oferim integrare nativă fără întreruperi cu Segment.

Cum să utilizați Encharge pentru a crea e-mailuri declanșate?

În regulă, ai evenimentele din aplicație conectate cu Encharge. Acum vă puteți elibera imaginația de marketing și puteți începe să construiți fluxuri de lucru bazate pe comportament!

Crearea de evenimente bazate pe declanșare este la fel de ușoară ca unu-doi-trei în Encharge.

1. Plasați forma declanșatorului „Eveniment” în zona pânzei. Dacă utilizați Segment.com pentru a trimite evenimente, asigurați-vă că utilizați declanșatorul „Eveniment segment”.
2. Configurați pasul. Introduceți numele exact așa cum este scris în planul dvs. de urmărire a evenimentului. De exemplu, „Solicitare trimisă”
3. Puteți filtra după o anumită proprietate în pasul Eveniment. De exemplu, declanșați numai Solicitări care au o verificare a angajării. În acest caz, proprietatea trebuie să fie „employmentCheck” este 1.
4. Trimiteți un e-mail... sau faceți ce doriți să faceți cu acel declanșator. Puteți eticheta persoana, îi puteți afișa un mesaj interfon în aplicație, puteți adăuga la un public personalizat de Facebook și așa mai departe.

Iată cum arată în practică:

În ghidul meu pas cu pas pentru crearea primului flux de înscriere prin e-mail bazat pe declanșare, am explicat cum să implementați o integrare de bază a e-mailului bazată pe comportament pentru fluxul dvs. Este un ghid foarte scurt și practic, pe care vă încurajez să îl verificați după această postare.

Este timpul să începeți să trimiteți e-mailuri de declanșare!

Sper că acest ghid vă va ajuta să vă înțelegeți e-mailurile declanșate, evenimentele și procesul de implementare a acestora. Dacă decideți să utilizați Encharge pentru nevoile dvs. de mesagerie a produselor, atunci sunteți binevenit să rezervați un apel gratuit de consultanță de marketing cu mine, astfel încât să putem discuta despre strategia dvs. de automatizare a marketingului.

În următoarea postare, vă voi împărtăși câteva exemple de e-mail automatizate și potențialele evenimente și proprietăți care ar putea fi utilizate cu fiecare e-mail, așa că asigurați-vă că vă abonați la blogul nostru și rămâneți la curent.