E-mailuri de declanșare: tipuri, campanii și cele mai bune practici pe care ar trebui să le urmați
Publicat: 2022-12-08 |
Gândiți-vă la lista dvs. de e-mail ca la un grup segmentat de clienți cu nevoi diferite. Treaba ta este să îndeplinești acele nevoi și să le depășești așteptările cu fiecare ocazie. O modalitate de a face acest lucru este prin trimiterea de e-mailuri declanșate pe baza anumitor comportamente ale clienților.
Acest lucru vă permite să trimiteți mesaje extrem de personalizate care sunt relevante pentru locul în care se află abonații dvs. în călătoria lor de cumpărător. Drept urmare, puteți vedea rate de deschidere, rate de clic și conversii mai mari.
Pentru a începe, am adunat totul despre e-mailurile de declanșare pe care trebuie să le știți.
Să începem mai întâi cu elementele de bază.
Cuprins
Ce sunt e-mailurile de declanșare?
E-mailurile de declanșare sunt livrate în căsuțele de e-mail ale clienților dvs. datorită comportamentului acestora. Cele mai multe e-mailuri bazate pe declanșare sunt clasificate în două categorii: eveniment și segment.
În e-mailurile bazate pe evenimente, mesajele sunt declanșate de acțiunile clienților în interiorul sau în afara aplicației dvs., care au loc la un anumit moment. De exemplu, clienții primesc un e-mail de confirmare de fiecare dată când cumpără.
E-mailurile bazate pe segmente sunt trimise atunci când clienții introduc un set definit de condiții, cum ar fi atribute sau activități. Dacă un client se înscrie în „Planul de întreprindere”, puteți decide să trimiteți campanii de e-mail destinate exclusiv clienților, orientate către mărcile de companie.
Care sunt diferitele tipuri de e-mailuri de declanșare?
Iată câteva tipuri de e-mailuri declanșate în campaniile lor de marketing.
1. E-mailuri de bun venit
Relația cu clienții începe cu e-mailul de bun venit. Acesta salută consumatorul la brand și oferă îndrumări pentru comunicare ulterioară. În plus, ar trebui să fii mereu recunoscător și să urmezi noile utilizatori ori de câte ori se înscriu pentru produsele sau serviciile tale.
2. E-mailuri de integrare
Un e-mail de onboarding permite clienților noi să folosească și să se familiarizeze cu produsele sau serviciile dvs. Aceste e-mailuri listează resurse, oferă îndrumări și arată pașii următori. E-mailurile de integrare sunt esențiale pentru implicarea pe termen lung a clienților.
3. Activare timpurie
Aceste e-mailuri sunt pentru abonații interesați de afacerea dvs., dar care nu și-au activat conturile. Puteți trimite aceste e-mailuri automate cu un magnet de plumb sub formă de reduceri speciale pentru a atrage acești utilizatori.
4. E-mailuri de reactivare
Un e-mail de reactivare sau un e-mail de re-implicare este destinat abonaților inactivi să încerce să se interacționeze din nou cu ei. Dacă un abonat nu a răspuns sau a dat clic în timpul ciclului de achiziție, acest e-mail este trimis ca un memento - de obicei cu un magnet de plumb.
5. E-mailuri personale pentru evenimente
Aceste e-mailuri trimit consumatorilor urări pentru evenimente personale, cum ar fi zile de naștere, aniversări și altele. Indică faptul că vă pasă de clienții dvs. și că puteți invoca o imagine pozitivă a mărcii. Puteți adăuga, de asemenea, o reducere specială și alți magneți pentru a îmbunătăți vânzările.
6. E-mailuri de referință
E-mailurile de referință includ mesaje de felicitare pentru abonații care au atins o etapă cu marca dvs. Puteți face oferte speciale consumatorilor dvs. pentru a rămâne cu marca dvs.
7. E-mailuri de remarketing
E-mailurile abandonate ale coșului de cumpărături trimit mementouri utilizatorilor care au adăugat articole în coș, dar nu au finalizat încă achiziția. E-mailurile de coș abandonate sunt virale în comerțul electronic, deoarece clienții au de obicei nevoie de acel ghiont pentru a reveni și a finaliza achiziția.
Puteți adăuga magneți de plumb, cum ar fi „Grăbește-te, au mai rămas doar 3!” sau „Oferta se încheie în seara asta”, deoarece sunt utile atunci când vine vorba de a convinge oamenii să finalizeze achiziția.
8. E-mailuri tranzacționale
E-mailurile de confirmare sunt folosite pentru a partaja informații importante. E-mailurile tranzacționale sunt trimise pentru a verifica comenzile, pentru a afișa chitanțele de achiziție și chiar pentru a oferi notificări de expediere.
Acesta este unul dintre tipurile esențiale de e-mailuri declanșate. Aceste e-mailuri oferă clienților liniște sufletească, deoarece îi ține la curent.
9. E-mailurile contului
E-mailurile contului sunt trimise atunci când detaliile contului și informațiile personale sunt adăugate, eliminate sau actualizate. Acestea conțin numere de telefon, e-mailuri noi și modificări de parolă. E-mailurile contului le permit utilizatorilor să-și păstreze conturile în siguranță și actualizate.
10. Declanșatoare în timp real
E-mailurile declanșate în timp real sunt trimise abonaților pe baza evenimentelor în timp real din jurul lor, care implică vremea, evenimentele și chiar locația. De exemplu, vă puteți ajuta clienții să știe despre magazinul dvs. fizic atunci când ajung într-o anumită locație.
6 tipuri de campanii de declanșare prin e-mail pe care le puteți configura
1. Trimiteți un e-mail de „Bun venit” atunci când cineva se abonează la lista dvs. de corespondență
Una dintre cele mai bune modalități de a crește implicarea cu lista de corespondență este să trimiteți e-mailuri de declanșare. Fiecare companie sau platformă ar trebui să aibă e-mailuri de declanșare configurate, iar un e-mail de declanșare important de trimis este un mesaj de „bun venit”.
Când cineva se abonează la lista ta de corespondență, ar trebui să declanșezi automat un e-mail de „Bun venit”. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că fiecare abonat se simte binevenit și apreciat pentru înscrierea în lista dvs. În plus, poate fi folosit ca o oportunitate de a vă prezenta pe dvs. și afacerea dvs., astfel încât noii abonați să înțeleagă mai bine ceea ce oferiți.
Acest e-mail declanșat oferă o conexiune imediată și personalizată între dvs. și baza de abonați și crește șansele ca abonații să rămână abonați pe termen lung și să interacționeze cu conținutul dvs.
Indiferent dacă vă înscrieți pentru un buletin informativ sau dacă optați pentru a primi e-mailuri promoționale, trimiterea de e-mailuri de bun venit declanșatoare este o modalitate excelentă de a crea interacțiuni pozitive cu noii abonați.
Adăugarea de e-mailuri de bun venit declanșatoare atunci când cineva se abonează la lista ta de corespondență arată că prețuiești decizia lor și creează imediat o loialitate pozitivă față de marcă. Nu numai că e-mailurile de bun venit care declanșează angajarea vor ajuta la reținerea clienților pe termen lung, dar îi vor întâmpina și pe potențialii clienți să-și valideze decizia de a se alătura listei de corespondență.
Trimiteți un e-mail de „Bun venit” atunci când cineva se abonează la lista dvs. de corespondență – este un bun simț în afaceri! Nu numai că întărește relațiile dintre noii abonați, dar va crește și implicarea în baza dvs. de utilizatori existente. La urma urmei, de ce să nu începi să construiești relații de durată încă din prima zi?
2. Trimiteți un e-mail când cineva își abandonează coșul de cumpărături
Coșurile de cumpărături abandonate sunt una dintre cele mai mari surse de venituri pierdute ale afacerilor online. Companiile online pot crește veniturile și pot menține clienții implicați cu mărcile lor prin implementarea unui sistem de urmărire prin e-mail după ce un client își abandonează coșul.
Atunci când trimiteți e-mailuri după ce un client își părăsește coșul, este important să alegeți momentul și abordarea potrivite. Mai întâi, încercați să trimiteți un e-mail de memento în 15 minute de la abandonare pentru a crește șansele ca clientul să revină. De exemplu, includerea imaginilor sau a ofertelor speciale legate de articolele din coșul lor poate ajuta să-i încurajeze să finalizeze achiziția.
Dacă acest e-mail inițial nu are succes, trimiteți e-mailuri ulterioare cu reduceri și stimulente suplimentare la câteva zile după aceea, până când primiți un răspuns de la client.
Având o strategie eficientă de urmărire a e-mailului după cărucioarele de cumpărături abandonate, va genera vânzări mai imediate și va construi relații pe termen mai lung cu clienții dvs. și va ajuta la crearea de loialitate pentru marca dvs.
Fiind proactiv în urmărirea clienților care își abandonează cărucioarele, companiile pot oferi o experiență de cumpărături mai bună, crescând în același timp veniturile totale. Este ușor să câștigi mai multe afaceri, oferind în același timp servicii excelente pentru clienți.
În cele din urmă, trimiterea de e-mailuri atunci când cineva își abandonează coșul de cumpărături este de neprețuit pentru orice afacere care dorește să construiască relații mai puternice cu clienții. Cu potențialul său de a genera profituri suplimentare și de a cultiva consumatori loiali, ar trebui să rămână în fruntea oricărei strategii de comerț electronic.
3. Trimiteți un e-mail La mulți ani cu un cod de reducere
Nimic nu spune La mulți ani ca o livrare surpriză! Îndepărtând bătălia de selecție a cadourilor, de ce să nu faceți ziua specială a destinatarului să fie memorabilă cu un e-mail pentru a-și însenina căsuța de e-mail? Fie pentru un prieten sau membru al familiei, trimiterea unui e-mail personalizat „La mulți ani” vă permite să creați un moment unic care nu va fi uitat curând.
Nu numai că veți putea participa la sărbătorirea zilei lor speciale, dar vor primi și o recompensă sub forma unui cod de reducere exclusiv. Gestul tău grijuliu va aduce cu siguranță un zâmbet pe fețele lor, în timp ce li se prezintă experiența lor de neuitat.
Cel mai bine, puteți trimite acest card cu ușurință și, în doar câteva clicuri, vă veți conecta instantaneu cu persoana iubită într-un mod semnificativ – indiferent cât de aproape sau de departe ar fi acesta. Deci, de ce să așteptați? Continuă și arată-ți aprecierea trimițându-le astăzi o urare specială de „La mulți ani”. O merită.
4. Trimiteți un e-mail când cineva face o achiziție
Pentru companiile care se bazează pe vânzări digitale, e-mailurile de declanșare pot fi un instrument puternic de conectare cu clienții. Spre deosebire de e-mailurile tradiționale de marketing trimise în masă, e-mailurile de declanșare sunt trimise ca răspuns la anumite evenimente determinate de criteriile companiei. În acest caz, e-mailurile de declanșare pot fi folosite pentru a contacta clienții atunci când aceștia cumpără.
Așa cum magazinele fizice mulțumesc cumpărătorilor când pleacă cu achizițiile lor, e-mailurile de declanșare pot oferi cumpărătorilor online o experiență similară. Un e-mail care le mulțumește pentru achiziție și oferă informații suplimentare despre aceasta, cum ar fi datele de livrare și numerele de urmărire, poate ajuta la construirea unei relații puternice între client și companie.
Este o modalitate eficientă de a vă asigura că clienții se simt apreciați după ce au făcut achiziția, ceea ce este esențial pentru reținerea și repetarea cumpărătorilor. E-mailurile de declanșare pot implica muncă suplimentară din partea afacerii din cauza complexităților de codare, dar aceste complexități merită atunci când e-mailurile de declanșare sunt utilizate în mod eficient.
Ele oferă o notă mereu apreciată de atenție personalizată la care clienții moderni au ajuns să se aștepte.
5. Trimiteți un e-mail când cineva lasă o recenzie pozitivă
Recenziile sunt o modalitate excelentă de a stimula vânzările și de a construi încrederea clienților. Nu numai că oferă feedback util pentru a vă ajuta să înțelegeți și să vă îmbunătățiți produsele, dar sunt și o oportunitate de a genera publicitate din gură. O modalitate simplă de a le mulțumi clienților pentru că au lăsat recenzii pozitive este să le trimiți prin e-mail.
Le puteți mulțumi pentru că și-au acordat timpul pentru a scrie o recenzie și le puteți spune că este apreciată. Este un mic gest care contribuie foarte mult la construirea relațiilor cu clienții. Aceste e-mailuri sunt un memento blând al afacerii dvs. atunci când clienții sunt gata să cumpere mai multe produse sau servicii.
Trimiterea de e-mailuri ori de câte ori cineva lasă o recenzie pozitivă întărește relațiile, creează loialitatea clienților și ajută la stimularea vânzărilor — totul fără prea mult efort din partea ta! A face timp pentru a le mulțumi oamenilor pentru sprijinul acordat, poate duce la dezvoltarea unor relații puternice cu clienții și, în cele din urmă, la stimularea creșterii în continuare a afacerii dvs.
6. Trimiteți un e-mail când cineva se referă la un prieten
Programele de recomandare sunt o modalitate excelentă de a încuraja clienții să răspândească vestea despre afacerea dvs. Când oamenii se referă la un prieten, arată că ei cred suficient în serviciul sau produsul tău pentru a-l recomanda persoanelor de contact – și asta spune multe despre marca ta.
O modalitate excelentă de a le mulțumi clienților pentru că v-au promovat este să le trimiteți e-mail atunci când cineva pe care l-au recomandat face o achiziție. Acest lucru nu numai că afirmă eficacitatea eforturilor lor, dar le creează și o oportunitate de a ajunge și de a intra în legătură directă cu recomandările lor.
Trimiterea de e-mailuri ca acestea întărește legătura dintre clienți și ajută la construirea de relații puternice.
De asemenea, îi fac pe oameni să se simtă apreciați, încurajând alți clienți să facă recomandări! Implementând un program de recomandare și reamintindu-le clienților importanța acestuia cu e-mailuri ca acestea, puteți crea o bază puternică de avocați care vor fi sigur că vor transmite cuvântul despre afacerea dvs.
7 Cele mai bune practici de e-mail declanșate
Iată câteva dintre cele mai bune practici declanșate pentru e-mailuri care vă pot ajuta să optimizați fiecare campanie pe care o trimiteți.
1. Determinați sursele de date
În primul rând, trebuie să determinați unde să culegeți informații despre abonații dvs. După aceea, puteți folosi aceste date pentru a organiza conținut relevant și pentru a vă personaliza campaniile. Puteți verifica informații din numeroase surse.
- Unde s-au înscris pe lista ta și ce îți spune asta despre interesele lor?
- Ce produse și pagini web văd pe site-ul dvs.?
- Interacționează cu conținutul tău pe mai multe platforme?
- Ce produse au cumpărat?
2. Segmentează-ți lista de abonați
Pentru a crea campanii automate mai specifice, trebuie să vă segmentați abonații în funcție de diferiți factori demografici, cum ar fi:
- Locație
- Implicare și activitate
- Gen
- Vârstă
- Statutul parental
- Starea muncii
- Titlul muncii și gradul
Acestea sunt doar câteva dintre segmentele comune pe care le puteți construi. Amintiți-vă, cu cât puteți fi mai precis, cu atât mai bine.
3. Setați un obiectiv explicit pentru fiecare campanie de e-mail declanșată
Vrei ca abonatul tău să-ți cumpere produsul? Vizitați o anumită pagină de destinație? Înregistrează-te pentru un eveniment.
Stabilirea unui obiectiv explicit pentru fiecare campanie vă va menține conținutul precis și concis. Dacă începeți să vă extindeți prea departe cu obiectivele dvs., abonații dvs. pot fi copleșiți și nu iau nicio măsură.
4. Optimizați fiecare e-mail
E-mailurile tranzacționale au rate de deschidere de 8 ori mai mari și rate de conversie de 6 ori mai mari decât alte campanii de marketing. De exemplu, dacă trebuie să vă optimizați e-mailurile de confirmare și expediere, pierdeți o oportunitate de a interacționa cu abonații. Mai mult decât atât, trebuie să oferiți o experiență clienților dincolo de ceea ce fac concurenții dvs.'
Adăugați o copie captivantă și îndemnuri personalizate. Arată-i mulțumire clientului pentru achiziția lor și sugerează adăugarea de produse similare la comanda lor înainte de a expedia. De asemenea, cereți-le să vă urmărească pe Twitter sau Facebook.
5. Programează-ți cu atenție campaniile
45% dintre oameni declară că se dezabonează de la listele de corespondență pentru că primesc prea multe e-mailuri sau de la o anumită companie.
Cronometrați-vă cu atenție e-mailurile și creați un program specific la fiecare câteva zile sau o dată pe săptămână. Deoarece trimiteți conținut extrem de relevant și interesant, extinderea campaniilor vă va lăsa abonații să tânjească după mai mult.
6. Monitorizați rezultatele și schimbați tactica
Veți afla care campanii automate dau rezultate atunci când vă examinați valorile.
Noii abonați vă deschid e-mailurile? Dacă nu, puteți lucra la liniile de subiect. Abonații îți deschid e-mailurile, dar nu se încadrează atunci când este timpul să acționezi? Luați în considerare rescrierea copiei pentru a o face mai precisă și mai directă.
7. Integrați campaniile de e-mail declanșate cu alte canale
Abonații tăi sunt activi pe diferite canale online. Îți integrezi campaniile de e-mail pentru a stimula conversația? Adăugați fragmente de recenzii Facebook sau Yelp în timp ce vă promovați produsele prin e-mail. Luați în considerare adăugarea cu ușurință a numărului dvs. WhatsApp sau a link-ului de chat live la întrebările text.
Găsiți unde se întâlnesc abonații dvs. online și oferă modalități excepționale de a interacționa cu marca dvs.
Învelire
E-mailul este unul dintre cele mai eficiente canale de marketing, dar poate fi dificil să știi cum să creezi un e-mail care va obține rezultate. În acest ghid, am învățat multe despre e-mailurile de declanșare. E-mailurile de declanșare încurajează angajamentul suplimentar cu marca dvs. prin furnizarea de informații relevante sau oferind o promoție specială.
Înțelegând ceea ce face ca e-mailurile de declanșare să aibă succes, puteți crea campanii care generează mai multe clienți potențiali și vânzări.
Implementați marketingul prin e-mail pentru magazinul dvs. astăzi
