5 tipuri de e-mailuri de declanșare pe care le puteți folosi pentru a-și hrăni clienții de-a lungul călătoriei cumpărătorului

Procesul de hrănire nu se oprește după achiziționarea de noi clienți. Pentru a transforma cumpărătorii în susținători loiali, trebuie să vă pregătiți echipa pentru a oferi valoare pe tot parcursul ciclului de viață.

Trimiterea de e-mailuri de declanșare pe baza comportamentului clienților este o strategie eficientă pentru a reține atenția și portofelul publicului dvs. De asemenea, ajută la crearea unei experiențe personalizate pentru destinatar. În mod similar, directorul de marketing al Kickbox, Jessica Martinez afirmă:

Prin implicarea clienților cu e-mailuri declanșate, le puteți oferi informațiile de care au nevoie, exact când au nevoie. „Acest tip de automatizare a marketingului vă poate ajuta să vă motivați clienții să întreprindă o anumită acțiune, scopul final fiind o conversie a vânzărilor.

Marketingul prin e-mail declanșat se concentrează pe livrarea de mesaje relevante de fiecare dată. Îți ajută echipa să se concentreze pe ceea ce contează cel mai mult – păstrarea bazei de clienți.

Ce sunt e-mailurile de declanșare?

E-mailurile de declanșare sunt livrate în căsuțele de e-mail ale clienților dvs. ca urmare a comportamentului acestora. Cele mai multe e-mailuri bazate pe declanșare sunt împărțite în două categorii: eveniment și segment.

În e-mailurile bazate pe evenimente, mesajele se declanșează prin acțiunile efectuate de clienți în interiorul sau în afara aplicației dvs. care au loc la un anumit moment. De exemplu, de fiecare dată când clienții fac o achiziție, primesc un e-mail de confirmare.

E-mailurile bazate pe segmente sunt trimise atunci când clienții îndeplinesc un set definit de condiții, cum ar fi atribute sau activități. Dacă un client se înscrie în „Planul de întreprindere”, puteți alege să îi trimiteți clientului numai campanii de e-mail destinate mărcilor de companie.

Să intrăm în mai multe detalii. Iată cinci exemple de e-mail de declanșare:

1. Acționează ca ghid turistic

E-mailurile de declanșare sunt eficiente pentru a ajuta clienții să primească toate beneficiile produsului dvs. Integrarea poate fi copleșitoare, iar aceste mesaje utile îi împing pe începători către Aha! moment.

„E-mailurile personalizate și la timp pentru integrarea utilizatorilor sunt excelente pentru a-i muta pe utilizatori la pasul următor”, spune Ashli ​​Norton, co-fondatorul Kuia. „Pentru a livra astfel de e-mailuri conștiente de context, acestea trebuie să fie bazate pe declanșatoare.”

Fii un ghid turistic plin de resurse pentru clienții tăi. Puteți trimite e-mailuri direcționate clienților care nu au activat o anumită funcție. Sau puteți transmite un mesaj de sărbătoare după ce aceștia parcurg un pas din secvența de integrare.

Aceste e-mailuri de declanșare vă sprijină clienții în călătorie. Așa că evitați să trimiteți prea multe e-mailuri care nu au nicio semnificație. În schimb, concentrați-vă pe acțiunile care cimentează loialitatea mărcii.

Mai jos este un exemplu de la Customer.io. După ce un utilizator creează o anumită campanie, ea este felicitată și i se oferă informații suplimentare despre mesajele declanșate:

2. Continuați conversația

Când un prospect se transformă în client, unele companii fac greșeala gravă de a înceta comunicarea. Ei trimit e-mailuri spate în spate timp de 30 de zile, urmate de liniște radio.

Perioada imediat după o achiziție este momentul în care echipa dvs. ar trebui să continue conversația. Este o oportunitate de a înțelege cu adevărat cum poți ajuta clientul să aibă succes cu produsul tău. Seria de e-mailuri „sfaturi rapide” de la Dashlane este un bun exemplu în acest sens, deoarece detaliază modul în care clienții noi pot simplifica procesul de conectare pentru orice site web prin stocarea acreditărilor în aplicația lor:

O altă modalitate de a continua conversația este de a oferi valoare suplimentară. De exemplu, să presupunem că aplicația SaaS trimite o notificare în aplicație către utilizatori noi despre o resursă valoroasă. Clientul este apoi direcționat către o pagină de destinație post-clic care oferă „Cele mai bune 10 moduri de a vă maximiza rentabilitatea investiției”.

Clientul își introduce adresa de e-mail și primește un e-mail de declanșare cu o copie a cărții electronice. În loc să livreze cartea electronică, echipa ta poate folosi acest mesaj pentru a pune întrebări relevante:

• Trimiți o carte electronică despre Instagram? Întrebați clienții dacă au nevoie de îndrumare pentru conversia clienților potențiali pe canal.
• Trimiți o carte electronică despre vânzări? Întrebați dacă au nevoie de ajutor pentru a angaja un reprezentant de vânzări.

Ideea aici este că doriți să invitați contribuția clienților. E-mailurile de declanșare fac posibilă interogarea cu întrebări pertinente.

3. Contact pentru detalii importante

Marketingul prin e-mail declanșat ajută clientul să primească cea mai bună experiență posibilă. Prin urmare, aceste mesaje se pot extinde și în activitățile de servicii pentru clienți.

Clienții au nevoie de actualizări despre detaliile importante care se întâmplă în conturile lor. Considerate e-mailuri tranzacționale, puteți declanșa un mesaj despre o reînnoire viitoare sau o notificare de anulare pentru o comandă recentă. În acest fel, nu sunt surprinși dacă contul lor este suspendat sau expedierea este anulată. În cazul reînnoirilor sau anulărilor, e-mailurile creează, de asemenea, urgență ca aceștia să acționeze înainte de termenul limită declarat.

E-mailurile de declanșare care notifică clienții despre activitatea contului lor oferă o valoare inerentă. Clienții dumneavoastră au dreptul la comunicări cu privire la livrările comenzilor lor și la securitatea contului. Le oferă liniște sufletească și arată că brandului tău îi pasă.

În plus, acest tip de e-mail de declanșare te face un marketer mai bun. Știind cum și când interacționează clienții cu produsul dvs. vă permite să vă adaptați nevoilor clienților dvs.

Iată un e-mail de memento de plată de la prietenii noștri de la Thinkful. Acest mesaj informează clientul despre serviciul său de abonament. Observați cum e-mailul arată foarte clar în litere aldine, destinatarul trebuie să ia măsuri dacă dorește să-și schimbe sau să încheie abonamentul:

4. Răspunde la inactivitate

Clienții tăi trăiesc un stil de viață activ. Între jonglarea cu sarcinile de serviciu și responsabilitățile familiale, este ușor pentru clienți să uite de produsul dvs.

Este datoria echipei tale să gândească creativ pentru a câștiga atenția acestor clienți. Deși ar fi grozav să ridicați telefonul și să vorbiți cu fiecare client, acesta nu este un plan fezabil.

Trigger email-urile servesc ca o soluție mai practică. Puteți crea campanii de re-implicare care să livreze mesaje atunci când un utilizator nu se conectează la aplicația dvs. după 15 zile sau când un client nu reușește să cumpere din magazinul dvs. de comerț electronic în 60 de zile.

Venngage folosește e-mailurile de declanșare pentru a trage clienții înapoi în platforma lor infografică. În exemplul de mai jos, echipa lor oferă motive convingătoare pentru ca utilizatorul să se autentifice și să-și completeze infograficul:

De asemenea, puteți convinge clienții inactivi cu un stimulent. Pawel Grabowski, un colaborator al WisePops, oferă expertiza sa:

În loc să trimiți o ofertă o singură dată pentru a încuraja pe cineva să revină și să cumpere din nou de la tine, adaugă un termen limită pentru ca ei să facă acest lucru. Faceți-vă oferta valabilă doar pentru o anumită perioadă, după care codul de reducere va expira.

E-mailul și comportamentul clienților în aplicație reprezintă o combinație puternică pentru eforturile dvs. de marketing. Folosiți-l în avantajul dvs. pentru a vă interacționa din nou cu clienții.

5. Recompensează comportamentul pozitiv

Când vă hrăniți clienții, rămâneți la obiectivul dvs. de a-i transforma în susținători ai mărcii. Pentru a face acest lucru, este esențial să motivați clienții pentru comportamentul lor pozitiv.

Obiceiurile unui client fidel depind de tipul afacerii și de publicul dvs. Puteți considera un Scor Net Promoter peste 7 ca o acțiune de comportament pozitiv sau atunci când un client îi convinge pe trei dintre prietenii ei să răscumpere un cod de cupon.

Odată ce identificați comportamentul pozitiv, e-mailurile de declanșare vă pot ajuta să recompensați acești clienți foarte implicați. Un mesaj personalizat vă arată aprecierea și continuă bucla de loialitate.

Retailerul TOMS execută această strategie în e-mailurile de declanșare. Membrii lor Passport Rewards primesc un mesaj cu o reducere la aniversarea lor, ca parte a programului.

Profită de e-mailurile de declanșare

Chiar și după achiziție, este esențial să continuați să hrăniți clienții. E-mailurile de declanșare vă oferă puterea de a personaliza experiența clientului fiecărui destinatar. Colaborați cu echipa pentru a determina cum să mențineți clienții implicați pe parcursul ciclului de viață.

Un lucru care îi menține pe clienți implicați și îi convinge să convertească este o pagină dedicată post-clic. Transformați clicurile pe anunțuri în conversii, creați pagini post-clic dedicate, care se încarcă rapid pentru fiecare ofertă. Vedeți cum să oferiți tuturor publicului pagini de destinație unice după clic, înscriindu-vă astăzi pentru o demonstrație Instapage Enterprise.

Despre autor
Shayla Price este un agent de marketing care poziționează produse pentru creștere. Fie că este vorba de conținut, e-mail sau relații publice bune, ea se străduiește să încânte clienții și să crească veniturile companiei. Ea susține, de asemenea, accesul la oportunități de lucru la distanță.