8 moduri geniale de a trimite e-mailuri de declanșare

Care este cel mai eficient mod de a vă personaliza e-mailurile? Răspunsul constă în procesul de automatizare a e-mailului. E-mailurile automate vă vor ajuta să trimiteți mesaje personalizate persoanei potrivite la momentul potrivit. Utilizarea e-mailurilor automate pentru a vă bucura de beneficiile personalizării poate suna ca un paradox. Aceste e-mailuri sunt trimise atunci când sunt activate de un eveniment real pe site-ul dvs. și, prin urmare, au un alt nume comun, „e-mailuri declanșate”. Relevanța acestui tip de e-mailuri dă senzația unei noțiuni personale. În acest articol, vă voi prezenta opt moduri uimitoare de a trimite e-mailuri declanșate și multe sfaturi despre cum să le trimiteți eficient. Acum să trecem direct în detalii.

Ce este un e-mail declanșat?

În calitate de agent de marketing prin e-mail, știi deja că există multe tipuri de e-mailuri care te pot ajuta să construiești o relație cu clienții tăi. Deși unele sunt e-mailuri unice, cum ar fi buletinele informative, altele sunt sub forma unei serii. Aceste serii sunt de asemenea trimise automat după ce un client sau un abonat a finalizat o anumită acțiune. Activarea este cunoscută ca „declanșator”, iar e-mailul trimis este identificat ca „e-mail declanșat”.

E-mailurile declanșate diferă de e-mailurile promoționale obișnuite prin faptul că sunt trimise automat unui client individual, în funcție de comportamentul lor specific. În schimb, e-mailurile promoționale sunt trimise unui grup de persoane, indiferent de comportamentul acestora.

De ce sunt importante e-mailurile declanșate?

E-mailurile declanșate sunt un instrument de marketing puternic, deoarece pot crea relevanță în e-mailurile trimise clientului, iar automatizarea e-mailurilor vă poate economisi timp. Potrivit cercetării Asociației de Marketing Direct, e-mailurile declanșate generează de patru ori mai multe venituri și de 18 ori mai multe profituri pentru companii decât e-mailurile obișnuite. Acestea sunt beneficiile cheie oferite de e-mailuri companiilor și publicului țintă:

Comunicare regulată

Utilizarea e-mailurilor declanșate facilitează menținerea clienților la curent, construind încrederea și îmbunătățind reputația afacerii tale. Interacționând cu clienții despre comenzi, produse noi, abandonarea coșului și multe altele, dezvoltați o relație pe termen lung care aduce clienți în schimb.

Așteptările clienților

Pentru mulți consumatori, e-mailurile declanșate au devenit o așteptare, ceea ce înseamnă că dacă plasează o comandă, rezervă o cameră sau se abonează la un newsletter, se așteaptă să primească un e-mail de confirmare. Aceste e-mailuri automate vă vor economisi timp și vă vor crea încredere clienților.

Rate ridicate de deschidere și de clic

Un avantaj semnificativ al e-mailurilor declanșate este că au o rată de deschidere cu 71% mai mare și o rată de clic cu 102% mai mare decât e-mailurile nedeclanșate, ceea ce înseamnă că destinatarii sunt foarte probabil să citească și să interacționeze cu e-mailurile tale. Acest lucru se datorează faptului că e-mailurile sunt trimise pe baza acțiunilor persoanei individuale, astfel încât orice e-mail pe care îl primesc este important și relevant pentru ea.

Rate de conversie ridicate

E-mailurile declanșate vă pot ajuta să creșteți ratele de conversie și veniturile prin:

• Reducerea abandonului căruciorului
• Furnizarea unui apel la acțiune pas cu pas
• Oferă implicare imediată
• Generarea mai multor clienți potențiali decât e-mailurile nedeclanșate
• Trimiterea de mesaje personalizate pe parcursul călătoriei clientului
• Răspuns mai rapid la clienți potențiali
• Livrarea de mesaje către un public mai vizat decât e-mailurile nedeclanșate
• Promovarea încrucișată a produselor sau mărcilor conexe

Relevanţă

Explicația cheie că atât de multe e-mailuri nu sunt deschise este că nu sunt importante sau relevante pentru destinatar. E-mailurile declanșate rezolvă această problemă, mergând doar către destinatarii care au luat măsuri specifice pentru a informa software-ul de marketing prin e-mail că sunt interesați să primească anumite e-mailuri.

Segmente și orare

Crearea de e-mailuri bazate pe declanșare cu software-ul de marketing prin e-mail este rapidă și simplă. Tot ce trebuie să faceți este să identificați declanșatorul și să configurați e-mailul, iar e-mailul va fi trimis automat utilizatorilor corespunzători, fără nicio muncă suplimentară din partea dvs.

Marketingul prin e-mail AVADA este un instrument excelent pe care îl puteți folosi pentru a crea diferite tipuri de e-mailuri declanșate, care vor fi discutate în secțiunea următoare. Vă permite să configurați declanșatoare cu multe șabloane de e-mail prefabricate sau personalizate, cu funcții simple de glisare și plasare. Nu trebuie să cunoașteți o singură linie de coduri pentru a utiliza această aplicație și, de asemenea, este gratuită. Îl puteți descărca din magazinul de aplicații Shopify la acest link.

Retenție client

E-mailurile declanșate vă ajută să vă mențineți clienții actuali, menținând comunicarea, trimițând e-mailuri personalizate și răspunzând prompt la comportamentul clienților. Toate aceste articole îi ajută pe clienții actuali să se simtă conectați de compania dvs., promovând loialitatea față de brand.

8 moduri eficiente de a trimite e-mailuri declanșate

Există multe tipuri de e-mailuri declanșate de care puteți profita. Să aruncăm o privire la fiecare dintre ele.

1. E-mailuri de bun venit

Campaniile automate de e-mail au rate de deschidere cu aproape 70% mai mari decât e-mailurile tradiționale. Atunci când acel e-mail este un mesaj automat de bun venit pentru noii abonați, tarifele de deschidere pot fi și mai mari. E-mailurile de bun venit sunt deschise de 10 ori mai des decât orice alte e-mailuri, așa că, dacă nu vă faceți timp pentru a-ți întâmpina în mod corespunzător noilor abonați de e-mail, vei pierde câteva oportunități mari de a crea o impresie.

E-mailurile de bun venit sunt e-mailuri care sunt trimise automat după ce noul abonat a finalizat faza de înscriere. De obicei, aceste mesaje fac cititorul să se simtă binevenit, oferindu-i, de asemenea, următorii pași, cum ar fi:

• Prezentarea mărcii dumneavoastră/șefului companiei
• La ce se pot aștepta de la marca dvs
• CTA care duc la alt conținut care merită descoperit

Acum, scopul este să nu-i copleșească pe noii abonați, așa că promoțiile binevenite sunt adesea împărțite în serii scurte care se împart în diferite secțiuni. Aceste serii sunt automatizate în continuare pe baza diferitelor variabile, inclusiv intervale de timp fixe și acțiuni ale abonaților.

Citește mai mult: 11 șabloane de e-mail de bun venit care câștigă întotdeauna

2. E-mailuri de onboarding

Deși e-mailurile de bun venit și e-mailurile de la bord sunt adesea grupate într-o secvență automată de bun venit, acestea sunt două e-mailuri foarte diferite. Ceea ce face un e-mail la bord diferit de un e-mail de bun venit este faptul că aceste e-mailuri sunt menite să-i înceapă pe noii abonați în procesul de cumpărare.

De exemplu, ca parte a seriei de bun venit HelloFresh, noii abonați sunt invitați în companie și mai târziu primesc e-mailuri care îi inspiră să verifice serviciile lor alimentare. Un e-mail la bord ar fi putut fi activat în exemplul de mai jos, după ce abonatul a verificat câteva opțiuni de meniu disponibile pentru membri. Așa că acum brandul vrea să arate abonatului cât de simplu poate fi să înceapă.

În anumite cazuri, aceste e-mailuri la bord oferă un fel de recompense pentru a-i determina pe abonați să ia măsuri. În acest exemplu, stimulentul este o reducere de 20 USD pentru fiecare dintre primele trei livrări. Aceasta este o modalitate excelentă de a-ți încuraja noii abonați să-ți folosească produsul/serviciul.

În anumite cazuri, aceste e-mailuri la bord oferă un fel de recompensă pentru a-i determina pe abonați să acționeze. Recompensa este o reducere unică de 20 USD pentru fiecare dintre primele trei livrări în acest caz particular. Aceasta este o modalitate grozavă de a-ți încuraja noii abonați să treacă pe ea.

3. E-mailuri tranzacționale

E-mailurile tranzacționale vin în mai multe moduri. Cu toate acestea, cel mai frecvent e-mail tranzacțional este pe care clienții îl primesc după efectuarea unei achiziții. Când cineva comandă din magazinul dvs. de comerț electronic, o chitanță digitală va fi trimisă la adresa sa de e-mail din registru sau una pe care o va primi la finalizarea comenzii.

Din nou, deși achiziția declanșează cel mai frecvent e-mail tranzacțional, aceste e-mailuri pot fi activate dintr-o varietate de motive diferite. Prin definiție, e-mailul tranzacțional a fost trimis pentru a confirma că a avut loc o tranzacție. Aceasta poate fi o tranzacție sau oricare dintre următoarele:

• Notificare de resetare a parolei
• Confirmarea înregistrării
• E-mail pentru abandonarea coșului
• Cerere de feedback
• Chiar și e-mail de confirmare și multe altele

Odată ce toate aceste tranzacții au fost finalizate, un e-mail automat de confirmare a evenimentului trebuie trimis destinatarului pentru a verifica ce s-a întâmplat și când. Și mai bine, cei care folosesc e-mailuri tranzacționale automate în planul lor de marketing văd de 8 ori mai multe deschideri și clicuri decât orice altă formă de e-mail, precum și produc de 6 ori mai multe venituri.

În timp ce exemplul de mai sus este un e-mail tranzacțional tipic post-cumpărare, acest exemplu al mărcii Waking Up este un e-mail de confirmare a tranzacției. Această formă de e-mail de tranzacție poate fi activată într-o varietate de moduri. De exemplu, cineva este nou la marca Waking Up și tocmai își configurează profilul de utilizator.

Acest e-mail poate fi declanșat automat, ca parte a procesului de configurare inițială, pentru a se asigura că clientul care se înscrie pentru aplicație este cine susține că este. Un alt motiv poate fi acela că utilizatorul și-a uitat parola de conectare pentru aplicație. Când au făcut clic pe butonul „Am uitat parola”, ar fi trebuit să activeze acest e-mail pentru a verifica dacă sunt cine sunt, astfel încât să poată continua procesul de resetare.

Citiți mai multe: 7 șabloane de e-mail tranzacționale obligatorii

4. E-mailuri de re-implicare

E-mailurile de re-implicare sunt e-mailuri care pot fi declanșate atunci când oricine din lista ta de corespondență atinge definiția specifică a mărcii tale pentru „inactiv”. De exemplu, dacă un abonat nu a interacționat cu dvs. timp de șase luni, îi este trimis automat un e-mail de reangajare pentru a încerca să-l recupereze. Unii abonați devin pur și simplu inactivi; cu toate acestea, înainte de a le anula ca fiind o cauză pierdută, ar trebui să încercați mai întâi să le păstrați.

5. Actualizări ale inventarului de produse

Pentru cei cu un magazin de comerț electronic, e-mailurile de inventar de produse sunt excelente e-mailuri declanșate care ar trebui trimise clientului. Dacă ați monitorizat cu atenție activitatea utilizatorului folosind cookie-uri de pe site sau urmărirea pixelilor prin e-mail, puteți trimite mesaje automate activate de anumite comportamente ale clienților.

În acest caz, brandul de frumusețe Sephora a monitorizat probabil acțiunile clienților lor și a constatat că aceștia au acordat o atenție deosebită acestui produs sold-out. Acestea fiind spuse, odată ce produsul a fost din nou disponibil, a fost trimis un e-mail de declanșare automată tuturor celor care au acordat o atenție specială acestui singur produs. Cei care nu s-au arătat interesați sau nu au vizitat această pagină de produs nu vor primi această actualizare a produsului deoarece datele lor de utilizator nu au fost colectate.

6. Anunturi de evenimente

Actualizările evenimentelor sunt o altă oportunitate excelentă de a trimite promoții automate. Deși unele persoane trimit automat aceste actualizări tuturor celor de pe lista lor de e-mail, este o idee mai bună să le oferi consumatorilor control asupra modului în care doresc să le primească. Acest lucru le permite abonaților să selecteze în care dintre listele segmentate doresc să facă parte. Dacă doresc să primească actualizări despre activitățile viitoare, declanșatorul va fi setat mai târziu. Când un anunț de eveniment este disponibil, acesta este trimis automat celor din listă.

7. E-mailuri pentru sondaje/feedback

În cele din urmă, o altă campanie care merită introdusă în campaniile dvs. automate de e-mail este feedbackul clienților/e-mailul de sondaj. Aceste e-mailuri sunt perfecte deoarece pot fi activate de aproape orice formă de caz, inclusiv:

• Cumpărare
• În urma unui eveniment
• După descărcarea conținutului gratuit și multe altele
• După participarea la un webinar

Aceste e-mailuri nu numai că vă ajută să obțineți informații valoroase de la clienții dvs., dar permit și vocile clienților dvs. să fie auzite - ceva ce se așteaptă de la orice companie.

8. Evenimente personale

Aceste e-mailuri sunt declanșate de un eveniment din viața personală a clientului, cum ar fi ziua de naștere, o aniversare sau o etapă de cumpărături. Uneori, aceste mesaje conțin un cadou de un fel, adesea un cod de reducere sau alt produs promoțional.

Cum să creați e-mailuri declanșate

Crearea de e-mailuri declanșate este simplă; majoritatea marketerilor folosesc instrumente de marketing prin e-mail pentru a face acest lucru. Pașii specifici vor varia în funcție de serviciul de marketing prin e-mail pe care îl utilizați, dar ar trebui să urmați acești pași generali pentru a vă crea propriile e-mailuri:

1. Creați fluxul de automatizare.

În primul rând, trebuie să definiți un declanșator de e-mail (de exemplu, un coș abandonat, un abonament sau o achiziție). De asemenea, puteți specifica, dintre toate e-mailurile din arsenalul dvs., de la care va fi trimis mesajul.

2. Creați e-mailul.

Apoi, creați un e-mail care va fi trimis după declanșare. Oferă-i un subiect bun, o copie simplă și un îndemn la acțiune care direcționează clientul către următoarea mișcare. E-mailul trebuie să explice clar destinatarului de ce a fost trimis; doriți ca clientul să știe că acest e-mail a fost trimis special pentru el.

3. Segmentează-ți destinatarii.

Pentru a vă viza publicul mai eficient, vă puteți segmenta destinatarii în funcție de diferiți factori, inclusiv vârsta, sexul, locația și comportamentul. Segmentarea vă permite să trimiteți mai ușor e-mailuri către destinatarii potriviți, ceea ce vă poate maximiza rentabilitatea investiției.

4. Salvați declanșatorul.

Ultima mișcare este să vă salvați e-mailul automat și să-l lăsați să funcționeze! Ar trebui să trimiteți o campanie de testare pentru a vă asigura că mesajul funcționează corect înainte de a-l trimite clienților dvs.

Cele mai bune practici pentru e-mailurile declanșate

Există multe modalități de a vă asigura că e-mailurile declanșate sunt eficiente și vă ajută să vă atingeți obiectivele. Iată sfaturi despre cum să construiți e-mailuri declanșate eficiente.

Oferiți conținut valoros.

Cea mai bună modalitate de a vă asigura că clientul primește bine e-mailul dvs. declanșat este să vă asigurați că acesta conține conținut relevant pe care clientul îl consideră util. Vă rugăm să nu trimiteți un e-mail de dragul de a trimite un e-mail.

„Asigurați-vă întotdeauna că includeți conținut important și interesant în e-mailurile declanșate, care l-ar determina pe destinatar să ia mai multe măsuri în canalul dvs. de vânzări”, a spus Allan Borch, fondatorul Dotcom Dollar.

Rezolvați o problemă sau răspundeți la o întrebare.

Publicul dvs. va avea mai multe șanse să se conecteze cu e-mailurile dvs. dacă îi ajutați să rezolve o problemă sau să-și clarifice întrebările.

„Ar trebui să răspundeți la punctul dureros al clientului în e-mailurile dumneavoastră”, a spus Michael Kipness, fondatorul Wizard Race and Sports. „Dacă este o pierdere a coșului, vă rugăm să trimiteți un memento care abordează punctul dureros pe care un anumit produs îl poate rezolva. Nu promovați excesiv produsul, dar puteți sublinia unele dintre caracteristicile produsului și adăugați un link către pagina de checkout."

Utilizați cu atenție datele clienților.

Când creați o campanie de e-mail declanșată, puteți utiliza datele despre audiență pentru a decide ce e-mailuri trebuie trimise căror clienți. Datele vă vor ajuta să vă adaptați și să personalizați e-mailurile pentru fiecare client. Când priviți datele, luați în considerare următoarele întrebări:

• Cum s-a înscris clientul pentru a primi e-mailuri de la tine? Ce înseamnă despre propriile lor interese?
• Ce articole văd cel mai mult pe site-ul tău?
• Se interacționează cu conținutul tău pe diverse canale (de exemplu, site-ul tău web și rețelele sociale)?
• Ai cumpărat vreodată alte articole de la tine?

Segmentează-ți lista de clienți.

Segmentarea poate fi o tehnică extrem de puternică care vă permite să dezvoltați strategii de declanșare extrem de vizate și personalizate care se potrivesc acțiunilor și dorințelor fiecărui client. Există mai mulți factori comuni pe care agenții de publicitate îi folosesc pentru segmentele listei de abonați:

• Locație
• Vârstă
• Gen
• Comportamentul utilizatorului
• Statusul familiei
• Starea muncii

Asigurați-vă și comunicați cu clientul.

E-mailurile dvs. vor verifica tranzacțiile dvs. comerciale cu consumatorii și îi vor asigura că aceștia și-au oferit detaliile financiare unei afaceri legitime cu politici sigure în vigoare.

„Clienții se vor simți nesiguri imediat după ce își trimit informațiile financiare”, a declarat Kevin van Dijk, CEO și fondator al Tree Online. "Activarea -mail în acest moment ajută la linișterea clientului. Acest punct de contact vital stabilește adesea o legătură de încredere între brand și baza de clienți."

Stabiliți un obiectiv pentru fiecare campanie de declanșare.

Setarea unei ținte pentru fiecare campanie de declanșare – cum ar fi e-mailurile de naștere sau de abandonare a coșului de cumpărături – vă ajută să vă mențineți conținutul concentrat și clar. Încercați să nu mai trimiteți atât de multe e-mailuri care nu au un scop bun. Gândiți-vă la ce doriți să facă clientul după ce primiți un e-mail. Ați dori ca ei să facă o achiziție? Vizitați unele dintre site-uri? Vă înscrieți la un eveniment? Oricare ar fi scopul, proiectați campania de e-mail declanșată în jurul acesteia și includeți un CTA pentru a face acțiunea pe care o doriți să fie clară.

Programați-vă campaniile cu atenție.

Cu 45% dintre utilizatori care se dezabonează de la listele de e-mail ca urmare a primirii prea multor e-mailuri, este important să programați cu atenție e-mailurile declanșate pentru a vă asigura că nu vă copleșiți clienții. Încercați să trimiteți e-mailuri doar o dată sau de două ori pe lună. Un program consecvent poate, de asemenea, să știe clienții la ce să se aștepte de la tine.

Cuvinte finale

Asta e! Sper că acest articol v-a oferit informații valoroase despre cum puteți configura și executa e-mailuri declanșate pentru afacerea dvs. Nu uitați să primiți e-mailuri de marketing AVADA din magazinul de aplicații Shopify pentru a vă ajuta cu strategiile de e-mail declanșate și vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru discuții suplimentare pe acest subiect.