Ghidul complet pentru marketing prin e-mail de călătorie

Pentru a comunica cu clienții lor în zilele noastre, agențiile de turism au nevoie de o strategie solidă de marketing digital. Nu este ca în trecut când oamenii care se gândeau să facă o excursie intrau într-o agenție de turism fizică. Desigur, acest lucru încă se întâmplă, dar devine mai puțin obișnuit.

Marea majoritate a pasagerilor de astăzi își rezervă călătoriile și își desfășoară cercetările online. Site-ul dvs. și site-urile de socializare, de exemplu, sunt instrumente digitale excelente pentru comunicarea cu clienții. E-mailul, pe de altă parte, este una dintre cele mai bune modalități de a păstra legătura. Nu trebuie să așteptați ca vizitatorii să vă viziteze paginile dacă utilizați e-mailul. Îi puteți contacta din timp și îi puteți direcționa unde doriți să meargă.

În acest articol, vă voi împărtăși tot ce trebuie să știți pentru a începe cu marketingul prin e-mail pentru călătorii, precum și câteva sfaturi grozave pe care le puteți implementa imediat pentru a vă dezvolta afacerea de călătorii. Să intrăm direct în detalii!

Beneficiile marketingului prin e-mail pentru industria de turism

În primul rând, să discutăm de ce e-mailul este atât de vital pentru companiile de turism. Se preconizează că vor fi 2,9 miliarde de utilizatori de e-mail pe pământ în 2019. În timp ce acumulam cifre mari pentru a ilustra punctul nostru de vedere, rețineți că 105 miliarde de e-mailuri sunt trimise în fiecare zi, iar această cifră se anticipează că va crește la 246. miliarde până în 2023. Există diverse alte motive pentru care ar trebui să utilizați e-mailul în afacerea dvs. de călătorie:

• Este foarte accesibil. Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai accesibile metode de marketing disponibile în prezent.
• Este ușor de implementat. Puteți dezvolta și lansa prima campanie de e-mail în doar 30 de minute datorită șabloanelor gratuite de e-mail HTML.
• Este focalizat pe laser. Puteți trimite către o anumită listă cu un îndemn clar la acțiune, permițându-vă să ajungeți la un public relevant și să vă atingeți obiectivul.
• Este simplu. Este suficient de elementar pentru ca stagiarul dvs. de marketing să poată prelua, după cum este necesar. Puteți folosi un editor de tip drag-and-drop pentru a crea un e-mail care vă va uimi echipa de creație, oferind și rezultate care vă vor uimi șeful.
• Este eficient. Se estimează că e-mailul va livra 42 USD pentru fiecare 1 USD cheltuit atunci când este făcut corect.

Care sunt elementele cheie ale unui e-mail de marketing de călătorie de succes?

Următoarele sunt câteva elemente pe care ar trebui să le includeți în fiecare e-mail de marketing de călătorie pe care îl scrieți:

• Personalizare: Mai mult de jumătate dintre experții în marketing de călătorie consideră personalizarea ca fiind o abordare care schimbă jocul pentru marketingul prin e-mail pe piețele competitive. Un e-mail personalizat îl face pe destinatar să se simtă special și îl ajută să se conecteze cu marca dvs. Segmentarea și personalizarea lucrează împreună pentru a produce conținut mai util și mai personalizat.
• Linii de subiect care atrage atenția: acest sfat se aplică tuturor campaniilor de marketing prin e-mail. Scrierea unor linii de subiect puternice pentru e-mail ar trebui să fie o cerință pentru toți agenții de marketing prin e-mail, deoarece stăpânirea acestei abilități reduce cazurile de etichetare necorespunzătoare a spamului și crește ratele de deschidere.
• Videoclipuri. E-mailurile care conțin videoclipuri atașate primesc adesea o creștere mare a interacțiunii totale. Este posibil să observați o creștere cu 19% a ratelor de deschidere și o creștere cu 65% a ratelor de clic. De asemenea, este perfect pentru industria de turism și hotelieră. Videoclipurile sunt o abordare excelentă pentru a le arăta potențialilor turiști diferite tipuri de cazare, excursii și destinații.
• Urgenţă. Similar cu personalizarea și cu accent pe liniile de subiect, promovarea interacțiunii printr-un sentiment de urgență este avantajoasă pentru marketingul prin e-mail în general. Este de remarcat, totuși, că acestea sunt deosebit de eficiente cu companiile de turism. Nimic nu bate vânzările flash de călătorie și chilipirurile pe timp limitat atunci când vine vorba de planificarea unei vacanțe.
• O modalitate ușoară pentru abonați de a răspândi vestea. Excursiile solitare sunt mai puțin frecvente decât vacanțele de grup. Permiteți abonaților să vă recomande cu ușurință și să extindă pachetele dvs. de vacanță prietenilor și familiei lor. Îți pot redirecționa oricând e-mailul, dar butoanele de partajare socială sunt, de asemenea, o atingere plăcută.

Tipuri de e-mailuri pentru marketing de călătorie

1. Primirea călduroasă

Acestea sunt adesea o secvență de mesaje care sunt declanșate de înscrierile pe listele de e-mail. Statisticile de implicare se degradează atunci când nu sunt automatizate. E-mailurile automate de bun venit pot avea o rată de deschidere de peste 85% și o rată de clic de 29%.

Când sunt livrate manual, ratele de deschidere scad la 52%, în timp ce ratele de clic scad la 12%. O înscriere dublă, o introducere în compania dvs. și un memento pentru a seta preferințele lor de e-mail pot fi toate incluse în această serie de e-mailuri.

2. Buletinul informativ

Buletinul informativ este un format versatil care poate fi folosit pentru a oferi călătorilor idei de evadare, pentru a vă anunța cele mai recente pachete și alternative de tur, pentru a împărtăși știri din industria călătoriilor sau pentru a prezenta un nou avantaj sau serviciu.

Aceste e-mailuri vă sporesc credibilitatea în subiectele de călătorie și ospitalitate. O mărturie a unui client mulțumit este un alt tip de conținut popular într-un buletin informativ de afaceri de călătorie. Sunt la fel de eficiente ca recenziile de pe internet și pot fi chiar livrate în format video pentru un impact maxim.

3. Oferta sezonieră sau de referință

Persoana obișnuită nu își poate permite să ia o vacanță pentru fiecare sărbătoare, zi de naștere și sărbătoare aniversară. Asta nu înseamnă că nu vor fi deschiși la sugestiile tale de călătorie.

Promoțiile centrate în jurul sărbătorilor precum Ziua Îndrăgostiților, Ziua Mamei sau chiar una neobișnuită, cum ar fi Cinco de Mayo, nu sunt neobișnuite. Pot fi lansate și campanii pentru vacanțele de primăvară și vacanțele de vară.

În timp ce conversiile sunt obiectivul evident, metoda cu adevărat câștigătoare este de a prezenta abonaților posibilitățile potențiale. Chiar dacă nu sunt pregătiți acum, membrii își vor aminti și vor respecta cunoștințele dvs. atunci când va veni timpul să vă rezervați o vacanță mult așteptată.

4. Confirmarea rezervării

Când o marcă de vânzare cu amănuntul procesează o achiziție, ea trimite frecvent o chitanță prin e-mail. Confirmările rezervării sunt practic același lucru. Deoarece pasagerii examinează frecvent aceste e-mailuri ale agențiilor de turism de mai multe ori, aceștia au rate de deschidere aproape nerealist.

Cu aceste rate deschise, merită să includeți mai multe șanse de conversie și de venit. Gândiți-vă la vânzări încrucișate sau upselling.

5. Mesajul informativ

Peste 75% dintre pasageri cred că conținutul educațional le influențează abilitățile de luare a deciziilor. Obiectivul aici este să te prezinți ca un brand grijuliu și de sprijin față de clienții tăi actuali și potențiali.

Puteți avertiza călătorii cu privire la vremea nefavorabilă sau la programarea atracțiilor turistice înainte de sosire. Puteți crea ghiduri de călătorie specifice destinației pentru a le livra noilor abonați. Aceasta poate varia de la excursii turistice la expresii de bază în limbi străine.

6. E-mailul de mulțumire

Luați în considerare nota de mulțumire ca un supliment la e-mailurile dvs. informative. După ce ați rămas în contact cu abonații dvs. pe tot parcursul călătoriei lor către clienți - de la planificare și înainte de sosire până la călătorie și întoarcere acasă - este aproape anticipat un mesaj de mulțumire.

Luați în considerare includerea unui link către un sondaj pentru a colecta feedback pe care îl puteți folosi pentru a îmbunătăți serviciile oferite de marca dvs.

7. Programul de fidelizare sau de recomandare

Călătorii frecventi vor aprecia să facă parte dintr-un program de loialitate actualizat. Puteți proiecta această ultimă schemă să fie bazată pe puncte sau doar să oferi reduceri fixe la anumite servicii. Recompensele pentru atingerea reperelor și surprizele de ziua de naștere sunt alte caracteristici excelente. Un program de recomandare condus de programul dvs. de loialitate vă poate ajuta, de asemenea, să vă extindeți lista de e-mail și să vă creșteți rata de conversie.

8. E-mailul de reangajare

Majoritatea abonaților tăi sunt călători noi sau potențiali, decât clienți repeta? Dacă acesta este cazul, puteți să vă consolidați programul de loialitate sau să încercați să executați o campanie de re-implicare pentru a reaminti membrilor de ce s-au înscris pe lista dvs. de e-mail în primul rând.

10 strategii pentru marketing prin e-mail de călătorie de succes

Înțelegerea importanței marketingului prin e-mail în industriile de călătorie și ospitalitate este doar primul pas în stabilirea strategiei de marketing prin e-mail a mărcii dvs. Următorul pas este să începeți să faceți brainstorming idei de marketing prin e-mail pentru a le livra celor care s-au abonat la lista dvs. de e-mail. Ai nevoie de ajutor pentru a începe? Iată zece sfaturi pentru a vă ajuta cu planificarea dvs.:

1. Oferiți noilor abonați o primire călduroasă

Când un călător se abonează la e-mailurile tale, este timpul să-i urmezi bun venit. Trimiteți un e-mail de bun venit noului dvs. abonat cu un salut plăcut și informații care încurajează abonatul să descopere mai multe despre compania dvs.

Puteți programa e-mailuri de bun venit să ajungă în căsuța poștală a unui abonat imediat după înscrierea acestuia. Potrivit Experian, e-mailurile de bun venit livrate în timp real au o rată de deschidere de 88% și o rată de clic de 29%, ceea ce este mult mai mare decât e-mailurile de bun venit trimise în loturi, care au avut rate de deschidere de 52% și rate de clic de 12%.

Iată un exemplu frumos de e-mail de bun venit trimis noilor abonați de Fairmont Hotels. Acesta încurajează abonații să viziteze locurile în care hotelurile Fairmont sunt disponibile:

2. Trimite inspirații de călătorie

Având atât de multe destinații de vizitat, abonații tăi vor avea nevoie de puțină inspirație. Potrivit Raportului Virtuoso Luxe din 2016, un procent din ce în ce mai mare de călători preferă să viziteze locații mai puțin cunoscute sau destinații non-turistice.

Creați și trimiteți e-mailuri care evidențiază locuri exotice de vizitat. Indiferent de destinațiile pe care le promovați, asigurați-vă că sunt însoțite de fotografii uimitoare. Imaginile nu numai că captează atenția, dar îi ajută și pe călători să-și imagineze stând sub un palmier sau plimbându-se pe străzile unui oraș.

Flight Center face o treabă excelentă în a atrage abonații cu aceste e-mailuri în stil newsletter, care evidențiază destinații fantastice (cu fotografii captivante) la prețuri accesibile. Secretul succesului acestor e-mailuri este că Flight Center combină datele despre consumatorii săi cu conținut dinamic pentru a prezenta chilipiruri care atrag gusturile, achizițiile anterioare și activitățile de navigare online.

3. Trimite idei și oferte personalizate de călătorie

Deși trimiterea de e-mailuri cu destinații de călătorie distractive este un început bun, vă puteți îmbunătăți jocul prin e-mail personalizând astfel de comunicări, așa cum se vede în e-mailul Flight Center. Un e-mail personalizat este mai relevant pentru un abonat, crescând probabilitatea ca el sau ea să îl deschidă și să facă clic.

Pentru a personaliza e-mailurile, pentru a colecta informații de la abonați sau pentru a utiliza date din aplicații terță parte, cum ar fi software-ul dvs. de rezervare, aplicația de comerț electronic sau CRM. Fiecare informație pe care o obțineți vă oferă o mai bună înțelegere a clientului și vă permite să oferiți oferte de călătorie personalizate.

În timpul procesului de înscriere prin e-mail, Air Canada încurajează noii abonați să furnizeze aeroportul lor de origine, precum și locurile pe care sunt interesați să le viziteze. Folosind aceste informații, compania trimite promoții adaptate preferințelor abonatului. Pachetele de zbor pleacă de la aeroportul de origine al abonatului — în acest caz, Montreal — și călătoresc către destinațiile alese de abonat.

4. Trimite idei de cadouri de sărbători

Trimite idei de călătorie când sosește vacanța. Oamenii caută mereu cadoul perfect, așa că de ce să nu îi încurajăm să gândească dincolo de cutie?

De Ziua Mamei, Flight Center a trimis un e-mail clienților săi spunând: „Brunch-ul este frumos, dar o călătorie este mai bună”. Este amuzant, de actualitate și, cel mai important, are potențialul de a genera două rezervări, nu doar una.

Abonații din acest eșantion se pot înscrie pentru a câștiga o excursie de Ziua Mamei furnizând feedback. Puteți încerca asta sau puteți pur și simplu să trimiteți un e-mail promoțional într-o sărbătoare pe care o alegeți.

5. Trimite mărturii

Călătorii nu caută doar cea mai ieftină călătorie; ei verifică și recenziile. Conform datelor TripAdvisor, 93% dintre călătorii din întreaga lume spun că recenziile de pe internet le afectează deciziile de rezervare.

Pentru că turiștii se bazează atât de mult pe recenzii, de ce să nu-i ajuți cu asta? Luați în considerare trimiterea unui e-mail cu numeroase mărturii de la clienți mulțumiți și includeți un link pentru a citi mai multe.

Fairmont Hotels trimite acest e-mail de mărturie cu un CTA care îi îndrumă pe cititori să citească poveștile din viața reală a oaspeților.

6. Ai un program de loialitate

Loialitatea este un concept greu de înțeles în industria turismului și ospitalității. Călătorii sunt mai predispuși să caute cele mai bune oferte decât să favorizeze o anumită marcă. Dacă, totuși, aveți un program de recompense, îl puteți folosi pentru a fideliza clienții și pentru a repeta afacerile.

Potrivit Accenture, utilizatorii unui program de loialitate au produs venituri cu 12 până la 18 la sută mai mari pentru o afacere decât cei care nu sunt membri în 2016. Trimiteți e-mailuri abonaților actuali despre program și beneficiile acestuia. Includeți un îndemn la acțiune care direcționează cititorii către un formular simplu de înscriere. Iată un e-mail Fairmont Hotels care face exact asta:

7. Oferă stimulente pentru clienții fideli

După ce abonații s-au alăturat programului dvs. de fidelitate, puteți trimite e-mailuri specifice nișei. Luați în considerare împărțirea acestei liste în categorii mai mici, pe baza obiceiurilor de călătorie, a locurilor de vacanță populare sau a regiunii. Prin segmentarea listei, le puteți oferi călătorilor sugestii relevante de călătorie și stimulente care îi determină să acționeze.

De exemplu, le-ați putea trimite prin e-mail abonaților din Los Angeles o reducere de vacanță care pleacă din LAX sau le puteți oferi membrilor puncte duble pentru efectuarea unei rezervări. British Airways oferă membrilor săi care călătoresc frecvent oportunitatea de a-și dubla punctele aeriene rezervând un bilet în următoarele 45 de zile. E-mailul menționează chiar și starea curentă a punctajului membrului.

Utilizând marketingul prin e-mail pentru a-și promova programul de loialitate, British Airways poate încuraja mai mulți călători să rezerve o călătorie.

8. Vinde experiențe

Călătorii își doresc o experiență, nu doar o destinație. Prin urmare, este esențial să promovăm activitățile care sunt disponibile călătorilor. Puteți crea experiențe memorabile concentrându-vă mai degrabă pe călătorie decât pe destinație.

De exemplu, nu promovați pur și simplu prețuri mici ale camerelor; de asemenea, promovează toate serviciile disponibile la hotelul tău. Trimiteți un e-mail pentru a vă promova centrul de afaceri călătorilor de afaceri sau spuneți familiilor despre piscina de dimensiuni olimpice care îi va distra pe tineri.

Luați în considerare modul în care puteți oferi pasagerilor o experiență unică, așa cum face Virgin Experience Days cu acest e-mail care oferă șansa de a face parașutism în realitate virtuală.

9. Oferă oferte pe timp limitat

Potrivit Google, 76% dintre călătorii de afaceri și 70% dintre călătorii de agrement rezervă cu o anumită marcă pe baza prețului.

Având în vedere importanța prețurilor excepționale, trimiteți e-mailuri abonaților dvs. oferindu-le oportunitatea de a se bucura de o călătorie fantastică la un preț incredibil. Stabiliți o limită de timp pentru aceste promoții pentru a le arăta abonaților cât de atractivi sunt.

Termenul scurt ar trebui să motiveze abonații să acționeze rapid. Flight Center a folosit acest concept într-un e-mail recent care anunța zboruri low-cost către New York City. Flight Center a inclus un ceas cu numărătoare inversă în partea de jos a e-mailului pentru a sublinia oferta pe timp limitat.

10. Creați un sentiment de urgență

Potrivit datelor Expedia, călătorul mediu durează 45 de zile pentru a aranja o vacanță. Cu toate acestea, nu orice călător dedică atât de mult timp planificării.

De fapt, unii călători vor să scape cât mai curând posibil. Cu o ofertă de e-mail care nu poate rezista, oferă abonaților posibilitatea de a face o călătorie improvizată. Flight Center a trimis utilizatorilor un e-mail cu un link către escapade de ultimă oră, începând de la 530 USD.

8 exemple grozave de e-mailuri de călătorie pentru a vă inspira următoarea campanie

Este (aproape) vară, ceea ce înseamnă că este un moment grozav pentru vacanțe exotice și escapade de weekend. De asemenea, înseamnă că agenții de marketing de turism muncesc mai mult ca niciodată pentru a depăși concurența și pentru a câștiga planificatorii de ultimă oră în căsuțele lor de e-mail.

Am întocmit o listă cu câteva dintre exemplele noastre preferate de e-mailuri de călătorie. Stai pe loc, relaxează-te și visează cu ochii deschiși la ținuturi frumoase!

1. Airbnb

Airbnb realizează întotdeauna experiența abonaților, dar acest e-mail recent cu un carusel derulant al „experiențelor” lor. este absolut uimitor. Am fost imediat atrasă de linia captivantă a subiectului și de stilul îndrăzneț și curat și am știut că aceasta nu este doar o altă campanie normală.

2. JetBlue

JetBlue depășește concurența prin copierea lor conversațională și e-mailurile care răspund la dispozitive mobile și care pot fi derulate. Acesta este deosebit de inteligent deoarece include o listă de opțiuni care sunt toate centrate pe o singură temă: destinații de călătorie în care nu aveți nevoie de pașaport. Chiar dacă există mai multe căi de urmat, menține mesajul concentrat.

3. Debarcarea Koloa

Acest fantastic e-mail automat de bun venit este pur și simplu uimitor în ceea ce privește aspectul – dar este grozav și în ceea ce privește strategia. Se declanșează imediat după ce un nou abonat se alătură listei de e-mail a lui Koloa Landing și îi cere noului membru să „se prezinte” prin configurarea preferințelor. Este o abordare minunată să începeți să trimiteți imediat comunicări relevante și direcționate.

4. Urcușul

Acesta este un lucru de care trebuie să țineți cont atunci când proiectați un e-mail pentru o afacere de călătorie? Mai presus de toate, folosește elementele vizuale pentru a conduce. Probabil că aveți deja materiale foto frumoase pe care le puteți utiliza pentru a crea o imagine minunată pentru abonații dvs. despre cum s-ar simți în diferite locații. Spune această poveste folosind imagini uimitoare, de înaltă calitate, pentru a provoca un răspuns emoțional și a inspira acțiune.

6. Jetsetter

Uneori, cea mai simplă soluție este cea mai bună. Acest e-mail de la Jetsetter minimizează distragerea atenției prin simplificarea modului de aici: alegeți o destinație care vă atrage din această colecție de plăci fără probleme. Prin reducerea frecării, creșteți probabilitatea ca abonații dvs. să ia măsuri și să vă viziteze site-ul web.

7. Hipmunk

Hipmunk are o marcă și o voce distincte, ceea ce se reflectă în acest e-mail de bun venit. Desenele pline de umor vă permit să înțelegeți rapid miezul mesajului, fără a fi nevoie să-l citiți pe tot, iar totul vine împreună cu un buton CTA umoristic contrastant în partea de jos.

8. Sud-vest

Southwest oferă un rezumat anual fantastic membrilor Rapid Rewards pentru a le aminti călătoriile și punctele câștigate în anul precedent. Uita-te la asta:

Utilizați AVADA Marketing Automation pentru a începe cu marketingul prin e-mail pentru călătorii

AVADA Marketing Automation este o platformă de marketing prin e-mail și SMS multicanal care vă poate ajuta să vă facilitați marketingul prin e-mail pentru călătorii. Principalele caracteristici includ:

• Captarea plumbului
• Segmentarea listelor
• Economizor de cărucioare abandonat
• Creator de e-mail prin glisare și plasare
• E-mail Fluxuri de lucru automatizate
• Urmărirea avansată a datelor.

Acest instrument este foarte potrivit pentru startup-uri și întreprinderi mici datorită ușurinței de utilizare și accesibilității sale. Planurile plătite încep de la 9 USD/lună pentru 1.000 de abonați, e-mailuri nelimitate și funcții complete. Există un plan gratuit pentru totdeauna pentru 15.000 de e-mailuri și 1.000 de abonați pe care îl puteți folosi pentru a încerca aplicația. Inscrie-te acum!

Cuvinte finale

Asta e! Sper că acest articol v-a oferit informații prețioase despre cum să începeți cu marketingul prin e-mail pentru călătorii. Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru discuții suplimentare pe acest subiect!