Suprasaturarea aplicațiilor de călătorie: există o soluție?

Aplicațiile de călătorie au fost o parte esențială a boom-ului călătoriilor dinaintea pandemiei – de la rezervarea biletelor de avion ieftine la rezervarea camerelor de hotel până la obținerea de indicații de orientare. Și acum, când criza globală de sănătate s-a încheiat oficial*, țările se pregătesc pentru o redresare completă a două dintre industriile lor cele mai afectate: călătoriile și turismul. Odată cu acest apetit reînnoit pentru zboruri către destinații îndepărtate, vine și o renaștere a cererii de aplicații de călătorie.

Înainte de 2023, mulți au prevăzut relaxarea restricțiilor de călătorie și au început să facă planuri de vacanță. De fapt, SensorTower a raportat că americanii au avut peste 137 de milioane de descărcări de aplicații de călătorie numai în al doilea trimestru al anului 2022*.

Cu toate acestea, având în vedere proliferarea aplicațiilor pentru tot ceea ce are legătură cu călătoriile, oamenii se simt copleșiți. În plus, deoarece diferite aplicații servesc unor scopuri diferite, nu este neobișnuit ca călătorii să depindă de mai multe aplicații individuale pentru transport, cazare, masă și alte nevoi.

Aici, vom analiza problemele generate de această suprasaturare a aplicațiilor de călătorie și vom sugera o soluție la provocările actuale.

Este suprasaturarea un lucru rău?

Într-un fel, abundența diferitelor aplicații de călătorie care vizează preocupări specifice este un lucru bun. Cel puțin, consumatorii sunt liberi să aleagă ce platformă servește cel mai bine intereselor lor specifice. În realitate, totuși, dezvoltatorii consacrați și cei care adoptă timpuriu rareori renunță la stăpânirea pieței. Caz concret: Booking.com și Airbnb, primele două aplicații de călătorie, au controlat împreună 60,54% din piața globală online pentru aplicații de rezervare în 2021*. Aceasta înseamnă că cele mai populare aplicații de călătorie vor prezenta probabil cele mai bune companii aeriene și cele mai bune hoteluri. Între timp, jucătorii noi, chiar și cei cu o interfață intuitivă și o experiență de utilizator îmbunătățită (UX), nu vor avea prea multe de oferit în ceea ce privește instituțiile partenere.

În plus, utilizarea mai multor aplicații pentru o singură călătorie poate duce la supărare pentru turistul nepregătit. Aplicațiile de călătorie individuale necesită profiluri de cont separate, preferințe și sisteme de plată. Asigurarea că ați deschis cu succes un cont, ați autentificat canalele de plată și ați primit confirmarea poate fi o procedură lungă și necesită puțină răbdare. Acestea fiind spuse, odată ce totul funcționează conform intenției, aceste aplicații vă vor economisi timp și bani prețios. Dar ce se întâmplă atunci când apar probleme tehnice de la una sau mai multe aplicații într-un moment critic? A trebui să rezolvi o problemă cu doar câteva ore înainte de zborul tău ar putea fi o experiență care te deranjează!

O soluție: aplicația All-in-One Travel

În ciuda numeroaselor aplicații de călătorie de pe piață, utilizatorii vor trebui în continuare să interfațeze cu două sau mai multe platforme. Deși un agregator de călătorii, cum ar fi Booking.com, ar putea acoperi zboruri, hoteluri și închirieri de mașini, călătorii vor avea totuși nevoie de aplicații suplimentare pentru navigare, mese, servicii bancare și alte cerințe.

O aplicație de călătorie all-in-one - altfel cunoscută ca o super aplicație - prezintă o oportunitate excelentă pentru dezvoltatori, mai ales dacă acoperă tot ce au nevoie călătorii. Pe lângă găsirea de zboruri ieftine, hoteluri și închirieri de mașini, această super aplicație ar putea ajuta cu alte lucruri esențiale pentru călătorie. Aceasta ar putea include efectuarea de rezervări pentru mese și activități de divertisment sau generarea de rute optime de călătorie pe uscat. Super-aplicația ar putea chiar sugera site-uri interesante de vizitat, precum și gestionarea taxelor incidente, cum ar fi taxele de viză, de călătorie și de turism local. Mai mult, n-ar strica dacă această super aplicație ar avea și legături directe către conturile de socializare ale unui utilizator. Drept urmare, călătorii puteau să încarce fotografii și să-și împărtășească poveștile fără a trebui să schimbe aplicațiile.

Desigur, a dori o aplicație de călătorie all-in-one și a crea o super aplicație reală sunt două lucruri diferite. Dezvoltarea acestui tip de platformă versatilă ar implica un model foarte mare care să încorporeze toate caracteristicile dorite. Faza de proiectare ar trebui să anticipeze, de asemenea, serverele de date ale aplicației, interfața de programare a aplicației (API), UX și alte cerințe.

Dacă aveți nevoie de dovezi că funcționează, aruncați o privire la succesul înregistrat de AirAsia. Sunt o aplicație super cu 15 tipuri de produse și servicii, inclusiv călătorii, comerț electronic, livrare de alimente și chiar servicii fintech disponibile pentru utilizatorii aplicației. Ei folosesc acest ecosistem digital de peste 75 de milioane de utilizatori și 40 de milioane de descărcări pentru a genera o experiență personalizată și perfectă pentru clienți.

AIRAsia este o aplicație super cu 15 tipuri de produse și servicii, inclusiv călătorii, comerț electronic, livrare de alimente și chiar servicii fintech.

Crearea remedierii perfecte

Primul pas către dezvoltarea celei mai bune aplicații de călătorie este identificarea diferitelor valori care determină utilitatea acesteia. Aplicația dvs. va fi doar un alt jucător pe piața de călătorii suprasaturată sau va perturba industria și va introduce schimbări binevenite?

Mai exact, aplicațiile de călătorie ucigașe ar trebui să ofere remedieri și îmbunătățiri la problemele comune generate de aplicațiile actuale. Soluțiile ar putea include:

• Personalizarea aplicației : în funcție de câte date cu caracter personal partajează utilizatorii, oferiți-le conținutul care se potrivește preferințelor lor. Faceți acest pas mai departe cu inteligența artificială pentru a analiza călătoria clientului unui călător și pentru a face automat sugestii care vizează nevoile acestora în stadiul în care se află. Cel mai simplu exemplu: un utilizator inactiv al aplicației va reacționa la ceva total diferit de un utilizator nou încorporat.
• Oferirea unui spațiu pentru contribuțiile utilizatorilor : acesta poate varia de la forumuri online la utilizatori care generează conținut pentru a-l partaja cu alți utilizatori sau pur și simplu utilizatori care fac liste și marchează hoteluri, locuri de interes și multe altele.
• Permiterea notificărilor pop-up cu stimulente și oferte pentru zboruri sau cazare cu reducere: aici, accesul la geolocalizare și hărți ajută la identificarea atracțiilor din zonă sau din apropiere și oferă recompense în consecință
• Informații mai actualizate, în timp real, despre programul de călătorie și cerințele pentru fiecare țară de destinație: aceasta ar putea include o legătură cu agențiile de transport locale.
• Un calculator valutar : astfel încât turiștii să își poată vedea fondurile disponibile în contextul unei game largi de monede.
• Caracteristici suplimentare de securitate : ar trebui să existe funcții precum ID-ul amprentei și altele pentru a asigura o aplicație rezistentă la piratare.

Oferirea unui UX mai bun este, de asemenea, cheia. Multe aplicații de călătorie sunt deja competente în furnizarea de servicii de bază, cum ar fi oferte și asistență pentru rezervare. Cu toate acestea, îmbunătățirea interfeței cu utilizatorul pentru a face navigarea în aplicație mai ușoară și mai intuitivă poate optimiza experiența generală a utilizatorului. Introducerea unui link de serviciu ușor accesibil pentru a raporta și rezolva probleme — cu un software care urmărește feedbackul utilizatorilor — poate ajuta, de asemenea, la reducerea abandonului și la creșterea loialității clienților.

CleverTap vă ajută să vă reglați aplicația de călătorie

Odată ce aplicația dvs. este lansată pe piață, este esențial să primiți feedback cu privire la performanțele acesteia față de concurență. CleverTap este o platformă all-in-one de implicare a clienților care adună informații pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine nevoile clienților dvs. CleverTap combină analiza audienței, implicarea omnicanal și testarea A/B a produselor pentru a oferi o experiență personalizată pentru clienți.

Vrei să creezi super-aplicația perfectă? Aflați cum vă puteți îmbunătăți aplicația actuală de călătorie descărcând Raportul de referință de implicare a aplicației de călătorie de la CleverTap.