Soluții SMS pentru companii de transport și logistică

Domeniul transporturilor și logisticii este în continuă evoluție, pe măsură ce tot mai multe companii adoptă tehnologia mobilă. Mobilul schimbă modul în care oamenii navighează pe web, cumpără și interacționează cu mărcile. Mesajele text reprezintă un mediu de marketing puternic, dar subestimat. Actualizările în timp real oferite de SMS-urile bidirecționale au devenit o modalitate eficientă de îmbunătățire a relațiilor cu clienții și de eficientizare a operațiunilor interne. Companiile de logistică pot folosi și soluții SMS pentru marketing mobil și implicarea clienților, dar cel mai mare beneficiu al SMS-ului este, fără îndoială, valoarea sa operațională.

Cu toate acestea, soluțiile SMS continuă să fie subutilizate de industria transporturilor și logisticii. Potrivit unui studiu IDC InfoBrief, doar 27% dintre companiile de logistică folosesc SMS-uri pentru operațiuni interne și asistență pentru clienți. Comunicarea prin SMS are sens pentru companiile care încearcă să optimizeze managementul lanțului de aprovizionare și interacțiunile cu furnizorii sau clienții. Mulți dintre clienții noștri spun că au înlocuit complet comunicațiile prin e-mail, fax și telefon cu soluții SMS.

Deci, ce reține 73% din industrie? Costurile ridicate și lipsa de acoperire globală au fost printre preocupările principale ale furnizorilor. Nu mai! Furnizori de SMS-uri de calitate există. Este doar o chestiune de timp până când industria logistică își schimbă abordarea.

Cu ajutorul API-urilor SMS simple și a alertelor text mobile, companiile de logistică pot verifica starea comenzii produselor, pot configura notificări de evenimente și mementouri de plată și își pot eficientiza sistemele de gestionare a depozitelor. TextMagic oferă soluții de SMS automatizate simple și rentabile prin Internet, permițând astfel companiilor să obțină o productivitate mai bună la costuri mai mici.

Cum poate compania dvs. de logistică să folosească platforma TextMagic SMS?

Companiile de transport și logistică pot folosi mesageria text pentru orice, de la alerte mobile la mementouri de întâlnire și notificări privind starea livrării. Atunci când sunt implementate corect, soluțiile SMS pentru companiile de logistică pot ridica standardele de servicii pentru clienți și pot îmbunătăți comunicarea în mișcare. Iată câteva moduri prin care puteți utiliza platforma SMS TextMagic pentru gestionarea lanțului de aprovizionare:

• Simplificați logistica. Trimiteți clienților și angajaților notificări automate de ridicare, livrare și stare în câteva minute folosind aplicația noastră desktop. Permiteți clienților să folosească coduri scurte pentru a repeta comenzile și să li se adauge informațiile la un sistem centralizat de comenzi.
• Informați clienții despre starea comenzii. Utilizați SMS-urile și urmărirea numărului de telefon mobil pentru a informa clienții despre programul de livrare și starea comenzii.
• Îmbunătățiți-vă sistemul de management al depozitului. Informați-vă clienții în caz de lipsă de stoc sau livrări în așteptare. Trimiteți mesaje SMS către membrii personalului în caz de întârziere a comenzii sau defecțiuni ale sistemului rapid și eficient. Soluțiile de SMS-uri în vrac pot facilita, de asemenea, pentru membrii personalului să transmită informații importante (de exemplu, spațiu suplimentar într-o expediție viitoare).
• Amintiți-vă despre plățile facturilor. Utilizați mesajele text proactive pentru a trimite clienților mementouri de plată a facturilor. Această sarcină poate fi automatizată folosind funcția de programare SMS a TextMagic.
• Comunicați în mișcare. Trimiteți notificări prin SMS și actualizări pentru orele întâlnirilor și informați șoferii cu privire la modificările de ultimă oră folosind alerte text pe mobil.
• Faceți marketing prin mesaje text. Textele pot fi folosite și pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a informa clienții cu privire la noi oferte.
• Programează liste. Companiile de transport și logistică necesită organizarea eficientă a personalului. Mesajele text reprezintă un instrument super-eficient pentru programarea schimburilor și delegarea responsabilităților.

Beneficii cheie pentru compania dvs. de transport și logistică

Soluțiile SMS pot beneficia de comunicarea bidirecțională între membrii personalului și clienți. Mulți clienți preferă să trimită mesaje text șoferilor în loc să sune, oferind astfel șoferilor toate informațiile de care au nevoie pentru a finaliza o comandă. Iată șapte beneficii cheie ale soluțiilor SMS pentru transport și logistică:

1. Reducere de costuri. Trimiterea și primirea de informații printr-un serviciu de mesaje SMS este mai ieftină decât a trebui să ridicați telefonul pentru fiecare problemă. Serviciile SaaS cu module SMS sunt rentabile, astfel încât pot fi integrate în operațiunile zilnice ale întreprinderilor mari, mijlocii și mici deopotrivă.
2. Îmbunătățiți retenția clienților. Clienții apreciază actualizările în timp util și instrucțiunile clare. Comunicarea bidirecțională la momentul potrivit vă poate ajuta să îmbunătățiți ratele de reținere a clienților.
3. Optimizați eficiența. Mesajele text pot fi folosite pentru orice, de la mementouri de plată la înscrierea personalului. Utilizarea SMS-urilor va reduce nevoia de a organiza întâlniri ale personalului sau apeluri de grup.
4. Simplificați comunicarea cu clienții. Studiile arată că peste 90% dintre utilizatorii de smartphone-uri citesc și reacționează la mesajele text în decurs de 3 minute. Trimiterea notificărilor privind starea livrării și a ofertelor prin text va îmbunătăți semnificativ relațiile cu clienții.
5. Ușurează serviciul pentru clienți. Centrele de servicii pentru clienți sunt adesea supraîncărcate cu întrebări și reclamații. Utilizarea serviciilor SMS cu coduri scurte care se sincronizează cu sistemul CRM al companiei va ușura serviciile pentru clienți și va reduce costurile.
6. Siguranța șoferului. Puteți integra servicii SMS în aplicațiile de livrare și programare. Textele sosesc aproape instantaneu, dar permit șoferului să aleagă când să le citească (de exemplu, când a ajuns în siguranță la o destinație sau este oprit) și să răspundă la un moment convenabil.
7. Reduceți eroarea umană. Atunci când informații sensibile, cum ar fi ora sosirii, adresa sau detaliile de livrare sunt trimise prin mesaj text, erorile umane pot fi evitate aproape complet. Apelarea funcționează și el, dar necesită ca clientul să noteze informații. Cu comunicarea prin SMS, întregul proces devine mai ușor de controlat.

Cum utilizează companiile de logistică serviciile SMS

Mementourile și alertele prin SMS sunt de neprețuit pentru comunicațiile critice. Implementarea cu succes a tehnologiei SMS este direct corelată cu niveluri crescute de servicii și cheltuieli generale reduse. Aflați cum companiile de logistică și transport folosesc alertele text mobile pentru a-și eficientiza procesele:

Studiu de caz #1: NADC Logistics

NADC Logistics este o companie din Marea Britanie care stochează, transportă și ambalează mărfuri pentru clienți. Compania avea nevoie de o modalitate rapidă, fiabilă și accesibilă de a trimite detaliile de transport șoferilor și inginerilor și de a eficientiza managementul lanțului de aprovizionare.

Platforma SMS online a TextMagic a făcut posibil ca NADC Logistics să trimită texte personalizate membrilor personalului și să informeze clienții despre starea comenzilor.

Citiți studiul de caz complet aici: NADC Logistics.

Studiu de caz #2: Limuzină alpină

Alpine Limousine și-a ajustat soluțiile de călătorie de aproape două decenii. Personalul companiei a dezvoltat un proces unic de partajare a informațiilor, folosind tehnologie sofisticată de călătorie și afaceri pentru a oferi servicii locale, naționale și internaționale cu șofer.

Alpine Limousine folosește platforma TextMagic pentru a trimite clienților mementouri SMS personalizate cu informații despre locație și șofer, asigurându-se astfel că toate detaliile sunt transmise corect.

Citiți întregul studiu de caz aici: Alpine Limuzina.