Transformați implicarea clienților cu experiențe de încredere și contextuale

Clienții apelează adesea la rețelele sociale pentru a-și exprima nemulțumirea, în special în ceea ce privește apelurile vocale. Nemulțumirile comune includ probleme nerezolvate, calitate slabă a rețelei de telecomunicații, dificultăți cu gateway-urile de plată, primirea de apeluri spam și înșelătorie de la imitatori. Potrivit unui sondaj realizat de Truecaller, 93,5% dintre apelurile spam din India sunt apeluri de telemarketing, înșelătoriile KYC fiind cele mai răspândite. Aceste practici frauduloase nu numai că subminează încrederea, dar ridică și îngrijorări cu privire la securitate și confidențialitate. Fără comunicare contextuală, experiențele clienților devin dezarticulate, ducând în cele din urmă la o rată ridicată de abandon.

Vocea face parte din strategia dvs. de implicare omnicanal?

Vocea poate fi un element esențial în abordarea dvs. omnicanal. Are potențialul de a oferi context și de a consolida conexiunea cu brandul. Cu toate acestea, dacă este gestionat greșit, poate afecta reputația unei mărci din cauza unor probleme precum timpii lungi de așteptare, redirecționarea apelurilor și apelurile oprite. Prin utilizarea tehnologiilor noi, cum ar fi VoIP, aceste probleme pot fi rezolvate eficient. Implementarea unor soluții precum opțiunea „solicitați o apelare inversă” poate reduce semnificativ timpul de așteptare, făcând vocea o componentă extrem de eficientă a strategiei dumneavoastră omnicanal.

Ce este VoIP și cum funcționează?

VoIP, sau Voice over Internet Protocol, este o tehnologie digitală care permite utilizatorilor să efectueze apeluri prin internet, mai degrabă decât prin telefon fix obișnuit. Acesta convertește vocea analogică în date digitale, care sunt apoi transmise prin internet sau rețele IP private. Cu VoIP, puteți efectua apeluri la nivel global către linii fixe, telefoane mobile și chiar între computere. VoIP se evidențiază ca o soluție rentabilă, de încredere și sigură, oferind mărcilor capabilități îmbunătățite în comparație cu sistemele de telefonie corporative mari.

Integrarea VoIP în experiența dvs. în aplicație este un schimbător de joc pentru implicarea clienților, permițând interacțiuni mai personalizate și contextuale. În plus, integrarea VoIP oferă funcții puternice precum înregistrarea apelurilor, transcrierea și analizele, oferind informații valoroase asupra interacțiunilor cu clienții. Aceasta, la rândul său, încurajează încrederea, întărește loialitatea mărcii și, în cele din urmă, reduce ratele de abandon.

Iată câteva moduri prin care mărcile pot folosi apelurile în aplicație activate pentru VoIP pentru a stimula creșterea:

1) Optimizați eforturile de marketing cu economii de costuri

Apelurile în aplicație compatibile cu VoIP aduc economii instantanee de costuri. Chiar și pentru companiile cu comunicații la distanță minime, sunt de așteptat economii semnificative. Redirecționează aceste fonduri către eforturile de vânzări, marketing și branding, stimulând creșterea și extinderea afacerii.

2) Creați experiențe încântătoare pentru clienți

Satisfacția clienților se extinde dincolo de achiziții. Acesta cuprinde întreaga călătorie, de la implicarea înainte de tranzacție până la asistența post-tranzacție. Apelurile în aplicație compatibile cu VoIP utilizează instrumente de comunicare avansate, cum ar fi chatbot-uri inteligenți, pentru a răspunde prompt întrebărilor de rutină. Acest lucru lasă personalul uman liber să gestioneze interogări mai complexe. În plus, integrarea perfectă cu baza de date de clienți permite o atingere personalizată. Când un client sună, informațiile acestuia apar instantaneu, inclusiv numele, fotografia de profil și istoricul tranzacțiilor.

3) Îmbunătățiți implicarea clienților cu apeluri vocale sigure și contextuale

Apelurile în aplicație compatibile cu VoIP permit apeluri sigure și contextuale direct din cadrul aplicației, ducând personalizarea la un nivel cu totul nou. Când marca apelează utilizatorul final, contextul apelului împreună cu logo-ul mărcii pot fi afișate pe ecranul de apel. Aceasta, la rândul său, crește semnificativ ratele de răspuns la apeluri, ceea ce duce la rate de conversie îmbunătățite. În plus, asigură securitatea apelurilor eliminând necesitatea de a partaja datele PII, abordând în mod eficient problemele legate de spam și confidențialitate.

4) Maximizați valoarea și retenția clienților

Menținerea clienților este mai rentabilă decât achiziționarea unora noi. Un sistem de apeluri în aplicație compatibil VoIP care este integrat cu baza de date de clienți vă va solicita să abordați orice oportunități relevante în timp ce aveți clientul la telefon. Există, de asemenea, proceduri automate pe care le puteți implementa pentru a reaminti clienților întâlniri, pentru a colecta plăți și multe altele pentru a îmbunătăți generarea de venituri și creșterea afacerii.

5) Utilizați cuvântul în gură în avantajul dvs

Recenziile online au un impact semnificativ asupra deciziilor de cumpărare, aproape 95% dintre clienți consultându-le înainte de a face o achiziție.* Pentru a vă stimula afacerea, este crucial să obțineți mai multe recenzii. Anumite sisteme VoIP oferă capacitatea de a trimite mesaje rich media clienților mulțumiți, încurajându-i să lase feedback pe platforme precum Facebook sau Google. Acest lucru nu numai că vă întărește reputația, ci și atrage noi clienți.

Tendințe viitoare

Peisajul apelurilor în aplicație bazate pe VoIP evoluează rapid, cu tehnologiile emergente pregătite să revoluționeze comunicarea. Integrarea Inteligenței Artificiale (AI) este în prim plan, îmbunătățind interacțiunile prin asistenți virtuali inteligenți și analiza sentimentelor în timp real. Progresele în calitatea apelurilor, inclusiv vocea și video de înaltă definiție, anularea zgomotului și latența scăzută, îmbunătățesc experiența utilizatorului. Inovațiile în protocoalele de comunicație, cum ar fi îmbunătățirile WebRTC și SIP, modelează viitorul. Apariția tehnologiei 5G deține promisiunea unor conexiuni și mai rapide și mai fiabile, în timp ce blockchain-ul este gata să adauge un strat suplimentar de securitate sistemelor VoIP. Integrarea multicanal și edge computing simplifică comunicarea între platforme. Aceste tendințe indică în mod colectiv un viitor interesant pentru soluțiile în aplicație compatibile cu VoIP, promițând calitate, securitate și versatilitate îmbunătățite atât în ​​comunicarea vocală, cât și în cea video.

Îmbrățișarea noii ere a implicării clienților

Pe măsură ce ne angajăm în integrarea VoIP în platforma CleverTap, suntem motivați de angajamentul de a crește experiențele clienților și de a stimula încrederea în brand. Potențialul VoIP marchează un pas crucial către stabilirea de conexiuni mai puternice cu clienții noștri. Eficiența costurilor, flexibilitatea și nenumăratele caracteristici ale acestuia îl fac un activ valoros pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească strategiile de implicare. Rămâneți la curent cu actualizările despre lansarea funcției de apelare în aplicație activată pentru VoIP cu CleverTap și alăturați-vă nouă în conturarea unui viitor în care angajamentul și personalizarea fără întreruperi se află în centrul poveștii de succes a fiecărei mărci.