Ce sunt e-mailurile tranzacționale și cum să le creezi?

Imaginați-vă că plasați o comandă online pentru ceva scump, cum ar fi un telefon nou sau un laptop, dar apoi nu primiți un e-mail de confirmare a comenzii.

Uh-oh! Nu e bine, nu?

Unde este comanda? A fost plasat? Tocmai ai pierdut bani? Ce naiba se întâmplă?!

Aceste întrebări încep să treacă prin minte pe măsură ce intrați în panică și încercați să reîmprospătați pagina din nou și din nou pentru un semn de confirmare.

Nimeni nu vrea să fie vreodată în această situație. Provoacă confuzie, panică și pierderea încrederii. Și asta este tot ce ai nevoie pentru a pierde imediat un client.

Această situație de aici ne arată exact cât de important este un e-mail tranzacțional pentru fiecare client.

Acum că aveți o idee despre cât de cruciale sunt e-mailurile tranzacționale, haideți să le aruncăm o privire mai atentă și cum să le creați pentru afacerea dvs. de comerț electronic!

Sunteți gata să începeți? Atunci sari direct înăuntru!

Ce este un e-mail tranzacțional?

Un e-mail tranzacțional este un tip de e-mail automat care este trimis unei persoane imediat după ce se angajează într-o tranzacție comercială sau efectuează o anumită acțiune.

Aceste acțiuni sau tranzacții comerciale pot fi orice, de la achiziții la crearea contului până la resetarea parolei și multe altele.

Deci acele e-mailuri pe care le primiți imediat după ce vă schimbați parola sau confirmați comanda online sau pur și simplu vă abonați la un buletin informativ, sunt toate e-mailuri tranzacționale. Simplu, nu?

Deoarece aceste e-mailuri sunt adesea declanșate de acțiuni, evenimente sau interacțiuni ale unei persoane sau ale unui client, ele sunt numite și „e-mailuri declanșate”.

Scopul principal al acestor e-mailuri tranzacționale este de a vă oferi imediat toate informațiile necesare despre experiența dvs. client cu o companie sau un brand.

Acum că știți ce sunt e-mailurile tranzacționale, haideți să aruncăm o privire rapidă asupra beneficiilor trimiterii de e-mailuri tranzacționale clienților dvs.

Beneficiile trimiterii de e-mailuri tranzacționale

O experiență bună pentru clienți începe cu o bună comunicare. Iar obiectivul sau scopul principal al trimiterii de e-mailuri tranzacționale este de a stabili această bună comunicare prin furnizarea de informații importante.

Dar există mai multe beneficii în trimiterea de e-mailuri tranzacționale.

1. Crește implicarea clienților

Studiile arată că e-mailurile tranzacționale au rate de deschidere mai mari și rate de clic care sunt de trei ori mai mari decât e-mailurile netranzacționale. Acest lucru se datorează faptului că e-mailurile tranzacționale conțin informații cruciale despre interacțiunea clientului cu o companie sau o marcă, drept urmare, majoritatea clienților tind să se implice mai mult cu aceasta pentru a rămâne informați.

Citește mai mult: 7 tipuri de e-mailuri pe care trebuie să le trimiți clienților tăi!

2. Construiește încrederea clienților

Deoarece e-mailurile tranzacționale oferă instantaneu toate informațiile necesare în fiecare etapă a unei tranzacții comerciale, clienții se simt în siguranță și informați cu privire la toate preocupările și întrebările lor. Acest lucru stimulează un sentiment de încredere și ajută la stabilirea unei relații pozitive între client și companie.

3. Îmbunătățește vânzările

Trimiterea de e-mailuri tranzacționale care includ fotografii și descrieri ale achizițiilor recente și reclame pentru produse sau servicii similare îi ajută pe clienți să cumpere mai multe bunuri. Vederea acestor produse și oferte mai noi ar putea duce, de asemenea, ca clientul să navigheze din nou pe site-ul companiei dvs. și să creeze liste de dorințe pentru tranzacții viitoare, ceea ce va ajuta, în cele din urmă, să vă îmbunătățiți vânzările viitoare.

4. Stimulează recunoașterea mărcii

De fiecare dată când trimiteți un e-mail de tranzacție clienților dvs., îi ajutați în mod subconștient să se familiarizeze cu elementele mărcii dvs., cum ar fi logo-ul mărcii dvs., culorile mărcii, etc. În curând, clientul va deveni pe deplin conștient de marca dvs. și ar putea chiar să o menționeze în timp ce vorbește. unui prieten.

Acum că cunoașteți diferitele beneficii ale trimiterii unui e-mail tranzacțional către clienții dvs., să trecem direct la pașii implicați în crearea unuia!

Cum se creează un e-mail tranzacțional ?

Iată câteva dintre cele mai bune practici de e-mail tranzacțional pentru a optimiza e-mailurile tranzacționale pentru cele mai bune rezultate:

1. Utilizați o linie de subiect captivantă

Nu se poate nega că subiectul este unul dintre cele mai importante aspecte ale unui e-mail. La urma urmei, este ceea ce captează atenția cititorului și îi determină să deschidă e-mailul. Prin urmare, este extrem de esențial ca subiectul e-mail-ului tranzacțional să fie și ei atrăgător.

Sunt șanse ca căsuța de e-mail a clientului dvs. să fie plină de e-mailuri, ceea ce înseamnă că aveți o singură posibilitate de a le captura. Prin urmare, asigurați-vă că subiectul este clar și concis.

Personalizați-vă subiectul, nu doar folosind prenumele destinatarilor, ci și adresându-le direct folosind cuvinte precum „tu” și „al tău”.

Linia de subiect este, de asemenea, locul perfect pentru a fi creativ, de asemenea, astfel încât să puteți pune o întrebare, să utilizați un singur cuvânt, să folosiți cuvinte de comandă precum „obține”, „apucă”, „găsește”, folosește date etc. și multe altele .

2. Optimizați textul de previzualizare

Textul de previzualizare este un scurt text rezumat care vine imediat după linia de subiect în timp ce vizualizați un e-mail din căsuța de e-mail. Acest text este la fel de important ca și subiectul dvs., deoarece este literalmente prima propoziție pe care cititorul dvs. o vede în timp ce trece prin e-mailurile lor și este, de asemenea, un factor decisiv pentru deschiderea sau nu de e-mail.

Puteți utiliza spațiul de previzualizare a textului sau spațiul de antet pentru a îmbunătăți sau completa linia de subiect. Dacă vrei să-l optimizezi în continuare, poți să devii creativ, să-i dai ceva personalitate sau chiar să adaugi emoji-uri.

O altă modalitate de a face textul de previzualizare eficient este să utilizați testarea A/B pentru a-l alege, deoarece niciun stil sau tendință nu rămâne prea mult timp.

Doar asigurați-vă că punctul central al e-mailului dvs. este suficient de clar pentru ca cititorul să își facă o idee despre informațiile pe care le va primi din el.

3. Personalizați conținutul e-mailului

Motivul pentru care clienții fac clic pe un e-mail tranzacțional este că acesta conține toate informațiile importante despre tranzacțiile lor. Îi asigură că comanda lor este confirmată sau plata este efectuată. Prin urmare, conținutul e-mailului dvs. tranzacțional contează.

Cu toate acestea, ar trebui să fie direct și direct la obiect, deoarece niciun client nu își dorește un e-mail inutil de lung, care este plin de conținut irelevant. Așa că încercați să nu exagerați cu conținutul și păstrați-l cât mai simplu posibil. Respectați doar acțiunile sau informațiile necesare, cum ar fi confirmarea comenzii, costul, informațiile de expediere, ETA și așa mai departe.

Deoarece e-mailurile personalizate au o rată de clic mai mare, este foarte recomandat să vă personalizați conținutul e-mailului pe baza istoricului de achiziții al clientului. De asemenea, puteți oferi reduceri și oferte speciale în e-mailurile dvs. tranzacționale pentru a încuraja clienții să rămână cu marca dvs.

4. Adăugați conținut de marketing și CTA

Acum că informațiile principale sunt transmise, vă puteți condimenta e-mailul tranzacțional cu informații care ar putea fi utile sau valoroase pentru clientul dvs.

Puteți adăuga conținut de marketing care să determine clientul să ia o acțiune. De exemplu, „Dacă le-ați achiziționat, s-ar putea să vă placă și aceste articole” SAU „ Urmăriți-ne pe aceste conturi de rețele sociale” SAU „Căutați un abonament? Incearca asta!".

Faceți-vă CTA-urile mai convingătoare și mai atractive. Puteți face acest lucru adăugând CTA-uri imagine sau butoane CTA contextuale și optimizându-vă CTA-urile și pentru dispozitivele mobile.

Asigurați-vă că CTA sunt suficient de clare pentru ca clienții să ia măsuri imediate.

Concluzie

Concurența este dură și suntem atât de ocupați să încercăm să găsim noi modalități de a atrage clienți și de a îmbunătăți vânzările, încât avem tendința să uităm să ne uităm la ceea ce este chiar sub nasul nostru.

Și e-mailurile tranzacționale sunt cel mai bun exemplu în acest sens - ceva atât de frecvent, dar adesea ignorat.

De aceea sperăm că acest blog la îndemână v-a ajutat să înțelegeți tot ce trebuie să știți despre e-mailurile tranzacționale, importanța lor și cum să le creați!

Acum mergeți acolo și optimizați-vă e-mailurile tranzacționale pentru cele mai bune rezultate! Noroc!

Citește în continuare:

Top 11 extensii Gmail pentru marketing prin e-mail!

RSS către e-mail: creați buletine informative automate prin e-mail folosind RSS!

Reduceți ratele de respingere a e-mailurilor folosind aceste 11 moduri încercate și testate!

Drip Marketing: ce este și cum se face?

Cum să trimiți un buletin informativ prin e-mail receptiv prin interfon?