7 șabloane de e-mail tranzacționale obligatorii

E-mailul este un instrument indiscutabil de puternic pentru a ajunge și a intra în legătură cu publicul țintă. Când vine vorba de comerțul electronic, există două tipuri majore de e-mailuri pentru companii: primul este e-mailurile de marketing în masă, iar al doilea este e-mailurile tranzacționale. E-mailurile de marketing includ buletine informative și e-mailuri promoționale cu același mesaj livrat mai multor grupuri de clienți în același timp, cu mici diferențe. Pe de altă parte, e-mailurile tranzacționale sunt de obicei trimise către persoane sau grupuri mici de oameni pe baza unor acțiuni specifice și chiar a inacțiunilor.

O mare diferență între cele două tipuri de e-mailuri este contextul. Din cauza faptului că destinatarii se așteaptă la e-mailuri tranzacționale, aceștia au rate de deschidere și de implicare mult mai mari, în comparație cu e-mailurile de marketing. Acest context face, de asemenea, conținutul e-mailurilor tranzacționale diferit de alte tipuri de interacțiuni.

Acest articol va explora ce sunt e-mailurile tranzacționale, de ce magazinul dvs. de comerț electronic are nevoie de ele și cum să le asigurați valoarea pentru destinatari. De asemenea, vă voi oferi șabloanele de e-mail tranzacționale obligatorii, așa că trebuie doar să adăugați numele magazinului și să începeți.

Sună interesant? Atunci să începem!

Definiția e-mailurilor tranzacționale

Definiția e-mailurilor tranzacționale

E-mailurile tranzacționale sunt e-mailuri automate unu-la-unu declanșate de evenimente, interacțiuni sau preferințe dintr-un serviciu sau aplicație de e-mail. Scopul principal al e-mailurilor tranzacționale este de a oferi actualizări anticipate ale acțiunilor sau solicitărilor clienților. Acestea sunt e-mailuri pe care clienții se așteaptă să le primească și le-ar căuta în căsuța de e-mail.

Un exemplu tipic de e-mail tranzacțional este e-mailul de primire. După ce un client termină de cumpărat un articol dintr-un magazin de comerț electronic, el/ea primește un e-mail care conține informații despre articol, prețul plătit și expediere. Datorită acestui scop personalizat, e-mailurile tranzacționale sunt destinate persoanelor pe rând, mai degrabă decât o listă cu mai mulți destinatari.

Alte tipuri de e-mailuri tranzacționale sunt e-mailurile de resetare a parolei, notificările de comentarii sau verificările de securitate. Dar vă voi arăta mai multe dintre acestea mai târziu.

De ce sunt importante e-mailurile tranzacționale pentru un magazin de comerț electronic?

De ce sunt importante e-mailurile tranzacționale pentru un magazin de comerț electronic?

Deoarece clienții se așteaptă la e-mailuri tranzacționale, companiile de comerț electronic nu trebuie să obțină permisiunea de la ei pentru a trimite e-mailuri. Companiile pot configura pur și simplu e-mailuri tranzacționale pentru a comunica informații importante cu publicul în momentele critice din timpul călătoriei clientului.

E-mailurile tranzacționale sunt importante pentru un magazin de comerț electronic din mai multe motive, cum ar fi:

• Solicitate în mod activ de către clienți: Gândiți-vă la un e-mail de resetare a parolei sau un e-mail de primire a comenzii, dacă un client nu le primește, există șanse mari ca clientul să contacteze pentru a se asigura că cererea lor este acceptată. Acest lucru face ca e-mailurile tranzacționale să fie o funcție de bază a unui site de comerț electronic și, dacă vă lipsesc, experiența de cumpărături poate fi considerată mai proastă.
• Economisiți timp cu automatizarea: e-mailurile automate bazate pe comportament ca acesta sunt mult mai inteligente și vă permit să personalizați mesajele. De exemplu, puteți declanșa un e-mail de coș de cumpărături abandonat atunci când un vizitator pleacă fără să cumpere, toate prin funcțiile de automatizare ale serviciului dvs. de e-mail.
• Extindeți relațiile existente cu clienții: puteți trimite e-mailuri personalizate pe baza acțiunilor și inacțiunilor clienților, ceea ce înseamnă o experiență de cumpărături mai bună și mai multă satisfacție, ceea ce duce la o relație mai bună și la clienți mai fideli.
• Instrument de marketing eficient: Deoarece oamenii se așteaptă la e-mailuri tranzacționale, este mai probabil să deschidă e-mailurile și să nu le semnaleze ca spam. Poate fi, de asemenea, diferența dintre fila în care Gmail pune e-mailurile tale. Acest lucru face ca e-mailurile tranzacționale să fie o oportunitate valoroasă pentru eforturi suplimentare de marketing.
• Configurarea necesită costuri mici sau deloc: cu majoritatea instrumentelor gratuite de marketing prin e-mail, puteți configura e-mailuri declanșate, cum ar fi e-mailurile tranzacționale, și nu mai cheltuiți buget. Numărul redus de e-mailuri și eficiența sunt motive suficiente pentru ca orice afacere de comerț electronic să o încerce.

Tipuri de e-mailuri tranzacționale (cu exemple)

Majoritatea e-mailurilor tranzacționale sunt foarte ușor de identificat, deoarece conțin informații importante legate de clienți. Iată tipurile de e-mailuri tranzacționale cu exemple reale pe care magazinul dvs. de comerț electronic le poate folosi:

E-mail de confirmare a comenzii

Acesta este cel mai cunoscut tip de e-mail tranzacțional, care se declanșează după o tranzacție de succes. Clientul primește un e-mail care conține informații despre achiziție cu informații despre comandă, confirmare și primire. Este probabil să fi primit deja acest tip de e-mail dacă ați cumpărat de la orice magazin de comerț electronic. E-mailul de confirmare a comenzii este, de asemenea, o oportunitate de vânzare încrucișată și de upsell a articolelor asociate, ca în exemplul de mai sus.

E-mail de confirmare a livrării

Un alt tip de e-mail tranzacțional automatizat este e-mailul de confirmare a expedierii - care este trimis clienților atunci când începe procesul de expediere. În e-mailuri, puteți include informațiile de expediere, data sosirii și un cod de expediere pe care să îl urmăriți prin aplicația de serviciu de expediere.

E-mail de verificare de securitate

Securitatea cibernetică este importantă, așa că un e-mail tranzacțional pentru fiecare dată când un utilizator se conectează sau accesează de pe un dispozitiv nou, un e-mail este atât o funcție, cât și o măsură de protecție. E-mailul de verificare a securității îi va ajuta pe clienți să simtă că datele lor sunt în siguranță și să știe când să ia măsuri suplimentare.

E-mail pentru resetarea parolei

Cu toții ne-am uitat parolele înainte, iar cel mai simplu mod de a vă conecta este să faceți clic pe butonul „mi-am uitat parola” și să primiți un e-mail cu un link de resetare a parolei. Acest e-mail conține informații importante care sunt personale și automate pentru fiecare utilizator, făcând e-mailurile tranzacționale cea mai bună opțiune.

E-mail pentru feedback-ul clienților

Feedback-ul este esențial pentru orice afacere, dar nu este atât de ușor de obținut. Clienții caută rareori în mod activ un formular de feedback, așa că e-mailul de feedback al clienților este e-mailul tranzacțional perfect pentru a-i ajuta să-și trimită mai ușor părerile despre compania ta. Cu puțină recompensă, clienții sunt și mai probabil să trimită feedback.

E-mail de bun venit

E-mailurile de bun venit sunt trimise după ce utilizatorii se înscriu pentru un cont, se abonează la buletine informative sau furnizează informații de contact pe paginile dvs. de destinație. E-mailurile de bun venit îi ajută pe clienți să știe că au introdus informațiile corecte și să cunoască pașii următori de urmat cu produsele și serviciile dvs. Aceasta este, de asemenea, o șansă pentru tine de a te prezenta ca un brand.

E-mail de dublu opt-in

E-mailurile de dublu opt-in sunt ceea ce primesc vizitatorii după ce au completat un formular, iar aceste e-mailuri le permit să-și confirme informațiile. Acestea vă permit, de asemenea, să adăugați adresele de e-mail ale clienților și informații importante pe lista dvs., verificând în același timp dacă informațiile de contact sunt legitime și valide.

E-mail de notificare

Unele magazine de comerț electronic pot trimite e-mailuri tranzacționale atunci când există activitate sau interacțiune din partea altor utilizatori cu profilul unui utilizator. Acest lucru este relevant pentru companiile care doresc să încorporeze rețelele sociale și elementele comunității în site-ul lor. Gândiți-vă la aceste e-mailuri de notificare ca la e-mailuri de la Facebook, care anunță când cineva postează pe peretele dvs. sau vă trimite mesaje.

7 cele mai populare șabloane de e-mail tranzacționale

Cu cele 7 tipuri de e-mailuri tranzacționale de mai sus, iată șabloanele de e-mail pe care le puteți aplica pentru compania dvs. chiar acum. Aceste șabloane sunt ușor de editat, profesionale și le puteți accesa sau crea cu aplicația noastră - AVADA Email Marketing. Cel mai bun lucru despre utilizarea aplicației noastre este automatizarea, ceea ce înseamnă că aceste e-mailuri vor fi trimise automat atunci când se declanșează un eveniment, economisind mult timp și efort.

Șablon de e-mail de confirmare a comenzii

Pentru e-mailul de confirmare a comenzii, am două șabloane pentru tine, cu și fără cupon. Dacă doriți să încurajați cumpărătorii să continue să facă o a doua achiziție în viitor, un cupon este perfect pentru această sarcină. Și dacă doriți doar să confirmați comanda cu clienții, atunci nu este nevoie să utilizați un cupon, dar tot recomand cu drag cuponul.

În plus, în aplicație, puteți utiliza un șablon gol pentru a personaliza în continuare e-mailul. Puteți include un formular pentru feedback, site de recenzie și conturi de rețele sociale de urmat. Posibilitățile sunt la latitudinea imaginației tale cu e-mailurile de confirmare a comenzii. În aceasta, vă voi arăta șablonul de e-mail de confirmare a comenzii cu un cupon.

În e-mail, începeți prin a mulțumi clientului pentru comandă, apoi îi lăsați să vadă informațiile despre comandă, cum ar fi produsul cumpărat, cantitatea și prețul. Există, de asemenea, un buton, astfel încât clientul să poată vizualiza comanda pe site și să facă orice modificări necesare. Mai jos, un cod promoțional de 20% este disponibil pentru următoarea achiziție. Cumpărătorii tăi pot adăuga cuponul la următoarea casă.

Șablon de e-mail de confirmare a livrării

În e-mailul de confirmare a expedierii, trebuie să-i anunțați cumpărătorilor că comanda a fost expediată, așa că este exact ceea ce spune cu voce tare primul titlu. Mai jos, clientul poate vedea informațiile despre produs cu prețul și cantitatea, nu uitați să personalizați email-ul cu numele clientului. Apoi, clientul își poate urmări expedierea cu numărul de urmărire și un buton. Apoi, e-mailul reamintește că cumpărătorii pot contacta prin acest e-mail dacă au nevoie de asistență, ceea ce este cu adevărat util.

Șablon de e-mail de confirmare a returnării/rambursării

Pentru comerțul electronic, returnarea/rambursarea nu este o acțiune de dorit din partea clienților, dar este greu de evitat. La urma urmei, puteți satisface fiecare cumpărător. Dacă doriți să automatizați procesul de returnare/rambursare (cum ar fi o politică de rambursare de 15 zile fără nicio întrebare), atunci este necesar un e-mail de confirmare a returnării/rambursării.

În e-mail, anunțați clientul că returul/solicitarea a fost procesată și îi cereți să verifice articolele returnate. Apoi, șablonul spune scuze profesionale și permite clientului să ofere feedback suplimentar chiar prin e-mail. Dacă doriți să adăugați un alt e-mail pentru feedback, puteți configura o secvență automată în aplicație.

Șablon de e-mail pentru resetarea parolei

Șablonul de e-mail pentru resetarea parolei le permite utilizatorilor să facă următorul pas după ce au făcut clic pe butonul „Uitați parola” de pe site-ul dvs. În primul rând, confirmați cererea lor și oferiți o fereastră de 24 de ore pentru a reseta parola. Utilizatorul trebuie doar să facă clic pe CTA de „Resetați parola” pentru a începe să-și resetați parola.

Mai jos, e-mailul informează utilizatorii că cererea de resetare a parolei a fost trimisă de la ce sistem de operare și numele browserului. Dacă utilizatorii nu pot identifica dispozitivul sau numele browserului, ei știu că altcineva încearcă să reseteze parolele conturilor lor. Acest lucru este dintr-un motiv de securitate.

Șablon de e-mail pentru feedbackul clienților

Indiferent de tipul de comerț electronic, companiile online au nevoie de feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți și mai mult procesul de vânzare. În acest șablon de feedback al clienților, îi mulțumiți clientului pentru că a folosit produsul sau serviciul dvs., apoi îi cereți să participe la un sondaj care le poate analiza experiența cu afacerea dvs.

Nu toată lumea are timp să facă un sondaj, așa că îi încurajezi puțin pe clienți cu șansa de a câștiga un voucher de 30 USD mai jos și îi spuneți că durează doar 3 minute pentru a completa sondajul. Economisiți timp și câștigați o recompensă? Sună ca o afacere bună.

Șablon de e-mail de bun venit

Pentru a saluta un client nou, haideți să-i trimitem un salut cald cu acest șablon. Personalizați-le experiența salutându-le numele și arătându-le cât de încântat ești să-și creeze un cont. Apoi, un buton CUMPĂRĂ ACUM este evidențiat, astfel încât destinatarii să poată verifica magazinul imediat. În cele din urmă, anunțați cumpărătorii că pot contacta în orice moment dacă au întrebări.

Aplicația noastră AVADA Email Marketing are alte două șabloane de e-mail de bun venit pe care le puteți folosi: un e-mail personal de bun venit de la fondatorul companiei și O serie de e-mail de bun venit cu un cupon pentru a converti mai bine clienții noi.

Șablon de e-mail de dublu opt-in

În mod ideal, e-mailurile de dublu opt-in vă vor ajuta să filtrați și să mențineți numai cititorii care arată interes pentru conținutul și ofertele dvs. Iată un șablon simplu care îi face pe noii cititori să finalizeze procesul de abonare sau de înscriere. E-mailul începe pur și simplu cu o mulțumire și le cere utilizatorilor să finalizeze verificarea făcând clic pe CTA cu același mesaj.

Mai jos, lăsați o notă utilizatorilor că, dacă nu finalizează verificarea, nu vor primi e-mailuri de la compania dvs. Și dacă doresc să se asigure că pot primi toate e-mailurile tale, pot pune pe lista albă adresa de e-mail a companiei tale și Gmail nu va semnala niciun e-mail ca spam.

Postări asemănatoare:

• 11 șabloane de e-mail de bun venit care câștigă întotdeauna
• Șabloane dovedite de e-mail pentru pre-cumpărare
• Șabloane de e-mail pentru coșul abandonat Shopify
• 10+ cele mai bune șabloane de e-mail de confirmare

Cele mai bune practici pentru e-mailurile tranzacționale

E-mailurile tranzacționale sunt o altă interfață a site-ului dvs. de comerț electronic, așa că ar trebui să le tratați ca pe o parte vitală a experienței utilizatorului. Iată cele mai bune practici pentru a crea e-mailuri tranzacționale perfecte:

Scrieți metainformații bune

Odată cu modul în care clienții scanează și previzualizează informațiile expeditorului, metainformațiile ajută la transmiterea celor mai relevante informații în spațiul său limitat. Poate părea un mic detaliu, dar cu sute de e-mailuri având aceeași mică problemă, inconvenientul se înmulțește și el.

Primul lucru pe care îl văd destinatarii este expeditorul, așa că asigurați-vă că utilizați o adresă bine formatată pentru secțiunea „De la”. Pentru e-mailurile tranzacționale, ar trebui să utilizați numele companiei și numele personalului direct de asistență pentru clienți, cum ar fi „AVADA” și „John de la AVADA”. Dacă există mai multe departamente, puteți avea nume de adrese precum „AVADA Support” și „AVADA Billing”.

Liniile de subiect pot deveni puțin mai complicate, dar ar trebui să transmiteți toate informațiile necesare în cincizeci de caractere, astfel încât clienții să poată ști exact pentru ce este e-mailul. De exemplu, un e-mail de confirmare a expedierii poate spune „Comanda dvs. este expediată miercuri, 2 decembrie”. Puteți introduce unele informații în antet dacă linia de subiect nu poate încadra toate informațiile cheie.

Un alt aspect subtil este să scrieți linii de subiect care să permită filtrarea de către clienți. Dacă toate e-mailurile dvs. provin de la „[email protected]”, utilizatorii pot filtra e-mailurile în funcție de adresă. Apoi, cuvintele cheie de subiect vor ajuta clienții să găsească mai ușor e-mailurile.

Evitați legile privind spam-ul

Legile privind e-mailurile din întreaga lume reglementează trimiterea de e-mailuri comerciale, acoperind mesajele în bloc, precum și alte e-mailuri promoționale care au ca scop trimiterea de produse. Conform acestor legi, e-mailurile tranzacționale nu trebuie să le respecte, dar dacă au conținut comercial, cum ar fi un cupon sau o invitație la un program de loialitate, furnizorii de e-mail pot determina că sunt în primul rând mesaje comerciale.

Pentru a evita penalizările de spam, aveți nevoie de:

• Subiectul dvs. ar trebui să indice în mod explicit scopul e-mailului.
• Mai mult conținut tranzacțional decât conținut promoțional.
• Informațiile tranzacționale apar la începutul e-mailului.

De aceea ar trebui să lăsați oferta de promovare la finalul e-mailurilor tranzacționale, deoarece regulile pot fi mai stricte pentru aceste tipuri de e-mailuri.

Trimite-le repede

E-mailurile tranzacționale trebuie să fie automatizate pentru a fi eficiente în timp și oportune, mai mult decât orice alt tip de e-mail. Pentru confirmarea comenzii și e-mailuri de bun venit, ar trebui să le trimiteți imediat când se întâmplă declanșatorii. Cu cât clienții le primesc mai repede, cu atât se vor simți mai bine despre afacerea dvs. și despre experiența de cumpărături.

Cu solicitările de asistență, ar trebui să ajungeți la clienți în decurs de o oră. Potrivit unui studiu realizat de SuperOffice, 62% dintre companii ignoră e-mailurile serviciului pentru clienți, așa că doar un e-mail automat care spune că ați procesat solicitarea vă poate ajuta să rămâneți înaintea concurenței.

Stăpânește designul și conținutul

Proiectarea unui e-mail este o afacere dificilă, dar e-mailurile rămân punctul de contact cheie pentru oricine contactează afacerea dvs. Deși fiecare afacere este diferită, toate e-mailurile tale tranzacționale ar trebui să arate frumos pe dispozitivele mobile. Din fericire, majoritatea serviciilor de e-mail din ziua de azi vă pot ajuta ca e-mailurile dvs. să arate grozav pe telefoane mobile.

Pentru conținut, personalizarea este răspunsul. Aveți o mulțime de informații pentru a personaliza mesajul doar pentru fiecare client. Un e-mail de chitanță cu numele clientului poate fi ceea ce face diferența. De asemenea, puteți modifica marcajele de timp pentru a vă asigura că e-mailurile sunt afișate în fusul orar al clienților.

De asemenea, este util pentru destinatari să-și gestioneze referința de notificare cu e-mailuri tranzacționale sau să se dezaboneze de la unele notificări. Acest lucru nu este necesar, dar experiența utilizatorului poate crește cu această funcție simplă. În mod ideal, clienții ar trebui să aibă opțiunea de a se dezabona de la anumite notificări, dar este posibil să aveți nevoie de ceva inginerie suplimentară.

Sfat final

E-mailurile tranzacționale pot fi destul de complexe, iar unii le pot considera o sarcină plictisitoare, mai degrabă decât un tip vital de e-mail. Dar ele sunt o parte esențială a magazinului de comerț electronic, astfel încât să aveți grijă de e-mailurile tranzacționale le poate oferi clienților dvs. cea mai bună experiență posibilă. Puteți să vă evidențiați din mulțime, să îmbunătățiți capacitatea de livrare și să construiți loialitatea față de brand pe măsură ce mai mulți clienți interacționează cu e-mailurile dvs. tranzacționale bine realizate.

Cele mai bune e-mailuri tranzacționale sunt e-mailurile tranzacționale automate, așa că nu ezitați să instalați aplicația noastră - AVADA Email Marketing și să le aplicați acum. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru configurarea sau utilizarea aplicației, nu ezitați să mă contactați!