Ce este e-mailul tranzacțional? Exemple, bune practici și Ghid de configurare

Înțelegerea ce este e-mailul tranzacțional și cum să îl utilizați eficient este esențial pentru orice afacere care se bazează pe comunicarea prin e-mail cu clienții. Deși utilizarea lor este limitată, acestea sunt o parte esențială a oricărei afaceri care dorește să comunice cu clienții săi pe baza activității clienților.

Acest blog vă va oferi informații complete despre aceste e-mailuri și vă va oferi exemple și cele mai bune practici pentru proiectarea și livrarea e-mailurilor de marketing.

Ce este e-mailul tranzacțional?

Cunoscut și sub numele de e-mail push, acest e-mail este un singur e-mail trimis public unui client, declanșat de obicei de o anumită acțiune întreprinsă de destinatar. Aceste e-mailuri sunt diferite de cele de marketing.

Serviciile de marketing ale companiei includ adesea e-mailuri personalizate, mai degrabă decât ca parte a promoțiilor companiei sau a eforturilor de marketing. Adesea este, de asemenea, un e-mail pe care oamenii îl primesc în căsuța lor de e-mail și confirmă o conexiune sau un abonament pe care l-au avut online cu afacerea dvs.

De ce sunt importante aceste e-mailuri?

Aceste e-mailuri conțin adesea nevoile destinatarului sau includ informații pentru confirmarea acțiunii. Adoptarea acestor e-mailuri poate fi controversată, mai ales când aduce beneficii destinatarului. Acesta este motivul pentru care este atât de important ca afacerea dvs. să se poată înscrie pentru marketing prin e-mail și să verifice legal dacă a fost trimis și livrat.

Un e-mail tranzacțional poate fi orice, de la confirmarea rezervării zborului, solicitarea resetarii parolei, informații de cumpărare sau o adresă de e-mail de confirmare. Oricum, este important atât pentru companie, cât și pentru destinatar.

Exemple de e-mailuri tranzacționale

1. E-mail de dublu opt-in

Pentru a verifica adresa noului semnatar, îi puteți e-mail de două ori pentru a vă asigura că sunt legitime. Aceste mesaje solicită utilizatorilor să-și verifice adresele de e-mail.

Prin verificarea e-mailului, puteți menține calitatea listei de e-mailuri. De asemenea, puteți evita spamul din cauza adreselor de e-mail false sau false.

Aceste e-mailuri au un link de verificare a adresei. De asemenea, puteți adăuga o cronologie pentru a verifica adresa de e-mail, pentru a oferi destinatarilor timp să își verifice căsuțele de e-mail dacă au nevoie de mai mult timp.

2. E-mail pentru crearea contului

Când un utilizator își creează un cont pe un site web, în ​​mod ideal primește un e-mail de creare a contului. Acest e-mail salută utilizatori noi și oferă informații inițiale.

De exemplu:

Buna ziua.

Bine ati venit pe site-ul nostru. Ne bucurăm să aflăm că ați decis să vă creați un cont la noi.

Iată la ce să vă așteptați ca membru:

• Acces la caracteristici speciale
• Reduceri la produse si servicii
• Oferte speciale

3. E-mail de confirmare a comenzii

E-mailurile de confirmare sunt cele mai comune e-mailuri de marketing care informează destinatarul cu privire la succesul evenimentului. Aceste e-mailuri creează încredere și credibilitatea mărcii pe măsură ce recunoașteți acțiunile clienților dvs.

După ce cumpără, trimiteți-le un e-mail de confirmare a comenzii.

Înscrieți-vă pentru un viitor webinar și trimiteți-le un e-mail de confirmare a unui webinar sau eveniment.

4. E-mail de notificare a contului

E-mailurile de notificare a contului sunt trimise pentru a vă informa despre activitatea contului. Aceste mesaje ar trebui să fie întotdeauna clare și concise, astfel încât utilizatorul să poată înțelege cu ușurință ce sa întâmplat.

De exemplu:

Buna ziua.

Cineva a accesat contul dvs. de pe un alt dispozitiv. Dacă nu ați autorizat această activitate, vă recomandăm să vă schimbați imediat parola.

Echipa noastră de asistență pentru clienți este întotdeauna bucuroasă să vă ajute cu orice întrebări sau probleme.

Vă mulțumim și ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat.

5. Notificări de livrare prin e-mail

E-mailurile de notificare de livrare informează clientul că comanda lor a fost expediată. Aceste mesaje ar trebui să conțină informațiile de urmărire a expedierii, astfel încât clientul să poată urmări cu ușurință progresul expedierii.

De exemplu:

Buna ziua.

Comanda dvs. a fost expediată cu succes și vă va fi livrată în scurt timp. Puteți urmări progresul utilizând următorul număr de urmărire: FJFLJH1234.

Echipa noastră de asistență pentru clienți este întotdeauna bucuroasă să vă ajute cu orice întrebări sau probleme.

Vă mulțumim pentru achiziție și sperăm că vă plac produsele dvs.

6. E-mail de chitanță sau factură

Este un e- mail tranzacțional important care informează clienții despre plata pe care au făcut-o. E-mailul conține confirmarea tranzacției, inclusiv numărul facturii, suma plătită, data comenzii etc.

7. E-mail de resetare a parolei

Ori de câte ori un utilizator își uită parola și trebuie să creeze una nouă, se trimit e-mailuri de resetare a parolei. Aceste mesaje ar trebui să includă un link pentru a vă reseta parola și instrucțiuni despre cum să faceți acest lucru.

De exemplu:

Buna ziua.

Am primit o cerere de resetare a parolei. Dacă nu ați trimis această solicitare, puteți ignora acest e-mail.

Pentru a vă reseta parola, faceți clic pe acest link:

Resetați parola

Suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm cu orice întrebări sau nelămuriri.

8. Solicitați asistență și feedback prin e-mail

Când destinatarul trimite o întrebare, trebuie să îi trimiteți un e-mail de confirmare prin care să-i anunțați că ați primit cererea.

Puteți să vă mențineți clientul la curent cu toate progresele înregistrate la cererea acestuia și să vă asigurați că este calm și concentrat în timp ce lucrați la o soluție.

De asemenea, odată ce problema este rezolvată, le puteți cere să ofere feedback cu privire la serviciile dvs.

9. E-mail de autentificare

Un e-mail de autentificare este trimis atunci când un utilizator trebuie să își verifice informațiile înainte de a se conecta la un cont sau de a face o achiziție. Aceste mesaje includ adesea un link pe care utilizatorul trebuie să facă clic pentru a-și verifica contul.

Cele mai bune practici pentru optimizarea mesajelor de marketing prin e-mail

1. Potriviți-vă e-mailurile cu tonul și designul mărcii dvs

E-mailurile de marketing care par să fi fost concepute și scrise în grabă de un back office sau de o echipă executivă vă pot distruge marca. Mesajele dvs. ar trebui să se potrivească cu tonul, aspectul și senzația companiei dvs.

Oferă-le clienților tăi o experiență excelentă de cumpărături, extinzându-ți brandul de la marketingul prin e-mail.

2. Asistență prin e-mail

Oamenii deschid mai multe e-mailuri tranzacționale decât cele de vânzări, permițându-vă să testați succesul tranzacției și să cereți feedback sau întrebări. Reflectă valorile mărcii tale și dorința de a-ți asculta clienții.

3. Fluxuri separate de e-mail

Nu doriți să vă distrugeți traficul de e-mail reducând eficiența marketingului prin e-mail vizat. E-mailurile de marketing ar trebui să fie întotdeauna în căsuța dvs. de e-mail.

Una dintre problemele unei campanii de marketing prin e-mail care vă poate afecta rezultatul final este trimiterea acesteia. În cele din urmă, acest lucru ar putea afecta livrarea viitoare de e-mail. Alegeți o soluție care vă permite să vă separați utilizarea e-mailurilor de e-mailurile promoționale.

3. Folosiți o adresă de e-mail „răspuns la”.

În calitate de client, este frustrant să ai întrebări în cap și să ai nevoie de ajutor pentru a găsi răspunsuri. Vă limitați comunicările cu clienții utilizând o adresă de e-mail fără răspuns.

Prin urmare, luați în considerare utilizarea unei adrese de „răspuns la” deoarece oferă aceste două avantaje:

Le arată clienților că sunteți bineveniți să comunicați și că toată lumea vă ascultă.

E-mailul este adăugat automat la lista de abonați dacă abonatul răspunde.

4. Furnizați informații clare și relevante

Asigurați-vă că totul despre acțiunile clientului este în e-mail.

Iată câteva lucruri pe care trebuie să le faceți pentru a vă asigura că e-mailul dvs. de afaceri oferă valoare clienților:

• Adăugați informații de contact în caz de întrebări.
• Afișați numele, descrierea, prețul și fotografia tuturor articolelor achiziționate.
• Vă rugăm să furnizați adresa cumpărătorului, metoda de livrare și data estimată a sosirii.
• Includeți numărul de urmărire, dacă este disponibil.
• Dacă un client cumpără un articol de vânzare sau de lichidare, amintiți-i câți bani economisește.

5. Utilizați o adresă de e-mail recunoscută și lizibilă

Este posibil să găsiți o adresă de e-mail pe care trebuie să o recunoașteți când sortați prin căsuța de e-mail. Este la doar un clic distanță de a fi șters sau marcat ca spam!

Destinatarii urmăresc e-mailul dvs. de afaceri, așa că le este ușor să vă vadă. Utilizați un nume lizibil „De la” și o adresă simplă de răspuns și furnizați un avatar pentru ca oamenii să vă recunoască rapid sigla.

Ghid de configurare a e-mailului tranzacțional

• Selectați o modalitate de a le trimite
• Creați un șablon HTML sau utilizați unul prestabilit.
• Alegeți când trebuie trimis e-mailul.

Aceste e-mailuri sunt trimise prin SMTP, protocolul de Internet pentru trimiterea de e-mailuri. Și au nevoie de soluții concrete pentru a asigura o livrare fiabilă și stabilă.

Utilizarea unui serviciu de e-mail de afaceri este cea mai bună opțiune pentru gestionarea e-mailului de afaceri.

Instrumentele specializate vă permit să:

• Urmăriți livrarea prin e-mail și implicarea
• Utilizați personalizarea e-mailului și șabloanele de e-mail cu cea mai bună experiență de branding, design și utilizator.
• Asigurați livrarea maximă a tuturor mesajelor dvs

Încheierea

E-mailul tranzacțional este esențial pentru construirea unei baze de clienți loiali, dar va fi posibil doar dacă e-mailurile dvs. sunt eficiente. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți designul și conținutul potrivit de e-mail.
Pentru a începe, programați o demonstrație cu NotifyVisitors, deoarece vă vom ajuta să găsiți tot felul de e-mailuri pe care le puteți trimite publicului dvs.

Întrebări frecvente