E-mail tranzacțional vs e-mail de marketing: un ghid definitiv

Suntem prea familiarizați cu e-mailurile de marketing, care ne umplu căsuțele de e-mail în mod regulat. Cu toate acestea, recent a apărut un nou tip de e-mail cunoscut sub numele de „e-mail tranzacțional”. Care este diferența dintre marketing și e-mail tranzacțional? Poate părea că ambele se referă la același lucru - e-mailuri trimise de corporații către utilizatorii finali. Această definiție nu este incorectă; cu toate acestea, este doar o explicație amplă pentru concepte. În acest articol, vă voi împărtăși tot ce trebuie să știți despre diferențele dintre e-mailurile tranzacționale și e-mailurile de marketing. Să intrăm direct în detalii!

Care sunt diferențele dintre e-mailurile tranzacționale și cele de marketing?

În primul rând, să aruncăm o privire rapidă asupra definiției celor două tipuri de e-mail.

• E-mailuri tranzacționale. E-mailurile tranzacționale includ informații care sunt specifice fiecărui destinatar. Acestea sunt de obicei solicitate de o acțiune a utilizatorului pe un site web sau pe o aplicație și le solicită oamenilor să finalizeze o tranzacție sau o procedură, cum ar fi resetarea parolei. Cu toate acestea, ele pot fi, de asemenea, exclusiv informative, cum ar fi extrasele lunare. Ei intenționează să consolideze o relație existentă cu consumatorii.
• E-mailuri de marketing. E-mailurile de marketing sunt cunoscute și ca e-mailuri comerciale, deoarece conțin informații de marketing și promoționale. Acestea sunt menite să facă lucruri precum încurajarea unui destinatar să facă o achiziție sau să descarce informații. Acestea sunt furnizate strategic la un moment prestabilit unei liste de potențiali sau clienți care au optat pentru a obține informații suplimentare.

Distincția importantă este că e-mailurile tranzacționale sunt trimise unu-la-unu și, ca urmare, au rate de deschidere mai mari decât e-mailurile de marketing, care sunt livrate unu-la-mulți. Automatizarea este utilizată atât în ​​e-mailurile tranzacționale, cât și în cele de marketing pentru a distribui e-mailuri pe baza unui declanșator sau eveniment predeterminat.

6 tipuri de e-mailuri tranzacționale

Puteți distinge între e-mailurile tranzacționale și cele de marketing prin intermediul tipurilor de e-mailuri pe care le trimiteți. În secțiunea următoare, vom trece peste cele mai comune tipuri de e-mailuri tranzacționale:

1. E-mailuri de confirmare/înregistrare a adresei de e-mail

E-mailurile de confirmare sunt atunci când trimiteți un e-mail pentru a confirma activitatea unui cumpărător, cum ar fi confirmarea comenzii, completarea unui formular sau înregistrarea pentru un eveniment sau webinar pe site-ul dvs., dacă acesta se abona la newsletter-ul dvs. Acest lucru îmbunătățește experiența clienților și stabilește baza unei relații de încredere. Aceste e-mailuri pot fi, de asemenea, folosite ca un dublu opt-in pentru ca abonații să își valideze adresa de e-mail. Unele companii fac acest lucru pentru a se asigura că abonații oferă adrese de e-mail autentice, ceea ce este o abordare excelentă pentru a vă păstra baza de date curată.

E-mailurile de confirmare și înregistrare sunt, de asemenea, oportunități excelente de a oferi abonaților informații suplimentare de care ar putea avea nevoie, cum ar fi e-mailul de contact, numărul de telefon sau profilurile de rețele sociale și le permite să se conecteze cu dvs. într-o varietate de moduri. E-mailul de bun venit al Best Buy, de exemplu, include mai multe îndemnuri (CTA) pentru a ajuta utilizatorii să descopere mai multe despre diversele lor servicii.

2. Resetarea parolei

Dacă site-ul dvs. web include un gateway de conectare, asigurați-vă că atunci când abonații dvs. solicită o schimbare a parolei, primesc informații rapide, personalizate și clare despre cum să-și resetați parola. În plus, având în vedere popularitatea operațiunilor de phishing, inclusiv un site web sau o adresă de e-mail unde utilizatorii pot raporta solicitările de parole nedorite, vă sporește încrederea.

Acest e-mail de la Treehouse include instrucțiuni detaliate despre cum să faceți o resetare a parolei, un link alternativ și un e-mail de contact în cazul oricăror complicații.

3. E-mailuri de confirmare a comenzii și chitanțe de achiziție

Urmăriți-vă clientul cu un e-mail care îi confirmă comanda și îi oferă detaliile de expediere și link-uri de urmărire, dacă este relevant, atunci când efectuează o achiziție sau se înregistrează pentru o conferință.

Cumpărătorii sunt adesea dornici să-și verifice confirmarea comenzii, deoarece aceasta îi asigură că tranzacția lor a fost procesată și îi informează când își vor primi mărfurile. E-mailul de confirmare a comenzii de la Fitbit conține o chitanță, precum și un link pentru a verifica starea comenzii în timp real.

Folosiți nivelul de implicare al abonatului în avantajul dvs., afișând mărturiile clienților sau vânzând încrucișat produse, servicii sau evenimente relevante. Potrivit Experian, e-mailurile tranzacționale care includ produse de vânzare încrucișată au o rată de tranzacție cu 20% mai mare decât cele care nu o fac. În e-mail, cereți referințe.

De asemenea, puteți utiliza e-mailurile de confirmare a comenzii pentru a solicita recomandări de la abonații dvs. Skillshare, de exemplu, adaugă un link de recomandare în partea de jos a chitanțelor pentru a încuraja utilizatorii să sugereze prieteni.

4. E-mailuri de feedback

Există întotdeauna loc de îmbunătățire, iar înțelegerea modului în care se simt consumatorii este una dintre cele mai bune metode de a îmbunătăți experiența clientului. Solicitați direct comentarii de la abonații dvs. în funcție de circumstanțele adecvate (de exemplu, după ce aceștia rezervă o călătorie de pe site-ul dvs. sau după 3 luni de la abonamentul la software).

Deoarece comentariile lor pot fi lungi, poate doriți să includeți un îndemn la acțiune pe o pagină de destinație pentru a le aduna. De exemplu, în urma unui joc, Arkansas Razorbacks trimit participanților un e-mail prin care le mulțumesc pentru prezență, examinează tabelul de scor și îi trimit către un link pentru a completa un sondaj despre experiența lor.

5. E-mailuri de reactivare

Abonații care au comunicat anterior cu marca, dar nu au continuat să se implice, primesc e-mailuri de reactivare. Acestea ar putea include cumpărători care ies din coșul de cumpărături fără să cumpere, abonații de e-mail care nu v-au verificat comunicările sau clienții stabiliți ale căror abonamente sunt pe cale să expire.

Ofertele ar trebui să fie adaptate comportamentului fiecărui abonat și fazei de cumpărare (de exemplu, trimiteți oferte mai atractive abonaților cu un nivel mai scăzut de implicare sau clienților existenți care sunt susceptibili de a renunța).

E-mailurile de reactivare sunt o abordare excelentă pentru a vă menține marca în prim-planul minții abonaților și pentru a le reaminti valoarea pe care o oferă brandul dvs. Puteți folosi o abordare comică, cum ar fi Bonobos, sau puteți trimite un e-mail direct, direct, cum ar fi Apple Music.

6. E-mailuri pentru extensii de site-uri/aplicații

Îmbunătățiți implicarea prin reducerea decalajului dintre diversele canale. Abonații pot interacționa cu dvs. pe dispozitivul lor preferat prin includerea unei funcționalități de e-mail care se conectează la site-ul sau la aplicația dvs. LinkedIn, de exemplu, trimite un e-mail CTA atunci când primiți o nouă invitație personalizată LinkedIn și solicită utilizatorului să confirme solicitarea.

E-mailurile tranzacționale, indiferent de industrie, vă pot ajuta să obțineți mai multe venituri, să creșteți loialitatea mărcii și să îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailurilor.

8 tipuri de e-mailuri de marketing

După ce am trecut prin cele mai comune tipuri de e-mailuri tranzacționale, acum să trecem la cele mai comune tipuri de e-mailuri de marketing. Înțelegerea diferenței dintre aceste două tipuri de e-mailuri vă va ajuta să știți când să trimiteți care.

1. Seria de e-mailuri de bun venit

Trimiterea unui e-mail de bun venit unui nou abonat este cea mai eficientă abordare pentru a comunica cu acesta. Când cineva vă vizitează site-ul web și se abonează la newsletter-ul dvs., vă oferă permisiunea de a-l contacta.

E-mailurile de bun venit s-au dovedit, de asemenea, eficiente. Potrivit studiilor, e-mailurile de bun venit au o rată de deschidere cu 86% mai mare decât alte tipuri de e-mailuri de marketing. Poate că acest lucru se datorează faptului că 74% dintre noii abonați anticipează să primească un e-mail de bun venit la scurt timp după ce s-au abonat la un buletin informativ.

Trimiterea acestor tipuri de e-mailuri vă oferă posibilitatea de a stabili o conexiune imediată cu abonatul. Acest lucru ar avea ca rezultat îmbunătățirea gradului de implicare prin e-mail și rate de răspuns în viitor. Un e-mail de bun venit este, de asemenea, util pentru a informa abonații despre ce se pot aștepta de la tine în viitor. Acesta este un exemplu de e-mail de bun venit Airbnb fantastic:

Acest e-mail demonstrează imediat tot ce are de oferit Airbnb. Răspunde la toate întrebările dvs. oferind o schiță clară a obiectivului lor. Următoarele caracteristici sunt afișate clar în e-mail:

• Găsiți o casă
• Explorați experiențe
• Deveniți gazdă.

Acest e-mail demonstrează imediat tot ce are de oferit Airbnb. Răspunde la toate întrebările dvs. oferind o schiță clară a obiectivului lor. E-mailul afișează clar caracteristicile oferite de Airbnb. Un alt bonus este că e-mailul este bine conceput. Imaginile sunt atrăgătoare, iar mesajele sunt presărate cu CTA-uri pertinente.

Luați în considerare următoarele când scrieți e-mailul de bun venit:

• Mulțumim pentru abonare
• Demonstrează ce ai de oferit.
• Includeți un om gratuit pentru a-i atrage să interacționeze cu materialul dvs.

2. Buletinul informativ standard

Majoritatea companiilor cred că buletinele informative prin e-mail sunt depășite și necesită o cantitate semnificativă de muncă. Abonații pot crede că buletinele informative sunt în primul rând promoționale și nu oferă nicio valoare. Buletinele informative, pe de altă parte, sunt un aspect crucial al marketingului prin e-mail atunci când sunt făcute corect. Ele joacă un rol important în branding, iar neutilizarea lor poate împiedica creșterea unei companii.

Buletinele informative eșuează deoarece unii agenți de marketing și companii le folosesc în principal în scopuri promoționale. Cu toate acestea, dacă completați acest e-mail cu informații valoroase și utile pentru publicul dvs. țintă, vă va ajuta să creați conștientizarea mărcii.

Nu spuneți oamenilor doar actualizările de marcă și produse. Folosește-ți buletinul informativ atât pentru a educa și a distra. Includeți linkuri pentru a vă asigura că cititorii dvs. pleacă întotdeauna cu ceva util. Trimiterea de buletine informative în mod regulat ajută, de asemenea, la dezvoltarea relațiilor cu abonații dvs. Aveți opțiunea de a trimite buletine informative săptămânal, lunar sau trimestrial. Din experiența mea, un buletin informativ săptămânal funcționează cel mai bine.

Acesta este un exemplu de buletin informativ excelent prin e-mail Litmus:

Acest e-mail nu este numai minunat realizat, dar oferă și o mulțime de valoare. Fiecare fragment de text este împărțit în bucăți ușor de citit. Nu numai că ai asista cititorul în creșterea productivității, dar vei vedea și o rată de clic mai mare. Un CTA este, de asemenea, inclus la sfârșitul fiecărei descrieri pentru a ajuta cititorul să înțeleagă cât de important este conținutul.

3. E-mailul independent

Acest tip de e-mail este util pentru a convinge destinatarul să facă o anumită acțiune. Să presupunem că aveți un produs pe care doriți să-l faceți reclamă, dar nu aveți finanțare pentru a lansa o campanie de marketing amplă. Acesta este momentul în care intră în joc un e-mail autonom.

Scopul unui e-mail independent este de a convinge utilizatorul să facă o achiziție sau să se angajeze într-un alt mod. Cu toate acestea, scopul e-mailului poate să nu merite să trimiteți o întreagă campanie de mesaje e-mail, așa că trimiteți un singur e-mail pentru a finaliza tranzacția.

Un e-mail autonom este un e-mail unic trimis cu intenția de a provoca o anumită acțiune din partea abonatului. Așadar, dacă scopul tău este doar de a încuraja o anumită acțiune – cum ar fi să ceri unui abonat să cumpere un produs, să citești cea mai nouă postare pe blog, să te înregistrezi la un eveniment sau să te înscrii la un webinar – trimite un e-mail independent. Deoarece un e-mail solitar abordează un singur subiect, atenția cititorului nu este distrată, făcându-i mai ușor să ia măsuri.

4. Conduceți e-mailuri de hrănire

Fiecare specialist în marketing recunoaște importanța interacțiunii cu publicul țintă și a generării de clienți potențiali. Un lucru este să obții piste; cu totul altceva este să le transformi în clienți plătitori. Lead nurturing este o metodă excelentă pentru a converti clienții potențiali în vânzări.

O campanie de lead nurturing informează clienții potențiali despre produsele și serviciile mărcii. Îmbunătățește gradul de cunoaștere a mărcii și îi convinge pe clienți să aleagă o marcă în locul altuia.

Lead nurturing este procesul de stabilire a unei relații între un lead și o marcă. E-mailul este un loc excelent de început atunci când vine vorba de îngrijirea corectă a clienților potențiali.

O campanie de e-mail de promovare a clienților potențiali este o campanie de e-mail personalizată, automatizată, utilizată de specialiști în marketing pentru a-i duce pe clienți într-o călătorie care le poate influența comportamentul de cumpărare. Programele de e-mail pentru promovarea lead-urilor au numeroase avantaje. Ele oferă destinatarilor informații despre afaceri și îi motivează să ia măsuri. Acest exemplu Framebridge demonstrează cum să desfășoare o campanie de e-mail de promovare a clienților potențiali.

Nu toate e-mailurile de îngrijire a clienților potențiali trebuie să fie de natură comercială. După cum puteți vedea, marketerii de succes folosesc materiale care informează și inspiră pentru a atrage abonați. Este cea mai eficientă tehnică de a crește implicarea, ceea ce duce la mai multe vânzări.

5. E-mailuri de sondaj

Pentru a maximiza eficacitatea marketingului prin e-mail, trimiteți e-mailuri pe care abonații dvs. doresc să le vadă. A întreba oamenii ce fel de conținut ar dori să vadă în căsuța lor de e-mail este cea mai bună abordare pentru a afla. Iată unde sunt utile e-mailurile de sondaj.

Abonații sunt rugați să răspundă la e-mailurile de sondaj, răspunzând la întrebări despre produsul, serviciul sau conținutul dvs. Conținutul acestui e-mail vă va ajuta să vă optimizați strategia de marketing.

Acesta este un exemplu de e-mail de sondaj trimis de Dropbox abonaților lor pentru a solicita feedback.

6. E-mailuri legate de vacanță

Sărbătorile sunt un moment bun pentru companii pentru a ajunge la clienții lor. Nu numai că ai transmite plăceri de Crăciun, dar l-ai putea folosi și pentru a genera mai mulți clienți potențiali și a crește vânzările.

Puteți evidenția un cadou sau o ofertă specială pe care abonatul o poate achiziționa prin includerea unui buton de îndemn în e-mailul de sărbători. Companiile pot folosi e-mailurile de sărbători pentru a ajunge la clienți și pentru a crește vânzările pe tot parcursul sezonului sărbătorilor.

Oferta de sărbători de Vinerea Neagră de la Birchbox este un exemplu frumos de e-mail de sărbători.

7. Picurare post-cumpărare

Majoritatea companiilor nu trimit astfel de e-mailuri. O urmărire de bază a unei achiziții este o picurare post-cumpărare. De exemplu, să presupunem că un consumator a cumpărat un aspirator de la dvs. Puteți trimite un e-mail cu sfaturi despre cum să utilizați și să întrețineți aspiratorul ca parte a campaniei dvs. de picurare post-cumpărare.

Scopul unui e-mail de picurare post-cumpărare este de a stabili încredere și de a vă consolida relația cu cumpărătorul. Este un instrument valoros dacă doriți să faceți upsell sau cross-selling un produs în viitor.

8. E-mailuri de re-implicare

Angajamentul dvs. prin e-mail este un indicator critic care vă afectează reputația expeditorului. Abonații inactivi reduc implicarea generală și au o influență asupra livrării e-mailurilor.

Deci, ce ar trebui să faci dacă abonații tăi încetează să se implice cu conținutul tău? Îi puteți reangaja trimițându-le e-mailuri de re-angajare. Acest lucru se datorează faptului că achiziționarea unui nou client este de 5 până la 25 de ori mai costisitoare decât păstrarea unuia existent. Acesta este un exemplu de e-mail de re-implicare Webflow:

Webflow atrage utilizatorul să înceapă să-și folosească produsul prin trimiterea unui e-mail proiectat profesional cu fapte atrăgătoare. Videoclipul se adaugă, de asemenea, la apelul e-mailului. Asta e tot! Dacă nu sunteți sigur ce tipuri de e-mailuri să includeți în planul dvs., puteți utiliza exemplele din acest articol ca punct de plecare.

Cel mai bun instrument de marketing prin e-mail pentru întreprinderile mici și mijlocii

AVADA Marketing Automation este o platformă de marketing prin e-mail și SMS multicanal care vă poate ajuta să trimiteți toate tipurile de e-mailuri și să desfășurați campanii eficiente, așa că dacă aveți nevoie de un instrument care să vă ajute să vă gestionați marketingul prin e-mail, încercați-l pe acesta. Este o alegere bogată în funcții și foarte accesibilă.

Cuvinte finale

Asta e! Sper că acest articol v-a oferit informații valoroase despre diferențele dintre e-mailurile tranzacționale și cele de marketing. Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru discuții suplimentare pe acest subiect!