10 cele mai bune practici de e-mail tranzacțional de urmat în 2022

E-mailurile tranzacționale sunt unul dintre punctele de contact cheie între întreprinderi și clienți, dar multe companii nu le folosesc la întregul potențial.

Majoritatea companiilor înțeleg importanța marketingului prin e-mail și a diferitelor sale strategii, cum ar fi e-mailurile promoționale, ofertele de vânzare, buletinele informative și alte formate de e-mail trimise la mii de abonați simultan.

Cu toate acestea, e-mailurile tranzacționale tind să fie trecute cu vederea de companii și sunt cel mai probabil să fie deschise de utilizatori.

Când ați actualizat ultima dată aplicația de e-mail în așteptarea unui cod, a unei reamintiri a parolei sau a unui e-mail de confirmare a comenzii?

De fapt, potrivit unui raport publicat de Neilpatel, e-mailurile tranzacționale sau e-mailurile declanșate de acțiunea unui utilizator generează rate de deschidere de opt ori mai mari decât alte e-mailuri de marketing.

În acest articol, vom acoperi câteva dintre cele mai bune practici pentru e-mailuri tranzacționale , precum și sfaturi despre cum să vă asigurați că acestea ajung în căsuțele de e-mail ale utilizatorilor dvs.

Cele mai bune practici tranzacționale prin e-mail pentru a crește ratele de deschidere

Întrebați orice agent de marketing digital și vă vor spune că e- mailul este unul dintre cele mai puternice mijloace de conectare atât cu clienții noi, cât și cu cei vechi.

E-mailurile tranzacționale, pe de altă parte, sunt cele mai eficiente!

Aceste e-mailuri sunt trimise automat atunci când un client întreprinde o anumită acțiune , cum ar fi crearea unui abonament, plasarea unei comenzi sau schimbarea parolei.

Prin urmare, mulți oameni le anticipează și cel mai probabil le vor deschide , ceea ce înseamnă că puteți crea un șablon perfect și puteți profita la maximum de el urmând câteva sfaturi simple.

Aici vă împărtășim cele mai bune practici pe care le puteți urma pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing prin e-mail tranzacțional .

1. Aveți o linie de subiect și un antet concis

Subiectul e-mailului este unul dintre primele lucruri pe care le va vedea destinatarul, indiferent dacă deschide sau nu mesajul.

Așa că încercați să profitați de ea scriind o propoziție concisă și directă la obiect, pentru a convinge utilizatorul să vă deschidă e-mailul.

Este minunat să fii creativ, dar să nu complici prea mult lucrurile.

Una dintre cele mai bune practici tranzacționale pentru e-mailuri este doar să fii direct și să spui destinatarului scopul trimiterii e-mailului.

Amintiți-vă, cel mai probabil destinatarii dvs. se așteaptă să primească e-mailul, așa că încercați să-l păstrați scurt și să le oferiți mai întâi cele mai relevante informații.

În plus, dacă subiectul dvs. nu poate conține toate informațiile cheie, plasați câteva detalii în antet.

Textul înainte de antet al e-mailului dvs. trebuie să ofere o prezentare a conținutului e-mailului, dar nu trebuie să depășească 100 de cuvinte.

2. Utilizați vocea și designul mărcii dvs. în e-mailuri

Asigurați-vă că designul dvs. de e-mail tranzacțional se potrivește cu vocea și stilul general al mărcii dvs. .

Vrei să faci o impresie de lungă durată asupra destinatarilor tăi? Mai bine arătați-le despre ce vă ocupați în e-mailurile tranzacționale pe care le trimiteți.

Încercați să creați un șablon și să-l utilizați într-un mod care să vă stimuleze eforturile de marketing și să ofere o experiență pozitivă pentru clienți.

Iată un exemplu bun de e-mail de bun venit de la Popupsmart, un generator de ferestre pop-up fără cod, trimis automat după ce un utilizator se înscrie.

Există un echilibru armonios între identitatea mărcii și designul e-mailului, împreună cu un apel la acțiune care pune accentul pe „valoare” mai mult decât pe „acțiune”, invitând utilizatorii să ceară ajutor.

3. Evitați adresele „fără răspuns”.

Da, există multe e-mailuri cu adrese fără răspuns și poate părea un lucru normal de făcut, dar vă sfătuim insistent să evitați să le utilizați.

Trimițându-ți e-mailurile tranzacționale de la o adresă de e-mail fără răspuns, blocați în mod eficient comunicarea cu utilizatorii și, practic, anunțați că nu doriți ca aceștia să interacționeze cu dvs.

Da, trimiteți un e-mail tranzacțional care este probabil o confirmare a comenzii, un mesaj de bun venit sau un memento al parolei, dar asta nu înseamnă că utilizatorii nu vor avea întrebări.

Există o mică șansă ca destinatarul dvs. să dorească să interacționeze cu e-mailul, iar dvs. eliminați această oportunitate trimițându-l de la o adresă care nu permite răspunsuri.

Iată un exemplu bun de mesaj de bun venit tranzacțional din Marketing Examples de Harry, care îi cere cititorului să răspundă pentru a crește implicarea cu e-mailul.

Procedând astfel, nu numai că expeditorul crește implicarea, dar construiește și o relație personală cu destinatarul.

Un utilizator curios se poate simți frustrat atunci când nu poate răspunde la același e-mail pe care i l-ai trimis și, în schimb, trebuie să meargă pe o altă platformă pentru a solicita asistență!

4. Menține-ți e-mailurile de marketing separate

Fă-ți o favoare și păstrează-ți e-mailurile de marketing și campaniile promoționale în afară de e-mailurile tranzacționale.

E-mailurile de marketing sunt concepute pentru a promova produse și servicii, pentru a partaja conținut și pentru a oferi actualizări pentru a menține o relație cu clienții și potențialii.

Dacă urmăriți performanța campaniilor de marketing prin e-mail, veți vedea că există momente în care acestea funcționează și fac diferența, dar alteori pot fi dezabonate sau chiar marcate ca spam de către destinatari.

Fiecare adresă de e-mail are o reputație bazată pe adresa sa IP.

Deoarece e-mailurile de marketing sunt adesea blocate în dosare nedorite sau spam din diverse motive, nu doriți ca e-mailurile dvs. OTP sau de confirmare a comenzii să fie aruncate în aceeași grămadă.

Următoarele sfaturi vă pot ajuta să vă separați eforturile de marketing de comunicările tranzacționale:

5. Profită de personalizare

Conținutul personalizat îi face pe cititori să aibă mai multă încredere în tine și le arată nivelul de grijă pe care îl ai față de ei.

Puteți utiliza software de semnare electronică și puteți utiliza datele abonaților în conținutul dvs. de e-mail pentru a-l adapta pentru fiecare destinatar.

Vrei ca abonații tăi să se simtă ca niște VIP-uri , nu doar adrese de e-mail din baza ta de date.

Asigurați-vă că combinați acest nivel de personalizare cu stilul mărcii dvs. și vedeți cum vă poate înveseli destinatarul.

6. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt receptive pentru mobil

Majoritatea oamenilor citesc acum e-mailuri pe smartphone-urile lor și, având în vedere că 43% dintre e-mailuri sunt deschise pe telefoane, este esențial să trimiteți un mesaj formatat corespunzător prospectului dvs.

De fapt, conform statisticilor de utilizare a dispozitivelor mobile, 70% dintre utilizatorii de e-mail mobil șterg mesajele prost formatate în mai puțin de trei secunde.

Luați în considerare acest lucru și, în timp ce vă creați e-mailul, asigurați-vă că acesta se va potrivi pe un ecran mic de smartphone în același mod în care ar fi pe un computer desktop.

De exemplu, dacă e-mailul dvs. este bazat pe text, asigurați-vă că textul dvs. nu este împins în afara ecranului sau acoperit de elementele aplicației de e-mail.

Uitați-vă la acest e-mail de semnătură a expeditorului Poștală, care este dimensionat perfect pentru a umple atât ecranul desktop, cât și ecranul mobil.

Dimensiunea fontului este mare și lizibilă pe ecranele mici, puteți digera toate informațiile dintr-o privire , iar CTA este foarte vizibil.

Iată același e-mail de semnătură al expeditorului în Gmail afișat pe ecranul unui laptop.

Pe lângă redimensionarea graficului pentru a se potrivi confortabil pe ecran, au fost adăugate și mai multe spații albe în jurul e-mailului.

O singură privire este încă suficientă pentru a cuprinde totul.

7. Implicați-vă Destinatarul cu link-uri de social media

Știți până acum că e-mailurile tranzacționale declanșate de clienți sunt mai probabil să fie deschise, așa că de ce să nu profitați de acest lucru?

Ca practică obișnuită, puteți adăuga link-urile platformei sociale la sfârșitul e-mailurilor tranzacționale și puteți invita utilizatorii să le privească, ceea ce duce la creșterea traficului organic.

Folosind pictogramele rețelelor sociale în designul semnăturilor de e-mail tranzacționale, vă puteți crește prezența pe rețelele sociale și puteți interacționa cu clienții .

În cele din urmă, vei încuraja mai mulți oameni să te urmărească și să generezi mai mult trafic către site-ul tău.

Există mai multe opțiuni de software de semnătură de e-mail de top disponibile pe piață, astfel încât să o puteți alege pe cea mai potrivită pentru dvs.

8. Permiteți utilizatorilor să își gestioneze preferințele de e-mail

Ca parte a strategiei tale de marketing prin e-mail, creșterea unei liste de contacte este un pas important, totuși inserarea link-urilor de dezabonare la sfârșitul e-mailurilor tale este o parte esențială a procesului.

În timp ce unii specialiști în marketing le urăsc, linkurile de dezabonare pot contribui în mod semnificativ la livrarea e-mailurilor tale.

Da, nu este niciodată ușor să vezi oameni care se dezabonează de pe lista ta de contacte, dar este benefic pe termen lung.

Ideea de a oferi clienților tăi o modalitate de a se dezabona poate părea ciudată, dar le oferă libertatea de a alege.

În plus, există riscul ca persoanele de contact să vă marcheze ca spam dacă nu vă găsesc linkul de dezabonare .

Adăugând un link de dezabonare, utilizatorii își pot menține căsuța de e-mail fără dezordine , astfel încât să se poată concentra pe ceea ce este cel mai important. De asemenea, este mai puțin probabil să vă marcheze e-mailurile ca spam.

Priviți acest exemplu de verificare a e-mailului din headspace și linkul de dezabonare de la sfârșitul e-mailului.

Chiar dacă este scris cu un font mic, este vizibil și vă puteți dezabona doar făcând clic pe link.

Dar asta nu este tot; Headspace într-un mod foarte creativ arată un îndemn la acțiune care îi cere utilizatorului neabonat să se „Reaboneze” dacă nu este gata să-și ia rămas bun.

9. Urmărește-ți capacitatea de livrare a e-mailului și rata de deschidere

Deci ți-ai trimis e-mailurile folosind sfaturile oferite de noi mai sus?

E grozav, dar încă nu ai terminat!

Munca dvs. nu se termină după ce ați organizat e-mailurile tranzacționale cu cele mai bune practici pe care le-am discutat mai sus și le-ați trimis potențialilor dvs.

Acum este timpul să le monitorizați performanța și valorile.

Asigurați-vă că statisticile de livrare pentru e-mailurile tranzacționale sunt revizuite în mod regulat și că niciuna dintre ele nu se confruntă cu probleme de livrare.

Monitorizați valorile vitale cu un software de e-mail tranzacțional bun și urmăriți-vă livrarea e-mailurilor, rata de deschidere, rata de respingere și rata de implicare.

În acest fel, vă puteți asigura că e-mailurile dumneavoastră tranzacționale nu ajung în dosarele de spam ale destinatarilor și că aceștia le pot găsi cu ușurință.

10. Alegeți un furnizor bun de servicii de e-mail

Alegerea furnizorului de servicii de e-mail tranzacțional potrivit poate face sau distruge experiența clienților tăi.

Găsiți un furnizor de e-mail care vă oferă acces la instrumente și funcții pentru a crea modele de e-mail captivante și cea mai bună șansă de a ajunge în căsuța de e-mail.

Asigurați-vă că software-ul dvs. de e-mail vă oferă acces pentru a revizui în mod regulat statisticile de livrare pentru toate tipurile de e-mailuri tranzacționale pe care le trimiteți.

Există mai mulți furnizori de e-mail tranzacționali.

Așadar, asigurați-vă că vă cercetați cu atenție opțiunile pentru a găsi una care se potrivește nevoilor dvs. în bugetul dvs. și oferă calitatea pe care o așteptați.

Luați în considerare avantajele și dezavantajele fiecărui furnizor de e-mail tranzacțional pe care îl luați în considerare înainte de a alege unul.

Mai jos este o listă cu unii dintre cei mai buni furnizori de software tranzacțional de e-mail din care puteți alege:

Pentru a scurta o poveste lungă

Acum este clar pentru tine că aveți nevoie de e-mailuri tranzacționale pentru a îmbunătăți interacțiunea clienților cu marca dvs. și pentru a facilita operațiunile de afaceri critice.

Chiar dacă nu se concentrează pe vânzări, ei reprezintă marca dvs. și permit publicului dvs. să facă unele dintre cele mai importante lucruri pe parcursul ciclului de viață al clientului.

Încercați să urmați sfaturile pe care vi le-am dat și alegeți un instrument de e-mail tranzacțional robust pentru a vă îmbunătăți relațiile cu clienții, a prelua controlul asupra imaginii mărcii și a vă asigura că destinatarii au cea mai bună experiență posibilă.

Puteți găsi cele mai frecvente întrebări, termeni înrudiți și articole ale acestui blog mai jos.

Simțiți-vă liber să ne anunțați dacă mai aveți întrebări; Ne-ar plăcea să vă auzim gândurile. ️

întrebări frecvente

Care sunt diferitele tipuri de e-mailuri tranzacționale?

Este posibil să utilizați un e-mail tranzacțional pentru o varietate de scopuri de afaceri, inclusiv:

• Confirmare dublă înscriere

• Resetare parola

• Cărucior abandonat

• Confirmarea comenzii

• Confirmarea platii

• Anularea comenzii

Cum vă pot afecta afacerea e-mailurile tranzacționale întârziate?

E-mailurile tranzacționale întârziate pot afecta reputația mărcii tale și încrederea clienților în tine. Dacă nu reușiți să implementați corect e-mailurile tranzacționale, vă puteți deteriora relația cu clienții. În cele mai multe cazuri, e-mailurile tranzacționale sunt trimise atunci când un client solicită anumite informații, așa că așteptarea lor mai mult de cinci minute este inacceptabilă și îi poate face să-și piardă interesul.

Care este diferența dintre e-mailurile de marketing și cele tranzacționale?

Un e-mail promoțional este trimis persoanelor care s-au înscris și s-au abonat pentru a primi e-mailuri de marketing de la o anumită companie. Sunt concepute pentru a partaja conținut, a promova produse și a oferi actualizări. Pe de altă parte, e-mailurile tranzacționale sunt declanșate de utilizatori în scopuri precum verificarea conturilor lor sau solicitarea unei parole unice.