Strategia de marketing Toyota: Mândria calității japoneze?

Toyota este, fără îndoială, unul dintre cei mai buni producători de mașini de pe planetă . Automobilul multinațional japoneză produce vehicule inovatoare de aproape un secol, dar poziția sa a fost menținută foarte bine. Toyota a fost a zecea cea mai mare companie din lume după venituri în 2019.

Nu este vorba doar de calitatea companiei; mândria japoneză de produse bune poate fi văzută peste tot cu Toyota . Totul este măsurat pentru a atinge perfecțiunea, chiar și zgomotul pe care îl fac ușile mașinii când se închid și se deschid. Deoarece detaliile sunt inspectate îndeaproape, lucrătorii buni efectuează aplicația de inspecție a vehiculelor cu atenție pentru a asigura un automobil fabricat uimitor.

În mod constant, Toyota a câștigat poziția de top în industria auto. Nu a fost rapid sau plin de farmec; a fost eficient. Și compania este mândră de principiile și realizările sale, ceea ce se reflectă în strategia de marketing. Toyota operează la nivel internațional, așa că trebuie să adopte diferite tactici de marketing pentru a reuși în diferite locații. În acest articol, vă voi oferi o privire în interior asupra strategiei de marketing a Toyota și a modului în care aceasta a făcut ca întreaga lume să recunoască calitatea pe care japonezii o pot oferi . Hai sa dam motorul la turatie!

Introducere Toyota

Toyota este un producător de automobile japonez cu sediul în Toyota, Aichi. Japonia. Compania a fost fondată de Kiichito Toyoda în 1937. În 2019, corporația multinațională era formată din 370.870 de angajați la nivel mondial și s-a clasat pe locul zece printre companiile cu cele mai mari venituri din lume. Este cel mai mare producător de automobile din Japonia, înregistrând venituri de 275,4 miliarde de dolari în primul trimestru al anului 2021.

În 2012, Toyota a fost cel mai mare producător de automobile din lume, producând peste 10 milioane de vehicule pe an. În iulie același an, compania a raportat că a produs cel de-al 200 de milioane de vehicul. Până la începutul anilor 1980, Toyota nu a avut mare succes pe piața externă, dar o creștere bruscă a exporturilor, în special către SUA, a dus la o creștere a fricțiunilor comerciale, iar compania a început eforturi la scară largă pentru a produce produse pentru piețele de peste ocean. Acest lucru a dus la extinderea globală a mărcii Toyota.

De-a lungul istoriei, Toyota a văzut multe evenimente cu impact negativ. În 2008, afectat de recesiunea globală, vânzările companiei au scăzut cu peste 900.000 de unități față de anul precedent. Cu toate acestea, vânzările în străinătate în 2009 reprezintă mai mult de 80% din vânzările totale, un număr semnificativ pentru perioada dificilă. În 2011, Japonia a suferit o serie de dezastre naturale de cutremur și tsunami. Acest lucru a dus la o perturbare severă a lanțului de producție și la o scădere a exporturilor. Se estimează că compania a pierdut 150.000 de unități de produs din cauza tsunami-ului. Producția din Thailanda a suferit de inundații în timpul sezonului musonic în același an și a pierdut 240.000 de unități de producție.

Cu toate acestea, doar trei ani mai târziu, corporația producătorului de automobile a depășit vânzările globale în 2014. În 2015, Toyota a anunțat că va investi 1 miliard de dolari în inteligența artificială și cercetarea în robotică. Investiția a fost surprinzătoare, dar așa cum era de așteptat din partea liderului global de piață a vehiculelor electrice hibride și a vehiculelor cu celule de combustibil pe hidrogen.

Toyota se angajează în producția și vânzarea de autovehicule și piese. Produsele de automobile includ autoturisme, camioane, minivan, piese de vehicule aferente și accesorii. De asemenea, compania dezvoltă sisteme de transport inteligente, oferă servicii financiare și construiește roboți. Sloganul companiei este în prezent „Mobilitate pentru toți”. Misiunea sa globală este de a „conduce viitoarea societate a mobilității; îmbogățirea vieților din întreaga lume cu cele mai sigure și responsabile modalități de a muta oamenii”.

Analiza SWOT Toyota

În această secțiune, vom folosi analiza SWOT pentru a defalca punctele forte - punctele slabe - oportunitățile - amenințările cu care se confruntă Toyota. Acest lucru ar trebui să ofere o viziune multidimensională a companiei și a modului în care aceasta poate profita de resursele sale pentru a prospera pe piață. Și dacă doriți, puteți efectua aceeași analiză pe orice altă companie.

Punctele forte ale Toyota

Toyota este una dintre cele mai cunoscute mărci din lume, cu o experiență care nu poate fi subliniată în exces în industria producției de automobile. Unul dintre punctele forte ale companiei este lista diversă de produse cu o gamă largă de segmente din care clienții pot alege în funcție de stilul de viață și preferințele lor. Toyota are o linie de asamblare de pionierat care permite ca produsele să fie atât accesibile, cât și eficiente.

Odată cu extinderea internațională, Toyota este cel mai mare producător de automobile din țară și al doilea ca mărime din lume, imediat după Volkswagen, pe baza datelor vânzărilor de unități din 2018. În comparație cu concurenți din America precum General Motors sau Ford, compania folosește costuri reduse pentru a obține un avantaj competitiv în industrie. A fost o strategie de marketing eficientă pentru a pătrunde pe piața din SUA încă din anii 80.

Pentru a realiza strategia de conducere a costurilor, Toyota a adoptat producția slabă, controlul atent al furnizorilor, distribuția eficientă și costul scăzut al serviciilor pentru produse de calitate. Încet, dar constant, calitatea și eficiența automobilelor Toyota și-au câștigat reputația și afecțiunea din partea consumatorilor.

Punctele slabe ale Toyota

Principalele puncte slabe ale Toyota pot fi enumerate ca trei puncte principale: Structura organizatorică ierarhică, Efectele rechemarilor de produse și Secretul în cultura organizațională. În primul rând, structura organizatorică ierarhică globală a Toyota poate împiedica flexibilitatea maximă pentru operațiunile regionale. Compania are o lungă istorie de președinți din Toyoda - familia fondatoare și vede cele mai importante decizii venind de la un consiliu de administrație cu președinți strâns legați de familie. Acest lucru poate duce la decizii mai puțin flexibile, în special într-o corporație globală.

Rezultă din această structură, compania are o cultură a secretului, care reprezintă o slăbiciune care reduce timpii de răspuns în situații de urgență sau probleme bruște. În plus, rechemarile masive de produse au afectat imaginea mărcii. Din 2009, Toyota a anunțat multe rechemari pentru produse la nivel mondial, cu peste 20 de milioane de vehicule rechemate, slăbind linia de producție, deoarece timpul și capacitatea ar putea fi folosite pentru distribuție.

Oportunitățile Toyota

Conform responsabilității corporative a Toyota, compania a promis să fie prietenoasă cu mediul, creând o modalitate de a crea emisii mai curate ale motorului. Acest act a creat o imagine de marcă grozavă în ochii publicului cu ajutorul grupurilor ecologiste pentru a promova produsele companiei. O altă perspectivă viabilă a Toyota este că va investi în energie solară, care este aliniată cu tendința automobilelor electrice.

Toyota are multe șanse să regionalizeze și să specializeze operațiunile la nivel mondial, ceea ce poate spori operațiunile multinaționale. De asemenea, investiția îndrăzneață în tehnologie și capacitățile de inovare existente pe automobile vor oferi o oportunitate de a crea un domeniu mai bun pe piață decât concurenții.

Recent, Toyota a anunțat că va construi un oraș prototip al viitorului la baza muntelui Fuji din Japonia. Numit Orașul țesut, va fi un ecosistem care este alimentat de celule de combustibil cu hidrogen - energie verde. Acest lucru deschide oportunități pentru Toyota de a fi mai mult decât un producător de automobile, un inovator pentru viitor.

Amenințările Toyota

Ca corporație internațională și lider în industrie, Toyota se confruntă cu o concurență foarte strânsă ca orice altă organizație globală. Rivalitățile aduc noi modele și tehnologii în fiecare an, iar compania trebuie să țină pasul cu ritmul în continuă schimbare al tehnologiei mondiale. Noii jucători cu ambiție ridicată, cum ar fi Tesla, pot reduce serios rata dorinței produselor mărcii în rândul consumatorilor.

Prețul produsului este afectat de riscurile unor situații noi cu materii prime precum combustibilul, sticla, oțelul și cauciucul. Caracteristicile produsului și serviciile pentru clienți trebuie să fie ajustate în mod constant pentru a îndeplini noile standarde. Economiile din SUA, Europa și Pacific par a fi încetinite, ceea ce reduce nevoia de automobile.

Piețele în scădere echivalează cu o marjă în scădere, ceea ce duce la o amenințare la adresa situației financiare a companiei. Datorită poziției globale a Toyota în industria mondială, activitățile competitive de peste mări au fost în mare măsură afectate de evenimentele globale. Acest lucru este inevitabil, dar reprezintă totuși o mare amenințare pentru mulți ani de acum înainte.

Mixul de marketing al Toyota 4p

Clienții țintă ai Toyota sunt în grupa de vârstă 30-50 de ani, cu venituri medii și caută vehicule auto cu un raport calitate-preț bun. Când se gândesc la mașinile Toyota, oamenii se gândesc la durabilitate, durabilitate, calitate, siguranță, fiabilitate și inovație. Pentru a-și construi această reputație în rândul clienților țintă, Toyota are nevoie de o strategie de marketing adecvată. În această secțiune, vom descompune cei patru piloni ai strategiei de marketing Toyota, inclusiv Produs - Loc - Preț - Promoție.

Strategia de produs Toyota

Toyota are un set divers de produse. Fiecare linie de automobile are propriul rezultat organizațional pentru un grup de clienți. Următoarele sunt liniile de produse pe care le au produsele Toyota:

• Automobile Toyota
• Automobile Lexus
• Produse marine
• Seria Welcab
• Piese de schimb si accesorii
• Motoare

Mașinile sunt cele mai populare, sau produsele de semnătură ale companiei. Automobilele Lexus sunt liniile de mașini de lux. Pe de altă parte, seriile de automobile Welcab sunt modificate pentru persoanele cu dizabilități și persoanele în vârstă. Cu alte linii de produse, Toyota ajunge pe o piață largă și reduce riscul de concentrare pe o singură piață printr-un mix divers de produse.

Un produs de înaltă calitate este adesea auto-comercializat și este ceea ce face ca vehiculele Toyota să fie atât de dorite. Cu nouăsprezece modele de mașini, categoriile pentru mașina Toyota sunt:

• Pasageri - vehicule mici, medii și mari. Putem numi Yaris, Aurion, Tarago, Camry, Ruckus și Corolla.
• SUV-uri și 4WD - Rav4, Parado, Kluger și Landcruiser 200
• Hibrid - Camry și Prius
• Comercial - Coaster, Landcruiser 70, HiAce și HiLux

Satisfacția clienților este în fruntea priorităților pentru Toyota, așa că compania are un centru de cercetare dedicat culegerii și analizării datelor de la așteptările consumatorilor față de Toyota. Pentru a reduce efectul pieței petrolului, Toyota a creat linia de produse hibride. Prima mașină hibridă - Toyota Prius poate conduce până la 48 de mile cu un galon de benzină.

Strategia locului Toyota

Dealerile sunt principalele locații ale Toyota pentru distribuirea produselor, așa că sunt importante în mixul de marketing pentru a determina locurile în care consumatorii pot vizualiza produsele. Compania încearcă întotdeauna să plaseze clientul pe primul loc și cunoaște importanța modului în care publicul țintă poate accesa automobile. Personalul de vânzări de la fiecare dealer lucrează adesea în echipe de șapte sau opt membri similare formațiunilor dintr-o fabrică de asamblare.

Tot personalul este foarte calificat nu numai în vânzări, ci și în informații despre produse, preluare de comenzi, colectare de date și asigurare financiară. Toyota se concentrează pe strategia de tragere și face mașini potrivite cerințelor clienților. În plus, are și reprezentanți de vânzări care merg din ușă în ușă în Japonia pentru a promova automobilele companiei.

Un dealer tipic Toyota va încerca să minimizeze costurile lanțului de aprovizionare și să mențină un nivel bun de servicii împreună cu produse de înaltă calitate. Toyota organizează furnizorii pe diferite niveluri. Primul nivel de furnizori poate lucra cu o echipă de dezvoltare a produsului. Furnizorii de al doilea nivel sunt responsabili de realizarea pieselor individuale. Acest lucru permite partajarea încrucișată a forței de muncă, deoarece Toyota poate trimite personal la furnizori în cazul în care munca este suprasolicitată.

Strategia de prețuri a Toyota

Toyota ar putea deveni al doilea cel mai mare producător de automobile din lume datorită design-urilor inovatoare și investițiilor mari în activități promoționale pentru a atrage consumatorii de pe multe continente. Construiește vehicule de înaltă calitate cu prețuri moderate.

Prețurile de vânzare ale unui produs sunt adesea determinate de cost și profit luate împreună. Orice creștere ușoară a costului de producție va afecta direct clienții în ceea ce privește prețul de vânzare. Cu toate acestea, Toyota are o abordare diferită în acest sens. Formula este încă aceeași, dar a fost ușor modificată pentru a face o diferență uriașă. În loc să calculeze prețul de vânzare, Toyota calculează mai întâi profitul. Deci se poate vinde cu formula preț - preț de cost = profit. Compania consideră că mecanismul pieței și consumatorii determină prețul de vânzare.

Toyota acordă, de asemenea, multă atenție eliminării deșeurilor. Acest lucru duce la o creștere a profitului în timp datorită prețurilor bune, calității înalte și vehiculelor cu costuri reduse. Potrivit unui raport din 2017, vânzările de unități Toyota au fost de 10.386.000 la nivel mondial. Vehiculele au multe intervale de preț, de la 18.990 USD și merg până la 80.000 USD în funcție de model, piese suplimentare și costul de fabricație. Compania folosește costuri reduse și diferențiere pentru a obține un avantaj competitiv în industria auto. În comparație cu concurenții, mulți consumatori pot descoperi că produsele Toyota au calitate, design și tehnologie mai bune.

Strategia de promovare a Toyota

Toyota folosește multe strategii promoționale diferite pentru a crește volumul vânzărilor. Face publicitate prin panouri publicitare, radio, ziare, fluturași, televiziune, internet, pagini galbene, cuvânt în gură și broșuri. Sloganuri atrăgătoare sunt adesea folosite pentru a atrage atenția asupra mărcii. Începând cu 2004, sloganul a fost „Înainte. Cu toate acestea, un nou slogan a fost folosit pe piața din SUA ca „Let’s Go Places”.

Toyota folosește vânzarea personală pentru dealeri pentru a promova personal produsele Toyota către potențialii clienți. Relațiile publice bune și dedicarea față de soluții ecologice construiesc o imagine pozitivă a mărcii Toyota. Pe de altă parte, ofertele speciale sunt oferite clienților cu promovare de vânzări rar. De asemenea, uneori folosește vânzarea directă pentru a oferi oferte mai bune clienților corporativi. Printr-o strategie de promovare flexibilă, Toyota are o modalitate cuprinzătoare de a promova marca și produsele sale.

Strategii și campanii de marketing de bază Toyota

Strategia de marketing este cursul de acțiune pe care o organizație intenționează să o implementeze pentru a atinge anumite obiective de marketing. Strategia de marketing a Toyota variază în funcție de cerințele pieței diferitelor locații geografice. De asemenea, are o mare rețea de dealeri care oferă produse la nivel global și o cultură a inovației pentru a menține fiecare automobil la o calitate înaltă. Dar, cel mai important, Toyota pune întotdeauna interesul clientului pe cea mai mare prioritate pentru strategia de marketing. Acesta poate fi secretul succesului îndelungat al companiei.

În această secțiune, să vedem strategiile de marketing de bază ale Toyota, precum și câteva campanii demne de remarcat și să vedem dacă compania este modelul pe care alte companii de automobile trebuie să-l învețe.

Beneficiile clientului sunt întotdeauna cele mai mari

Prioritatea echipelor de management Toyota este de a crește valoarea pentru acționari în mod constant pe termen lung. Pe măsură ce compania continuă să se extindă dincolo de Japonia, se va confrunta tot mai mult cu riscuri de piață, care pot varia de la o țară la alta. Este dificil să creezi o companie care să reziste la volatilitatea mondială în orice moment. Cu toate acestea, Toyota folosește conceptul de fluctuații de echilibru (heijunka), parte a sistemului de producție Toyota, pentru a reduce riscurile. Filosofia de bază este de a produce vehicule pentru locul în care sunt cazați clienții. Această strategie oferă capacitatea de a se acoperi împotriva fluctuațiilor valutelor străine și oferă totuși cea mai bună experiență clienților.

Clientul în primul rând este unul dintre principiile de bază ale Toyota. Și prin clienți, compania nu înseamnă doar clientul final. Pe linia de producție, chiar și persoana de la următoarea stație de lucru este considerată client. Acest lucru duce la o muncă excelentă în echipă și la o analiză graduală pentru a vă asigura că totul este perfect. Cu alte cuvinte, Toyota urmărește îmbunătățirea continuă pentru a oferi clienților cele mai bune produse, atât în ​​exterior, cât și în interior.

Deși aceasta seamănă mai mult cu o strategie de producție, filosofia a fost de fapt foarte faimoasă și este un factor important pentru consumatori pentru a selecta produsele Toyota. Prin promovarea unei atitudini de lucru care este respectuoasă față de clienți, Toyota este capabilă să prezinte o imagine pozitivă a unei mărci de automobile în care oamenii pot avea încredere. Acesta este modul japonez pe care îl cunoaște și iubește întreaga lume.

În 2019, Toyota a prezentat cu mândrie noul model Prius - un automobil hibrid și a invitat consumatorii să meargă în mai multe locuri în campania „Este incredibil”. Compania a folosit publicitate inteligentă și veselă pentru a demonstra caracteristicile tehnologice avansate cheie ale mașinii în multe medii de zăpadă, autostradă și parcare. Ceea ce este special este că campania a conectat noi segmente de public, cum ar fi hispanici, indieni asiatici și asiatici de est.

Strategia de diferențiere pentru fiecare regiune

Principala strategie de marketing a Toyota este o strategie de diferențiere, care urmărește să facă produsele sale diferite de cele ale concurenților. Concurenți precum Ford sau General Motors încearcă să câștige cote de piață folosind aceeași strategie globală de marketing, în timp ce Toyota aplică strategii de marketing specifice fiecărei piețe. Ford produce un tip de mașină la un moment dat și ajunge pe piața globală, în timp ce Toyota produce produse pentru a le vinde la nivel global și pentru o anumită țară sau regiune. Într-o țară cu condiții meteorologice speciale, cum ar fi Arabia Saudită, Toyota oferă automobile specifice pentru a se potrivi clienților lor.

Chiar și cu ceva de genul unor sloganuri, Toyota a decis să o facă diferită pentru fiecare țară. Pentru Australia, sloganul Toyota este „Oh, ce sentiment!”. Pentru Europa, sloganul se transformă în „Nimic nu este imposibil”. În Japonia, sloganul companiei se schimbă foarte des; versiunea actuală este „Start your impossible” din 2017. Iar în SUA, sloganul este „Let’s go places” din 2012.

Strategia de diferențiere adoptată de Toyota ajută compania să producă produse diferite de cele ale concurenților. Strategia permite Toyota să stabilească un preț strategic pentru produsele, deoarece produsele sale sunt diferite de cele ale concurenților. Efortul de marketing al Toyota a avut succes și în câștigarea cotei de piață, deoarece poate livra produse în funcție de nevoile clienților. Obiectivele de marketing în Regatul Unit și Arabia Saudită au fost atinse datorită diferitelor strategii de marketing aplicate în diferite țări.

Pe de altă parte, se mai constată că strategia de marketing a Ford de a vinde același produs la nivel global a dus la eșec în 2012, deoarece a generat pierderi. Acest lucru subliniază faptul că strategia de marketing a oricărei companii ar trebui stabilită în funcție de piața specifică, iar o singură strategie nu se potrivește tuturor locațiilor geografice. Prin urmare, strategia de marketing de diferențiere joacă un rol vital în succesul Toyota și este de mare ajutor în creșterea vânzărilor sau atingerea obiectivelor de marketing.

O mare rețea de dealeri din întreaga lume

De când Toyota a fost înființată, fondatorul Kiichio Toyoda a transmis viziunea marketingului ca un instrument esențial pentru a construi o companie de succes. Și rețeaua de dealeri este cel mai concentrat canal de marketing pe care Toyota îl folosește pentru a intra în legătură cu clienții. În 2015, rețeaua Toyota avea 180 de dealeri cu aproape 4.700 de puncte de vânzare și service în Japonia. Dintre acestea, doar 15 dealeri sunt deținute de companie, restul sunt independente.

În afara Japoniei, automobile Toyota sunt vândute prin 170 de distribuitori în aproape 190 de țări și teritorii. Compania menține rețeaua mare de dealeri prin distribuitori. Toyota are, de asemenea, fabrici în multe părți ale lumii, producând sau asambland vehicule pentru piețele locale din Japonia, Cana, Marea Britanie, SUA, Africa de Sud, Franța, Brazilia, China, Vietnam, Mexic, Thailanda, Rusia și multe altele.

Cultura inovației a unei companii

Toyota s-a extins rapid și pe scară largă, dar personalul companiei pare să facă față foarte bine schimbării rapide. Pentru a menține principiile fundamentale de funcționare ale companiei potrivite pentru orice situație, Toyota are propria filozofie de management numită The Toyota Way - o expresie a valorilor și a liniilor directoare de conduită pentru fiecare angajat Toyota din întreaga lume.

Sub cele mai importante două titluri de Respect pentru oameni și Îmbunătățire continuă, Toyota rezumă valorile și liniile directoare pe care angajații ar trebui să le urmeze. Acest lucru face ca personalul să ia întotdeauna în considerare gândirea pe termen lung, procesele de rezolvare a problemelor, dezvoltarea oamenilor și rezolvarea continuă a problemelor de bază. Toyota Way hrănește capacitatea angajatului de a fi nemulțumit de status quo-ul și de a îmbunătăți constant produsele.

Priviți doar planul ambițios de a construi un întreg oraș futurist, putem vedea cum Toyota își propune succesul pe termen lung. Aceasta este, de asemenea, o imagine pozitivă a mărcii, care îi face pe consumatori să se simtă minunat când cumpără de la Toyota. Cine nu vrea să fie parte din viitor?

Ce poți învăța de la Toyota

Iată o scurtă recapitulare a ceea ce puteți învăța din strategia de marketing Toyota:

• Pentru a fi o companie globală care continuă să crească, trebuie întotdeauna să puneți clienții ca un factor important.
• Dezvoltați strategii diferite pentru fiecare țară și regiune.
• Creați cultura unei companii pentru a încuraja inovația și gândirea pe termen lung.

Concluzie

Odată ce o companie poate indica direcția în care ar trebui să se miște și direcția este corectă, puteți lăsa întregul sistem de producție să facă lucrurile necesare pentru a ajunge acolo. Pas cu pas cu o strategie pe termen lung, așa ajunge Toyota la poziția sa actuală de lider în industria auto și mândria Japoniei. Deja aproape o sută de ani de inovație, dar Toyota încă țintește din ce în ce mai sus.

Crezi că marca ta poate rămâne puternică după un deceniu precum Toyota? Ce strategie de marketing vrei să înveți de la cel mai mare producător de automobile din Japonia? Anunțați-mă în secțiunea de comentarii de mai jos și vom discuta despre viziunea dvs. Multumesc pentru lectura!