14 Top instrumente de testare a utilizatorilor pentru a descoperi experiența utilizatorului site-ului dvs. și barierele de conversie a utilizării

Întrebați orice instrument de optimizare a conversiilor și acesta vă va spune...

Multe oportunități de optimizare care se așteaptă puțin se prezintă ca experiență de utilizator și probleme de utilizare. De exemplu, ar putea fi un client care se luptă să înțeleagă ce face produsul sau serviciul dvs. sau cum este mai bun decât concurenții dvs. sau altul pur și simplu nu poate accesa pagina dvs. de prețuri de pe mobil.

Asemenea oportunități de optimizare – oricât de acționabile sunt ele – sunt greu de identificat pe cont propriu... pentru că ești prea aproape de produsul tău și prea confortabil cu totul despre el - mesajele sale, prețurile, designul, modul în care funcționează și multe altele.

Iată unde sunt utile soluțiile de testare a utilizatorilor.

Soluțiile de testare a utilizatorilor nu vă permit doar să vă testați lucrurile cu utilizatori reali și să descoperiți ce funcționează sau nu pentru ei, ci vă permit și să comparați performanța site-ului dvs. în comparație cu cea a concurenților dvs., deblocând astfel statistici de optimizare pe care majoritatea instrumentelor de analiză precum Google Analytics le sunt " t conceput pentru a da.

Așadar, haideți să vedem unele dintre cele mai bune soluții de testare a utilizatorilor pe care le adăugați la procesul de optimizare a conversiilor și să creați experimente mai bune mai rapid.

UsabilityHub

UsabilityHub este o soluție excelentă de testare a utilizatorilor, dotată cu funcții precum teste de cinci secunde (care captează primele impresii ale utilizatorilor despre ceea ce văd), testarea primului clic (care vă arată cât timp au nevoie utilizatorii dvs. pentru a găsi informațiile căutate sau pentru a efectua o activitate intenționată). sarcină), testarea preferințelor (care vă permite să înțelegeți cât de estetic sau de încredere arată desenele dvs.), sondaje de design și multe altele.

Pe lângă faptul că vă oferă să vă echipeze cu testeri care se potrivesc cu datele demografice vizate din baza sa imensă (de peste 100.000 de testeri), UsabilityHub vă permite, de asemenea, să vă invitați proprii utilizatori. Timpul de răspuns tipic pentru această soluție de testare a utilizatorilor este de câteva ore.

Când Philips Lighting a efectuat un test de cinci secunde pe pagina principală a site-urilor sale web, a aflat că „ un mare procent de oameni nu au înțeles corect despre ce este vorba pe site. ” Philips a folosit această perspectivă pentru a crea teste A/B care au îmbunătățit acest lucru. Într-un alt caz, un test de clic pe „ pagina alege un bec ” a arătat că clienții săi s-au străduit să aleagă becul potrivit pentru nevoile lor. A arătat că aproximativ jumătate dintre utilizatori făceau clic pe file pentru a afișa sfaturi de selectare a becurilor. Echipa a folosit această perspectivă pentru a alimenta o reproiectare optimă care să abordeze același lucru.

Preț: UsabilityHub vine cu un plan gratuit care vă permite să vă invitați proprii participanți și să efectuați teste pentru utilizatori de până la 2 minute. Planurile plătite încep de la 79 USD/lună cu teste de asistență de până la 5 minute. Dacă trebuie să recrutați participanți din panoul UsabilityHub, vi se va percepe o taxă suplimentară per utilizator.

creierul utilizatorului

Userbrain este una dintre cele mai la îndemână soluții de testare a utilizatorilor, care vă oferă acces la un grup mondial de testeri imparțiali de utilizatori reali și vă permite să „auzi” ce „gândesc” aceștia și să „vezi” ce „fac” pe site-ul tău web sau cu serviciul tău. . Doar adăugați adresele URL la paginile dvs. cheie ale site-ului web sau paginile de destinație sau aplicația sau încărcați prototipurile și introduceți sarcinile și sunteți gata să primiți informațiile în câteva ore.

De asemenea, puteți obține capturi pe ecran complet (videoclipuri de 5-15 minute) ale utilizatorilor care își înregistrează experiența cu site-ul sau aplicația dvs. cu comentarii audio.

La fel ca și celelalte servicii de testare a utilizatorilor din această listă, puteți utiliza Userbrain pentru a verifica modul în care garanția dvs. de marketing, mesajele și călătoria de cumpărare, în general, se compară față de concurenții dvs. De asemenea, îl puteți folosi pentru a evalua performanța site-ului dvs. web și pentru a-l monitoriza pe măsură ce introduceți modificări pe baza rezultatelor testării utilizatorilor.

Când Fayettechill – un vânzător online de articole de îmbrăcăminte pentru exterior – nu a reușit să înțeleagă ce nu era cu experiența sa de cumpărare pe dispozitive mobile (în ciuda faptului că a analizat datele mobile cu conversii reduse „ din orice unghi imaginabil ”), a recurs la testarea utilizatorului Userbrain.

Fayettechill a identificat datele demografice ale utilizatorilor de telefonie mobilă pe care i-a pierdut și a ales participanți care se încadreau în același grup pentru testele de utilizatori prin Userbrain. Acest lucru l-a ajutat să descopere mai multe probleme legate de experiența utilizatorului, cum ar fi lipsa funcțiilor de filtrare, o modalitate lungă și sinuoasă, în mai multe etape, cu mai multe clicuri, pentru a ajunge la paginile cu detalii ale produsului, printre altele. Vă puteți da seama cât de optimizarea acestora ar fi afectat rezultatul final al lui Fayettechill!

Preț: Userbrain vine în două planuri simple. Puteți alege fie să plătiți 29 USD per test de utilizator, fie să vă abonați la un plan lunar în care același test costă 19 USD și testele neutilizate sunt transferate.

Testarea utilizatorului

UserTesting vă permite să adoptați o „ abordare centrată pe client ” pentru tot ceea ce faceți, inclusiv marketing. Una dintre cele mai dovedite soluții de testare a utilizatorilor pentru optimizatori, UserTesting vă permite să obțineți feedback real al utilizatorilor cu privire la orice, de la materiale de marketing (design/copie) la întreaga experiență a clienților în doar 1-2 ore.

Cu UserTesting, puteți fie să vă includeți propriile testeri pentru testele dvs., fie să accesați testeri care se potrivesc cu datele demografice țintă din panoul de participanți al acestei soluții de testare a utilizatorilor cu peste 1 milion.

Când Volusion, un important furnizor de servicii B2B care ajută oamenii să deschidă magazine online, și-a testat utilizatorii prin intermediul acestui instrument, a descoperit câteva perspective de optimizare foarte acționabile. Testarea utilizatorilor cu UserTesting a dezvăluit că „ participanților le-a luat mai mult timp să înțeleagă exact ce oferea Volusion în comparație cu concurenții… ” Volusion și-a dat seama „ că mesajele site-ului ar putea fi optimizate pentru a explica mai clar produsele Volusion. ” Un experiment bazat pe această perspectivă a condus la o creștere cu 10% a conversiilor pentru Volusion și la o creștere cu 6% a testelor.

Dacă și dvs. doriți să știți cum se compară mesajele dvs. cu cele ale concurenților dvs., la fel ca Volusion, luați în considerare testarea atât a site-ului dvs. web, cât și a celor ale concurenților dvs. Perspectivele pe care le-ar putea obține un astfel de benchmarking competitiv nu vor fi doar de neprețuit, ci și informații extrem de utile.

Preț: Contactați echipa pentru informații despre preț.

Utilizatorul este beat

Ideea din spatele serviciului de utilizare și de evaluare a experienței utilizatorului The User is Drunk este: „ Site-ul dvs. ar trebui să fie atât de simplu, încât o persoană beată l-ar putea folosi. „

Condusă de consultantul UX Richard Littauer, această soluție inedită de testare a utilizatorilor îl face pe Richard să se îmbată foarte tare și apoi să vă revizuiască site-ul web.

Pentru a înțelege cum vă poate ajuta un astfel de serviciu, consultați recenziile anterioare ale lui Littauer. Vei fi surprins de descoperirile sale nu doar din recenzia lui beată, ci și de cea sobră pe care o vei primi a doua zi.

Annalee Newitz de la Gizmodo — unul dintre foștii clienți ai Littauer — explică foarte bine valoarea serviciului:

În ciuda trucului, cred că testul utilizatorului beat este de fapt un bun barometru al cât de utilizabil este un site - nu pentru că majoritatea utilizatorilor sunt beți, ci pentru că cei mai mulți dintre noi citim site-uri când suntem distrași de un milion de alte lucruri. Creierul nostru nu este în întregime concentrat pe acel site web și, prin urmare, este posibil să nu acordăm suficientă atenție pentru a găsi butoane de navigare care sunt deghizate în pictograme ciudate. Și s-ar putea să ne pierdem răbdarea și să renunțăm dacă nu este ușor să obținem acces la lucrurile distractive/interesante/importante pe care le dorim.

Preț: Contactați Littauer pentru prețul serviciului acum. Inițial, a costat 50 de dolari și a fost crescut la 500 de dolari cândva în 2015.

Utilizatorul este mama mea

Littauer conduce, de asemenea, The User is My Mom, unde mama lui este testatorul și vă evaluează site-ul!

Preț: N/A

Uită-te înapoi

Lookback vă permite să conduceți:

• testare live (un tip de testare moderată în care puteți vorbi cu utilizatorii dvs. și le puteți vedea fețele și ecranele în timp ce vă testează site-ul web, designul sau aplicația),
• auto-testare (un tip de nemoderat în care creați un set de sarcini de testare și invitați utilizatorii să le finalizeze) și
• testare în persoană (un tip de testare în care vă folosiți site-ul sau aplicația și le înregistrați sau le transmiteți în direct echipei dvs.).

Cu suportul său pentru mai multe tipuri de testare pe mai multe dispozitive și funcții precum luarea de note, evidențierea, testarea arborelui, testarea utilizatorilor pe perioade lungi de timp (de exemplu, pe întreaga lor călătorie cu site-ul sau produsul dvs.) și multe altele, Lookback face utilizatorul testarea experienței și a gradului de utilizare foarte ușor.

Cu toate acestea, spre deosebire de majoritatea celorlalte soluții de testare a utilizatorilor din această listă, Lookback nu se concentrează pe recrutarea de testeri, deși se conectează cu platforme care fac testerii accesibile utilizatorilor săi.

Preț: planul de pornire al Lookback costă 59 USD per colaborator/lună. Deci, dacă sunteți o echipă de cercetare a utilizatorilor formată din 1, atunci veți cheltui 59 USD pentru serviciul în care puteți invita până la 10 observatori și participanți nelimitați. Lookback vine și cu o probă gratuită de două săptămâni (nu este necesar un card de credit).

UserZoom

UserZoom permite „ decizii rapide și sigure ” pentru a vă ajuta să construiți experiențe digitale mai bune.

Cu accent pe UX, acest serviciu de cercetare a utilizabilității vine cu o perioadă de rambursare de mai puțin de 6 luni și oferă o rentabilitate a investiției de până la 537%.

Oferă testare end-to-end pentru utilizatori, începând cu planificarea și construirea studiului până la recrutarea participanților, colectarea datelor și analiză.

UserZoom vă permite să combinați datele de analiză cu informații UX pentru a înțelege unde utilizatorii rămân blocați în pâlnia de conversie și renunță.

Când Lenovo a desfășurat o campanie ambițioasă de testare a utilizatorilor cu UserZoom pentru a înțelege călătoria end-to-end a utilizatorilor săi pe diferite piețe și dispozitive, a putut identifica mai multe puncte de contact ca oportunități „ pentru a încânta clientul; Țară cu țară… ” Acest lucru este important deoarece, deși toată lumea știe că comportamentele utilizatorilor diferă de la o țară la alta, identificarea părții „cum” face diferența. Acest studiu a ajutat Lenovo să înțeleagă ce conținut a funcționat bine la nivel de țară și să înțeleagă mai bine „ ierarhia conținutului pe cele trei ecrane de smartphone, tabletă și desktop. „

Preț: planurile de testare ale Userzoom sunt personalizabile. Contactați echipa pentru a obține o ofertă personalizată.

Valabil

Validately este o altă soluție de testare a utilizatorilor care elimină durerea din logistica efectuării cercetării utilizatorilor, astfel încât să vă puteți concentra pe cercetarea efectivă și nu pe recrutarea de testeri, configurarea testării sau plățile.

Cu suport pentru testarea gestionată complet, moderată și nemoderată, pe mai multe dispozitive, înregistrări, luare de note, evidențiere, analize și multe altele, Validately este o opțiune bună pentru majoritatea tipurilor de cercetări ale utilizatorilor.

Rețineți că această soluție de testare a utilizatorilor a fost achiziționată recent de UserZoom. Ceea ce înseamnă că va trebui să așteptați și să vedeți dacă rămâne disponibil independent sau este împachetat împreună cu alte servicii UserZoom.

Potrivit co-fondatorului UserZoom, Alfonso de la Nuez, achiziția înseamnă că clienții sunt complet acoperiți

Vă vom acoperi, fie că aveți nevoie de feedback rapid și ușor cu privire la prototipurile de UI pentru un Design Sprint sau dacă doriți să înțelegeți comportamentul utilizatorului de-a lungul timpului printr-un studiu de jurnal - totul dintr-o singură sursă de informații UX care vă va ajuta să creați produse și decizii de proiectare cu încredere.

Preț: costă în mod valid 499 USD/lună când este facturat anual. Recrutarea participanților Validately costă suplimentar.

Bucla11

Loop11 este o soluție completă de testare a utilizatorilor care vă ajută să descoperiți barierele UX care vă distrug obiectivele de conversie și să efectuați analize comparative competitive.

Este plin de înregistrări video și audio care arată testerii dvs. interacționând cu site-ul sau aplicația dvs., suport pentru teste desktop, tablete și dispozitive mobile și hărți termice, înregistrări de sesiuni și analiză a fluxului de clicuri.

Pentru a începe testarea, trebuie fie să instalați codul său Javascript pe site-ul dvs. web, fie să mergeți cu modul fără cod și să încărcați adresele URL sau materialul pe care doriți să îl testați.

Loop11 vă potrivește cu participanții care vă oferă informații cantitative detaliate (prin date capturate în hărți termice, fluxuri de clic și valori precum ratele de succes a sarcinilor, răspunsurile la întrebările din sondaj și multe altele) și feedback calitativ al consumatorilor (disponibil cu videoclipurile utilizatorilor).

Preț: planurile plătite ale Loop11 încep de la 69 USD/lună. Acest plan acceptă 3 teste de utilizator pe lună care implică până la 5 participanți și sarcini și întrebări nelimitate. De asemenea, deblocați teste de 5 secunde și primul clic cu acest plan. Este disponibilă și o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Simțirea utilizatorului

Cu un grup divers de peste 80.000 de testeri din mai multe țări, Userfeel acceptă atât testarea la distanță moderată (în prezent în versiune beta) cât și nemoderată pe toate dispozitivele.

Dotat cu funcții precum adăugarea de adnotări la videoclipurile de testare, crearea de videoclipuri cu evidențiere (care arată în centrul atenției cele mai presante probleme ale utilizatorilor din cercetare), suport pentru mai multe tipuri de sarcini, evaluări și întrebări și multe altele, această soluție de testare a utilizatorilor vă oferă informații gata în 24 de ore.

De asemenea, vă permite să adăugați întrebări personalizate de screener pentru testeri pentru a vă asigura că alegeți testerii potriviți pentru cercetarea dvs. Întrebările de screener vă pot ajuta să calificați participanții la test, înțelegând mai multe despre cunoștințele lor tehnologice sau despre familiaritatea cu piața dvs. Dacă aveți deja testeri, invitați-i în aplicație.

Userfeel vă poate ajuta să înțelegeți toate „ problemele de percepție ” pe care le întâmpină utilizatorii pe site-ul dvs., pe care instrumente precum Google Analytics și hărțile termice le evidențiază, dar adesea nu le explică.

Preț: Userfeel costă 59,00 USD per utilizator per sesiune.

Userlytics

Susținut de un panel de peste 300.000 de participanți din întreaga lume, Userlytics vă permite să colectați atât date cantitative, cât și calitative pentru a ajunge la „de ce” din spatele problemelor de conversie și de eliminare a pâlniei pe care le-ați observat deja din soluțiile dvs. de analiză și hărți termice. Vă oferă informații pentru a depana toate scurgerile de vânzări de pe site-ul dvs.

Testarea utilizatorilor cu Userlytics este ușoară; doar urmați acest proces:

1. Alegeți ceea ce doriți să testați (site-ul sau aplicația dvs. sau prototipul)
2. Definiți datele demografice ideale ale testerului (astfel încât Userlytics să vă potrivească cu acestea)
3. Adăugați orice întrebări de screener pe care le aveți pentru a identifica cei mai buni testeri
4. Alegeți dispozitivul pe care doriți să rulați testul (desktop, tabletă sau mobil)
5. Setați-vă sarcinile de testare

… și ești gata de plecare!

Cu suport pentru teste live, moderate (unde puteți vedea, asculta și interacționa cu participanții dvs. la test în timp ce vă testează site-ul/aplicația), teste nemoderate, înregistrări, role de evidențiere și suport pentru mai multe tipuri de sarcini, teste și întrebări, Userlytics este o soluție cu adevărat all-in-one.

Caracteristicile sale viitoare includ testarea arborilor, analiza fluxului de clicuri, sortarea cardurilor, printre altele. Per total, Userlytics este o soluție puternică de testare a utilizatorilor care vă oferă informații despre optimizare în câteva minute.

Preț: planurile Userlytics încep de la 49 USD per participant. Nu sunt sigur câte teste poți rula cu asta, dar *cred* că asta permite doar o singură sesiune de 15 minute.

ÎncercațiMyUI

TryMyUI vă permite să efectuați teste extinse ale utilizatorilor de la distanță pentru a găsi informații calitative și cantitative pentru experimentele dvs. „Testul de impresie” vă permite să aflați ce cred utilizatorii despre paginile dvs. de destinație după ce le-ați petrecut aproximativ 15 secunde.

Aceste „primele impresii” surprind cum se simt utilizatorii despre site-ul dvs. web, cuvintele cheie care rezonează cu ei și ceea ce înțeleg ei că trebuie să facă produsul sau serviciul dvs., printre altele. După cum puteți garanta, obținerea unor astfel de prime impresii este esențială pentru a vă muta clienții potențiali pe site-ul dvs. în călătoria lor de cumpărare!

Cu TryMyUI, obțineți și funcții puternice precum:

• direcționarea demografică (pentru a găsi testeri care se potrivesc cu cumpărătorii dvs. ideali),
• suport pentru integrarea propriilor testeri și
• analiză avansată de diagnosticare pentru a înțelege toate datele de cercetare ale utilizatorilor pe care le colectați.

În plus față de acestea, văzând și ascultând testerii dvs. în timp ce interacționează cu site-ul sau aplicația dvs. și obținerea înregistrărilor interacțiunilor lor (apăsări, glisări, apăsări de taste etc.) împreună cu răspunsurile la sondajele ulterioare poate debloca o lume de informații pentru tine pe care alte forme de soluții de analiză nu reușesc să le ofere.

Preț: planul personal TryMyUI costă 35 USD per test. Acest lucru permite până la 20 de minute de feedback audio/video de la un test. Planurile sale pentru echipă și întreprindere deblochează mai multe funcții și vă permit să vă integrați și propriile teste. Vă puteți înscrie pentru a obține un test gratuit pentru primul utilizator (care include aproximativ 20 de minute de rezultate audio, video și scrise).

Atelier optim

Optimal Workshop este o suită de instrumente care vă permit să efectuați o experiență exhaustivă a utilizatorului și teste de utilizare. Cu testarea arborelui, sortarea cărucioarelor, testarea la primul clic, sondaje și asistență pentru recrutarea participanților, Optimal Workshop oferă o soluție de testare end-to-end pentru utilizatori care poate descoperi toate punctele dureroase cu care se confruntă utilizatorii dvs. pe parcursul călătoriei lor de cumpărare.

Fie că este vorba despre diagnosticarea site-ului dvs. pentru probleme de „găsire” a informațiilor cu testarea arborelui sau găsirea ierarhiei de conținut ideală cu sortarea cardurilor (și apoi alinierea conținutului cu modelele mentale ale utilizatorilor), sau pur și simplu înțelegerea cât de ușor sau dificil este să efectuați o sarcină pe site-ul dvs. web (localizarea prețului, de exemplu) cu testarea la primul clic, Optimal Workshop vă poate ajuta să vă optimizați site-ul pentru mai multe conversii în multe feluri.

Acest instrument vă spune exact cum se așteaptă utilizatorii să fie livrat conținutul dvs., astfel încât să corespundă așteptărilor lor. De asemenea, vă poate spune fluxurile de lucru naturale pe care le-ar urma pentru a efectua anumite sarcini pe site-ul dvs. (astfel încât să puteți compara dacă designul/copia dvs. permite de fapt același lucru).

Preț: planul plătit de la Optimal Workshop costă 199 USD pe lună per utilizator și acceptă un număr nelimitat de teste, sarcini și participanți (obținute de dvs.!). De asemenea, puteți beneficia de planul său gratuit, care este și un punct de plecare excelent!

Intrare utilizator

Fondată de Stuart Brent, un antreprenor în serie, Userinput își propune să aducă „ puterea feedback-ului ” fondatorilor. Puteți folosi acest serviciu de testare pentru utilizatori pentru a obține videoclipuri cu feedback de cinci până la opt minute de la participanții la test, alese personal de Brent și echipa din panoul de participanți al Userinput.

Cu un timp de răspuns de 2-3 zile, acest serviciu vă oferă răspunsuri la aceste cinci întrebări puternice care vă pot ajuta să vă optimizați site-ul web pentru mai multe conversii:

• Ce crezi că oferă acest site?
• Ai încredere în acest site? De ce sau de ce nu?
• Dacă ai avea o baghetă magică, cum ai îmbunătăți site-ul?
• Ce te-a derutat cel mai mult la acest site?
• Ce părere aveți despre numele, aspectul și brandingul acestui site?

De asemenea, puteți personaliza aceste întrebări în cazul în care căutați un feedback specific și să specificați dacă căutați testeri care se suprapun cu datele demografice vizate.

Preț: Această soluție de testare a utilizatorilor vine cu un preț fix de 29 USD per recenzie.