Sfaturi de top pentru vânzări de comerț electronic de succes în vacanță

Indiferent dacă sunteți un marketer sau un proprietar de magazin de comerț electronic (sau poate ambele), este probabil ca vânzările de comerț electronic de sărbători să fie afectate semnificativ de succesul eforturilor dvs. de marketing. Consultați lista noastră de mai jos pentru câteva sfaturi utile care vă vor ajuta să vă creșteți vânzările de sărbători.

• Fa un plan
• Pregătiți-vă site-ul de comerț electronic pentru traficul de vacanță
• Pregătiți livrarea și îndeplinirea
• Ai grijă de clienții tăi
• Piață și promovează
• Construiți-vă loialitatea imediat
• Obțineți mai multe vânzări de comerț electronic în timpul sărbătorilor

1. Faceți un plan

Înainte de a vă arunca adânc în vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday, luați în considerare ce mai urmează și ce ar putea fi trecut cu vederea de către concurența dvs. În funcție de industria dvs., unele dintre aceste zile ar putea fi extrem de relevante pentru cumpărătorii dvs. de vacanță. De ce să nu desfășori o promoție suplimentară pentru a arăta populația țintă că le primești? De exemplu, dacă oferiți șosete ca unul dintre SKU-urile dvs., nu ratați 4 decembrie – Ziua Națională a șosetelor! Poate părea prostesc, dar cine vorbește serios pe rețelele de socializare? Sau, dacă sunteți proprietar de mică afacere, faceți-o cunoscută, mai ales pe 27 noiembrie – Sâmbăta Afacerilor Mici. Iată o listă completă a sărbătorilor până la sfârșitul anului.

• Ziua Mondială a Veganului – 1 noiembrie
• Cupa Melbourne – 2 noiembrie (Australia)
• Diwali, 4 noiembrie (India)
• Noaptea focului de tabără – 5 noiembrie (Marea Britanie)
• Ziua Veteranilor – 11 noiembrie (SUA)
• Ziua Comemorarii – 11 noiembrie (Canada, Australia și Marea Britanie)
• Ziua single-ului – 11 noiembrie (China)
• Ziua Internațională a Bărbatului – 19 noiembrie
• Ziua Recunoștinței – 25 noiembrie (SUA)
• Vinerea Neagră – 26 noiembrie
• Small Business sâmbătă – 27 noiembrie
• Hanukkah – 28 noiembrie-6 decembrie
• Cyber ​​Monday – 29 noiembrie
• Ziua Națională a șosetelor – 4 decembrie
• Luni verde – 13 decembrie
• Ajunul Crăciunului și ziua – 24–25 decembrie
• Boxing Day - 26 decembrie
• Kwanzaa – 26 decembrie-1 ianuarie
• Revelion – 31 decembrie

Cu cât începeți mai devreme să vă planificați și să executați strategia de marketing, cu atât veți avea mai mult timp pentru a testa ideile și a optimiza înainte de sărbătorile. De asemenea, vă ajută să vă acordați suficient timp pentru a învăța din greșelile anterioare pentru a crea un plan mai bun în acest an.

Sfat rapid : asigurați-vă că aveți suficient stoc în cazul în care există o cerere mare pentru anumite produse în acest an.

2. Pregătește-ți site-ul de comerț electronic pentru traficul de vacanță

Există multe lucruri de luat în considerare în acest sezon de cumpărături de sărbători. Iată câteva indicații pentru a vă ajuta să vă maximizați vânzările digitale.

1. Pregătește-te pentru trafic intens pe site

Traficul a fost excepțional de intens anul trecut, prinzând chiar și pe unii giganți din industrie. Multe site-uri web s-au prăbușit de Black Friday și Cyber ​​Monday, inclusiv retailerul de electronice Best Buy, piața globală Etsy și retailerul de îmbrăcăminte Zara.

Pentru a evita acest lucru, încercați să testați site-ul în prealabil. Acesta va simula traficul intens și vă va arăta cum va funcționa site-ul dvs. De asemenea, asigurați-vă că software-ul site-ului dvs. este actualizat, executați întreținerea serverului, faceți copii de rezervă pentru toate și luați în considerare CDN – un cadru de livrare de conținut. Acesta din urmă împrăștie sarcina pe diverse servere, prevenind o posibilă prăbușire.

2. Optimizați pentru mobil

În medie, americanii petrec peste 500 de ore pe an pe dispozitivele lor mobile. Acest lucru oferă oportunități ample de a le capta atenția și de a-i face să vorbească despre marca dvs. Doar în comerțul electronic, rata medie de conversie a smartphone-urilor este cu 64% mai mare în comparație cu desktop-ul.

De aceea, trebuie să luați în considerare modul în care utilizatorii de dispozitive mobile vor experimenta site-ul dvs. Din ce în ce mai puțini oameni navighează pe computerele lor (31% din achizițiile cu amănuntul sunt făcute prin intermediul dispozitivului mobil în SUA), așa că asigurați-vă că experiența este perfectă peste tot.

3. Evaluați inventarul

Ultimul lucru pe care îl doriți este să cumpărați prea mult din produsul X și nu suficient din produsul Y. Prea mult inventar va adăuga costuri și s-ar putea să fie nevoie să-l reduceți foarte mult în viitor. Prea puțin s-ar putea să-ți deranjeze clienții – nimeni nu vrea să găsească acel articol perfect doar pentru a realiza că este epuizat în stoc chiar înainte de sărbători.

Nu poți ști la ce vor dori clienții tăi în acest an – poți doar să ghiciți cum vor fi tendințele de retail online în acest an. Dar iată un truc – analizează-ți vânzările de comerț electronic din ultimii ani pentru a vedea care au fost tendințele. Acest lucru vă poate oferi un indiciu despre ceea ce urmează și vă poate indica de câte produse ați putea avea nevoie.

4. Nu face schimbări drastice

Cumpărătorilor online le place să știe la ce să se aștepte, mai ales în timpul sezonului de vacanță stresant și extrem de aglomerat. Evită mall-urile aglomerate, optează pentru comoditatea cumpărăturilor online și tânjește la consistență. Deci, atunci când se conectează la site-ul dvs., asigurați-vă că aspectul este familiar. Dacă vrei să faci o schimbare mare, fă-o înainte de octombrie sau amână-o până după sărbători.

Iată mai multe: dacă lansați un nou design, o actualizare a aplicației sau un site web nou cu totul, se poate rupe în cel mai rău moment posibil.

Consultați câteva lucruri pe care doriți să le evitați în acest sezon de vacanță.

5. Asigurați-vă că încheierea dvs. este fără frecări

În sondajele de vânzări online ale clienților, 28% dintre aceștia dau vina pe procesul incomod de plată pentru plecare. Nu lăsa să ți se întâmple asta! Cum? Începeți prin a parcurge singur procesul de plată. Vedeți eventuale probleme? Semnalizează-le și remediază-le înainte de a te lansa în reducerile sezoniere!

Contrar unei credințe populare, a cere prea multe informații la casă nu este cea mai bună strategie. Da, este posibil să obțineți câteva informații din toate aceste informații, dar riscați și să pierdeți vânzări și să scădeți ratele de conversie.

Așa că nu încercați să obțineți toate informațiile imediat. Cel mai bine este să le oferiți clienților dvs. opțiuni - checkout pentru invitați sau crearea contului. Oferă-le motive pentru a-și crea un cont (poate o ofertă specială, un cupon, recomandări de produse mai personalizate și multe altele), dar oferă și o opțiune de a verifica ca oaspete. Atunci când clienții se află în situații dificile și trebuie să cumpere rapid cadouri de sărbători, nu au timp să își creeze un cont. Și nu ar trebui! Deci opțiunile sunt foarte importante pentru satisfacția clienților.

3. Pregătiți livrarea și îndeplinirea

Încă o dată, începeți prin a vă analiza succesul trecut și zonele de îmbunătățire. Ce s-a întâmplat de la an la an când vine vorba de transport? Iată chestia: atunci când clienții cumpără online, rareori disting transportatorii de magazine de comerț electronic. În mintea lor, experiența lor de expediere este extinderea experienței lor de cumpărături. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că vă puteți baza pe partenerul dvs. de transport pentru a livra comenzile la timp, cu acuratețe și cu sârguință. Mai ales dacă un client a plătit pentru expediere în plus față de comenzile online, evident că nu dorește să facă ridicare la bord doar pentru că compania de transport maritim a încercat să-și livreze pachetul atunci când nu erau acasă, de exemplu.

La fel ca și în cazul plății, asigurați-vă că oferiți opțiuni clienților dvs. Livrare gratuită peste o anumită sumă de dolari, transport rapid pentru transport suplimentar și mai lent, dar mai accesibil, sunt toate opțiunile pe care ar trebui să le oferiți.

Asigurați-vă că puteți oferi urmărire și pentru expedierea dvs.! Dacă îl puteți marca cu propriul design și adăugați câteva informații utile (cum ar fi asistența pentru clienți, politica de returnare și schimb), aceasta este o oportunitate grozavă!

În cele din urmă, luați în considerare opțiunile de livrare internă, dropshipping sau terțe părți. Consultați aceste sfaturi utile de la prietenii noștri de la Sendle, care vă pot ajuta să faceți expediții interne:

• Anunțați-vă datele limită din timp și des, astfel încât clienții să își poată face cumpărăturile la timp
• Aveți o politică clară de expediere, astfel încât clienții să vă poată găsi cu ușurință tarifele de expediere și timpii de procesare. Transparența contribuie foarte mult la construirea încrederii
• Verificați dacă acoperă este inclusă pentru expedierile dvs. și asigurați-vă că clienții știu că, dacă apar probleme, o veți rezolva corect
• Asigurați-vă că configurația dvs. de preluare și ambalare este ordonată și confortabilă - veți petrece mult timp acolo în acest sezon! Economisiți o parte din acest timp împachetând articolele cele mai bine vândute
• Deveniți ecologic și economisiți bani în timp ce vă faceți partea pentru a salva mediul. Vă puteți împărtăși poveștile de sustenabilitate pe rețelele sociale, astfel încât oamenii să se simtă bine la cumpărături cu dvs
  • Folosiți ambalaje de dimensiuni corecte, ușoare, reciclabile sau, mai bine, compostabile
  • Livrare 100% neutră din carbon cu Sendle
• Atenție la taxele ascunse și la suprataxele pentru sezonul de vârf (sau evitați-le cu totul cu ajutorul Sendle's Peak Season Pain Relief!)
• Programează ridicări de la tine acasă sau la birou în loc să-ți lași pachetele. O călătorie la oficiul poștal vă poate lua cu ușurință o oră sau mai mult din ziua deja încărcată.

4. Ai grijă de clienții tăi

Acesta ar trebui să fie obiectivul dvs. principal, deoarece clienții vă mențin afacerea profitabilă și de succes. Iată câteva idei:

• Creați întrebări frecvente pentru a economisi timp
• Automatizați răspunsurile la acele întrebări frecvente prin chatbot
• Configurați un declanșator pentru a ajunge automat la clienții care sunt pe cale să-și abandoneze cărucioarele la finalizare
• Stabiliți așteptările prin enumerarea orelor de asistență și a timpilor tipici de răspuns în primul rând

5. Piață și promovează

S-ar putea să aveți cele mai bune produse și oferte, dar nimeni nu va ști dacă nu vă comercializați magazinul! Consultați acest blog pentru un exemplu de program de promovare a sărbătorilor și câteva idei grozave care să vă ajute să vă remarcați.

În general, asigurați-vă că începeți cu obiective clare. Obiectivul tău principal este să fii profitabil, să aduni o mulțime de date sau să-ți dezvolți lista? Acest lucru va determina toate deciziile și promoțiile dvs.

Cumpărătorii tind să fie, de asemenea, aventuroși în timpul sărbătorilor. Așa că asigură-te că aud despre tine și că vor vedea o ofertă pe care nu o pot refuza (indiciu în melodia tema Nașului).

Notă rapidă: analizați fluxul de e-mail existent și întrerupeți orice promoții care ar putea intra în conflict cu cele de vacanță. Dacă nu o faceți, clienții s-ar putea să strice cupoane, ceea ce poate duce doar la dezamăgire.

6. Construiți-vă loialitatea imediat

Sărbătorile sunt un moment minunat pentru ca mulți oameni să treacă prin magazinul dvs. Dacă au o experiență pozitivă imediat, este o oportunitate grozavă pentru tine de a-i transforma într-un client fidel! Gândiți-vă la experiența lor post-cumpărare la fel de mult pe cât vă planificați promoțiile. Oferă-le recompense sau un program VIP pentru a arăta că prețuiești afacerea lor și nu-i tratați doar ca pe o altă tranzacție. Iată mai multe idei de loialitate la care să te gândești.

7. Obțineți mai multe vânzări de comerț electronic în timpul sărbătorilor

Dacă vă analizați performanța trecută, succesul și lecțiile din anii precedenți, vă configurați bine magazinul și îl testați, creați oferte irezistibile și un proces de finalizare fără probleme, veți vedea cu siguranță un mare succes în acest sezon de sărbători! Deci, începeți devreme și asigurați-vă că aveți și un plan de rezervă. Amintiți-vă – dacă nu reușiți să planificați, plănuiți să eșuați. Planifică să reușești în schimb!