Top 3 strategii pentru a vă personaliza campaniile prin e-mail

Personalizarea e-mailului se referă la procesul de trimitere a e-mailurilor hiper-direcționate către publicul dvs. folosind informațiile pe care le aveți despre clienții sau potențialii dvs. E-mailurile pot fi personalizate folosind nume, prenume, locație, activitate de cumpărare, articole din coșul de cumpărături și multe altele.

Există mulți factori implicați atunci când vine vorba de crearea de campanii de e-mail de succes, cum ar fi practicarea unei igiene adecvate a e-mailului, adăugarea de e-mailuri, optimizarea designului e-mailului și multe altele. Cu toate acestea, personalizarea e-mailului poate fi doar factorul numărul unu care face sau distruge succesul campaniilor dvs.

Consumatorii doresc să fie tratați ca persoane fizice. Personalizarea e-mailului oferă o experiență care satisface dorințele și nevoile unice ale consumatorilor. Prin personalizarea e-mailului, marca dvs. este mai bine echipată pentru a interacționa cu clienții și potențialii, ceea ce ajută la creșterea angajamentului și a veniturilor.

Importanța personalizării e-mailului

Personalizarea e-mailului nu este doar o caracteristică „drăguță de a avea”, ci este cheia eficienței campaniilor dvs. De fapt, 70% dintre clienți se așteaptă la o experiență personalizată de la mărci și pot fi frustrați dacă nu o primesc. În plus, 66% dintre cumpărători cred că văzând materiale nepersonalizate i-ar descuraja să facă o achiziție.

Personalizarea e-mailului crește ratele de deschidere cu 26% și generează o creștere cu 760% a veniturilor prin e-mail. Însă, personalizarea e-mailului necesită timp și efort pentru a se perfecționa – mai ales dacă resursele tale sunt răspândite într-o echipă mică de marketing. Într-un sondaj realizat de Campaign Monitor, specialiștii în marketing au fost întrebați despre obiectivele lor principale și despre cele mai mari provocări pentru strategiile lor de marketing prin e-mail – 38% au spus că îmbunătățirea personalizării e-mailului este obiectivul lor numărul unu, iar 36% dintre specialiștii în marketing au enumerat personalizarea e-mailului ca fiind cea mai mare provocare.

Statistici de personalizare e-mail

Campaniile care folosesc personalizarea e-mailului au performanțe generale mai bune. Conform celor mai recente cercetări, personalizarea e-mailului are multe beneficii:

1. Potrivit a 75% dintre specialiști în marketing, ratele de clic sunt îmbunătățite datorită personalizării.
2. E-mailurile care conțin oferte personalizate au cu 26% mai multe șanse de a fi deschise
3. E-mailurile personalizate au rate de tranzacție de 6 ori mai mari
4. E-mailurile segmentate și direcționate generează 58% din toate veniturile
5. CTA personalizat duce la o creștere a ratelor de conversie cu 202% în comparație cu CTA nepersonalizat.

Ce strategii de personalizare a e-mailului sunt cele mai eficiente?

Când specialiștii în marketing au fost întrebați despre care au considerat că sunt cele mai eficiente tactici de personalizare a e-mailului în scopuri de marketing prin e-mail, primele trei tactici au inclus:

• Segmentarea listei de e-mail – 56%
• Mesaje de e-mail personalizate – 54%
• E-mailuri declanșate de comportament – ​​45%

Top 3 strategii de personalizare a e-mailului

1. Segmentarea listei de e-mail

Prin restrângerea listelor de e-mail la liste vizate, publicul dvs. va găsi e-mailurile dvs. mai relevante și mai concentrate pe preferințele lor personalizate. Listele de e-mail pot fi segmentate după orice număr de criterii, cum ar fi vârsta, geografia, comportamentul abonaților, achizițiile anterioare, frecvența achizițiilor și așa mai departe.

O companie de asigurări, de exemplu, poate segmenta listele după vârstă, venit, ocupație și deținerea mașinii. Pe de altă parte, un comerciant cu amănuntul poate utiliza strategii de segmentare care includ interesele de stil de viață, ziua de naștere, venitul și frecvența de cumpărare.

Cercetările arată că specialiștii în marketing au constatat o creștere cu 760% a veniturilor prin e-mail din campaniile segmentate. În testele la scară largă, campaniile segmentate depășesc campaniile nesegmentate, cu mai multe deschideri, deschideri unice și clicuri și mai puține respingeri, rapoarte de spam și dezabonări.

2. Mesaje de e-mail individualizate

Odată ce segmentarea e-mailului este stabilită, puteți face personalizarea cu un pas mai departe, personalizându-vă mesajele. Acest lucru depășește doar utilizarea prenumelui unei persoane de contact în linia de subiect. Utilizați conținut dinamic care se referă la punctele dureroase specifice ale unei persoane, la achizițiile anterioare sau la recomandările de produse. Personalizarea imaginii este, de asemenea, o strategie eficientă pentru mesajele de e-mail. De exemplu, un cumpărător care caută o cană de cafea personalizată poate avea mai multe șanse să cumpere dacă vede o grafică personalizată pe care a mai folosit-o pe site-ul dvs.

Unele tactici suplimentare includ trimiterea de mesaje personalizate pentru date aniversare și zile de naștere, inclusiv nume sau achiziții recente din conținutul dvs. de e-mail, sau trimiterea de conținut axat pe produse care se referă numai la anumite liste de e-mail.

3. E-mail declanșat de comportament

E-mailurile declanșate joacă un rol din ce în ce mai esențial în succesul (și potențialul de producere a rentabilității investiției) al strategiilor de e-mail de astăzi. „Campaniile de marketing prin e-mail bazate pe declanșatori pot genera de 4 ori mai multe venituri și de 18 ori mai multe profituri”, conform Forrester Research. Campaniile de e-mail bazate pe declanșare pot fi responsabile pentru 20% sau mai mult din veniturile de marketing prin e-mail.

Exemple de e-mailuri declanșate de comportament

Bun venit clienți noi

Fiecare companie ar trebui să aibă un e-mail de bun venit pentru noii abonați. Un e-mail de bun venit ar trebui să fie lansat de îndată ce un nou abonat se înscrie pentru a primi actualizările dvs. Cu toate acestea, mulți agenți de marketing se opresc aici și trimit doar un e-mail inițial de bun venit. Luați în considerare implementarea unei serii de e-mailuri de bun venit, concepute pentru a stabili o relație cu noii veniți și pentru a le prezenta produsele și serviciile dvs.

Acest lucru nu înseamnă că trimiteți o serie de e-mailuri care bombardează noii abonați cu mesaje de vânzări care descriu toate cele mai recente și mai bune produse și servicii. În schimb, folosiți aceasta ca o oportunitate de a cunoaște noii veniți la marca dvs. și de a oferi conținut valoros care ar putea fi de interes pentru aceștia. De exemplu, trimiteți un al doilea e-mail de bun venit amintindu-le de reduceri, oferte sau cupoane pe care este posibil să le fi oferit în e-mailul inițial. Trimiteți un alt e-mail invitându-i să completeze un profil, astfel încât să puteți oferi recomandări personalizate cu privire la interesele lor. Un al treilea e-mail le poate mulțumi pentru că și-au completat profilul cu o ofertă de reducere bazată pe produsele pentru care și-au exprimat interesul.

E-mailurile de bun venit pot juca un rol important în stabilirea loialității mărcii de la început și în menținerea noilor clienți implicați cu marca dvs.

Mementouri privind abandonarea coșului de cumpărături

Coșurile de cumpărături abandonate nu sunt nimic nou pentru cei din comerțul electronic. Mulți consumatori folosesc un coș de cumpărături pur și simplu pentru a stoca articole până când sunt gata să cumpere. Cercetările efectuate de Oracle NetSuite au inclus o analiză aprofundată a utilizării de către consumator a cărucioarelor de cumpărături și a așteptărilor acestora. O descoperire cheie a arătat că 73% dintre cumpărătorii online folosesc coșul de cumpărături pentru a stoca articole pentru a le cumpăra mai târziu. Potrivit studiului, „Acest lucru arată că pentru majoritatea cumpărătorilor online, un anumit nivel de intenție de cumpărare rămâne atunci când articolele sunt lăsate în coș. Optsprezece la sută dintre cumpărătorii online plănuiesc să revină articolele rămase în coșul de cumpărături de fiecare dată când fac cumpărături, dezvăluind că pentru mulți, aceasta este o parte fundamentală a cumpărăturilor online.”

Mementourile coșului de cumpărături pot fi cheia unei conversii finale, dar modul în care consumatorii percep aceste mementouri variază în funcție de vârstă. În general, 42% dintre cumpărătorii online consideră că mementourile pentru coș sunt utile. Mai mult de jumătate dintre cumpărătorii online cu vârsta cuprinsă între 18 și 29 de ani consideră că mementourile pentru coș sunt utile, în timp ce seniorii (cei cu vârsta peste 65 de ani) au avut tendința de a le considera intruzive (32%) sau enervante (37%).

Sondajul Oracle NetSuite a mai constatat că aproape jumătate dintre toți cumpărătorii online care se așteaptă să primească un memento pentru coș (48%) nu se așteaptă ca e-mailul să conțină o reducere, un stimulent sau o ofertă de transport gratuit. Din restul, mai mulți cumpărători au răspuns că se așteaptă la un e-mail de memento care să conțină reduceri și cupoane (37%), mai degrabă decât oferte de transport gratuit (15%).

De asemenea, este interesant de remarcat faptul că, în timp ce 74% dintre cumpărătorii online se așteaptă ca mesajul să fie primit în 24 de ore după ce articolele au fost lăsate în coș, cel mai mare procent (35%) se așteaptă ca mesajele să ajungă în căsuța de e-mail între 12 și 24 de ore. .

E-mailuri tranzacționale

După finalizarea unei achiziții, clientul dvs. se așteaptă să primească un e-mail de confirmare. Consumatorii salută aceste e-mailuri deoarece știu că acestea sunt confirmări ale activității lor recente față de un mesaj de vânzare. Drept urmare, e-mailurile tranzacționale au un CTR ridicat de 4,8%, care este de trei ori CTR-ul e-mailurilor netranzacționale (1,6%).

Specialiștii în marketing trec adesea cu vederea această oportunitate ca un punct de contact suplimentar pentru a crește implicarea cu marca dvs. Un e-mail de confirmare nu trebuie să fie plictisitor și nici nu trebuie să fie lipsit de orice tip de promovare de marketing. Amazon, printre alți retaileri, face o treabă grozavă adăugând recomandări de vânzare încrucișată a produselor. De exemplu, dacă un client tocmai și-a cumpărat o rochie nouă, oferă opțiuni pentru accesorii asortate. De asemenea, consumatorii răspund favorabil la recomandările de produse bazate pe articole suplimentare pe care alți clienți le-au achiziționat frecvent cu articolul original.

Soluții personalizate de marketing prin e-mail

Personalizarea e-mailului nu trebuie să fie complicată. Echipa noastră de experți în marketing prin e-mail este aici pentru a ajuta la simplificarea procesului și pentru a vă oferi rezultate măsurabile.